信息環(huán)境下基于讀者需求的高職圖書(shū)館服務(wù)問(wèn)題及改進(jìn)策略研究

[摘要]高職院校圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)已不適應(yīng)現(xiàn)代讀者的需求，本文通過(guò)對(duì)讀者需求內(nèi)涵的分析，提出了高職院校圖書(shū)館服務(wù)的策略，重視基礎(chǔ)服務(wù)、具有高職特色的專(zhuān)業(yè)館員、特色數(shù)字化館藏、圖書(shū)館聯(lián)盟服務(wù)、高職院圖書(shū)館為“工學(xué)結(jié)合”服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]高職院校圖書(shū)館;服務(wù);專(zhuān)業(yè)館員;圖書(shū)館聯(lián)盟;“工學(xué)結(jié)合”

1.高職院校圖書(shū)館服務(wù)及存在問(wèn)題

1.1高職院圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)涵

高職院校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)涵包括三個(gè)方面：一是為學(xué)校教學(xué)服務(wù)、二是為學(xué)?？蒲蟹?wù)、三是為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。高職院校圖書(shū)館為學(xué)校教學(xué)服務(wù)中應(yīng)考慮到特定的讀者群的需求。高職教育有鮮明的辦學(xué)特點(diǎn)，那么讀者群也有自己的層次、類(lèi)型和需求特點(diǎn)。高職院校圖書(shū)館在為教學(xué)科研服務(wù)過(guò)程中，針對(duì)高職教育和科研特點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)，從資源保障、服務(wù)人員配備、服務(wù)產(chǎn)品層次等方面，開(kāi)展貼近于高職院校師生的服務(wù)。高職教育辦學(xué)目的就是為社會(huì)和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供人才培訓(xùn)和技術(shù)支持服務(wù)。高職院校圖書(shū)館建設(shè)數(shù)字化特色館藏資源，將對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供文獻(xiàn)、信息和知識(shí)服務(wù)，作出重要貢獻(xiàn)。

1.2高職院校圖書(shū)館面臨信息環(huán)境和用戶(hù)需求的變化

由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和數(shù)字信息的迅速發(fā)展，使得用戶(hù)及高職圖書(shū)館所處的信息環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。網(wǎng)絡(luò)的信息量及服務(wù)功能日益強(qiáng)大，成為用戶(hù)獲取信息的重渠道。用戶(hù)的需求已不再滿(mǎn)足于信息和文獻(xiàn)的獲得服務(wù)，而是需要多元化、全方位更具針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館必須對(duì)各類(lèi)文獻(xiàn)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)挖掘，并對(duì)相關(guān)的文獻(xiàn)資料、信息內(nèi)容進(jìn)行關(guān)聯(lián)，為用戶(hù)提供個(gè)性化的信息服務(wù)和有效的知識(shí)獲取空間。面對(duì)信息環(huán)境和用戶(hù)需求的變化，高職院校圖書(shū)館應(yīng)由傳統(tǒng)的服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展順應(yīng)新的信息環(huán)境和用戶(hù)需求。

1.3高職圖書(shū)館服務(wù)尚未適應(yīng)高職教育的模式

高職教育是以市場(chǎng)需求和就業(yè)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力培養(yǎng)為本位的。高職教育主要是培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)一線所需要的高素質(zhì)技能人才。高職院校是以崗位或崗位群為依據(jù)，以技術(shù)含量作為參數(shù)來(lái)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的設(shè)置，因而高職院校的專(zhuān)業(yè)是按職業(yè)歸類(lèi)，不是按學(xué)科歸類(lèi)。高職教育的教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容及方式、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，都不同于普通的高等教育，按職業(yè)能力的各個(gè)要素設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容;理論夠用為原則;產(chǎn)教結(jié)合、工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式;以學(xué)生為主體，教、學(xué)、做合一的教學(xué)過(guò)程;學(xué)歷與職業(yè)資格并重的人才輸出，這都是高職教育辦學(xué)的重要內(nèi)涵。高職院校的師資隊(duì)伍要求是雙師型老師，即既要有扎實(shí)的理論知識(shí)，又要有熟練的職業(yè)技能。

