知識(shí)服務(wù)是公共圖書館發(fā)展和深化服務(wù)功能的需要

武新秋

[摘要]公共圖書館是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，它以搜集、整理、保存和傳播各種形式的文獻(xiàn)信息為己任，具有教育職能和情報(bào)職能，并隨著歷史的發(fā)展而不斷變化著、發(fā)展著，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起與發(fā)展使公共圖書館的這兩個(gè)基本職能在時(shí)間與空間、廣度與深度上進(jìn)一步強(qiáng)化、擴(kuò)展和延伸。

[關(guān)鍵詞]知識(shí)服務(wù)；公共圖書館；發(fā)展；深化服務(wù)

公共圖書館是知識(shí)和信息的記憶裝置、擴(kuò)散裝置，是對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行輸入、編碼、儲(chǔ)存、提取和利用的機(jī)構(gòu)。而文獻(xiàn)是記錄有知識(shí)的一切載體。知識(shí)服務(wù)將是融入用戶之中和用戶決策過(guò)程，不是基于信息機(jī)構(gòu)的服務(wù)，不是有利于用戶之外的服務(wù)，要求永和和服務(wù)人員的聯(lián)系更明確緊密，要求建立針對(duì)具體用戶和用戶過(guò)程的服務(wù)責(zé)任制；知識(shí)服務(wù)關(guān)注專業(yè)化和個(gè)性化，而不是“批發(fā)”性的服務(wù)，“專業(yè)化”要求按照具體專業(yè)或課題領(lǐng)域來(lái)阻止和實(shí)施服務(wù)，保證對(duì)用戶問(wèn)題和用戶環(huán)境的把握，保證知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量；“個(gè)性化”要求針對(duì)具體用戶的具體需要和過(guò)程提供知識(shí)服務(wù)，保障對(duì)用戶的了解和聯(lián)系，保障對(duì)用戶決策過(guò)程的跟蹤和全面信息服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是基于分布式多樣化動(dòng)態(tài)資源，不是基于固有某一個(gè)資源或系統(tǒng)的服務(wù)，是虛擬化的服務(wù)，需要充分調(diào)動(dòng)和集成各種資源、系統(tǒng)和服務(wù)來(lái)支持知識(shí)服務(wù)的功能和過(guò)程，通過(guò)開放式服務(wù)模式、系統(tǒng)集成、服務(wù)集成、團(tuán)隊(duì)工作等多種方式聯(lián)合、協(xié)調(diào)，利用多種知識(shí)、資源、人員、系統(tǒng)、服務(wù)來(lái)組織和提供知識(shí)服務(wù)；知識(shí)服務(wù)將是基于自主和創(chuàng)新的服務(wù)，不再標(biāo)準(zhǔn)化和事務(wù)性工作。它要求知識(shí)服務(wù)人員根據(jù)每一次的實(shí)際情況動(dòng)態(tài)地搜尋、選擇、分析、利用各種知識(shí)，動(dòng)態(tài)地設(shè)計(jì)、組織、安排和協(xié)調(diào)有關(guān)服務(wù)工作和產(chǎn)品形態(tài)，要求具有自主的管理意識(shí)和權(quán)利，具有創(chuàng)新精神、研究能力和管理能力，同時(shí)要求建立相應(yīng)的組織管理機(jī)制。

總之，知識(shí)服務(wù)是近年來(lái)在圖書情報(bào)學(xué)界在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化形式下研究的一個(gè)新熱點(diǎn)，它是社會(huì)信息化知識(shí)化的產(chǎn)物，是為適應(yīng)知識(shí)管理的需要而實(shí)施的一種服務(wù)形式，是一種全新的服務(wù)理念。下面從兩時(shí)間與空間、廣度與深度這兩個(gè)基本職能展開論述。

一、在時(shí)間與空間上

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的倔起使教育（學(xué)習(xí)）伴隨著人的一生，傳統(tǒng)的一次性學(xué)校教育已不能滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)不斷更新知識(shí)的需要。據(jù)有關(guān)資料介紹，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)知識(shí)大爆炸和信息大交流的時(shí)代，人類知識(shí)總量每5年就會(huì)增加一倍。學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)只占學(xué)生所需知識(shí)的10%左右，還有90%左右是通過(guò)畢業(yè)以后的再教育、再學(xué)習(xí)來(lái)獲取。在堅(jiān)持繼續(xù)教育、終身教育的同時(shí)，教育的空間也將超越課堂和學(xué)校，演變?yōu)楦訌V泛的社會(huì)化、網(wǎng)絡(luò)化的教育。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代教育（學(xué)習(xí)）在時(shí)空上的變化發(fā)展必將給公共圖書館發(fā)揮教育、情報(bào)兩大職能，特別是前者，在時(shí)空上同樣帶來(lái)前所未有的拓寬與延神，即將從“有限時(shí)間”到“貫穿人的一生，跨越學(xué)校面向社會(huì)和全球”。

二、在廣度與深度上

由于教育在時(shí)空上的延伸與擴(kuò)展，使教育的對(duì)象、范圍也隨之迅速擴(kuò)大，必然要求社會(huì)教育進(jìn)一步開放，由對(duì)青少年的教育轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)全民的教育。由于教育的對(duì)象與范圍的擴(kuò)大，導(dǎo)致公共圖書館其服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)變，全社會(huì)乃至全球發(fā)展，服務(wù)范圍也將由為科研服務(wù)向?yàn)樯鐣?huì)全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變，使公共圖書館在教育職能與情報(bào)職能的發(fā)揮深度和力度上進(jìn)一步增強(qiáng)。

