績效評價問卷設(shè)計、檢驗與修訂研究
——基于江蘇企業(yè)

張建軍

（江蘇省統(tǒng)計局，江蘇南京 210008）

績效評價問卷設(shè)計、檢驗與修訂研究
——基于江蘇企業(yè)

張建軍

（江蘇省統(tǒng)計局，江蘇南京 210008）

本文通過用SPSS16.0交叉分析、卡方檢驗和信度效度分析第一次問卷結(jié)果，AMOS17.0的SEM效度分析和檢驗第一次問卷結(jié)果，得出一份科學(xué)合理的調(diào)查問卷。以非概率配額抽樣法抽取蘇南、蘇中和蘇北樣本企業(yè)員工300名和500名開展問卷調(diào)查，以第一次調(diào)查271份有效結(jié)果檢驗、評價和修正指標(biāo)構(gòu)成，以第二次調(diào)查446份有效結(jié)果滿意度和非滿意度與第一次比較分析滿意度。

企業(yè)績效；評價指標(biāo)

一、引言

企業(yè)績效評價是應(yīng)用統(tǒng)計理論、方法和指標(biāo)，以定量研究法研究企業(yè)固定時期內(nèi)提供的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量并進(jìn)行評價，它衡量員工工作績效，并以評價結(jié)果反饋給員工。企業(yè)為了獎勵優(yōu)秀員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，留住、吸引優(yōu)秀人才，增加企業(yè)利潤空間和員工滿意度，依據(jù)企業(yè)績效評價增加員工績效薪酬。企業(yè)不同績效評價方案間存在員工個人、員工集體和企業(yè)組織為依據(jù)的差別，而工作本身的性質(zhì)應(yīng)該成為選擇績效評價方案的首要因素，當(dāng)某些員工個人和員工集體工作評價不準(zhǔn)確，或者員工個人和員工集體的表現(xiàn)與企業(yè)績效密切相關(guān)，適合采用績效評價指標(biāo)體系。以調(diào)查問卷評價指標(biāo)體系和問卷結(jié)果得到的結(jié)論研究總體數(shù)量特征概念和數(shù)值，是對企業(yè)員工績效評價滿意度的過程和方法，匹配企業(yè)績效管理的改革、認(rèn)知、信息和決策技術(shù)。分析指標(biāo)的目的是檢驗問卷的優(yōu)劣，保留優(yōu)質(zhì)指標(biāo)，修訂劣質(zhì)指標(biāo)，科學(xué)計算問卷結(jié)果以評估績效和判斷績效評價進(jìn)展情況。

二、研究方法設(shè)計

（一）問卷設(shè)計

企業(yè)績效評價量表部分說明員工對本企業(yè)經(jīng)營績效的評價，包括1個一級指標(biāo)、3個二級指標(biāo)和12個三級指標(biāo)。應(yīng)用美國任西斯·李克特教授5點(diǎn)量表理論設(shè)計企業(yè)績效評價量表5個單項選題是：為落后于同類企業(yè)為略低于同類企業(yè)為等同于同類企業(yè)為略高于同類企業(yè)、為領(lǐng)先于同類企業(yè)；一級指標(biāo)企業(yè)績效評價由3個二級指標(biāo)人力資源、銷售利潤、新產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)成，3個二級指標(biāo)是從12個三級指標(biāo)中性質(zhì)類似項目歸類構(gòu)成，歸類的指標(biāo)變量以觀察變量Z1至Z12和誤差變量e1至e12代表量表中12個調(diào)查項目變數(shù)標(biāo)簽。HR包涵Z2、Z5、Z8、Z11，SP包涵Z1、Z4、Z10、Z12，NP&S包涵Z3、Z6、Z7、Z（9表1）。

表1 企業(yè)績效評價指標(biāo)體系

（二）問卷調(diào)查

設(shè)計樣本量時以非概率抽樣配額抽樣法兩次抽取蘇南、蘇中、蘇北部分市縣300名和500名樣本企業(yè)員工開展問卷調(diào)查，實際收回271份和446份有效調(diào)查問卷，大于足夠大的樣本N=246，符合樣本抽取標(biāo)準(zhǔn)，樣本有效率分別為90.3%和89.2%（表2）。

