基于市場需求的文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)研究

何海菊

摘 要 在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，高校實(shí)踐教學(xué)體系的內(nèi)容直接取決于市場的調(diào)節(jié)和導(dǎo)向。企事業(yè)單位作為文秘專業(yè)人才的需求方，把需要人才的類型及要求以市場為中介反饋給高校。高校作為提供文秘專業(yè)人才的供應(yīng)者，只有依據(jù)需求者的需要培養(yǎng)對(duì)應(yīng)的人才，供需雙方才可以達(dá)到雙贏的效果。因此高校必須依據(jù)人才市場的反饋信息，及時(shí)調(diào)整或建立以市場為導(dǎo)向的校內(nèi)外相結(jié)合的動(dòng)態(tài)實(shí)踐教學(xué)體系。

關(guān)鍵詞 市場需求 文秘專業(yè) 實(shí)踐技能 實(shí)踐能力

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2015.11.050

Secretary Professional Practice Teaching Based on Market Demand

HE Haiju

（The Department of Chinese Language and Literature， Ningde Normal University， Ningde， Fujian 352100）

Abstract Under the socialist market economic system， the contents of the Practical Teaching System is directly dependent on market regulation and guidance. The demand side of the enterprises and institutions as secretarial professionals， the type of talent needed and requirements to market intermediaries feedback to universities. Colleges and universities offer professional secretarial suppliers， only on the basis of the needs of those who need to develop corresponding personnel， supply and demand sides can achieve win-win results. Universities therefore must be based on market feedback information professionals， timely adjust or establish a market-oriented campus Foreign Secretary dynamic practice teaching system.

Key words market demand; secretary professional; practical skills; practical ability

1 市場對(duì)文秘專業(yè)的職位需求及要求

1.1 市場對(duì)文秘專業(yè)的職位需求情況

調(diào)查目的：（1）較全面了解市場對(duì)文秘專業(yè)人才的職位需求以及用人單位對(duì)文秘人員的技能和能力要求情況。（2）依據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)高校調(diào)整或者建立文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式提出合理化的建議，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)和學(xué)生就業(yè)。

調(diào)查方法：網(wǎng)絡(luò)搜索、統(tǒng)計(jì)法、比較法、分析法、排除法。

調(diào)查內(nèi)容：（1）市場對(duì)文秘專業(yè)人才的職位需求及用人單位對(duì)文秘人員的技能和能力要求情況;（2）人才市場上用人單位對(duì)高校文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的要求和建議。

調(diào)查時(shí)間：2015年5～7月之間的文秘專業(yè)人員的招聘情況。

選取網(wǎng)站及原因：一覽文秘英才網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、前程無憂三大網(wǎng)站。選擇該三大網(wǎng)站的具體原因是：一覽文秘英才網(wǎng)是國內(nèi)第一家專為從事文秘行業(yè)的企（事）業(yè)單位及人才提供招聘、求職的網(wǎng)上人力資源綜合解決方案供應(yīng)商。用戶規(guī)模躍居國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)招聘領(lǐng)域前五名，服務(wù)客戶遍及全國各個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為全國最優(yōu)秀、最專業(yè)的文秘人力資源提供商。①中華英才網(wǎng)是國內(nèi)最早成立的專業(yè)招聘網(wǎng)站之一，它在中國的服務(wù)范圍以及求職者覆蓋包括中國大陸的所有行政地區(qū)。②前程無憂是首個(gè)在美國上市的中國人力資源服務(wù)企業(yè)，也是國內(nèi)最大、集多種媒介資源優(yōu)勢的專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，還是中國最具影響力的人力資源服務(wù)供應(yīng)商。③選擇該三大網(wǎng)絡(luò)作為調(diào)查范圍既有說服力，又具有典型性。

