“質(zhì)量是技術(shù)工人制造出來的”
——記首批“劉源張藍領(lǐng)質(zhì)量貢獻獎”獲得者座談會

◆記者 莫云璃/ 文

“質(zhì)量是技術(shù)工人制造出來的”
——記首批“劉源張藍領(lǐng)質(zhì)量貢獻獎”獲得者座談會

◆記者 莫云璃/ 文

為了弘揚劉源張院士的精神，激勵一線員工創(chuàng)新，推動我國質(zhì)量事業(yè)不斷發(fā)展，上海市質(zhì)量協(xié)會設(shè)立了“劉源張藍領(lǐng)質(zhì)量貢獻獎”，2015年11月，12名來自各行各業(yè)的優(yōu)秀的一線員工成為了“劉源張藍領(lǐng)質(zhì)量貢獻獎”首批獲獎?wù)摺?2月4日，上海市質(zhì)協(xié)舉辦了“劉源張藍領(lǐng)質(zhì)量貢獻獎”座談會，在會上，與會代表紛紛表示，獲得劉源張藍領(lǐng)質(zhì)量貢獻獎，感到非常榮幸，這既是對他們的巨大的鼓勵，也是一種鞭策，他們會不斷學(xué)習(xí)劉院士的精神，在平凡的崗位上踏踏實實地做好自己的工作，為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量提升、為我國制造強國建設(shè)貢獻自己的力量。

必須高度重視一線員工

當(dāng)前，各行各業(yè)正在加快推動中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變。同時，《中國制造2025》明確提出，要推進中國制造轉(zhuǎn)型升級，必須堅持“質(zhì)量為先”。而一切質(zhì)量的提升，都離不開人。

劉源張院士被譽為“中國全面質(zhì)量管理之父”，在中國和國際質(zhì)量界都享有崇高的聲望。他生前非常關(guān)心人才的成長，認(rèn)為人在質(zhì)量工作中是起決定作用的，特別是他高度尊重和重視一線人員，因為質(zhì)量都是一線人員制造出來的。在他的著作《感恩錄：我的質(zhì)量生涯》一書中，他寫道：“我與這些工人師傅雖然談不上有廣泛、深入的交往，但是我逐漸明白了必須向他們請教，才能了解產(chǎn)品質(zhì)量問題的來龍去脈。因此，不管是紡織廠，還是機械廠，我都向他們學(xué)習(xí)一點操作，當(dāng)一回徒弟?！薄拔艺嬲懒?，學(xué)會一門手藝，練就一名能手，是件很不容易的事。這就更加深了我對這些工人師傅的尊敬。”

在“劉源張藍領(lǐng)質(zhì)量貢獻獎”座談會，上海市質(zhì)量協(xié)會會長唐曉芬表示，劉老作為一名專家、學(xué)者，不僅對開展學(xué)術(shù)研究工作一絲不茍，還高度重視質(zhì)量人才隊伍的建設(shè)。他非常關(guān)心人才的成長，特別是十分重視一線的員工，親切地稱他們?yōu)椤八{領(lǐng)”。在上海期間，劉老與企業(yè)的互動很多，每次到企業(yè)走訪，他都會深入到車間，和一線人員面對面交流。劉源張院士的女兒劉明也說：“父親是理論聯(lián)系實際的先驅(qū)，數(shù)十年堅持到企業(yè)一線宣傳質(zhì)量理念，與一線人員一起提高質(zhì)量。各行各業(yè)的質(zhì)量都是和人民的生活息息相關(guān)的，整個社會的質(zhì)量都要依靠一線員工的辛勤勞動。無論是質(zhì)量的提高，還是社會的發(fā)展，都離不開一線員工對質(zhì)量精益求精的追求，無論是在中國還是在美國都是如此?！?/p>

在座談會上，首批“劉源張藍領(lǐng)質(zhì)量貢獻獎”獲獎?wù)邆兗娂姳硎?，他們很幸運地成為了第一批獲獎?wù)撸@得這個獎對他們來說意義十分重大，既是對他們的肯定，更是對他們的巨大鼓舞和促進。榮譽只能代表過去，他們將繼續(xù)努力，不斷奮進，在工作中不斷提升質(zhì)量，為我國推動“三個轉(zhuǎn)變”、建設(shè)制造強國貢獻自己的力量。

提升質(zhì)量必須有高度的責(zé)任感

早在1977年，劉源張院士就提出，要保證質(zhì)量，就一定要確保實行崗位責(zé)任制。這一理念在當(dāng)時是全新的。在座談會上，對于劉老的“崗位責(zé)任制”的理念，大家都很有共鳴。首批“劉源張藍領(lǐng)質(zhì)量貢獻獎”的獲得者們，作為各行各業(yè)一線員工的優(yōu)秀代表，正是在自己的工作中，自覺、自發(fā)、深入、徹底地貫徹了崗位責(zé)任制。

中國商飛上海飛機制造有限公司數(shù)控機加車間鉗工組長、高級鉗工胡雙錢，已經(jīng)在鉗工崗位上工作35年了。他說，自從他進入商飛以后，就認(rèn)識到他的工作性質(zhì)并不是簡單的零件制造，而是關(guān)系到千千萬萬乘客生命安全的航空產(chǎn)品，所以，他養(yǎng)成了一種認(rèn)真對待產(chǎn)品質(zhì)量的良好習(xí)慣，在平時的工作中必然產(chǎn)生高度的責(zé)任感，像珍愛自己的生命一樣對待產(chǎn)品質(zhì)量。每次工作前，他會先看懂圖紙，了解工藝要求和技術(shù)規(guī)范，拿到零件后，先按照圖紙檢查上道工序的不當(dāng)之處，再動手加工零件，這樣就可以最大限度避免因上道工序加工不到位而引起質(zhì)量偏差。