表2 企業(yè)績效評價量表樣本量分配

（三）問卷檢驗

1.信度檢驗

信度系數(shù)在0.60-0.65為不可信，在0.65-0.70為可接受值，在0.70-0.80認(rèn)為相當(dāng)好，在0.80-0.90認(rèn)為非常好，大于0.9認(rèn)為很好。Kaiser(1974)描述KMO檢驗值小于0.5時，較不適宜因素分析，KMO檢驗值為0.6適合因素分析，KMO檢驗值越大變量間共同因素越多，越適合因素分析。

2.效度檢驗

（1）驗證性因素分析的效度檢驗。Hair(1992)描述共同性特征大于0.3認(rèn)為顯著、大于0.4認(rèn)為很重要、大于0.5認(rèn)為非常重要，大多學(xué)者研究認(rèn)為0.5為起點(diǎn)，指標(biāo)間共同因素適合因素分析。用相關(guān)系數(shù)r作為統(tǒng)計量描述變量間線性關(guān)系的程度和影響，|r|≧0.95存在顯著性相關(guān)，0.8≦|r|<0.95高度相關(guān)，0.5≦|r|<0.8中度相關(guān)，0.3≦|r|<0.5低度相關(guān)，|r|<0.3認(rèn)為不相關(guān)，相關(guān)系數(shù)介于-1至1之間，大于0為正相關(guān)，小于0為負(fù)相關(guān)，等于0為零相關(guān)。

H1：人力資源與新產(chǎn)品和服務(wù)顯著相關(guān)。

3.滿意度計算

表3 企業(yè)績效評價量表滿意度

因此，設(shè)計調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計假設(shè)：

H2：企業(yè)績效評價調(diào)查問卷滿意度與非滿意度負(fù)相關(guān)。

H3：企業(yè)績效評價調(diào)查問卷縱向比較正相關(guān)。

三、分析調(diào)查問卷數(shù)據(jù)

（一）第一次調(diào)查問卷結(jié)果分析

1.信度檢驗

應(yīng)用SPSS16.0做量表的信度分析和KMO檢驗。得出量表信度系數(shù)為0.953，KMO檢驗值為0.952，總的歸納為問卷調(diào)查項目剔除某個評估項目后的信度系數(shù)均大于0.9。

2.效度檢驗

（1）驗證性因素分析的效度檢驗。SPSS16.0檢驗指標(biāo)間共同性特征其最終值均大于0.4達(dá)認(rèn)為很重要標(biāo)準(zhǔn)，其中共同性檢驗最終值Z4為0.459達(dá)認(rèn)為很重要標(biāo)準(zhǔn)，其余共同性檢驗最終值均大于0.5達(dá)認(rèn)為非常重要標(biāo)準(zhǔn)。AMOS17.0檢驗調(diào)查結(jié)果結(jié)構(gòu)效度，從量表中項目間相關(guān)分析結(jié)果顯示，各個觀察變量的相關(guān)系數(shù)除Z4與Z8、Z11、Z12、Z10在0.3≦|r|<0.5低度相關(guān)外，其余均在0.5≦|r|<0.8中度相關(guān)，如果3個潛在變量之間的協(xié)方差檢驗結(jié)果顯著不等于0，則潛在變量間有顯著的共同變化關(guān)系，兩個潛在變量的協(xié)方差達(dá)到顯著，相關(guān)系數(shù)達(dá)到顯著。說明其實用效度比較合理，回收的調(diào)查資料有效（表4）。

表4 企業(yè)績效評價量表各個觀察變量間相關(guān)系數(shù)

（2）SEM驗證。表5卡方自由度比為4.085，介于大于3但較寬松值為5標(biāo)準(zhǔn)之間。RMSEA值為0.107超出0.10標(biāo)準(zhǔn)，因此判斷量表適配度欠佳。但是，NFI、IFI、RFI、CFI驗證值分別為0.925、0.942、0.903、0.942符合大于0.9的標(biāo)準(zhǔn)，具有融洽之適配度。