調(diào)查結(jié)果及分析：調(diào)查結(jié)果如下：

文員前臺(tái)接待：技能要求是普通話標(biāo)準(zhǔn);熟悉前臺(tái)工作流程;掌握基本的辦公自動(dòng)化設(shè)備;熟練操作傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、粉碎機(jī)等常用設(shè)備;打字熟練等。能力要求是良好的語言組織及文字表達(dá)能力;良好的溝通協(xié)調(diào)能力;熟悉接待的標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范;較強(qiáng)的應(yīng)變能力和良好的服務(wù)意識(shí);保密意識(shí)強(qiáng)等。

辦公室文員：技能要求是熟悉辦公室行政管理知識(shí)及工作流程;熟練使用常用辦公軟件;懂得常用辦公設(shè)備的維護(hù)及使用;熟悉辦公室收發(fā)文件資料等。能力要求是較強(qiáng)的責(zé)任心和獨(dú)立開展工作的能力;良好的溝通能力;基本公文寫作能力及較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力等。

人事行政助理：技能要求是熟悉相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī);熟練運(yùn)用辦公及相關(guān)人事管理軟件;精通計(jì)算機(jī)軟件和網(wǎng)絡(luò)管理;熟悉辦公室行政管理知識(shí)及工作流程，熟悉公文寫作格式等。能力要求是良好的文字功底、較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力;良好人際交往和公關(guān)協(xié)調(diào)能力;較強(qiáng)的獨(dú)立解決問題及辦事能力;親和力和溝通能力強(qiáng)等。

文案策劃：技能要求是熟悉市場推廣、品牌策劃、活動(dòng)策劃的整個(gè)流程;熟練使用OFFICE辦公軟件;善于PPT制作;熟悉各類稿件（新聞稿、軟文等）的寫作方式等;能力要求是較強(qiáng)的創(chuàng)意及策略思考能力;良好的語言組織和表達(dá)能力;較強(qiáng)的文案寫作能力;良好的團(tuán)隊(duì)合作能力等。endprint

項(xiàng)目專員：技能要求是熟練操作常用辦公軟件;熟悉公開招投標(biāo)流程;熟悉標(biāo)書制作;熟悉各種公文寫作;熟悉培訓(xùn)項(xiàng)目工作流程;能夠開發(fā)或承擔(dān)培訓(xùn)項(xiàng)目等;能力要求是口頭及書面表達(dá)能力強(qiáng)，良好的溝通和組織能力;擅于會(huì)議營銷;較強(qiáng)的判斷力及應(yīng)變能力等。

高級(jí)文秘：技能要求是熟練操作使用Excel、Word、PPT、PS軟件等辦公軟件;熟練各種公文的寫作;獨(dú)立撰寫重要文件、報(bào)告等;獨(dú)立完成會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要等;能力要求是溝通協(xié)調(diào)公關(guān)能力強(qiáng);較強(qiáng)的文字寫作與口頭表達(dá)能力;較強(qiáng)的獨(dú)立執(zhí)行事務(wù)的能力;良好的邏輯分析和創(chuàng)新思維能力;領(lǐng)悟能力強(qiáng)等。

（備注：在三大網(wǎng)站先窮盡性搜索文秘專業(yè)的招聘信息，依據(jù)招聘信息對(duì)招聘職位進(jìn)行分類，排除相同用人單位的重復(fù)招聘信息。具體統(tǒng)計(jì)出2015年5～7月之間每個(gè)職位的招聘數(shù)量。最后再列出相同職位的共性要求。）

整理并分析網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果，可以得知市場上對(duì)文秘專業(yè)的職位需求呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是市場上文秘專業(yè)的職位需求已經(jīng)開始向文案策劃和項(xiàng)目專員等跨專業(yè)領(lǐng)域滲入。二是市場上文秘專業(yè)的職位需求層次由中專大專向更高層次的本科研究生教育發(fā)展。三是用人單位對(duì)文秘專業(yè)的從業(yè)人員核心強(qiáng)調(diào)實(shí)踐技能和個(gè)人的綜合素質(zhì)能力。四是市場上對(duì)文秘專業(yè)的職位需求主要集中在中低級(jí)需求。2015年5～7月之間三大網(wǎng)站文秘各職位的招聘數(shù)量是文員前臺(tái)接待300個(gè)，辦公室文員200個(gè)，人事行政助理150個(gè)，文案策劃50個(gè)，項(xiàng)目專員20個(gè)，高級(jí)文秘15個(gè)。

