“讀者決策采購”的實(shí)施途徑研究

伍平

〔摘 要〕目前，“讀者決策采購”作為一種全新館藏建設(shè)模式得到了迅速的發(fā)展，但在實(shí)施中還存在一定的實(shí)施難點(diǎn)，本文從“讀者決策采購”的背景及現(xiàn)狀出發(fā)，客觀分析了其實(shí)施難點(diǎn)，并從構(gòu)建開放對(duì)接平臺(tái)、拓寬暢通采購渠道、設(shè)定科學(xué)采購規(guī)則、建立時(shí)效評(píng)估機(jī)制4個(gè)方面構(gòu)建了“讀者決策采購”的實(shí)施途徑，為國內(nèi)圖書館實(shí)施“讀者決策采購”提供參考。

〔關(guān)鍵詞〕讀者決策采購；館藏建設(shè)；讀者需求

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.07.024

〔中圖分類號(hào)〕G2531 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2015）07-0131-03

〔Abstract〕Patron-Driven Acquisition as a new collection development mode has been developed，but there have been difficulties discussed from background and current situation of the“PDA”in the process of implementation.So in this article some measures used to implement the“PDA”were put forward such as building an open docking platform，smoothing procurement channels，drawing up procurement rules，and enhancing effect assessment and so on to provide a reference for domestic libraries.

〔Key words〕patron-driven acquisition；collection development；readers acquisition

隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的不斷深入，信息技術(shù)、通訊技術(shù)不斷發(fā)展，移動(dòng)終端設(shè)備廣泛應(yīng)用于各領(lǐng)域，人類的生活、工作和學(xué)習(xí)方式也隨之發(fā)生了翻天覆地的變化，其需求也越來越多樣化。作為人類知識(shí)寶庫和人類文明信息中心的圖書館為不斷滿足讀者的多樣化需要，更好地發(fā)揮其作用和職能勢(shì)必要不斷地革新觀念和服務(wù)方式。圖書館傳統(tǒng)的采購方式與讀者需求之間的不匹配、采購費(fèi)用的縮減和館藏文獻(xiàn)利用率低之間的矛盾、館際互借成本日益增高以及電子書興起和銷售模式創(chuàng)新等因素阻礙了圖書館傳統(tǒng)采購質(zhì)量與效率，為提高館藏建設(shè)質(zhì)量，更好地滿足讀者需求，轉(zhuǎn)變采購模式成為必然，在此背景下，一種全新的資源建設(shè)模式——讀者決策采購（Patron-driven Acquisition，PDA）的應(yīng)運(yùn)而生。

讀者決策采購是一種基于讀者需求的全新館藏建設(shè)模式，近年來在西方圖書館界特別是美國大學(xué)圖書館得到了迅速發(fā)展，PDA采購模式在美國250家圖書館的2/3以上已經(jīng)開展或計(jì)劃開展[1]。自2011年初張甲和胡小菁[2]在《中國圖書館學(xué)報(bào)》發(fā)表《讀者決策的圖書館藏書采購——藏書建設(shè)20版》文章以來，“讀者決策采購”在我國圖書館界引起了極大的反響。盡管我國圖書館界對(duì)PDA模式持滿腔熱情的歡迎態(tài)度，但由于種種原因，PDA模式在我國的推廣還稍顯后勁不足。因此，本文從“讀者決策采購”的背景及現(xiàn)狀出發(fā)，通過對(duì)目前實(shí)施的難點(diǎn)進(jìn)行分析，給出“讀者決策采購”的實(shí)施途徑，以求對(duì)國內(nèi)圖書館在實(shí)施“讀者決策采購”提供參考。

1 “讀者決策采購”背景及現(xiàn)狀

11 “讀者決策采購”背景

讀者決策采購起源于館際互借請(qǐng)求，是圖書館文獻(xiàn)采購發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，其產(chǎn)生和興起改變了圖書館館藏文獻(xiàn)利用率低的問題，有效發(fā)揮了圖書館的有限資金資源效益。探究其來源主要從以下幾方面考慮：

