對(duì)學(xué)校后勤工作的滿意度調(diào)查研究

張野++張麗穎

摘 要 針對(duì)目前小學(xué)后勤工作存在的問(wèn)題，采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，調(diào)查學(xué)校部分學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校后勤工作的滿意度，針對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行調(diào)查分析，找出學(xué)校后勤工作存在的問(wèn)題，并提出措施，改善學(xué)校后勤工作服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞 學(xué)生家長(zhǎng)；后勤工作；問(wèn)卷調(diào)查

中圖分類(lèi)號(hào)：G627 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2015）17-0174-02

1 前言

后勤工作是學(xué)校各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的重要保障條件之一，后勤工作的優(yōu)劣直接關(guān)系著學(xué)校的教學(xué)、科研、管理和服務(wù)的效果[1]。為確保學(xué)校后勤工作的服務(wù)質(zhì)量，我們近日調(diào)查了學(xué)校部分學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校后勤工作的滿意程度，根據(jù)調(diào)查反饋結(jié)果，探討后勤服務(wù)工作的影響因素，改進(jìn)后勤工作的質(zhì)量，進(jìn)而提出符合學(xué)校辦學(xué)理念及進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和保障水平的整改措施。

2 小學(xué)后勤工作存在的主要問(wèn)題

后勤資金投入不足 學(xué)校的設(shè)備維修、水電、環(huán)境建設(shè)、食堂運(yùn)營(yíng)都需要強(qiáng)有力的資金保證。目前由于學(xué)校的運(yùn)行體制是以教學(xué)為中心，保證學(xué)生服務(wù)，因而對(duì)后勤上投入的比重就相對(duì)來(lái)說(shuō)偏少，市級(jí)財(cái)政部門(mén)撥款由于是按學(xué)生多少劃分，生源連年減少，因而投入后勤工作的資金相應(yīng)減少，與實(shí)際需要相比缺口加大。

后勤人員服務(wù)的觀念差 現(xiàn)在大多數(shù)服務(wù)于學(xué)校后勤的人員都是學(xué)校的職工或是臨時(shí)性的雇工，大多認(rèn)為按時(shí)上班下班，做好領(lǐng)導(dǎo)交付的工作即為完成任務(wù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量是否應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，流程是否規(guī)范、科學(xué)基本不予重視。后勤人員服務(wù)于學(xué)生的觀念不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度不好，應(yīng)付了事的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

后勤工作地位差，人員素質(zhì)差 學(xué)校后勤工作由于在學(xué)校中不受重視，好多正式職工不愿意在后勤工作，而一些食堂、保潔等工作都是臨時(shí)工組成，人員的素質(zhì)程度偏低，在工作中常出現(xiàn)粗魯、打鬧等問(wèn)題。

3 設(shè)計(jì)調(diào)查表，問(wèn)卷調(diào)查

調(diào)查對(duì)象 根據(jù)調(diào)查的需要，我們隨機(jī)選取本校一年級(jí)到六年級(jí)部分學(xué)生家長(zhǎng)，共計(jì)150人。為了調(diào)查的公平和公正，每個(gè)年級(jí)選取25名家長(zhǎng)，采取不記名的方式，在家長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)群中發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，之后進(jìn)行回收。

設(shè)計(jì)調(diào)查表，實(shí)施調(diào)查 根據(jù)調(diào)查的需要，設(shè)置四個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查：

1）食堂，包括食品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、午餐價(jià)格、人員態(tài)度；

2）環(huán)境建設(shè)，包括綠化建設(shè)、校園周邊環(huán)境、操場(chǎng)環(huán)境；

3）學(xué)校設(shè)施建設(shè)，包括固定資產(chǎn)配置（桌椅門(mén)窗）、現(xiàn)代化設(shè)備建設(shè)、娛樂(lè)設(shè)施建設(shè)；

4）校園安全管理，包括校園周邊安全建設(shè)、校內(nèi)安全建設(shè)。

調(diào)查結(jié)果分析 針對(duì)以上具體內(nèi)容，我們進(jìn)行測(cè)試，滿意度從1分設(shè)置到5分（1分代表非常不滿意，5分代表非常滿意），然后根據(jù)問(wèn)卷情況，我們做出了四方面的因子滿意度平均分如表1所示。

