自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

張戰(zhàn)勇

【摘要】近幾年來(lái)，微信、微博為主的新興自媒體的異軍突起對(duì)我國(guó)政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)提出了新的挑戰(zhàn)與要求，政府部門如果不能創(chuàng)新性地運(yùn)用新技術(shù)新思維來(lái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)性群體事件，線上的網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件有可能演變?yōu)榫€下社會(huì)危機(jī)。文章通過(guò)分析自媒體背景下網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)存在的問(wèn)題提出政府部門應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)策略。

【關(guān)鍵詞】自媒體 網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī) 網(wǎng)絡(luò)群體事件 應(yīng)對(duì)策略

【中圖分類號(hào)】D631 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

自媒體時(shí)代背景下網(wǎng)絡(luò)輿情特征

自媒體，又稱“公民媒體”或“個(gè)人媒體”，是指?jìng)€(gè)人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者以現(xiàn)代化、電子化的手段，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個(gè)人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體總稱。自媒體就是一種載體，人們通過(guò)它將自己的意見(jiàn)、觀點(diǎn)發(fā)布在自己的微博、博客、微信或其他具有傳播性質(zhì)的載體。

自媒體憑借其傳播方式的便捷性、傳播速度的時(shí)效性、以及互動(dòng)性，對(duì)傳統(tǒng)媒體形成了很大的沖擊。自媒體憑借其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)可以快速將整個(gè)社會(huì)動(dòng)員起來(lái)，積極利用全社會(huì)的力量和資源去應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件。可以看出自媒體的蓬勃發(fā)展對(duì)我國(guó)政府來(lái)說(shuō)既是一種新的挑戰(zhàn)，又同樣意味著新的機(jī)遇。自媒體不僅具備傳統(tǒng)媒體輿情的優(yōu)勢(shì)，而且又有著與傳統(tǒng)媒體輿情的傳播截然不同之處：

網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主體的多樣性。在自媒體時(shí)代中，每個(gè)人都能獨(dú)立獲取信息并且發(fā)布信息，這不僅打破了傳統(tǒng)媒體在信息傳播過(guò)程中的壟斷和霸權(quán)，而且自媒體主體準(zhǔn)入的“低門檻”，使得人人都是信息的傳播者、人人都是信息的發(fā)布者。

網(wǎng)絡(luò)輿情傳播渠道的及時(shí)性。傳統(tǒng)媒體只有在直播時(shí)才能實(shí)現(xiàn)信息傳播的及時(shí)性，而在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中，微博、微信與手機(jī)的完美結(jié)合，更是擺脫了電腦硬件的束縛，使得信息的傳播不受任何空間時(shí)間的限制。2013年6月，遂寧市人民政府通過(guò)官方微博“遂寧發(fā)布”直播災(zāi)情進(jìn)展，救災(zāi)情況等信息，信息更新及時(shí)，使市民及時(shí)了解信息的同時(shí)穩(wěn)定民眾情緒，抑制了謠言傳播的作用。

網(wǎng)絡(luò)輿情傳播信源的裂變性。傳統(tǒng)媒體中，什么樣的信息可以被發(fā)布，信息如何發(fā)布，都有“把關(guān)人”來(lái)決定。網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中，由于“把關(guān)人”角色的缺失，人人皆媒體的用戶極易成為信息的首發(fā)者。2015年3月，廣東梅州五華縣政府刊登PS慰問(wèn)福利院老人的照片引發(fā)政府信任危機(jī)，說(shuō)明自媒體用戶關(guān)注的任何事件都有可能裂變?yōu)檩浾擄L(fēng)暴，輿論事件點(diǎn)點(diǎn)滴滴都凸顯著諸多社會(huì)敏感話題，往往燃點(diǎn)很低，但是裂變效應(yīng)明顯。

網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的交互性。自媒體的交互性打破了傳統(tǒng)媒體與公眾溝通的限制，公眾可以通過(guò)“評(píng)論”、“轉(zhuǎn)發(fā)”等功能實(shí)現(xiàn)與其他公眾、與媒體、與政府部門的雙向溝通交流，實(shí)現(xiàn)了信息的網(wǎng)狀傳播。個(gè)體之間及線上線下互動(dòng)越來(lái)越強(qiáng)，很多社會(huì)熱點(diǎn)話題多數(shù)都是經(jīng)網(wǎng)上問(wèn)題匯集、發(fā)酵和演變形成。網(wǎng)絡(luò)輿情能形成巨大的組織力量，利用自媒體平臺(tái)來(lái)傳播訴求。自媒體不僅僅是社會(huì)輿論的放大鏡，更能匯集群眾的意見(jiàn)并形成一股推動(dòng)政治生活完善的力量。

自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)存在的問(wèn)題

縱觀近幾年的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，我們可以看出一些政府部門對(duì)于自媒體環(huán)境下的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的束手無(wú)策。由于不了解網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情新的特點(diǎn)，再加上傳統(tǒng)的“中國(guó)式”應(yīng)對(duì)輿情的處理原則，導(dǎo)致了政府部門面臨著空前的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。政府部門應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)存在以下誤區(qū)：

