用人文關(guān)懷優(yōu)化醫(yī)院人力資源管理

□潘春曄PAN Chun-ye

醫(yī)院人力資源特點(diǎn)

醫(yī)院作為知識(shí)密集型組織，具有人才相對集中、人員專業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn)，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)角色也具有職業(yè)專長、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)忠誠和職業(yè)規(guī)劃等特征。知識(shí)型員工對精神層面的需求，特別是被尊重的需求、安全需求、歸屬感的需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求都十分突出，這些都凸顯出醫(yī)院人力資源管理的特殊性。人作為一種獨(dú)特的資源，如果過度注重經(jīng)濟(jì)價(jià)值開發(fā)，而缺少對人力資本本身的培養(yǎng)和關(guān)注，過度注重“硬激勵(lì)（即物質(zhì)激勵(lì)）”，難以真正培養(yǎng)人才和留住人才。人事部門履行職能時(shí)應(yīng)認(rèn)識(shí)到醫(yī)院人力資源管理的特殊性，從人文關(guān)懷的理念出發(fā)，充分運(yùn)用人文關(guān)懷的“軟激勵(lì)”，要以人為本，尊重知識(shí)，尊重人才的價(jià)值。

人文關(guān)懷與醫(yī)院人才招聘、人才培養(yǎng)

醫(yī)院建設(shè)中優(yōu)秀的專家和人才非常重要，醫(yī)院的人文氛圍對于人才就好比是適合生長的土壤，醫(yī)院人文環(huán)境是吸引和培養(yǎng)人才的關(guān)鍵[1]。在人事招聘過程中要充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，建立公平、公正、公開的競爭機(jī)制招聘、引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才，特別是通過引進(jìn)高層次的醫(yī)學(xué)專業(yè)人才，優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。這對于促進(jìn)醫(yī)院學(xué)術(shù)科研和臨床技術(shù)水平的提高具有重要意義。例如在進(jìn)行醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育時(shí)，充分考慮醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人職業(yè)發(fā)展方向，對有潛力的醫(yī)務(wù)人員和管理人員派送到國內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，根據(jù)不同醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特性組織和落實(shí)科研項(xiàng)目和科研基金，不斷培養(yǎng)和提升廣大醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)發(fā)展和職稱晉級能力，這些措施有利于提高員工積極性，有助于建立起高效的人才隊(duì)伍。

人文關(guān)懷與員工培訓(xùn)

醫(yī)院人力資源管理的重要內(nèi)容之一就是建立醫(yī)務(wù)人員規(guī)范化培養(yǎng)制度[2]，這也應(yīng)從人文關(guān)懷角度出發(fā)。為使員工盡快融入醫(yī)院、轉(zhuǎn)變角色、適應(yīng)新崗位、新環(huán)境的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)院采取多項(xiàng)措施對新員工實(shí)施規(guī)范化培養(yǎng)，對新員工自我定位與個(gè)人發(fā)展規(guī)劃有著很大意義。從院領(lǐng)導(dǎo)對新人寄語、院史院景、人文教育、安全管理、技術(shù)質(zhì)量等多方面培訓(xùn)和指導(dǎo)，到新老員工座談會(huì)，戶外拓展訓(xùn)練，入職手續(xù)的辦理，使新員工對未來充滿希望和信心，醫(yī)院從“感情留人、事業(yè)留人、工作留人”著手，提高員工素質(zhì)，打造團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)人文關(guān)懷。鼓勵(lì)更多有理想、有報(bào)負(fù)的青年人才融入醫(yī)院大家庭，在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，助力醫(yī)院發(fā)展，為健康事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

人文關(guān)懷與人事考核評價(jià)

