西部地區(qū)大學(xué)生溝通能力影響因素與提升策略

王玉泉　付可

摘要：溝通能力作為新世紀(jì)人才競爭的重要指標(biāo)之一的現(xiàn)實，引起高等學(xué)府對大學(xué)生溝通能力的重視與不斷探索。以西部地區(qū)大學(xué)生為研究對象，通過問卷調(diào)查，定量統(tǒng)計分析探討了西部地區(qū)大學(xué)生的溝通能力狀況，并提出西部地區(qū)大學(xué)生溝通能力提升的策略。

關(guān)鍵詞：西部地區(qū)；溝通能力；提升策略

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）33-0078-03

基于整體社會競爭力提升的要求，大學(xué)生人際關(guān)系、溝通能力的培養(yǎng)與提升成為重要的議題。西部地區(qū)作為經(jīng)濟(jì)后發(fā)區(qū)域，對高素質(zhì)群體的需求潛力較大。西部地區(qū)大學(xué)生人際交往與溝通能力的強(qiáng)弱直接影響著西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量。

一、西部地區(qū)大學(xué)生溝通能力影響因素分析

大學(xué)生溝通能力的高低直接影響大學(xué)生群體的人際交往，對大學(xué)生學(xué)習(xí)生活造成較大影響。表現(xiàn)為推動或困擾著大學(xué)生是否積極學(xué)習(xí)生活的狀態(tài)。大學(xué)生溝通能力是由多種因素共同作用的結(jié)果。

大學(xué)生自身因素。在大學(xué)校園階段的大學(xué)生群體處于心理發(fā)展成熟度慢于生理成熟度的階段。一方面大學(xué)生自我意識的覺醒要求對自己的各種需求和行為進(jìn)行獨(dú)立的思考和選擇，希望形成自己獨(dú)立的行為方式；另一方面，社會認(rèn)知經(jīng)驗的缺乏、過于理想化等的心理特征，不能滿足生理發(fā)展的需求，從而產(chǎn)生沖突，形成矛盾的心理。這種矛盾心理若無法得到有效引導(dǎo)與排解，會極大地影響大學(xué)生主體之間的人際關(guān)系與溝通能力。

環(huán)境與家庭因素。西部地區(qū)大都處于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)區(qū)域，現(xiàn)實的經(jīng)濟(jì)社會氛圍影響著大學(xué)生成長與成熟的整個過程。欠發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)社會現(xiàn)實往往決定了整體社會氛圍處于封閉狀態(tài)，對大學(xué)生成長中的開放、包容需求發(fā)生沖突。同時，在社會轉(zhuǎn)型期，傳統(tǒng)家族式家庭關(guān)系與家庭教育都在被沖擊，新型家庭關(guān)系與家庭教育正在逐步形成。導(dǎo)致大學(xué)生成長的家庭環(huán)境不斷發(fā)生深刻變化，影響著西部區(qū)域大學(xué)生在社會認(rèn)知和社會交往的能力。

大學(xué)環(huán)境的氛圍因素。大學(xué)校園作為大學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)的場所，對大學(xué)生溝通具有深刻的環(huán)境意義。尤其是從中學(xué)生向大學(xué)生身份轉(zhuǎn)變的過程中，其生活方式、學(xué)習(xí)模式和交往模式都存在較大的變化。從大學(xué)入學(xué)前的個體分散式生活變化為遠(yuǎn)離家庭的集體化生活容易引起不適感，尤其是大一新生的不適感表現(xiàn)較多；同時，傳統(tǒng)大學(xué)教育的以知識傳授、理論傳授為主，缺乏對大學(xué)生的情感教育、人際交往教育的強(qiáng)調(diào)，這種教育的不足引起大學(xué)生發(fā)生情緒障礙等事件容易無所適從，導(dǎo)致溝通能力與人際交往的提高較慢。

社會與技術(shù)變化因素的影響?？焖侔l(fā)展與急劇變型的社會不斷侵?jǐn)_著大學(xué)校園的主體的學(xué)習(xí)意識。社會環(huán)境對于處在正在成長階段的大學(xué)生有著全面深刻的影響。技術(shù)發(fā)展尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，導(dǎo)致大學(xué)生溝通方式從傳統(tǒng)的面對面溝通變化為網(wǎng)絡(luò)化溝通方式，這種方式雖然縮短了人與人之間的空間距離，屏蔽了現(xiàn)實生活中人與人交流的社會地位、專業(yè)、出身等實際差異，提供了一個全新、便利的交際渠道，但這種交際方式減少了人與人之間面對面的情感溝通機(jī)會，使得大學(xué)生一旦在現(xiàn)實生活中人際交往溝通受阻，就會逃向虛擬社會尋求心靈安慰，消極面對現(xiàn)實生活，逃避自身溝通能力不足的現(xiàn)實。

