醫(yī)院績效管理方法及改進對策研究

謝謙

【摘要】隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)院之間的競爭也在不斷的加劇，醫(yī)院對管理制度和管理方式給予了更高的要求。系統(tǒng)有效的績效管理不僅能夠提高醫(yī)院工作人員的工作水平，從而增加醫(yī)院運行的實際效率，還推進了醫(yī)院的現(xiàn)代化建設。本文主要對醫(yī)院的績效管理方法進行研究，找到其存在的不足之處，并提出改進對策。

【關鍵詞】非營利性醫(yī)院 績效管理方法 改進對策

一、績效管理含義

績效管理作為人力資源管理的核心內(nèi)容，對整個組織的目標實現(xiàn)有著決定性影響。簡單理解績效管理，就是組織為了實現(xiàn)發(fā)展目標，對內(nèi)部員工實施有效的溝通和管理，提高員工的工作效率。一般意義上的績效管理有四方面的內(nèi)容，即績效計劃、績效控制、績效考核、績效反饋?？冃в媱澗褪枪芾碚吲c員工進行討論，制定工作目標的過程，明確員工要在什么時期完成哪些工作。績效控制需要對員工保持持續(xù)有效的溝通，為員工提供績效培訓，同時還要收集和記錄績效信息，為績效考核提供有力的支持。根據(jù)考核方案，對員工的工作業(yè)績進行有效的考核，分析員工對目標的實現(xiàn)情況。在此基礎上進行最后的績效反饋，也就是對評價結(jié)果的實際應用，針對整個管理過程中出現(xiàn)的問題及時修復，制定更加完善的管理方案[1]。

二、醫(yī)院績效管理方法的不足之處

（一）醫(yī)院員工對績效管理的認識不充分

非營利性醫(yī)院的工作人員以醫(yī)生、護士居多，他們每天忙于治病救人，對于醫(yī)院的管理制度大都不了解，對績效管理更是缺乏正確的認識。很多人認為績效管理就是發(fā)放獎金，很少有人對績效管理有充分的認識，特別是普通員工更是對績效管理了解甚少，他們覺得管理應該是高層領導的事與自己無關。對于工作目標的制定和實施，員工大都被動的接受，完成自己該做的部分，缺乏工作的積極性。不能對績效管理有足夠充分的認識，不利于績效管理的整體落實，更難以有效的完成戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

（二）績效管理過程中缺乏溝通

績效管理需要保持有效持久的交流溝通，沒有溝通的管理往往會與實際發(fā)生脫節(jié)。目前很多的非營利性醫(yī)院在績效管理的過程中缺乏有效的溝通，降低了員工的參與力度，績效管理不能充分體現(xiàn)它的積極作用。舉個最為常見的例子，醫(yī)院的管理者在制定績效管理目標時經(jīng)常忽略與員工的交流，認為員工服從工作安排即可，不重視員工的主體地位，單方面的制定工作目標要求員工去實施完成。這種現(xiàn)象不僅降低了員工的工作積極性，往往會引發(fā)工作人員的不滿情緒，對考核指標不接受、不認可，難以實現(xiàn)有效的績效管理。

（三）績效考核結(jié)果應用不充分

績效管理的最后環(huán)節(jié)便是績效反饋，即對員工的工作目標完成情況進行評估，并及時與員工對評估結(jié)果進行有效的交流溝通。但是，醫(yī)院往往忽略了這最后環(huán)節(jié)，管理者在得到考核結(jié)果后并未及時通知員工，與員工進行交流溝通?？冃Ч芾淼囊饬x不在于績效考核結(jié)果如何，而是通過績效考核的結(jié)果不斷的改進員工的績效行為和醫(yī)院的整體形象。績效結(jié)果及時反饋給員工，并加以一定的獎懲制度，不僅可以極大的調(diào)動員工的積極性，還能從整體上提高醫(yī)院的運行效率，實現(xiàn)更加長遠的戰(zhàn)略發(fā)展目標[2]。