（1）從市場(chǎng)觀念角度看，如果將館藏文獻(xiàn)看作產(chǎn)品，讀者就是圖書館的顧客。市場(chǎng)經(jīng)營觀念歷經(jīng)了從生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷、市場(chǎng)營銷到社會(huì)營銷觀念的演變，顧客中心已經(jīng)成為社會(huì)營銷的最基本理念。從市場(chǎng)觀念的角度看，以讀者為中心是圖書館服務(wù)職能的基本理念，文獻(xiàn)采購是履行圖書館服務(wù)職能的基礎(chǔ)和保證，更應(yīng)該以讀者為中心，在符合圖書館館藏發(fā)展的前提下，讀者決策采購的產(chǎn)生和發(fā)展自然在情理之中。

（2）從館藏利用率和采購經(jīng)費(fèi)角度看，一方面，隨著學(xué)科分類的不斷細(xì)化、研究的不斷深入以及各類交叉學(xué)科的與日俱增，圖書館每年的采購經(jīng)費(fèi)已難以滿足讀者需求。研究表明傳統(tǒng)購書模式所購圖書的零利用率是在藏書的30%～40%之間[3]。采購經(jīng)費(fèi)不足和館藏文獻(xiàn)利用率低的矛盾嚴(yán)重阻滯了圖書館的發(fā)展。另一方面，隨著數(shù)字圖書館的興起和讀者閱讀方式的變化，電子資源的購置經(jīng)費(fèi)占總采購經(jīng)費(fèi)的比重將越來越高。據(jù)調(diào)查，至2015年，公共圖書館的電子資源購置經(jīng)費(fèi)占經(jīng)費(fèi)總額預(yù)計(jì)將會(huì)提升到50%，如果圖書館經(jīng)費(fèi)增加，這個(gè)比例還將增大，而印刷型資源流通量將下降[4]。因此，如何分配傳統(tǒng)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)的采購經(jīng)費(fèi)比例以及充分發(fā)揮有限的采購經(jīng)費(fèi)效率是圖書館急需解決的問題，而“讀者決策采購”則給這些問題提供了一個(gè)很好的選擇途徑。

（3）從采購效率角度看，傳統(tǒng)的館藏建設(shè)主要是依賴圖書館館員，盡管讀者薦購的開展將圖書館藏書建設(shè)的發(fā)展提升了一個(gè)臺(tái)階，但是傳統(tǒng)讀者薦購流程復(fù)雜，歷時(shí)長，讀者從薦購到獲得文獻(xiàn)要經(jīng)歷一個(gè)相當(dāng)長的時(shí)間差，這個(gè)時(shí)間差可能導(dǎo)致讀者的需求已經(jīng)不再存在。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讀者的需求可能已經(jīng)通過其他途徑（包括付費(fèi)電子書庫）得到滿足，在多次失望后，讀者對(duì)圖書館的依賴將越來越小。從國外的經(jīng)驗(yàn)可知，“讀者決策采購”是讀者通過OPAC查到書目記錄后?；螯c(diǎn)擊鏈接直接閱讀該電子書，或要求提供印刷本，由圖書館統(tǒng)一付費(fèi)購買。在“讀者決策采購”中，付費(fèi)系統(tǒng)和購買指令規(guī)則在后臺(tái)運(yùn)行，省卻了傳統(tǒng)讀者薦購的繁瑣流程，所以，無論是電子資料還是印刷型資源，讀者的需求均能夠及時(shí)快速得到滿足，這也是“讀者決策采購”模式深受讀者歡迎的原因之一。endprint

