社會(huì)責(zé)任能力建設(shè)需超越道德驅(qū)動(dòng)

李偉陽(yáng)

好的觀念是支撐一個(gè)更美好社會(huì)的重要力量;壞的觀念是把社會(huì)鎖定在落后狀態(tài)里的危險(xiǎn)障礙。觀念的力量不容忽視，下面與大家分享有關(guān)社會(huì)責(zé)任能力建設(shè)的若干個(gè)觀念。

第一個(gè)觀念，社會(huì)責(zé)任能力源自理性認(rèn)知，同時(shí)需警惕“理性的自負(fù)”。

形成對(duì)社會(huì)責(zé)任的科學(xué)和理性的認(rèn)知，是任何一個(gè)組織開(kāi)展社會(huì)能力建設(shè)的邏輯起點(diǎn)。社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO26000認(rèn)為，組織推進(jìn)社會(huì)責(zé)任必須基于兩大基本實(shí)踐，認(rèn)識(shí)社會(huì)責(zé)任，以及利益相關(guān)方的識(shí)別和參與。

標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為，認(rèn)識(shí)社會(huì)責(zé)任，一是要確認(rèn)受組織決策和活動(dòng)的影響而產(chǎn)生的社會(huì)責(zé)任議題，及有利于可持續(xù)發(fā)展的議題解決方式。二是尊重并考慮受其決策和活動(dòng)影響的利益相關(guān)方的利益。三是深刻理解三種關(guān)系，包括組織與社會(huì)的關(guān)系，組織宜了解和認(rèn)識(shí)其決策和活動(dòng)如何影響社會(huì)和環(huán)境，了解如何以負(fù)責(zé)任的行為處理這些影響的社會(huì)期望;組織與利益相關(guān)方的關(guān)系，組織宜意識(shí)到受組織決策和活動(dòng)影響的個(gè)人或團(tuán)體的存在;利益相關(guān)方與社會(huì)的關(guān)系，組織宜理解受其影響的利益相關(guān)方的利益與社會(huì)期望之間的關(guān)系。盡管利益相關(guān)方是社會(huì)的一部分，但是他們的期望可能與社會(huì)期望并不一致的利益。四是宜從組織治理、人權(quán)、勞工實(shí)踐、環(huán)境、公平運(yùn)行實(shí)踐、消費(fèi)者問(wèn)題、社區(qū)參與和發(fā)展七個(gè)核心主題出發(fā)，確認(rèn)組織宜處理的對(duì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)的最有可能的影響。五是認(rèn)識(shí)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程，組織決策和活動(dòng)的潛在影響宜在活動(dòng)規(guī)劃階段就予以識(shí)別和考慮。六是認(rèn)識(shí)社會(huì)責(zé)任不能限于考慮組織自身，而且要考慮組織的影響范圍，即組織宜對(duì)其具有正式控制力或事實(shí)控制力的決策和活動(dòng)的影響承擔(dān)責(zé)任。從觀念的角度歸納認(rèn)識(shí)社會(huì)責(zé)任，最根本的是要求組織立足自身及影響范圍，找到對(duì)可持續(xù)發(fā)展的貢獻(xiàn)最大化的解決方案。

利益相關(guān)方的識(shí)別和參與是組織社會(huì)責(zé)任另一基本實(shí)踐。標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為，利益相關(guān)方是在組織的任何決策或活動(dòng)中有一項(xiàng)或多項(xiàng)利益的組織或個(gè)人。由于這些利益會(huì)受到組織影響，利益相關(guān)方會(huì)由此與組織建立起某種關(guān)系。這種關(guān)系無(wú)需是正式的。關(guān)系的建立是由于存在著受影響的利益，而不依賴于相關(guān)各方是否意識(shí)到該利益的存在。利益相關(guān)方參與涉及組織與一個(gè)或多個(gè)利益相關(guān)方之間的對(duì)話。利益相關(guān)方參與通過(guò)為組織提供決策所必需的信息，來(lái)幫助組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。從觀念的角度歸納利益相關(guān)方參與，是要求組織在認(rèn)識(shí)和推進(jìn)社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中要始終避免“理性的自負(fù)”，這一觀念可理解為是微觀組織版的哈耶克所提出的“致命的自負(fù)”。組織對(duì)可持續(xù)發(fā)展的貢獻(xiàn)最大化的解決方案，要始終接受利益相關(guān)方和社會(huì)的檢驗(yàn)、批評(píng)、修正、改進(jìn)和完善，否則可能會(huì)走向事實(shí)的反面。