建立科學(xué)的考核評價(jià)激勵(lì)機(jī)制，這是增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員工作激情，更好地發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，推動(dòng)醫(yī)院人才隊(duì)伍和學(xué)科建設(shè)發(fā)展的有效途徑。根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的學(xué)歷、職稱、工作業(yè)績、職業(yè)態(tài)度等方面進(jìn)行綜合考核，制定相應(yīng)具有競爭力的薪酬標(biāo)準(zhǔn)等評價(jià)激勵(lì)機(jī)制。由于人文關(guān)懷理念注重個(gè)人發(fā)展，因此，伴隨著醫(yī)務(wù)人員個(gè)人職業(yè)的不斷發(fā)展，對這種機(jī)制也應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，為醫(yī)務(wù)人員提供良好的個(gè)人發(fā)展空間，讓每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都有實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。同時(shí)根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況和特點(diǎn)，要制定保障員工在其崗位的各種安全、健康條例、社會(huì)福利保障措施，使醫(yī)院的廣大醫(yī)務(wù)人員深切感受到奉獻(xiàn)有所得、干事有平臺(tái)、發(fā)展有空間，讓他們在為患者提供醫(yī)療服務(wù)過程中心情愉快、盡職盡責(zé)，這也有利于穩(wěn)定醫(yī)院的人才隊(duì)伍，提升醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院的忠誠度。

人文關(guān)懷與和諧員工關(guān)系

醫(yī)務(wù)人員在工作中長期背負(fù)著較大的壓力，人力資源管理人員要善于傾聽一線職工的心聲，正確把握員工的情緒規(guī)律，找準(zhǔn)解決問題的著力點(diǎn)。經(jīng)常有針對性地開展心理疏導(dǎo)和幫助，進(jìn)行多種形式的宣傳、慰問、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，讓更多的人去了解他們、關(guān)心他們，讓他們在精神上得到慰藉和鼓勵(lì)。從而在一定程度上提升工作質(zhì)量，增強(qiáng)工作責(zé)任感。隨著醫(yī)院年輕員工增加，人力資源管理從以往傳統(tǒng)意義中的剛性管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)合作型、伙伴型關(guān)系。為員工提供齊備的人員發(fā)展培訓(xùn)和科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃的同時(shí)，還努力為員工提供良好的工作、住宿環(huán)境、完善的薪酬福利、享受各種國家法定假期以及帶薪年休假等人性化的制度。對醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷是真正實(shí)現(xiàn)患者人文關(guān)懷的前提和基礎(chǔ)。

人文關(guān)懷與激發(fā)員工潛能

對成功的向往、追求和自我激勵(lì)，是最為寶貴的員工能量。如何幫助員工緩解工作壓力，激發(fā)員工的潛能，調(diào)節(jié)員工能量使之達(dá)到最佳狀態(tài)，是醫(yī)院人力資源管理追求的目標(biāo)，而實(shí)施人文關(guān)懷是一種重要的激勵(lì)方式。比如關(guān)注員工身心健康問題，開展多種形式的健身活動(dòng)，定期組織員工參加文娛活動(dòng)、戶外活動(dòng)，加強(qiáng)員工交流、釋放工作壓力。為員工提供輕松的工作環(huán)境，有利于員工身心健康和創(chuàng)造力的發(fā)揮。如優(yōu)化辦公室環(huán)境使之更為舒適，倡導(dǎo)員工之間、上下級之間的無障礙溝通，營造寬松的人文氛圍等。傳統(tǒng)的薪酬激勵(lì)具有一定的局限性，它可以留住員工的人，卻難以留住員工的心。而人文關(guān)懷舉措可以彌補(bǔ)這一缺陷，為員工提供精神動(dòng)力，提供能量發(fā)揮不竭的源泉，幫助企業(yè)在追求速度的同時(shí)，提高發(fā)展的質(zhì)量。

隨著新醫(yī)改政策的頒布，推進(jìn)人事制度改革、完善衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員職稱評定以及實(shí)施崗位績效工資等制度已經(jīng)開始實(shí)施，要充分體現(xiàn)人文關(guān)懷來優(yōu)化和指導(dǎo)醫(yī)院人力資源管理，充分在工作中落實(shí)人文精神，充分做到關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人，促進(jìn)人才的全面發(fā)展，進(jìn)而使員工真正分享到團(tuán)隊(duì)進(jìn)步帶給大家的榮譽(yù)和快樂。人力資源的最高境界是人文，只有在人文精神光照之下，人力資源管理才能得以散發(fā)人性的光芒。

1 張秋菊，李建軍.談醫(yī)院管理工作中的人文關(guān)懷[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2014,21(6)：517-519

2 張愛萍.以關(guān)愛文化為目標(biāo)推進(jìn)醫(yī)院人力資源管理[J].管理觀察，2015,(1)：51-52