12 “讀者決策采購”現(xiàn)狀

盡管“讀者決策采購”是近年財(cái)引入到國內(nèi)，但是國內(nèi)圖書館界早就意識(shí)到讀者參與對(duì)于圖書館建設(shè)的重要性，無論是通過填寫紙質(zhì)薦購單，還是通過提交電子薦購單，幾乎所有的圖書館均通過各式渠道和媒介開通了薦書渠道，使讀者參與到圖書館的館藏建設(shè)當(dāng)中。

嚴(yán)格意義上來說，我國圖書館“讀者決策采購”模式處于認(rèn)識(shí)和起步階段，與美國高校圖書館實(shí)施的“讀者決策采購”有一定的差距。首先是對(duì)于“讀者決策采購”的研究還處于探索階段，目前，從中國知網(wǎng)查找“讀者決策采購”文獻(xiàn)，共只能搜索到98篇，從時(shí)間段來看，對(duì)于該主題的文獻(xiàn)研究均集中在2011年之后的時(shí)間段。從圖1 CNKI學(xué)術(shù)關(guān)注度可知，盡管對(duì)于該主題的研究剛剛起步，但自2011年后，對(duì)其關(guān)注度正在呈幾何倍速增長，顯示出了強(qiáng)勁的生命力。

在圖書館目錄上，由于供書商還沒有推出合適的PDA電子圖書銷售項(xiàng)目，目前，我國高校圖書館更多是采用“海外圖書采選系統(tǒng)”（Promotion Selection Ordering Platform，PSOP），依托“中圖書苑”海外書目數(shù)據(jù)庫，來構(gòu)建外文選書平臺(tái)。讀者可以通過該平臺(tái)獲知相關(guān)的海外圖書信息，然后根據(jù)自身需求選定圖書文獻(xiàn)或提出采購建議，圖書館采訪人員根據(jù)讀者提出的建議進(jìn)行選擇，完成電子訂購。相比美國高校圖書館“讀者決策采購”，采購效率相對(duì)較低，讀者需求的滿足也有一定的時(shí)滯。

“讀者決策采購”模式作為一種新生事物，是對(duì)傳統(tǒng)采購模式的一種挑戰(zhàn)和顛覆，無可避免地會(huì)引起爭論，即便在發(fā)展迅速的美國，這種模式也同樣有著質(zhì)疑，無論是館員還是讀者均需要一個(gè)接受的過程；在PDA實(shí)施中，讀者的隨意點(diǎn)擊也會(huì)產(chǎn)生大量不合理需求，此外，由于我國的誠信體系不健全，不排除有不良書商有意“制造”虛假點(diǎn)擊，導(dǎo)致PDA需求差異和增加圖書館經(jīng)費(fèi)。上述原因使得目前國內(nèi)圖書館的PDA模式仍處于研究和探索階段，難以全面推行。

2 “讀者決策采購”實(shí)施難點(diǎn)分析

21 讀者需求的甄別與滿足

“讀者決策采購”的重點(diǎn)在于讀者決策，讀者決策的重點(diǎn)在于獲取讀者需求。從美國高校實(shí)施PDA的情況和經(jīng)驗(yàn)來看，在一定的規(guī)則下觸發(fā)購買的模式大體分為兩種：一是在“短期借閱”基礎(chǔ)上進(jìn)行，當(dāng)“短期借閱”達(dá)到設(shè)定次數(shù)時(shí)則觸發(fā)購買；如：丹佛大學(xué)圖書館，導(dǎo)入該校圖書館OPAC系統(tǒng)的所有圖書可免費(fèi)瀏覽5分鐘或10頁，超過標(biāo)準(zhǔn)視為“短期租借”，按次付費(fèi)，當(dāng)短期租借超過3次即觸發(fā)自動(dòng)購買，購買后電子書轉(zhuǎn)為永久館藏[5]。二是在點(diǎn)擊次數(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，當(dāng)點(diǎn)擊瀏覽次數(shù)達(dá)到設(shè)定次數(shù)時(shí)就觸發(fā)購買；如伊利諾伊大學(xué)香檳分校圖書館，當(dāng)點(diǎn)擊次數(shù)達(dá)到10次時(shí)，產(chǎn)生電子書的自動(dòng)購買[6]。就這兩種模式來說，讀者很可能因?yàn)楹闷嫘幕蛘咴嚳丛囎x的心態(tài)進(jìn)行點(diǎn)擊，甚至有可能會(huì)出現(xiàn)誤點(diǎn)等現(xiàn)象，這樣獲取的采購需求與讀者真正的需求就有一定的出入。