二、西部地區(qū)大學(xué)生溝通能力測度

本文借鑒國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于溝通理論所積累的溝通能力結(jié)構(gòu)與維度的成果，對西部地區(qū)大學(xué)生的溝通能力狀況進(jìn)行測度。根據(jù)已有研究的整理，大學(xué)生主體溝通能力主要由三個維度組成，分別是溝通技能、溝通認(rèn)知、溝通傾向等。溝通技能主要是主體在溝通過程中的行為方式選擇以及表現(xiàn)狀況；溝通認(rèn)知則體現(xiàn)了主體對主體本身、溝通參與方和溝通所發(fā)生的實際情景的理解能力，進(jìn)而體現(xiàn)出判斷效果體現(xiàn)的能力；溝通傾向則表現(xiàn)為主體關(guān)于溝通的實際偏好及其體現(xiàn)在行為狀況中的趨勢及動力等。

本部分的主要過程是首先參考心理學(xué)領(lǐng)域關(guān)于溝通能力的量表，結(jié)合西部地區(qū)大學(xué)生實際特征設(shè)計調(diào)查問卷來反應(yīng)西部地區(qū)大學(xué)生的人際溝通能力；在進(jìn)行試調(diào)查的基礎(chǔ)上對問卷進(jìn)行修改，形成正式的問卷。問卷的發(fā)放主要是作者所在高校的三個校區(qū)的不同年級的大學(xué)生，總共發(fā)放問卷300份，剔除掉無效問卷，使用EPIDATA軟件對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并進(jìn)行統(tǒng)計分析，從而了解不同年級大學(xué)生人際溝通能力狀況。

（一）大學(xué)生溝通能力三元結(jié)構(gòu)模型與問卷編制

大學(xué)生群體的特征與其他組織群體主體特征有所不同，借鑒有關(guān)人際溝通能力的研究，結(jié)合大學(xué)生群體的特征歸納，提出大學(xué)生人際溝通的三元結(jié)構(gòu)模型。分別包含溝通技能、溝通認(rèn)知和溝通傾向。在模型中，三元維度起不同作用，綜合互相關(guān)聯(lián)、系統(tǒng)化描述大學(xué)生溝通能力狀況。如圖2-1所示：

根據(jù)上述溝通能力三個維度，設(shè)計調(diào)查問卷。三個維度分別編制題項9、8、10個，題項內(nèi)容遵循李克特量表的表述方式，根據(jù)程度差異分別賦分5、4、3、2、1分，5分表示完全符合，1分表示完全不符合，中間各分值程度依次遞減。

（二）問卷信度與效度檢驗

衡量所設(shè)計問卷的信度需要借助內(nèi)部一致性系數(shù)，即Cronbach's Alpha。表2-1的Cronbach's Alpha的值為0.428，表明本例中所設(shè)計的問卷具有較好的內(nèi)在信度。

評估因子的相關(guān)系數(shù)矩陣，可以看到除了溝通認(rèn)知因子以外，其余因子的相關(guān)系數(shù)相對比較理想。表明問卷調(diào)查設(shè)置在本研究中具有較好的內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度。

Bartlett球度檢驗和KMO檢驗是進(jìn)行因素分析的先決條件。Bartlett球度檢驗可用于檢驗相關(guān)矩陣是否為單位矩陣，即各變量是否各自獨(dú)立。經(jīng)過對預(yù)試問卷的初步分析，Bartlett球度檢驗值為1886，顯著性水平為0.000，差異極其顯著，說明變量之間存在共享因素的可能性，適合做因素分析。如下表所示：

利用SPSS進(jìn)行因子分析KMO為0.728，球形檢驗結(jié)果顯著。原27個變量可歸納為9個公因子，它可以解釋總方差的61.832%。驗證大學(xué)生人際溝通的維度結(jié)構(gòu)是合理的。因此，可以認(rèn)為本問卷具有良好的效度，問卷結(jié)果與大學(xué)生人際溝通能力的實際狀況的吻合度較高。

（三）案例學(xué)校大學(xué)生溝通能力統(tǒng)計分析

本研究以西部某大學(xué)為例，該校是一所綜合性大學(xué)，學(xué)生來自全國各地，具有一定的代表性。研究對象為其大學(xué)2011級、20012級、2013級和2014級本科大學(xué)生，本次調(diào)查共發(fā)放問卷300份，回收問卷并對問卷進(jìn)行回答完整性與真實性檢查，剔除無效問卷，得到有效問卷289份，有效率為96.3%。

年級差異對于大學(xué)生人際交往溝通能力的多獨(dú)立樣本檢驗分析結(jié)果；

表2-4采用多獨(dú)立樣本檢驗考察大學(xué)生人際交往溝通能力的三個影響因子溝通技能、認(rèn)知和傾向的年級差異，通過分析結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，在人際交往溝通能力上面存在顯著的年級差異；在三個維度方面，溝通認(rèn)知年級差異顯著，在溝通技能和傾向上面則年級差異不明顯。

從上述表可以看出，大學(xué)生雖具備基本的溝通能力，但仍缺乏系統(tǒng)、深層次提高溝通能力的訓(xùn)練；無法更好地適應(yīng)與不同對象之間的溝通交流。