“我每焊一條焊縫就如完成了一項崇高的工作，從我手底下焊出來的焊縫（產(chǎn)品）都是有生命的，每一個項目和產(chǎn)品都是獨一無二的，今生只能與它相遇一次，絕不因我的疏忽大意、不夠仔細(xì)認(rèn)真而使它產(chǎn)生有缺陷的生命。焊接好一條符合要求的焊縫視作生命和榮譽，盡自己最大的努力去達到最好，這也是我理解的職業(yè)道德?！鄙虾Ｕ袢A重工（集團）股份有限公司長興分公司現(xiàn)場焊接班組長、高級焊工胡豐見的話，可謂擲地有聲。他說，他來自四川農(nóng)村，1999年開始接觸焊接，從學(xué)徒一路慢慢走來，很熱愛這個行業(yè)，為了提高焊接技能，保證焊接質(zhì)量，無論酷暑還是嚴(yán)寒，他付出很多艱辛和努力，也收獲很多。

精益求精才能不斷進步

質(zhì)量提升是一個持續(xù)不斷的過程，只有精益求精才能不斷進步。首批“劉源張藍領(lǐng)質(zhì)量貢獻獎”的獲得者們在平時的工作中，他們每個人都憑借自身對質(zhì)量的不懈追求，還自發(fā)為自己制定了“質(zhì)量口號”或“行為規(guī)范”，并且在實踐中真正做到，不斷改進和提高。也正因如此，才帶來了高水平的質(zhì)量。

上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院乳腺疾病診治中心護士長方瓊說，瑞金醫(yī)院乳腺疾病診治中心積極改善服務(wù)，采取了一系列的措施，提出了四大理念：一是要求所有醫(yī)護人員有更多的同理心，能夠從病人的角度去體會他們的心情和需要。二是用專業(yè)能力來服務(wù)病人，不僅僅是為病人打針、發(fā)藥，還要用他們的專業(yè)素養(yǎng)去提供更多的服務(wù)。三是創(chuàng)新地采用“一站式”服務(wù)模式，從掛號、診治、各項體檢到登記住院，都集中在在診治中心的同一個樓層，病人無需到處奔波，且每一項都有專科護士導(dǎo)引，把傳統(tǒng)醫(yī)院中患者在各科室間來回奔波的模式，變成各科室圍著患者轉(zhuǎn)的模式，給患者提供極大的便利。四是加強合作，充分利用好醫(yī)院的所有資源，包括醫(yī)生、護士，以及社工、志愿者，組成多學(xué)科的專業(yè)醫(yī)療團隊，為每一個患者的確診與治療，集體商量決定出最適合患者情況的、個性化的最佳方案?！霸谖覀?nèi)橄偌膊≡\治中心，大家有一個口號就是：‘做好每位患者的健康衛(wèi)士！’”她說。

與首批“劉源張藍領(lǐng)質(zhì)量貢獻獎”獲得者合影。（左六為上海市質(zhì)量協(xié)會會長唐曉芬，左七為劉源張院士之女劉明）

上海鐵路局上海站客運值班員湯杰，是“心尚”雷鋒服務(wù)站的一員。這個服務(wù)站的前身是全國勞模張慶桓領(lǐng)銜的雷鋒服務(wù)站，該服務(wù)站以“用心服務(wù)，崇尚細(xì)節(jié)”服務(wù)理念為引領(lǐng)，致力于為旅客提供高質(zhì)量的服務(wù)。湯杰2002年到上海站工作，態(tài)度十分勤懇。由于上海站的乘客來自世界各地，為了給國外旅客做好服務(wù)，湯杰刻苦學(xué)習(xí)外語，先后通過了英語六級和日語三級。他還總結(jié)這些年來為旅客服務(wù)的實踐經(jīng)驗，提出了獨特的“三聽、三幫、五點”服務(wù)法，所謂“三聽”，就是細(xì)心聽需求，耐心聽問詢，虛心聽意見；所謂“三幫”，就是老弱病殘一路幫，提包攜幼主動幫，急難困憂盡心幫；所謂“五點”，就是微笑多一點，語言美一點，動作快一點，遇事忍一點，借口少一點。湯杰的服務(wù)，受到了很多旅客的好評。

上海好幫手社區(qū)服務(wù)發(fā)展中心主任、上海市養(yǎng)老督導(dǎo)專家、中級社工張琴英說，該中心始終堅持“你有所需、我有所助”的服務(wù)理念，為社區(qū)老人提供全方位、多功能和多層次的健康促進服務(wù)。為了切實滿足老年人的需求，提高老年人晚年生活質(zhì)量，該中心注重理念引領(lǐng)，注重服務(wù)品質(zhì)，注重均衡發(fā)展，狠抓質(zhì)量管理。比如，該中心今年積極探索了分類服務(wù)模式，對55歲到65歲、66歲到79歲、80歲以上的老人，分別采用不同的服務(wù)方式，很受老人們的歡迎。

上海地鐵維護保障有限公司供電分公司觸網(wǎng)檢修一部技術(shù)主管譚偉偉表示，要提高質(zhì)量，就必須對工作中的每一個環(huán)節(jié)都精益求精，從每一件小事做起。而且，質(zhì)量提升和創(chuàng)新，單靠一個人的力量是不夠的，而是要靠團隊的力量，靠身邊許多和他一樣腳踏實地的員工們的共同努力。胡雙錢也表示：“生命高于一切，質(zhì)量重于泰山。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須在工作中勤于思考，精益求精，把每一件事做好。我一直要求自己，工作中要做到‘慢一點，穩(wěn)一點，精一點，準(zhǔn)一點’。”