一般來說，圖書館采購經(jīng)費(fèi)總是難以滿足讀者的需求，盡管采用PDA模式能夠提高館藏利用率，但仍存在采購經(jīng)費(fèi)難以滿足讀者需求的困惑。從加利福尼亞州立大學(xué)的波拉克圖書館實(shí)施PDA的經(jīng)驗(yàn)來看，由于自動(dòng)購買前需支付3次短期借閱費(fèi)用，使用PDA模式比直接購買的價(jià)格高約29%[7]。因此，如何設(shè)定規(guī)則來甄別讀者的真正需求和用有限的經(jīng)費(fèi)最大限度滿足讀者需求是需要解決的難題。

22 讀者決策與館藏建設(shè)計(jì)劃的協(xié)調(diào)

傳統(tǒng)的圖書館采購模式主要通過具有良好的專業(yè)知識(shí)、對(duì)高校學(xué)科專業(yè)深入了解的學(xué)科館員按照館藏建設(shè)目標(biāo)進(jìn)行書目選擇和采購，這就要求館員具有一定的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。傳統(tǒng)的圖書館采購不僅要考慮圖書本身的保存價(jià)值還要考慮讀者的需求，這就決定了該過程具有一定的預(yù)備性[5]。而讀者決策采購主要是讀者根據(jù)學(xué)習(xí)科研需要、自身知識(shí)結(jié)構(gòu)完善、興趣愛好滿足和文化素養(yǎng)提升等進(jìn)行書目的選擇、推薦和購買。一般讀者既不具備學(xué)科館員的專業(yè)知識(shí)，也不會(huì)考慮圖書館館藏建設(shè)計(jì)劃和目的。讀者決策采購的最終目的是滿足讀者當(dāng)前的個(gè)性化、多樣化的需求，并不能保證讀者的需求與圖書館館藏發(fā)展計(jì)劃的一致。如何設(shè)定規(guī)則來協(xié)調(diào)讀者決策與館藏發(fā)展計(jì)劃的一致性是一大難點(diǎn)。

23 采購渠道的制約

從目前國內(nèi)電子圖書市場(chǎng)發(fā)展來看，基本具備了實(shí)施PDA的基礎(chǔ)條件，但仍由些制約因素需要解決。國內(nèi)大型的紙營書商和電子書商所售圖書的版本較單一，且很少有書商同時(shí)銷售紙質(zhì)圖書跟電子圖書，譬如，方正Apabi、書生之家、超星等雖具有大量電子圖書的版權(quán)但更多是包庫銷售。PDA模式的實(shí)施一方面要打造暢通的采購渠道，國內(nèi)書商要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，緊跟發(fā)展方向，與率先計(jì)劃實(shí)施PDA的圖書館進(jìn)行對(duì)接，以滿足不斷發(fā)展的館藏建設(shè)需要；另一方面要雙方開展合作，在圖書館館藏建設(shè)計(jì)劃的范疇內(nèi)，分析現(xiàn)有館藏及過去的數(shù)據(jù)，篩選書目，選出更適合的圖書主題，發(fā)揮更好的效益。

3 “讀者決策采購”實(shí)施途徑選擇

31 構(gòu)建開放的對(duì)接平臺(tái)

