面向用戶個性化閱讀需求的書目推薦服務(wù)研究

李春霞

摘要：本文分析了公共圖書館用戶結(jié)構(gòu)類型，探討了不同層次、不同階段以及不同年齡段用戶的個性化閱讀需求。針對公共圖書館中書目推薦服務(wù)工作存在的不足及不同用戶的個性化閱讀需求，制定出書目推薦服務(wù)策略，并構(gòu)建了書目推薦服務(wù)相關(guān)體系。

關(guān)鍵詞：用戶需求；個性化；書目推薦服務(wù)；公共圖書館

閱讀是獲取知識和信息的重要途徑，也是修身持家的重要方式。作為人類社會特有的精神活動，閱讀是人意識活動的一種，通過閱讀產(chǎn)生閱讀心理，繼而產(chǎn)生對閱讀的需求。通過閱讀活動進行各種愿望和意向的滿足即是閱讀需求，是在一定的客觀條件下讀者對圖書館信息資源的需要。

書目推薦又稱為導(dǎo)讀書目，其目標是倡導(dǎo)閱讀，解答讀者“如何讀書”及“書以何本為善”等問題。隨著社會文化的發(fā)展，書目推薦應(yīng)運而生。在傳統(tǒng)的書目推薦中，讀者可通過閱讀書籍內(nèi)容概述、作者簡介以及書評等，了解書籍相關(guān)內(nèi)容。所以推薦書目的作用不僅可以指示門徑、指導(dǎo)求學(xué)，還可以作為查考工具書，方便讀者自學(xué)。

在個性化閱讀需求上進行的書目推薦服務(wù)，可以使閱讀活動更具針對性，指導(dǎo)意義更強。對于用戶而言，編排合理的面向個性化閱讀需求的推薦書目可以對館藏文獻進行充分的了解，同時可將最適合的文獻信息資源提供給不同需求的用戶。隨著電子信息資源和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，書目推薦服務(wù)已成為圖書館信息服務(wù)工作的新要求，也是館藏信息資源開發(fā)的重要方向和內(nèi)容。

1.公共圖書館用戶結(jié)構(gòu)特點分析

在信息時代，公共圖書館資源不斷向內(nèi)容豐富化、體系結(jié)構(gòu)合理化的方向發(fā)展，只有將來源可靠完整、兼?zhèn)涮厣?nèi)容新穎的信息資源收集起來，才能滿足大眾的多樣化和個性化需求。

1.1用戶類型多樣化、個性化

受地理位置、職業(yè)特征、社會角色及專業(yè)特征等因素的影響，不同用戶對公共圖書館的資源需求有所不同。分布在不同領(lǐng)域、不同行業(yè)的用戶，對圖書館的信息資源都有利用需求；每個年齡段的用戶都有閱讀需求；隨著社會的信息化，潛在的新類型用戶逐漸出現(xiàn)，用戶類型愈加豐富。這些情況都導(dǎo)致公共圖書館用戶類型的多樣化和個性化。

1.2用戶層次參差不齊

隨著數(shù)字圖書館的不斷發(fā)展，現(xiàn)代公共圖書館具有多元化的信息載體，不僅包含有傳統(tǒng)的紙質(zhì)館藏資源，還有大量的數(shù)字館藏資源。但是數(shù)字圖書館中信息技術(shù)、多媒體技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用要求用戶具備一定的信息技能，以便對所需資源進行查找和獲取。但用戶的信息素質(zhì)和技能存在差異，導(dǎo)致公共圖書館閱讀用戶層次的參差不齊。

1.3用戶信息需求多樣化

在公共圖書館中，用戶的信息需求呈現(xiàn)多樣化特點，主要體現(xiàn)在3個方面。需求主體多樣化，導(dǎo)致用戶不斷增多，不斷增多的用戶群體存在不同的信息需求；需求內(nèi)容多樣化，使用戶有更多可選擇的信息源，不同用戶可以獲取不同的信息內(nèi)容；需求方式多樣化，提供更多的途徑方便用戶獲取信息。不同的用戶可以根據(jù)自身的閱讀需求，從公共圖書館中自由選擇信息獲取的方式和內(nèi)容。

