“微商”引領(lǐng)數(shù)字化營(yíng)銷新時(shí)代

“微商”引領(lǐng)數(shù)字化營(yíng)銷新時(shí)代

點(diǎn)評(píng)3

張鏡南量子金服副總裁

微商，沒有想象中那么簡(jiǎn)單。它已經(jīng)過了那個(gè)依靠朋友圈刷屏，躺著掙錢的粗暴紅利期。未來的微商只有深刻認(rèn)識(shí)它，才能在理性的商業(yè)環(huán)境里獲利。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所帶來的改變是全方位的，這種變革是全景式的，特別是每一次技術(shù)創(chuàng)新都能給各行各業(yè)注入新鮮血液，演變無所不在，深入到社會(huì)生活的各個(gè)細(xì)節(jié)，但這種改變又是漸進(jìn)式的，不斷匯聚資源與力量，逐步突破邊界和變革內(nèi)涵。

在數(shù)字生活空間中，消費(fèi)者首先是生活者。他們可以接受各種信息、購物和娛樂，也能表達(dá)自己，發(fā)表個(gè)人的看法，分享自己的觀點(diǎn)。但他們可能因?yàn)槟硞€(gè)產(chǎn)品、某個(gè)品牌而聚在一起，不受時(shí)空限制地討論相關(guān)話題。他們不再被動(dòng)地接受品牌與產(chǎn)品的信息，他們會(huì)評(píng)論、會(huì)創(chuàng)作、會(huì)深度參與其中。顯然，原有的廣告、公關(guān)模式都難以應(yīng)付這些生活者的需求，變革是必然的，而微商便是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)觸發(fā)數(shù)字化營(yíng)銷變革的重要工具。

海爾進(jìn)軍微商，而且揚(yáng)言要成為“全球最大微商”的消息，引爆了大家對(duì)于家電企業(yè)進(jìn)軍微商的關(guān)注。海爾對(duì)其“全球最大微商”的目標(biāo)充滿信心，稱其已擁有將近6萬名員工正在變成創(chuàng)客，海爾創(chuàng)客平臺(tái)已成功推出上千個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品及創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。此外，各大電器企業(yè)如蘇寧、美的、國(guó)美、富士康等也都玩起了微商。

但利用微商做數(shù)字化營(yíng)銷，還需更加體系化地做好消費(fèi)者的觸達(dá)和一定程度上的品牌曝光。傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境中，在線下建立一個(gè)品牌是非常不容易的事情，但現(xiàn)在這個(gè)新的微商時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)于品牌的忠誠性一直在下降，似乎除了幾個(gè)奢侈品品牌以外，對(duì)其他品牌的忠誠度都很低。如果有更好的替代品出現(xiàn)，能夠滿足需求和品質(zhì)，很多人都會(huì)轉(zhuǎn)換陣營(yíng)；微商的商家們其實(shí)需要關(guān)注的重要地方就是品牌，讓你的消費(fèi)者相信你依賴你，形成粉絲經(jīng)濟(jì)，無疑是最重要的關(guān)注點(diǎn)。

可微商的本質(zhì)還是要把數(shù)字營(yíng)銷和客戶管理的鏈路打通。以前這個(gè)鏈路是隔斷的，或者只留存在不同的渠道上，但是不同渠道之間的關(guān)聯(lián)度究竟是怎么樣的，過去是沒有這個(gè)能力了解的。所以，考慮把營(yíng)銷和客戶連接、和CRM管理打通是關(guān)鍵。不應(yīng)該為了營(yíng)銷而去營(yíng)銷，也不應(yīng)該把傳統(tǒng)的營(yíng)銷完全拋出去，應(yīng)該打通營(yíng)銷和客戶管理。

另外，無論是制造業(yè)還是零售業(yè)，做微商變革數(shù)字化營(yíng)銷模式還需要警惕一些誤區(qū)，例如，朋友圈賣貨、代購只是微商的原始積累，隨著微信對(duì)朋友圈加好友、分享以及誘導(dǎo)關(guān)注舉報(bào)等規(guī)則制定，朋友圈微商已經(jīng)走向末路。而更寬泛的是將微商看成一種新型的商業(yè)形態(tài)，并認(rèn)為微商就是未來的移動(dòng)社交電商。

除此之外，微商的形態(tài)也各異，有個(gè)人微商、社群微商、品牌微商，也有平臺(tái)微商。從理想狀態(tài)來講，微商應(yīng)該就是移動(dòng)社交電商，但目前很多微商平臺(tái)幾乎都缺乏社交屬性，如海爾這樣的企業(yè)要想做好真正的微商營(yíng)銷，還需在特色上下功夫。

責(zé)任編輯：張貝貝

zhangbb@softic.com.cn