高職院校圖書(shū)館的讀者主要是學(xué)生和教師，那么圖書(shū)館的服務(wù)必須適應(yīng)高職教育的模式。高職院校圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)應(yīng)以技能培訓(xùn)、案例、實(shí)操及各類(lèi)資格考證文獻(xiàn)資料為主要館藏資源，理論知識(shí)以基礎(chǔ)簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)資料為次要館藏資源，外文資源如英語(yǔ)文獻(xiàn)以四、六級(jí)考試、中英文對(duì)照、口語(yǔ)練習(xí)為主要館藏資源等。實(shí)施專(zhuān)業(yè)館員制度，落實(shí)對(duì)教學(xué)科研的個(gè)性化服務(wù)。高職院校圖書(shū)館只有適應(yīng)了高職教育的模式才能有生機(jī)和活力。

2.高職院校圖書(shū)館服務(wù)的改進(jìn)策略

2.1重視基礎(chǔ)服務(wù)

2.1.1圖書(shū)館讀者群的主體是基礎(chǔ)服務(wù)的受益者

圖書(shū)館服務(wù)人為將其分為基礎(chǔ)服務(wù)和高層服務(wù)。在我國(guó)圖書(shū)館高層服務(wù)多被

理解為參考咨詢(xún)、信息服務(wù)或知識(shí)服務(wù)。高層服務(wù)和基礎(chǔ)服務(wù)在圖書(shū)館的功能方面是不可或缺的。高職院校圖書(shū)館的讀者群主體是教師與學(xué)生，以借閱為目的的讀者占了大多數(shù)。2014年廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館共計(jì)接待借閱讀者約 259250人次，而接受參考咨詢(xún)、信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)的讀者共800多人次，忽視圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)就等于是忽視了大部分讀者。

2.1.2高層服務(wù)的前提是基礎(chǔ)服務(wù)

圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)是高層服務(wù)之一，然而要做好咨詢(xún)服務(wù)，必須要了解讀者個(gè)性需求，還要熟悉圖書(shū)館的館藏資源，包括館內(nèi)資源和館外資源。對(duì)讀者和館藏資源的了解是從基礎(chǔ)服務(wù)工作開(kāi)始的，圖書(shū)館工作人員對(duì)讀者經(jīng)常利用的館藏能產(chǎn)生一定的印象，在日常整架過(guò)程中能熟知整個(gè)館藏資源。圖書(shū)館的高層服務(wù)只能扎根于基礎(chǔ)服務(wù)之中。

2.2建設(shè)具有高職特色的專(zhuān)業(yè)館員制

2.2.1高職院校學(xué)科館員現(xiàn)狀

各高校圖書(shū)館服務(wù)必須緊密?chē)@本校的教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)，以學(xué)科為單位重組圖書(shū)館信息資源與信息服務(wù)，直接面向院系和學(xué)科團(tuán)隊(duì)，提供更具針對(duì)性、更為專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也更加主動(dòng)性的信息服務(wù)，嵌入式學(xué)科服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生[1]。嵌入式學(xué)科服務(wù)就是將學(xué)科館員轉(zhuǎn)變?yōu)榍度胧叫畔?zhuān)員，以用戶(hù)為中心，融入用戶(hù)的教學(xué)過(guò)程和科研一線，與用戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求為目的[2]。

現(xiàn)在高職院校圖書(shū)館一般都配有學(xué)科館員，以廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為例。農(nóng)工商學(xué)院在建設(shè)省級(jí)示范性高職院校期間，共有4個(gè)重點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)業(yè)，圖書(shū)館配備了4名兼職學(xué)科館員，學(xué)科館員主動(dòng)、熱情聯(lián)系專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人，但是專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為學(xué)科館員對(duì)其專(zhuān)業(yè)沒(méi)有幫助，不愿意學(xué)科館員介入其中，學(xué)科館員只是每年把相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)目發(fā)給專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人，僅此而已。筆者訪問(wèn)了廣東幾家職業(yè)技術(shù)學(xué)院，學(xué)科館員的境遇是一樣的。