表5 企業(yè)績效評價量表適配度

表6雙箭頭表明外因潛在變量間的共同變化關(guān)系，人力資源與新產(chǎn)品和服務(wù)間的協(xié)方差為0.629，估計標(biāo)準(zhǔn)誤為0.072，臨界比值為8.751，兩者相關(guān)達(dá)到0.05顯著水平，量表中沒有需調(diào)整修正項目。

表6 企業(yè)績效評價量表假設(shè)檢驗結(jié)果

3.第一次調(diào)查問卷結(jié)果滿意度分析

二級指標(biāo)人力資源、銷售利潤、新產(chǎn)品和服務(wù)調(diào)查值Pij分別為0.4317、0.4465和0.4317；其次計算一級指標(biāo)企業(yè)績效評價滿意度：0.4367。

總體上與同類企業(yè)比較，員工回答A 較少，回答B(yǎng) 和E 次之，回答C 和D較多。三級指標(biāo)利潤增加空間，員工回答A、B 、C 、D 和E份數(shù)分別是19、46、110、74和22，其滿意度35.4%，比一級指標(biāo)企業(yè)績效評價滿意度43.7%低8.3%。

（二）第二次調(diào)查問卷結(jié)果滿意度分析

1.滿意度分析

2.非滿意度分析

四、結(jié)論和建議

（一）結(jié)論

SPSS16.0和AMOS17.0分析指標(biāo)和調(diào)查結(jié)果，解決研究問題和驗證統(tǒng)計假設(shè)H1：人力資源與新產(chǎn)品和服務(wù)顯著相關(guān)成立。企業(yè)績效評價調(diào)查問卷滿意度比較分析結(jié)果，第一次調(diào)查問卷一級指標(biāo)、二級指標(biāo)滿意度43.7%、43.2%、44.7%和43.2%，比第一次調(diào)查問卷一級指標(biāo)、二級指標(biāo)非滿意度56.3%、56.8%、55.3%和56.8%分別下降12.6%、13.6%、10.6%和13.6%；第二次調(diào)查問卷一級指標(biāo)、二級指標(biāo)滿意度47.8%、49.8%、49.9%和43.6%，比第二次調(diào)查問卷一級指標(biāo)、二級指標(biāo)非滿意度52.2%、50.2%、50.1%和56.4%分別下降4.4%、0.4%、0.2%和12.8%，驗證統(tǒng)計假設(shè)H2：企業(yè)績效評價調(diào)查問卷滿意度與非滿意度負(fù)相關(guān)成立。第二次調(diào)查問卷一級指標(biāo)、二級指標(biāo)滿意度47.8%、49.8%、49.9%和43.6%，比第一次調(diào)查問卷一級指標(biāo)、二級指標(biāo)滿意度43.7%、43.2%、44.7%和43.2%分別上漲4.1%、6.6%、5.2%和0.4%；第二次調(diào)查問卷一級指標(biāo)、二級指標(biāo)非滿意度52.2%、50.2%、50.1%和56.4%，比第一次調(diào)查問卷一級指標(biāo)、二級指標(biāo)非滿意度56.3%、56.8%、55.3%和56.8%分別下降4.1%、6.6%、5.2%和0.4%；驗證統(tǒng)計假設(shè)H3：企業(yè)績效評價調(diào)查問卷縱向比較正相關(guān)成立。

（二）建議

按照市場導(dǎo)向和企業(yè)自主原則，建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常開展企業(yè)績效評價問卷調(diào)查并不斷完善調(diào)查問卷指標(biāo)體系，作為企業(yè)深化改革的依據(jù)。提高員工消費(fèi)水平，完善員工薪酬集體協(xié)商機(jī)制，激勵員工的奉獻(xiàn)精神，有效發(fā)揮員工技能和知識，完善企業(yè)失業(yè)、工傷、醫(yī)療和養(yǎng)老保險制度。

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[4]吳明隆.結(jié)構(gòu)方程模型：AMOS的操作與運(yùn)用.重慶：重慶大學(xué)出版社，2010.

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[6]趙曙明.人力資源管理研究.北京：中國人民大學(xué)出版社，2001.

（責(zé)任編輯：高萍萍）