2.用戶個性化閱讀需求分析

面對用戶的個性化閱讀需求，公共圖書館應(yīng)該有針對性地對用戶進行書目推薦。

2.1用戶不同層次的個性化閱讀需求

不同層次的用戶的閱讀需求不同。大致可分為以下幾類：為獲得專業(yè)知識或基礎(chǔ)知識而對文獻產(chǎn)生的需求；為滿足個人興趣愛好對文獻產(chǎn)生的休閑型的需求；為解決實際問題檢索和利用館藏資源的資料性需求；為考試而產(chǎn)生的考試型閱讀需求；為解決心理困擾產(chǎn)生的閱讀治療型閱讀需求。

2.2用戶不同階段的個性化閱讀需求

在不同階段，用戶對閱讀的理解會有所不同，在閱讀能力較低的階段，通常閱讀目標并不明確，閱讀時有盲目性和隨意性。當(dāng)閱讀能力進入專業(yè)知識學(xué)習(xí)階段后，用戶的閱讀需求表現(xiàn)在專業(yè)書刊上，開始形成專業(yè)性閱讀興趣，閱讀傾向日趨明確穩(wěn)定。當(dāng)閱讀能力更進一步時，其閱讀內(nèi)容通常更有明確的指向性。

2.3用戶不同年齡段的個性化閱讀需求

不同年齡段的用戶，因其生活經(jīng)歷、價值觀、好惡不同等影響，閱讀需求也有所不同。年齡較大的用戶，其閱讀傾向為報紙、雜志等紙質(zhì)資源；隨著年齡段的低齡化，其對電子資源的需求就愈加提高。以信息資源的閱讀量為例，年輕人每個月閱讀電子報紙、電子雜志、電子書的比例分別為22.7%、16.8%、10.4%；信息資源的閱讀主力是24～25歲人群，尤其是電子報紙和雜志的閱讀量，與其他年齡段人群相比遙遙領(lǐng)先；35歲以上用戶對信息資源的閱讀量明顯偏低。

3.滿足用戶個性化閱讀需求的書目推薦服務(wù)策略

3.1搭建書目推薦服務(wù)平臺

個性化服務(wù)得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)是個性化服務(wù)系統(tǒng)，其核心是建設(shè)個性化基礎(chǔ)平臺，通過平臺的建設(shè)有機整合信息資源和用戶服務(wù)。書目推薦服務(wù)平臺為用戶提供服務(wù)，涉及硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)資源等平臺的利用以及服務(wù)平臺的構(gòu)建。在面向用戶個性化閱讀需求的書目推薦服務(wù)中，不僅要整合以上幾種服務(wù)，還要充分考慮用戶的個性化閱讀需求，把平臺建設(shè)從面向信息資源轉(zhuǎn)向面向用戶。

書目推薦服務(wù)平臺可分為3部分，其結(jié)構(gòu)示意圖如圖1所示。首先是面向用戶的資源信息描述和提交。依據(jù)用戶的需求對資源進行審核，然后批量導(dǎo)入，再對資源進行組織和索引，為不同用戶提供相應(yīng)的服務(wù)策略和內(nèi)容，提供一般搜索和關(guān)鍵詞搜索，這就是具體的個性化服務(wù)。該平臺還包含有功能不同的信息服務(wù)平臺，其中用戶信息系統(tǒng)囊括了用戶的注冊登錄信息、資源描述信息和需求信息等；服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要整合了傳統(tǒng)與現(xiàn)代的服務(wù)。第二部分是資源整合，該平臺打破了傳統(tǒng)的管理體制，除了整合公共圖書館的館藏資源之外，為適應(yīng)用戶的書目推薦服務(wù)需要，還重組了包含軟硬件資源以及人力資源等的系統(tǒng)資源。第三部分是資源瀏覽和下載，該平臺提供檢索信息和瀏覽下載信息，還可對資源進行收藏或評價。

3.2利用社交媒體開展互動式書目信息咨詢服務(wù)

信息技術(shù)在不斷發(fā)展，為書目信息服務(wù)平臺的建設(shè)提供了技術(shù)支持。管理人員可利用后臺數(shù)據(jù)庫與用戶建立雙向的交流和溝通機制，根據(jù)用戶的需求，對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式進行及時調(diào)整，使服務(wù)質(zhì)量得到有效的提高?；邮綍啃畔⒆稍兎?wù)類型包括實時互動、延時互動和合作互動。服務(wù)內(nèi)容包括書目信息查詢預(yù)約、書目定制服務(wù)、書目網(wǎng)絡(luò)文檔瀏覽以及下載等。用戶通過留言板、電子郵箱、微博及短信、QQ、視頻等社交媒體與管理人員進行互動式交流，用戶可根據(jù)喜好選擇非實時溝通或利用可視化軟件進行實時溝通。