2.2.2具有高職特色的專(zhuān)業(yè)館員

高職院校以職業(yè)為依據(jù)設(shè)置專(zhuān)業(yè)，打破了學(xué)科的界限，所以高職院校圖書(shū)館以專(zhuān)業(yè)館員代替學(xué)科館員更符合現(xiàn)實(shí)要求。如廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館外語(yǔ)閱覽室，以有英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)背景的專(zhuān)業(yè)館員承辦的英語(yǔ)沙龍，以提高英語(yǔ)口語(yǔ)為目標(biāo)，每周日舉辦一期英語(yǔ)沙龍，為讀者個(gè)人提供才藝展示機(jī)會(huì)，是英語(yǔ)秀、才藝秀和創(chuàng)意秀，成為學(xué)院文化的一道風(fēng)景。參與人數(shù)之多、舉辦期數(shù)之多、主題內(nèi)容之多，成為高職院的排頭兵。本屆英語(yǔ)沙龍主持人換屆選拔有200多位英語(yǔ)達(dá)人報(bào)名，第115期的內(nèi)容是“英文電影配音大賽”，決賽的10支隊(duì)伍經(jīng)過(guò)激烈的初賽，從30多支隊(duì)伍中脫穎而出。

細(xì)化服務(wù)，特色書(shū)架配專(zhuān)業(yè)館員。如四、六級(jí)英語(yǔ)考試書(shū)架、會(huì)計(jì)考試書(shū)架、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試書(shū)架、旅游書(shū)架、流行小說(shuō)書(shū)架、新書(shū)書(shū)架，對(duì)讀者群進(jìn)行細(xì)化有利于提高圖書(shū)館服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，使讀者的滿(mǎn)意度得到提升。

2.3數(shù)字化信息資源服務(wù)，建特色數(shù)據(jù)庫(kù)

優(yōu)化館藏資源，積極推進(jìn)館藏?cái)?shù)字化。包括兩方面的內(nèi)容：一是收集數(shù)字化資源，補(bǔ)充館藏;二是館藏資源數(shù)字化。電子文獻(xiàn)檢索方便，讀取速度快，不受時(shí)間限制。任何一個(gè)圖書(shū)館沒(méi)有能力也沒(méi)有必要收齊全部的信息資料，購(gòu)買(mǎi)CNKI學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)站的鏡像和維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)就可以充實(shí)圖書(shū)館藏。

自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)，以廣東農(nóng)工商學(xué)職業(yè)技術(shù)院圖書(shū)館為例，將3萬(wàn)多種類(lèi)的農(nóng)業(yè)科技類(lèi)紙質(zhì)圖書(shū)數(shù)字化，成為自己的特色館藏，為廣東農(nóng)墾企業(yè)提供更為便利資源獲取途徑，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供知識(shí)信息服務(wù)。

2.4圖書(shū)館聯(lián)盟服務(wù)

2.4.1圖書(shū)館聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)

資源共享的優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館聯(lián)盟的發(fā)展和建設(shè)是基于資源共享的理念，資源共享，就是各個(gè)圖書(shū)館不用購(gòu)買(mǎi)所有出版社的出版文獻(xiàn)，使圖書(shū)館原來(lái)的館藏資源基本結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)檫x擇積累、目標(biāo)資源的運(yùn)作方式。這種由單個(gè)力量形成集體效益，共同分擔(dān)費(fèi)用，降低成本，直接產(chǎn)生了共享資源，最大限度提高了資源利用率的效果。

互利互惠的優(yōu)勢(shì)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子出版物越來(lái)越受到讀者的青睞。因此各高職院校圖書(shū)館也將購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)向購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)傾斜，但是大型電子期刊數(shù)據(jù)的定購(gòu)價(jià)格讓許多圖書(shū)難以獨(dú)自承擔(dān)，而憑借圖書(shū)館聯(lián)盟的聯(lián)合購(gòu)買(mǎi)能力，從而減輕了壓力。

為用戶(hù)提供方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖書(shū)館聯(lián)盟是將各成員館中的傳統(tǒng)文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)、電子資源優(yōu)化組合、互補(bǔ)共建所以信息面更廣，知識(shí)更新更快，能滿(mǎn)足各層面的讀者需求。圖書(shū)館聯(lián)盟將分散在一定區(qū)域的圖書(shū)館群組成一個(gè)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)，用戶(hù)使用“通用借書(shū)證”不受地理限制，各館通借通還，省時(shí)省力，得到網(wǎng)絡(luò)資源共享。