（四）績效管理系統(tǒng)性較低

績效管理作為人力資源管理的重要部分，貫穿于人力資源管理的全過程，是一項系統(tǒng)的管理體系。但是從非營利性醫(yī)院的績效管理現(xiàn)狀來看，績效管理的系統(tǒng)性并不高，醫(yī)院各個部門只注重自己部門的發(fā)展，忽視了整體效果。醫(yī)院的各部門應該以組織整體的績效目標為基礎，彼此之間相互合作和溝通，在完成本部門指標的同時，完善醫(yī)院的整體管理水平。同時，績效管理系統(tǒng)應與酬薪系統(tǒng)和獎懲系統(tǒng)相互關聯(lián)，對績效考核結(jié)果給予一定的獎懲激勵，激發(fā)員工的工作積極性。

三、醫(yī)院績效管理改進對策

（一）設定科學的績效考核指標

績效管理的目的是為了實現(xiàn)醫(yī)院的總體戰(zhàn)略目標，因此設定科學的績效考核指標尤為重要，它是績效管理過程中最重要也最困難的一部分?？冃Э己酥笜说脑O定需要參考很多的因素，不僅要了解各科室的人員狀況、歷史績效以及專業(yè)特色，還要充分考慮各科室的學科建設、發(fā)展?jié)摿σ约叭藛T的專業(yè)背景情況，綜合考慮各種因素然后將醫(yī)院的戰(zhàn)略目標加以細化，逐漸分解到每一個科室。一般醫(yī)院的考核指標設定在年初進行，經(jīng)過績效管理人員的多次測算，制定具體的考核指標，并通過與院內(nèi)工作人員的充分討論協(xié)商最終確定。

（二）加強績效管理的信息化建設

隨著科學技術的不斷進步，信息技術在各行各業(yè)已得到了廣泛運用，目前醫(yī)院的各項業(yè)務都難以離開信息技術的有效支撐。醫(yī)院應借鑒現(xiàn)代企業(yè)的績效管理方法，將成功的管理思想和管理技術運用到醫(yī)院的管理過程中，對醫(yī)院已有的信息資源進行整合，將業(yè)務流和財務流的有效信息加以融合，構(gòu)建一套系統(tǒng)化的醫(yī)院管理系統(tǒng)，加強對醫(yī)院的信息化建設。只要有了強有力的信息化技術保障，績效管理工作便能有序、高效的進行。

（三）實現(xiàn)績效的全員、全過程管理

績效管理關乎醫(yī)院全體員工的利益，醫(yī)院所有的科室和所有員工應該積極的參與到績效管理過程中。首先，醫(yī)院應該以績效管理委員會或者以紅頭文件的形式，使各個部門明確自己的績效管理職責。其次，各部門的管理人員應積極召開績效考核協(xié)調(diào)會，明確每個員工的具體職責。最后，全員個部門應加強對對整體流程的控制，保證管理的每個環(huán)節(jié)順利實施。

（四）充分運用績效考核結(jié)果

從目前醫(yī)院的績效管理現(xiàn)狀來看，很多醫(yī)院對考核結(jié)果沒有進行充分運用，往往根據(jù)考核結(jié)果來發(fā)放績效工資，忽視了其他與績效結(jié)果相關聯(lián)的激勵措施，造成醫(yī)院員工對績效管理的不滿和不必要的人才流失現(xiàn)象。對于績效結(jié)果的運用單單進行物質(zhì)獎勵是不夠的，應當充分考慮員工的實際情況，給予一定的培訓、晉升、評優(yōu)等精神激勵，充分運用考核結(jié)果改善績效管理[3]。

四、結(jié)語

非營利性醫(yī)院當前在績效管理方法上還存在一些不足之處，如缺乏雙向溝通，績效反饋不及時等問題較為嚴重，同時績效管理系統(tǒng)也不完善，需要進一步對績效管理方法進行優(yōu)化和完善。在績效管理過程中要設定科學的績效考核指標，加強績效管理的信息化建設，實現(xiàn)績效的全員、全過程管理，實現(xiàn)績效的全員、全過程管理等，最終提高績效管理的有效性。

參考文獻

[1]王琳.新醫(yī)改形勢下醫(yī)院績效管理的理論與實踐探討[J]. 經(jīng)濟師，2013，09：258-259.

[2]劉蕊，劉軍，杜鳳霞，凌海慧，朱姍薇，王淑玲.醫(yī)院藥房在開展績效管理過程中的常見誤區(qū)及應對策略[J].中國藥房，2015，01：83-86.

[3]李新偉.基于平衡計分卡的公立醫(yī)院績效評價指標體系研究[J].中國現(xiàn)代醫(yī)藥雜志，2015，01：110-112.