從總體上來(lái)看，四方面因子得分都超過(guò)了3分，由此可見(jiàn)，學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)?？傮w后勤的滿意度中等，但其中有個(gè)別因子得分偏低，如環(huán)境建設(shè)方面，服務(wù)人員的態(tài)度得分較低。

總體上滿意度分?jǐn)?shù)為3.3267，說(shuō)明家長(zhǎng)們對(duì)學(xué)校工作較滿意，但有一些個(gè)別指標(biāo)偏低，如從食堂服務(wù)方面看，午餐價(jià)格和人員態(tài)度的服務(wù)得分較低，學(xué)校的環(huán)境建設(shè)中，大部分家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的綠化建設(shè)不滿意；在校園安全管理方面，校園周邊安全建設(shè)也是家長(zhǎng)們比較關(guān)注的方面，覺(jué)得不夠滿意。滿意度調(diào)查為學(xué)校后勤工作的改善提供了較為準(zhǔn)確的依據(jù)。

4 結(jié)論與解決對(duì)策

從調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)在食堂服務(wù)方面，食品質(zhì)量得分3.346 7，環(huán)境衛(wèi)生得分為3.353 3；午餐價(jià)格方面得分為2.886 7；人員態(tài)度得分2.960 0。由此可見(jiàn)午餐價(jià)格和人員價(jià)格是有待于改善。綠化建設(shè)方面得分為綠化建設(shè)得分2.593 3；校園周邊環(huán)境得分3.066 7；操場(chǎng)環(huán)境3.486 7，學(xué)校下一步整改措施中要針對(duì)校園綠化做出相應(yīng)的舉措。學(xué)校設(shè)施建設(shè)方面得分較高各項(xiàng)得分均超過(guò)3.5，說(shuō)明學(xué)校學(xué)習(xí)設(shè)施情況基本能滿足學(xué)生們學(xué)習(xí)的需要。從校園安全管理方面得出校園周邊安全建設(shè)得分為3.033 3，具有一定差距，已經(jīng)成為家長(zhǎng)們心中較為擔(dān)心的問(wèn)題。依據(jù)調(diào)研情況，我們采取了相應(yīng)措施。

強(qiáng)化食堂人員的服務(wù)意識(shí)，提升食堂管理水平 小學(xué)生們正處在長(zhǎng)身體的階段，因此午餐的質(zhì)量直接影響了生長(zhǎng)發(fā)育，如果沒(méi)有較高質(zhì)量、營(yíng)養(yǎng)豐富的午餐，可能會(huì)造成他們的營(yíng)養(yǎng)不均衡，因此在食堂服務(wù)人員中推行優(yōu)秀人員評(píng)比，對(duì)于服務(wù)態(tài)度好的人員進(jìn)行表彰，而態(tài)度差的員工給予相應(yīng)的處罰；同時(shí)建立家長(zhǎng)問(wèn)責(zé)制，通過(guò)班主任建立班級(jí)聯(lián)絡(luò)群，定期收集家長(zhǎng)們對(duì)食堂的意見(jiàn)及相關(guān)投訴，再由班主任報(bào)告給學(xué)校后勤管理工作人員，根據(jù)投訴建議調(diào)查，問(wèn)責(zé)到人；使用各種宣傳方式，建立意見(jiàn)本、監(jiān)督臺(tái)等，在午餐時(shí)間及時(shí)了解食堂的相關(guān)情況。由于服務(wù)群體年齡較小，又不敢向老師匯報(bào)，因此建立的意見(jiàn)本和監(jiān)督臺(tái)讓學(xué)生們和家長(zhǎng)們都能對(duì)食堂服務(wù)提出自己的合理化建議。平時(shí)定期組織考核食堂服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，要求他們以學(xué)生們?yōu)轭櫩?，態(tài)度親切和藹，讓學(xué)生們感受到家庭一般的溫暖。