由此可見，市場上文秘人員基本從事的是基層工作，包括每天那些平凡、瑣碎、細(xì)微的事務(wù)性工作。因此，對(duì)于文秘專業(yè)在校的大學(xué)生而言，還應(yīng)該做好基本的實(shí)踐訓(xùn)練，做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備。

1.2 市場對(duì)文秘專業(yè)的實(shí)踐技能及能力要求

詳細(xì)分析市場對(duì)文秘專業(yè)人才的職位需求表，可以看出，目前市場對(duì)文秘專業(yè)人員的技能要求主要集中在以下幾個(gè)方面：

計(jì)算機(jī)技能：用人單位一方面要求文秘從業(yè)人員熟悉常用辦公軟件的應(yīng)用，尤其是word、excel等的操作，另一方面還要求文秘從業(yè)人員具備基本的辦公軟件網(wǎng)絡(luò)常識(shí)。個(gè)別特殊崗位還需要相對(duì)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與網(wǎng)頁制作的知識(shí)。

辦公室管理技能：絕大多數(shù)用人單位都要求文秘從業(yè)人員必須熟練使用打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、DV等常用辦公用具及其簡單維護(hù)。還要能夠管理好辦公室的辦公設(shè)備，整理好辦公室相關(guān)文檔，保管好辦公室印章等。

公文寫作技能：一般招聘單位都要求具備良好的公文寫作技能，但并不是強(qiáng)調(diào)熟悉所有公文寫作的類型。在此次調(diào)查當(dāng)中，招聘單位重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的公文種類主要有：會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要、報(bào)告、公函、議案等。

市場上對(duì)文秘人員的能力要求主要包括以下幾個(gè)方面：

口語交際與禮儀：縱覽招聘單位的要求，無一例外都要求文秘從業(yè)人員具備普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的語言組織及表發(fā)能力。熟悉基本的商務(wù)禮儀。

人際交往能力：具備善于溝通與交流，具備良好的團(tuán)隊(duì)意思，具備良好的觀察力與應(yīng)變力。高級(jí)文秘還要求具備良好的公關(guān)能力。

除上述的技能和能力要求之外，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，多數(shù)用人單位還要求文秘從業(yè)人員具備業(yè)務(wù)背景，如涉外秘書職位要求至少要有英語四級(jí)證書，且口語良好，能進(jìn)行基本的交流;④人事行政助理職位要求熟悉相關(guān)的勞動(dòng)法律;項(xiàng)目專員職位要求熟悉公開招投標(biāo)流程及標(biāo)書制作等;不難發(fā)現(xiàn)具備以上相關(guān)崗位條件的會(huì)優(yōu)先錄用。在新形勢下，文秘人員的關(guān)鍵技能應(yīng)更全面，從業(yè)能力應(yīng)更細(xì)致，關(guān)鍵技能和從業(yè)能力所共同表現(xiàn)出的綜合實(shí)踐能力應(yīng)更強(qiáng)。⑤

2 以市場為導(dǎo)向的校內(nèi)外相結(jié)合的動(dòng)態(tài)實(shí)踐教學(xué)體系

依據(jù)目前市場對(duì)文秘專業(yè)人員的職位需求情況，不難發(fā)現(xiàn)，文秘專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)且一直在不斷更新的專業(yè)。市場對(duì)文秘專業(yè)從業(yè)人員的綜合技能和能力的要求也越來越高，鑒于此高校建立以市場為導(dǎo)向的校內(nèi)外相結(jié)合的動(dòng)態(tài)實(shí)踐體系勢在必行。