1.教育職能的發(fā)揮要為促進(jìn)素質(zhì)教育服務(wù)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求教育不僅要傳道、授業(yè)、解惑，更要培養(yǎng)學(xué)生的全面素質(zhì)和自我適應(yīng)的意識(shí)和能力，要讓讀者從“維持性學(xué)習(xí)“向“創(chuàng)新型學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變。公共圖書館可利用自己的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)、環(huán)境優(yōu)勢(shì)、服務(wù)育人等優(yōu)勢(shì)，與學(xué)校一起培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、研究能力、創(chuàng)新能力、表達(dá)能力等，在促進(jìn)“應(yīng)試教育”向“素質(zhì)教育”、“創(chuàng)新教育”轉(zhuǎn)變過(guò)程中發(fā)揮獨(dú)特的、應(yīng)有的作用。

2.教育職能的發(fā)揮要為提高全體國(guó)民素質(zhì)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要以高度發(fā)展的社會(huì)智力為前提。教育是社會(huì)智力的基礎(chǔ)，它必須擔(dān)負(fù)起社會(huì)教育的職能，提高國(guó)民的整體素質(zhì)，造就與知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求相適應(yīng)的數(shù)以億計(jì)高素質(zhì)的勞動(dòng)者和數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的專門人才，形成世界上最強(qiáng)大的主體生產(chǎn)力。公共圖書館作為社會(huì)教育的組成部分，有責(zé)任和義務(wù)擔(dān)負(fù)起構(gòu)建國(guó)民素質(zhì)的重任，以更加開放的思想和更遠(yuǎn)大的目光發(fā)揮兩個(gè)基本職能。

3.情報(bào)職能的發(fā)揮要為知識(shí)的生產(chǎn)和傳播服務(wù)

作為學(xué)校重要組成部分的圖書館，也必須充分發(fā)揮情報(bào)職能，增強(qiáng)對(duì)知識(shí)、信息的收集存憨能力、加工整理能力、分析研究能力和開發(fā)應(yīng)用能力。隨著知識(shí)爆炸、信息激增和網(wǎng)絡(luò)化的迅速發(fā)展，公共圖書館還必須當(dāng)好“清道夫”，確保信息不被污染，保障信息安全，為知識(shí)信息的生產(chǎn)、傳揚(yáng)創(chuàng)造良好的條件。

4.兩個(gè)職能的發(fā)揮要為知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)知識(shí)、信息的需求將具有量多面廣、快速優(yōu)質(zhì)、多形式、全方位等特點(diǎn)，因此，公共圖書館要提高綜合服務(wù)能力，在服務(wù)的廣度與深度、速度與精度、質(zhì)量與效益上多下工夫，努力加速公共圖書館知識(shí)、信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使公共園書館成為一個(gè)以知識(shí)、信息資源為依托，以現(xiàn)代化技術(shù)為服務(wù)手段，面向社會(huì)乃至世界的、具有產(chǎn)業(yè)化特征，專業(yè)性極強(qiáng)的教育中心和信息服務(wù)中心，成為知識(shí)、信息的生產(chǎn)、傳播、應(yīng)用和創(chuàng)新基地。

社會(huì)需求是公共圖書館發(fā)展的動(dòng)力，公共圖書館在幾千年的時(shí)代變遷中能夠生存和發(fā)展靠的是它對(duì)知識(shí)的保存和傳遞。公共圖書館累積了豐富的信息資源，但是在知識(shí)創(chuàng)新方面的發(fā)展有限。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起要求公共圖書館從收集、處理、傳播、開發(fā)利用為主轉(zhuǎn)向?qū)χR(shí)資源的獲取、組織、創(chuàng)新和開發(fā)利用為主，即實(shí)現(xiàn)管理模式由信息管理向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變。在知識(shí)管理思想的指導(dǎo)下，公共圖書館應(yīng)將核心競(jìng)爭(zhēng)力定位于知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是公共圖書館聯(lián)結(jié)用戶和市場(chǎng)的紐帶，它以用戶需求為調(diào)節(jié)手段，以人為本，以服務(wù)為核心。知識(shí)管理也為公共圖書館高質(zhì)量的服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了有力保障，知識(shí)管理的手段和技術(shù)有助于公共圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新。公共圖書館面對(duì)用戶知識(shí)需求，應(yīng)借鑒企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公共圖書館服務(wù)觀念、服務(wù)手段、服務(wù)形式等各方面全方位進(jìn)行拓展和深化與發(fā)展。

公共圖書館實(shí)施知識(shí)管理。既是拓展公共圖書館的服務(wù)功能的需要，又是為整個(gè)社會(huì)的知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)的需要；它既能為公共圖書館的服務(wù)提升空間，又能很好地實(shí)現(xiàn)自身組織的創(chuàng)新，所以實(shí)施知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下公共圖書館內(nèi)部管理的必然選擇，又是公共圖書館提高自身綜合服務(wù)能力的捷徑和突破口。

三、結(jié)論

綜上所述，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起與發(fā)展將對(duì)公共圖書館產(chǎn)生全面而深刻的影響，只有充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，公共圖書館才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。

參考文獻(xiàn)

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