從國外的經(jīng)驗(yàn)和國內(nèi)圖書館信息化發(fā)展進(jìn)程可知，“讀者決策采購”是基于圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)之上的圖書采購新模式，實(shí)施“讀者決策采購”，首先要構(gòu)建一個(gè)能夠?qū)訄D書館管理信息系統(tǒng)的開放的信息平臺(tái)，該信息平臺(tái)在對(duì)接圖書館管理信息系統(tǒng)時(shí)，能夠有效整合館際互借、采訪、編目、借閱、流通等模塊，使其具備實(shí)施PDA流程的技術(shù)條件：一是當(dāng)現(xiàn)有館藏不能滿足讀者需求時(shí)主動(dòng)給讀者進(jìn)行書目推介。譬如，當(dāng)讀者進(jìn)行文獻(xiàn)搜索，圖書館館藏沒有該文獻(xiàn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在PDA書目中進(jìn)行搜索，推薦最符合讀者需求信息的書目供其選擇；若圖書館館藏文獻(xiàn)中有該文獻(xiàn)，系統(tǒng)也會(huì)推薦與主題信息相關(guān)的高質(zhì)量文獻(xiàn)。二是提供開放的與書商銷售平臺(tái)對(duì)接的接口，通過設(shè)定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，實(shí)現(xiàn)具有相應(yīng)條件的書商能夠通過該平臺(tái)為圖書館提供PDA服務(wù)，讓盡可能多的大型書商參與到PDA中來，在有效提升圖書館PDA服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)通過競爭降低采購成本。endprint

32 拓寬暢通的采購渠道

采購是“讀者決策采購”中的重要一環(huán)，采購渠道的暢通與否關(guān)系著PDA順利實(shí)施。一方面，圖書館在采購中占據(jù)著主動(dòng)地位，在構(gòu)建開放的對(duì)接信息系統(tǒng)平臺(tái)上，應(yīng)積極主動(dòng)與書商進(jìn)行溝通交流，及時(shí)將系統(tǒng)平臺(tái)的接口標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范提供給書商，引導(dǎo)傳統(tǒng)出版商和電子書商轉(zhuǎn)變銷售模式，讓盡可能多的書商參與到“讀者決策采購”服務(wù)中來；另一方面，作為采購渠道主要角色的書商也是PDA模式非常重要的組成部分，國內(nèi)書商界要及時(shí)關(guān)注國外圖書營銷模式的變化，緊跟圖書館采購的趨勢(shì)和步伐，擺脫價(jià)格戰(zhàn)的困擾，創(chuàng)新商業(yè)模式，使其在激烈競爭中立于不敗之地。

此外，圖書館應(yīng)與加入到PDA體系中的書商簽訂相關(guān)協(xié)議或制定相關(guān)管理辦法，加強(qiáng)對(duì)書商貨源質(zhì)量、采購方式、供貨時(shí)限、信用等方面的管理，避免個(gè)別書商在采購中的不道德行為。

33 設(shè)定科學(xué)的采購規(guī)則

通過美國大學(xué)圖書館讀者決策采購的實(shí)施案例可知，美國高校圖書館在實(shí)施PDA模式前，均制定了較嚴(yán)格的采購標(biāo)準(zhǔn)[1，8]。制定科學(xué)合理的決策采購標(biāo)準(zhǔn)，不僅能夠讓讀者自我約束，避免決策選購的隨意性，提出滿足自身需要的采購請(qǐng)求，還能讓圖書館減少重復(fù)采購，提升資源利用率，降低采購費(fèi)用。采購規(guī)則要因館而異，不能一概而論，但一般說來，主要考慮的是文獻(xiàn)是否符合館藏要求、是否為重復(fù)購買以及文獻(xiàn)價(jià)格等[9]。設(shè)定采購規(guī)則時(shí)，一方面，要對(duì)決策采購的文獻(xiàn)與現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，看是否已有該文獻(xiàn)（該規(guī)則也可以在書目導(dǎo)入時(shí)進(jìn)行去重篩選），同時(shí)也要考慮是否已有讀者提交了采購請(qǐng)求。另一方面，在實(shí)施PDA初期，為避免經(jīng)費(fèi)超出預(yù)算范圍，應(yīng)加強(qiáng)采購審核，將書商的書目進(jìn)行分類管理，根據(jù)圖書館館藏建設(shè)計(jì)劃和館藏要求，在經(jīng)費(fèi)預(yù)算范圍內(nèi)選擇部分書籍進(jìn)行標(biāo)記，如果讀者決策采購的文獻(xiàn)在此范圍內(nèi)，則直接購買；其他的文獻(xiàn)則需要經(jīng)過學(xué)科館員審批后再行購買，以便既考慮到讀者的需求，又加強(qiáng)采訪館員的專業(yè)性引導(dǎo)和控制作用10]。