2.4.2有效整合聯(lián)盟資源

圖書(shū)館聯(lián)盟開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)就是全面集成的學(xué)術(shù)資源，但這些資源涉及不同類(lèi)型數(shù)據(jù)、不同載體、本地資源和遠(yuǎn)程資源等形態(tài)多樣，種類(lèi)繁多。元數(shù)據(jù)整合和知識(shí)圖譜是有效的手段。整合元數(shù)據(jù)，這樣在聯(lián)盟中每一份文獻(xiàn)、每一本書(shū)都不再孤立的而是通過(guò)摘錄、引用、串接、分析，更好地幫助用戶(hù)了解相關(guān)知識(shí)在發(fā)展中產(chǎn)生相互關(guān)聯(lián)、相互聯(lián)系。繪制圖譜，將數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)方法和模式移植到聯(lián)盟資源之間的共引是聯(lián)盟知識(shí)圖譜繪制的主旨。在聯(lián)盟整合有序的元數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，采用聚類(lèi)、關(guān)聯(lián)、序列、數(shù)據(jù)挖掘、信息處理、知識(shí)計(jì)量和圖形繪制等方法，深層次去分析和研究科學(xué)技術(shù)知識(shí)的復(fù)雜領(lǐng)域，并結(jié)合具體資源的特點(diǎn)和應(yīng)用環(huán)境，深入描述知識(shí)對(duì)象的整個(gè)生命周期， 揭示其來(lái)源、社會(huì)環(huán)境、文化環(huán)境、用戶(hù)使用模式、偏好、權(quán)威性等信息，自動(dòng)、有效、智能地提取出隱含于其中的有用信息和優(yōu)良知識(shí)，最后以可視化圖像的方式直觀地展現(xiàn)出某一學(xué)科的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、研究熱點(diǎn)、發(fā)展源流、專(zhuān)業(yè)相關(guān)程度以及突破性成就、未來(lái)發(fā)展方向等重要知識(shí)。

2.5高職院校圖書(shū)館為“工學(xué)結(jié)合”服務(wù)

2.5.1“工學(xué)結(jié)合”的模式對(duì)高職院校圖書(shū)館提出新要求

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》明確指出，職業(yè)教育要面向人人，面向社會(huì)，著力培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。中國(guó)特色高等職業(yè)教育是高等教育發(fā)展過(guò)程中的全新類(lèi)型。

2.5.2高職院校圖書(shū)館讀者需求發(fā)生變化

“工學(xué)結(jié)合”中的工與學(xué)是指學(xué)校與工廠，二者在地域上是分開(kāi)的，它要求高職院校圖書(shū)館改變傳統(tǒng)的在圖書(shū)館獲取信息的流通服務(wù)模式。讀者利用文獻(xiàn)信息資源發(fā)生變化，從單純的教學(xué)向圍繞“工學(xué)結(jié)合”的雙師型隊(duì)伍和就業(yè)型課程建設(shè)轉(zhuǎn)變。

2.5.3高職院校圖書(shū)館為“工學(xué)結(jié)合”服務(wù)

融入專(zhuān)業(yè)建設(shè)。專(zhuān)業(yè)建設(shè)是高職院校建設(shè)重點(diǎn)，從“工學(xué)結(jié)合”入手，圖書(shū)館也應(yīng)滲透到專(zhuān)業(yè)建設(shè)，通到“校-企”互動(dòng)做好收集和整理加工來(lái)自企業(yè)的文獻(xiàn)信息，利用專(zhuān)業(yè)背景協(xié)助工廠建設(shè)資源庫(kù)，根據(jù)教學(xué)計(jì)劃做好文獻(xiàn)采購(gòu)工作。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將圖書(shū)館藏文獻(xiàn)信息資源直接延伸到學(xué)校的企業(yè)讀者。幫助企業(yè)進(jìn)行資源建設(shè)。建立以行業(yè)企業(yè)分類(lèi)的信息庫(kù)。建立針對(duì)學(xué)生參加職業(yè)技能鑒定考核資格證書(shū)和招生就業(yè)所需的行業(yè)文獻(xiàn)信息資源庫(kù)，學(xué)校企業(yè)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)資源共享。

結(jié)語(yǔ)

據(jù)統(tǒng)計(jì)2012年全國(guó)高職高專(zhuān)院校共有1288所，占了我國(guó)高等教育的半壁江山，高職院校圖書(shū)館應(yīng)由傳統(tǒng)服務(wù)信息環(huán)境下知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，必須以讀者為本，跟上新時(shí)期高職院校發(fā)展趨勢(shì)，改進(jìn)原有存在的不足之處，構(gòu)建適應(yīng)高職教育教學(xué)內(nèi)容和科研內(nèi)容的知識(shí)服務(wù)體系，使圖書(shū)館真正成為學(xué)習(xí)科研的主陣地。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

王曉湘（1970--）廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館 館員，研究方向：圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)。