2.1校內(nèi)實(shí)踐模式

校內(nèi)實(shí)踐模式分為四個(gè)層面，第一個(gè)層面是學(xué)校層面。一方面學(xué)校要建立專門的文秘實(shí)驗(yàn)室，在文秘實(shí)驗(yàn)室內(nèi)分計(jì)算機(jī)技術(shù)、形體禮儀、公文寫作、辦公軟件及設(shè)備操作、秘書綜合技能五大模塊教學(xué)。依據(jù)每個(gè)模塊自身的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的實(shí)踐教學(xué)方案，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，讓每個(gè)學(xué)生把理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)充分結(jié)合起來，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立完成任務(wù)的能力。同時(shí)還要依據(jù)市場的變化，及時(shí)更新每個(gè)模塊實(shí)踐的內(nèi)容。如隨著市場的變化，辦公軟件和辦公設(shè)備更新比較快，高校也要及時(shí)跟進(jìn)這些軟件和設(shè)備的操作與使用。另一方面，學(xué)校要鼓勵(lì)文秘專業(yè)的學(xué)生參與學(xué)校學(xué)生活動(dòng)，把與文秘專業(yè)密切相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)交給文秘專業(yè)的學(xué)生來完成。同時(shí)還可以鼓勵(lì)學(xué)校內(nèi)部各個(gè)部門，主動(dòng)接納文秘專業(yè)的學(xué)生作助理等。

第二個(gè)層面是教材層面。市場對(duì)文秘專業(yè)從業(yè)領(lǐng)域的拓展、學(xué)歷層次的變化以及技能要求的多樣化等，使得文秘專業(yè)教材必須跟進(jìn)市場并及時(shí)更新。同時(shí)還要求學(xué)校最好可以定期組織專業(yè)老師學(xué)習(xí)相關(guān)教學(xué)領(lǐng)域的最新研究成果，讓他們的教學(xué)思想、教學(xué)方式等隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展，以培養(yǎng)出適應(yīng)市場變化需求的學(xué)生。

第三個(gè)層面是課堂層面。課堂上，文秘專業(yè)的所有任課教師應(yīng)在注重課堂理論知識(shí)教學(xué)的同時(shí)，還要注重學(xué)生的口語交際能力的培養(yǎng)。任課教師把文秘專業(yè)學(xué)生的口語交際能力，潛移默化地融入課堂教學(xué)。一方面教師要給學(xué)生提供良好的示范，另一方面教師要鼓勵(lì)學(xué)生參與課堂教學(xué)，鼓勵(lì)學(xué)生與教師的互動(dòng)交流。在互動(dòng)交流中，任課教師要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正學(xué)生語言表達(dá)的錯(cuò)誤等，以此來培養(yǎng)學(xué)生的口語交際能力。

第四個(gè)層面是學(xué)生自身層面。實(shí)踐教學(xué)的本質(zhì)是培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，因此最終還需要學(xué)生自身提高對(duì)文秘市場需求的深刻認(rèn)識(shí)。只有學(xué)生自身切實(shí)認(rèn)識(shí)到了培養(yǎng)實(shí)踐能力的重要性，他們才會(huì)主動(dòng)參與實(shí)踐教學(xué)。同時(shí)也會(huì)自發(fā)組織起來，擴(kuò)大知識(shí)面，充分了解專業(yè)課之外的一些常識(shí)，給自己的實(shí)踐能力提供良好的知識(shí)儲(chǔ)備。他們還會(huì)充分調(diào)動(dòng)自己的人際關(guān)系，創(chuàng)造條件，利用課余時(shí)間做做兼職等，以此來培養(yǎng)自身的實(shí)踐能力。endprint