第二個(gè)觀念，社會(huì)責(zé)任能力建設(shè)的首要任務(wù)是意愿建設(shè)，履責(zé)意愿源自制度安排，需超越個(gè)人道德驅(qū)動(dòng)。

ISO26000強(qiáng)調(diào)，社會(huì)責(zé)任最基本的特征是組織將社會(huì)和環(huán)境考慮納入其決策，并為其決策和活動(dòng)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響承擔(dān)責(zé)任的意愿。這包含著致力于可持續(xù)發(fā)展的透明和道德的行為，這些行為符合適用法律和國(guó)際行為規(guī)范。它還表明社會(huì)責(zé)任融入整個(gè)組織，并在其關(guān)系中得到踐行，以及考慮利益相關(guān)方的利益。

必須指出的是，組織是承擔(dān)法定權(quán)利和義務(wù)的法人，而非社會(huì)道德主體的個(gè)人，組織履責(zé)意愿只能源自組織的制度流程和管理機(jī)制。從觀念上歸納，社會(huì)責(zé)任源于使命，始于戰(zhàn)略;社會(huì)責(zé)任植于管理，成于機(jī)制?？匆粋€(gè)組織是否有意愿對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任，我們不能看其華麗的說(shuō)辭，也不能將希望純粹寄托于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的道德驅(qū)動(dòng)，而是要深入審視使命、戰(zhàn)略、管理、機(jī)制。

第三個(gè)觀念，社會(huì)責(zé)任能力建設(shè)的必由之路是全面的管理變革和有效的變革管理。

ISO26000強(qiáng)調(diào)，因?yàn)樯鐣?huì)責(zé)任事關(guān)組織決策和活動(dòng)的潛在與實(shí)際的影響，所以持續(xù)進(jìn)行的日?；顒?dòng)是宜由組織處理的最重要行為。社會(huì)責(zé)任宜成為組織核心戰(zhàn)略不可或缺的組成部分，并將相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)落實(shí)到組織的各個(gè)層級(jí)。社會(huì)責(zé)任宜在組織決策中得到體現(xiàn)，并在其活動(dòng)中得到考慮。這個(gè)過(guò)程持續(xù)進(jìn)行、永無(wú)止境。從觀念上歸納這一過(guò)程，就是全面的管理變革。首先是組織大腦再造，包括使命、價(jià)值觀、戰(zhàn)略、基于社會(huì)期望和利益相關(guān)方參與的社會(huì)責(zé)任觀;其次是組織活動(dòng)再造，包括運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)、職能管理、管理機(jī)制;第三是組織設(shè)施再造，包括責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)力和制度層面的基礎(chǔ)設(shè)施，如決策、流程和績(jī)效管理，治理機(jī)制和制度安排，社會(huì)責(zé)任推進(jìn)體系安排，這些是連接組織大腦和行動(dòng)之間的關(guān)鍵;最后是推進(jìn)環(huán)境改善，組織嵌入社會(huì)當(dāng)中，利益相關(guān)方和社會(huì)治理機(jī)制與其行為驅(qū)動(dòng)力息息相關(guān)。

全面管理變革的成功，有賴于有效的變革管理。社會(huì)責(zé)任根治組織可以采取“三驅(qū)動(dòng)模式”。思想驅(qū)動(dòng)，導(dǎo)入社會(huì)責(zé)任理念，拓展價(jià)值創(chuàng)造視野、形成責(zé)任根植認(rèn)知;管理驅(qū)動(dòng)，企業(yè)層面探索新的管理模式，員工層面實(shí)踐新的工作方式，催生組織新的行為表現(xiàn);績(jī)效驅(qū)動(dòng)，提升綜合價(jià)值創(chuàng)造能力，營(yíng)造良好的利益相關(guān)方關(guān)系，創(chuàng)建卓越的負(fù)責(zé)任企業(yè)品牌。

第四個(gè)觀念，社會(huì)責(zé)任能力建設(shè)需要堅(jiān)持組織能力建設(shè)和個(gè)人能力建設(shè)“雙輪驅(qū)動(dòng)”。

組織能力建設(shè)至少宜從四方面入手，一是培育組織治理變革能力和社會(huì)責(zé)任推進(jìn)能力;二是培育組織的變革管理能力;三是培育社會(huì)責(zé)任根植于管理、項(xiàng)目和崗位的能力;四是促進(jìn)負(fù)責(zé)任的利益相關(guān)方治理和社會(huì)治理。

個(gè)人能力建設(shè)包括培育和提升責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)力，推進(jìn)全員責(zé)任培訓(xùn)，建設(shè)社會(huì)責(zé)任知識(shí)管理體系，研發(fā)應(yīng)用社會(huì)責(zé)任工具。