三、大學(xué)生人際交往溝通能力培養(yǎng)基本策略與建議

通過上述嚴(yán)密的問卷設(shè)計與問卷發(fā)放及回收，對數(shù)據(jù)的整理與統(tǒng)計分析，了解了西部大學(xué)生年級差異角度下溝通能力的現(xiàn)狀。針對大學(xué)生溝通能力尚弱的總體結(jié)論，基于研究所采用的三個維度及其影響因素的分析，本部分從大學(xué)生群體的相關(guān)層面，主要包含學(xué)生群體、家庭層面和學(xué)校層面出發(fā)提出提高西部地區(qū)大學(xué)生溝通能力的對策。

（一）對人際交往的基本原則的強(qiáng)調(diào)

在對實際人際交往過程的總結(jié)與研究中發(fā)現(xiàn)人際交往必須遵循的一些基本原則，例如平等原則、誠信原則、適當(dāng)原則以及互利原則等。平等原則與誠信原則是人際交往的基礎(chǔ)與前提，只有在平等原則和誠信原則的基礎(chǔ)上才能保證人際交往中大學(xué)生主體的順利進(jìn)行。目前大學(xué)生在人際交往溝通能力的培養(yǎng)中比較忽視原則性的作用，較為隨心所欲，為了提升溝通能力必須對交往原則進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。

（二）對人際交往技巧的培訓(xùn)

在大學(xué)生人際交往過程中面對的人群性格各異，不存在單一的技巧或方法可以應(yīng)對所有類型的群體與不同性格的人。為了提升大學(xué)生人際交往溝通能力，必須注重對人際交往技巧的培訓(xùn)。技巧是處理人際交往過程中各類關(guān)系的技術(shù)與方法，其重要意義不言而喻，是決定人際交往及溝通能力成功與否的關(guān)鍵要素，對交往群體關(guān)系的優(yōu)化有著推動與制約的作用?？傊?，根據(jù)不同類型對象與群體，進(jìn)行針對性地交往技巧的培訓(xùn)對大學(xué)生溝通能力的提升意義重大。

（三）對良好人際交往心理的培養(yǎng)

大學(xué)生群體正處于從學(xué)生到社會人轉(zhuǎn)變的中間環(huán)節(jié)。這個轉(zhuǎn)變環(huán)節(jié)的劇烈震蕩對大學(xué)生良好心理適應(yīng)力要求較高。同樣，大學(xué)生人際交往溝通中心理適應(yīng)力對溝通能力影響明顯。在大學(xué)生人際交往溝通中往往會產(chǎn)生很多消極心理，例如自卑、自負(fù)、嫉妒以及猜疑等，這些心理障礙對良好的交往與溝通產(chǎn)生消極作用。為了提高溝通能力與效率，必須培養(yǎng)大學(xué)生群體良好的人際交往心理。

（四）優(yōu)化家庭環(huán)境，創(chuàng)建和諧家風(fēng)

環(huán)境是重要的教育資源，應(yīng)通過環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和利用，有效地促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。作為人際關(guān)系的第一所學(xué)校，兒童的人際交往技能首先是在與家人的情感交流過程中形成的，因此家庭是孩子學(xué)習(xí)人際關(guān)系的第一所學(xué)校。基本的說話方式、交往方式、表情、手勢等人際交往中需要的方式方法都是兒童在與父母的情感交流中學(xué)會的，家庭環(huán)境直接決定著孩子在進(jìn)行人際交往時對待別人的態(tài)度，人際交往是否成功，人際交往成功的孩子則會感到心情愉悅，不被同伴接受的孩子則會產(chǎn)生自卑或狂躁的心理，心理上會產(chǎn)生較大的波動。從家庭層面引導(dǎo)大學(xué)生成長過程中的體驗，對于積極的人際交往能力發(fā)展意義重大。

（五）對溝能能力培養(yǎng)相關(guān)課程的開設(shè)與創(chuàng)新

相對于家庭，學(xué)校層面對大學(xué)生溝通能力的提升可以提供理論支持與技術(shù)輔導(dǎo)。學(xué)校層面可以創(chuàng)新教育，開設(shè)相關(guān)溝通類課程，例如《公務(wù)禮儀》、《有效溝通》、《溝通理論》等相關(guān)課程，通過對實際溝通背后普遍規(guī)律的教授，促使學(xué)生掌握溝通交流的相關(guān)知識。通過實踐類課程，從著裝認(rèn)識、動作、語言等方面的教導(dǎo)與教學(xué)模式的創(chuàng)新，使大學(xué)生素質(zhì)教育的內(nèi)容得到豐富，提升應(yīng)對溝能困境的能力；注重大學(xué)生年紀(jì)差異，不同年紀(jì)根據(jù)溝通狀況與困境設(shè)置不同認(rèn)識水平的課程，促使溝通能力體系在大學(xué)生認(rèn)知體系的基礎(chǔ)上得以建立與完善。

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