3.3為用戶提供個性化書目推薦信息定制服務(wù)

針對用戶的個性化閱讀需求可以對用戶提供信息定制服務(wù)。個性化信息定制服務(wù)在圖書領(lǐng)域開展的效果有目共睹。書目推薦的個性化信息定制服務(wù)核心是用戶，服務(wù)模式是針對每一個用戶。所以要力圖實現(xiàn)用戶的每一個需求，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)都應(yīng)凸顯定制服務(wù)的個性化。在書目推薦信息定制服務(wù)中，可以根據(jù)用戶需求進行信息定制，還可由管理人員對書目信息進行主動推送。

4.書目推薦服務(wù)體系構(gòu)建

4.1用戶個性化需求模型的建立

與傳統(tǒng)的書目推薦服務(wù)相比，面向用戶個性化閱讀的書目推薦服務(wù)模式是基于用戶個性化閱讀需求的，而且面向公共圖書館館藏信息資源活動，是集約資源、集中信息和個性化服務(wù)的信息服務(wù)模式。在構(gòu)建模式時，筆者對用戶的閱讀需求進行了全面分析，從用戶需求角度進行用戶服務(wù)和信息資源之間的交互，對系統(tǒng)資源進行重組。進行館藏資源整合時，引入功能強大的書目信息資源主題圖，提供了解決方法進行整合異構(gòu)資源，使書目推薦信息能被用戶更為簡便高速地獲取。在個性化書目推薦服務(wù)特點的基礎(chǔ)上，綜合分析了各類服務(wù)模型，進行了基于用戶個性化閱讀需求的書目推薦服務(wù)模式的構(gòu)建，見圖2。該模式包括資源模塊、數(shù)據(jù)模塊和推薦模塊。在資源模塊中，用戶可進行資源搜索、收藏和評價，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息被存儲在數(shù)據(jù)模塊相應(yīng)數(shù)據(jù)庫中，對這些數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)經(jīng)推薦模塊中用戶興趣度計算、評價算法、推薦算法的處理后，以可視化的形式為用戶呈現(xiàn)其所需的資源。

4.2書目信息資源主題圖的構(gòu)建

現(xiàn)有的書目推薦服務(wù)在對信息資源進行知識組織時多采用分類法和主題詞法，但圖書館的數(shù)字化發(fā)展和館藏資源的愈加豐富，使原有方法在進行資源組織時會越發(fā)顯現(xiàn)出缺陷。比如，不能充分揭示概念之間的關(guān)系，不能及時反映新興的概念。常用的書目推薦服務(wù)模式中，新興了一種有效的主題圖方法，該方法分析了傳統(tǒng)索引、主題法以及分類法等方法，吸取各種知識組織方法的優(yōu)點，對龐大、復(fù)雜的信息結(jié)構(gòu)進行描繪，對信息進行有效導(dǎo)航。構(gòu)建書目信息資源主題圖可以從逐步構(gòu)建主題圖環(huán)節(jié)開始，構(gòu)建結(jié)束后，主題圖進行測驗，最后進入檢驗環(huán)節(jié)，最終書目信息資源主題圖得以形成。主題圖的建立連接了用戶閱讀需求以及館藏資源信息，方便用戶的信息資源獲取。

4.3用戶對個性化服務(wù)的評價

從書目推薦讀物發(fā)展的角度看，用戶對個性化信息服務(wù)的效果評價有很重要的意義。因此有必要進行評價體系的構(gòu)建，完整的體系包括用戶對書目推薦服務(wù)定性和定量的評價。常用的評價方案包括案例分析法、個人訪談法以及問卷調(diào)查法，還可以利用分析法、統(tǒng)計法以及成本效益分析法等進行服務(wù)體系的評價。用戶對個性化服務(wù)的評價體系尚不完善，還需進一步探討和研究。

5.小結(jié)

本文分析了用戶的個性化閱讀需求，構(gòu)建了基礎(chǔ)服務(wù)平臺，并以平臺為支撐，利用社交媒體開展互動式書目信息咨詢服務(wù)和個性化書目推薦服務(wù)。在構(gòu)建服務(wù)平臺的過程中應(yīng)注重對用戶個性化閱讀需求模型的建立、書目信息資源主題圖的構(gòu)建以及用戶對個性化服務(wù)的評價體系構(gòu)建。