34 建立時(shí)效的評(píng)估機(jī)制

“讀者決策采購”作為一種全新的資源建設(shè)模式，隨著讀者需求的變化而不斷發(fā)展完善，及時(shí)對(duì)PDA實(shí)施的效果進(jìn)行評(píng)估和跟蹤，有助于圖書館及時(shí)了解和掌握存在的問題，適時(shí)調(diào)整PDA的采購策略、選購標(biāo)準(zhǔn)、書商選擇等，提升讀者決策采購模式的適用性和實(shí)用性。

4 結(jié) 語

早在2010年，“館藏的增長取決于用戶”就位于美國大學(xué)和研究圖書館協(xié)會(huì)（ACRL）發(fā)布的未來大學(xué)圖書館十大發(fā)展趨勢(shì)首位[11]；2012年該協(xié)會(huì)發(fā)布的圖書館十大趨勢(shì)之一則認(rèn)為“用戶驅(qū)動(dòng)的電子圖書獲?。≒atron-driven E-book Acquisition）即將成為常態(tài)”。隨著PDA在我國大學(xué)圖書館的研究與探索，PDA模式的實(shí)施將指日可待。但是隨著信息技術(shù)、電子技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者閱讀習(xí)慣和方式的變化，PDA的實(shí)施途徑也將面臨著新的形勢(shì)和問題，還需要我們努力去探索研究。

參考文獻(xiàn)

[1]王玲.“讀者決策采購”成功實(shí)施的關(guān)鍵因素分析[J].圖書與情報(bào)，2012，（5）：117.

[2]張甲，胡小菁.讀者決策的圖書館藏書采購——藏書建設(shè)20版[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2011，（2）.

[3]Peter Spitzform，PongraczSennyey.A Vision for the Future of Academic Library Collections[J].International Journal of The Book，2007，4（4）.

[4]The rise of e-reading[EB/OL].http：∥libraries.pewinternet.org/2012/04/04/the-rise--of-e-reading，2014-11-15.

[5]樊國萍.讀者決策采購——用戶需求驅(qū)動(dòng)的文獻(xiàn)資源建設(shè)模式[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2012，（6）：58-59.

[6]Wiley，L.Two Patron Driven Acquisitions Case Studies：Local to Consortium & Print to E and Pilots to Programs[OL].http：∥www.niso.org/apps/grouppublic/download.php/5927/NISOpdawebinar9 mar2011PRINT.pdf，2014-11-12.

[7]Breitbach WLambert JE.Patron-driven e-book acquisition[J].Computers in libraries，2011，31（6）：17-20.

[8]劉華.“讀者決策采購”在美國大學(xué)圖書館的實(shí)踐及其對(duì)我國的啟示[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2012，（1）：45-50.

[9]Leslie J.Reynolds，Carmelita Pickett，etc.User—driven acquisitions：allowing patron requests to drive collection development in an academic library[J].Collection Man-agement，2010，（35）：244-254.

[10]Levine-Clark M.Developing a multiformat demand-driven acquisition model[J].Collection Management，2010，35（3-4）：201-207.

[11]吳暉.基于用戶驅(qū)動(dòng)的高校圖書館采訪模式研究[J].圖書館雜志，2013，32（4）：58-60.

（本文責(zé)任編輯：郭沫含）endprint