2.2 校外實(shí)踐模式

單純的校內(nèi)實(shí)踐模式，只能讓學(xué)生掌握基本的操作技能，還不能達(dá)到熟練的程度。⑥因此還必須借助校外的實(shí)踐教學(xué)來彌補(bǔ)這種不足。校外實(shí)踐模式分為三個(gè)方面，一是落實(shí)校外社會(huì)實(shí)踐。學(xué)校每年給學(xué)生制定一定的社會(huì)實(shí)踐主題，讓學(xué)生自行到秘書崗位進(jìn)行參觀、訪問、調(diào)查，讓學(xué)生充分了解本專業(yè)所對(duì)應(yīng)的崗位以及市場對(duì)該崗位的技能和能力要求情況，并培養(yǎng)學(xué)生對(duì)秘書工作的興趣與熱情，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。二是建立校外長期實(shí)習(xí)基地。學(xué)校要充分利用企事業(yè)單位的優(yōu)質(zhì)辦公資源，建立穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)訓(xùn)練基地。讓學(xué)生在真實(shí)工作環(huán)境條件下加強(qiáng)實(shí)踐能力的鍛煉。三是推進(jìn)畢業(yè)前頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)是將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐的飛躍，是適應(yīng)市場的實(shí)戰(zhàn)性實(shí)訓(xùn)。在頂崗實(shí)習(xí)過程中，學(xué)生接受企業(yè)和學(xué)校的雙重管理，業(yè)務(wù)上由帶隊(duì)指導(dǎo)教師和企事業(yè)兼職教師共同指導(dǎo)。采用頂崗實(shí)習(xí)的方式讓學(xué)生在秘書崗位中學(xué)習(xí)，使專業(yè)更多地凸顯職業(yè)屬性，這樣既能強(qiáng)化學(xué)生的技能訓(xùn)練，又能提升學(xué)生的綜合素質(zhì)能力。比如每年安排文秘專業(yè)的學(xué)生到檔案局、市政府辦公室等進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，讓學(xué)生在這樣的工作環(huán)境下加強(qiáng)辦公室事務(wù)管理等多方面的技能與能力的培養(yǎng)。當(dāng)然，學(xué)校也可以在適當(dāng)?shù)臈l件下，允許學(xué)生依據(jù)自身?xiàng)l件，自行聯(lián)系用人單位，根據(jù)自身的需要進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。

3 結(jié)語

市場對(duì)文秘專業(yè)的職位需求情況決定了文秘專業(yè)是一個(gè)充滿活力和挑戰(zhàn)性的專業(yè)，也是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)。因此它的實(shí)踐教學(xué)模式及內(nèi)容，高校只有依據(jù)市場信息提供的信號(hào)，及時(shí)更新與調(diào)整，才會(huì)使其培養(yǎng)的人才具有很強(qiáng)的競爭力。除調(diào)查結(jié)果的技能和能力要求之外，大部分用人單位認(rèn)為文秘專業(yè)還應(yīng)有專門的職業(yè)技能，要經(jīng)過專門的培訓(xùn)，因而高校除了建立校內(nèi)外結(jié)合的動(dòng)態(tài)實(shí)踐教學(xué)體系之外，還應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生參與秘書資格證的考試。用人單位認(rèn)為獲得國家秘書資格證的人員擁有更專業(yè)的能力，同時(shí)能夠幫助他們培養(yǎng)和選擇相關(guān)層次的人才。

基金項(xiàng)目：2014年福建省中青年教師教育科研項(xiàng)目，社科B類，項(xiàng)目編號(hào)：JBS14236

注釋

① http：//wm.job1001.com/aboutus/

② 中華英才網(wǎng)：http：//www.chinahr.com/.

③ 前程無憂：http：//www.51job.com/？from=baidupz.

④ 張素霞，高校文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革發(fā)展路徑初探[J].高等教育研究，2011（6）.

⑤ 陳文蕾，文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)的探索與實(shí)踐[J].常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（1）.

⑥ 楊群歡，高職文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革與探索[J].教育探索，2004（11）.endprint