嚴(yán)格把關(guān)食品質(zhì)量，降低食品價(jià)格 對(duì)學(xué)生午餐，從食材采購(gòu)到供給學(xué)生和老師的一系列環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，要求在保證食品質(zhì)量的同時(shí)，也要注意細(xì)節(jié)，做好食品安全的檢查、查看食物器皿是否消毒干凈、每天進(jìn)行食品采購(gòu)登記與發(fā)放，保證食品的安全衛(wèi)生。對(duì)于食堂工作人員，定期進(jìn)行體檢，持證上崗。定期組織人員學(xué)習(xí)相關(guān)的食品安全知識(shí)，對(duì)于午餐的價(jià)格，堅(jiān)決做到“零利潤(rùn)”，堅(jiān)決做到不向?qū)W生們多收一分錢(qián)。

加強(qiáng)校園環(huán)境建設(shè) 新課標(biāo)要求培育小學(xué)生德智體美勞全面發(fā)展的優(yōu)秀素質(zhì)，在課堂學(xué)習(xí)之余，也要保證足夠的體育活動(dòng)，這就要求有足夠的合適場(chǎng)所供學(xué)生們使用。為解決操場(chǎng)小，活動(dòng)場(chǎng)地不足的問(wèn)題，我校本年度計(jì)劃擴(kuò)展西部鍋爐房區(qū)域，將學(xué)校供熱工作并入專(zhuān)門(mén)的供熱公司負(fù)責(zé)，而將原鍋爐房區(qū)域拆除，新建標(biāo)準(zhǔn)操場(chǎng)，鋪設(shè)塑膠跑道，而在教學(xué)樓下，新增加綠化樹(shù)木，通過(guò)多種措施，保證學(xué)校有更加充裕的活動(dòng)場(chǎng)所及綠化草地。

采取措施保證校園周邊環(huán)境建設(shè) 由于學(xué)生放學(xué)家長(zhǎng)們接送等原因，造成學(xué)校門(mén)口每到上下學(xué)時(shí)間堵車(chē)，人流擁擠，同時(shí)也有少量偷竊人員聚集，再加上本身有一些不法商販違規(guī)占道，亂賣(mài)一些沒(méi)有安全保障的食品，造成校園周邊環(huán)境惡劣。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們立即采取了整改措施：第一，與交警部門(mén)合作，每天由兩名交警專(zhuān)門(mén)疏導(dǎo)校園外車(chē)輛臨時(shí)停放；第二，我校專(zhuān)門(mén)指定兩人負(fù)責(zé)校園外違規(guī)擺攤處理，要求學(xué)生們不買(mǎi)小攤上的食品，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生購(gòu)買(mǎi)，對(duì)該班進(jìn)行扣分，不能評(píng)每周優(yōu)秀班級(jí)。第三，學(xué)生放學(xué)集結(jié)地點(diǎn)按照順序排好，由班主任和另外兩名科任教師帶領(lǐng)學(xué)生們到指定的地點(diǎn)集合，等待家長(zhǎng)來(lái)接，避免造成學(xué)生人流擁擠，也不給偷竊分子以可乘之機(jī)。

以人為本，培養(yǎng)教職員工主人翁意識(shí) 學(xué)校的后勤工作離不開(kāi)教師的協(xié)助與參與，因此，教育教師以學(xué)校的發(fā)展為工作的出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)責(zé)任感，對(duì)學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間的每一個(gè)精密環(huán)節(jié)都要做到最好最細(xì)，讓學(xué)生們和家長(zhǎng)們?cè)谛Ｆ陂g感到滿意。

5 結(jié)語(yǔ)

提高學(xué)校的后勤工作的質(zhì)量和水平，對(duì)學(xué)校的生存發(fā)展以及學(xué)校提升自身的知名度都是至關(guān)重要的，因此，我們?cè)诤笄诜?wù)過(guò)程中，要及時(shí)掌握小學(xué)生及家長(zhǎng)們對(duì)后勤工作的滿意度，從而更好促進(jìn)學(xué)校后勤工作為發(fā)展素質(zhì)教育服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]何小兵.提高高校后勤服務(wù)滿意度芻議[J].中國(guó)成人教育，2007（22）：33-34.endprint