工作理念存在誤區(qū)。雖然《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》中指出，各級(jí)人民政府及縣級(jí)以上人民政府部門在突發(fā)事件爆發(fā)后應(yīng)在第一時(shí)間及時(shí)公開相關(guān)信息，但有些政府部門依然是傳統(tǒng)的“中國(guó)式”應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的思維方式，對(duì)突發(fā)事件采取消極措施，甚至出現(xiàn)瞞報(bào)、緩報(bào)和漏報(bào)的情況。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生時(shí)，當(dāng)對(duì)于一些疑問(wèn)得不到及時(shí)解答時(shí)，群眾就會(huì)猜測(cè)或通過(guò)自身渠道去了解事情真相，這就會(huì)滋生公眾的不滿情緒，使得政府在應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的過(guò)程中處于相對(duì)被動(dòng)地位。如果政府部門能夠第一時(shí)間內(nèi)發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)積極的、正能量的輿論，將對(duì)于遏制網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)起到事半功倍的作用。網(wǎng)絡(luò)輿情事件的來(lái)勢(shì)迅猛，破壞性強(qiáng)，影響廣泛，事件爆發(fā)后，各種輿論場(chǎng)都想第一時(shí)間內(nèi)獲取和傳播消息，如果這時(shí)政府的權(quán)威聲音缺失，沒(méi)有及時(shí)回應(yīng)公眾的質(zhì)疑，任憑網(wǎng)絡(luò)謠言傳播，政府部門將會(huì)失去輿論控制權(quán)。

政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)技術(shù)落后、方式單一。首先，輿情監(jiān)測(cè)和監(jiān)測(cè)手段落后。目前，傳統(tǒng)的人工分析信息手段依舊是大多數(shù)政府部門所采用的方式，這種方式的缺點(diǎn)是輿情傳播速度慢、信息整理能力滯后，無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警服務(wù)。當(dāng)輿情危機(jī)已爆發(fā)，即使政府部門用最快的速度進(jìn)行傳統(tǒng)的人工信息分析，這二者之間的時(shí)間差，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)有可能進(jìn)一步惡化。

其次，輿情引導(dǎo)方式單一。在自媒體時(shí)代，公眾獲取信息渠道的多元化，使得政府部門失去了對(duì)輿情的壟斷權(quán)。政府部門大多數(shù)是通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)來(lái)發(fā)布消息，然而公眾認(rèn)為新聞發(fā)言會(huì)存在形式化、公文化的傾向。此外，舉辦新聞發(fā)布會(huì)還極易受到時(shí)間、地點(diǎn)等影響，無(wú)法做到在第一時(shí)間發(fā)布信息。同時(shí)，政府部門在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生后，沒(méi)有一套完整的、系統(tǒng)的預(yù)警方案，從而面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)束手無(wú)策。由此看來(lái)，政府部門利用自媒體來(lái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的要求刻不容緩。

制度層次上存在缺失。由于其操作上的“低門檻”具有不實(shí)傳播，可信度低的特征，傳播者“匿名性”又使得其缺乏責(zé)任感，發(fā)出的信息真實(shí)性較低。近幾年來(lái)，因微博、微信中謠言傳播而對(duì)社會(huì)造成一定程度的恐慌和危害的事例也很多。雖然我國(guó)現(xiàn)行法律對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言已經(jīng)建立了一套防控制度，但是相關(guān)法律法規(guī)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言的定義以及“情節(jié)嚴(yán)重”都沒(méi)有給予明確的標(biāo)準(zhǔn)。盡管我國(guó)已制定并頒布了《突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《關(guān)于深化政務(wù)公開，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)》等法律法規(guī)，但尚未建立起健全的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情方面的法律法規(guī)。因?yàn)榉煞ㄒ?guī)的缺失，在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中就會(huì)出現(xiàn)效率低、互相推諉責(zé)任等現(xiàn)象，就無(wú)法保證網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中信息傳播的時(shí)效性、準(zhǔn)確性。

公眾利益訴求缺乏溝通表達(dá)渠道。目前，我國(guó)改革發(fā)展已進(jìn)入攻堅(jiān)期與深水區(qū)，與此階段相適應(yīng)的是催生了從未有過(guò)的競(jìng)爭(zhēng)與生存壓力，追逐名利的人們?cè)絹?lái)越失去了耐心，社會(huì)意識(shí)和社會(huì)心態(tài)呈現(xiàn)出多樣化、多變性的趨勢(shì)，在這種情況下，如果群眾的利益訴求缺少必要的渠道去表達(dá)或問(wèn)題沒(méi)有得到有效的解決，很容易出現(xiàn)消極心態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的日益普及，使類似的心態(tài)或者情緒極易得到傳播與擴(kuò)散，消極信息往往會(huì)迅速蔓延，會(huì)對(duì)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。

自媒體時(shí)代政府治理危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

觀念層上，轉(zhuǎn)變思維，真誠(chéng)對(duì)話。網(wǎng)絡(luò)輿情不是洪水猛獸，要科學(xué)引導(dǎo)而非“堵”。政府部門應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到正確運(yùn)用自媒體，將會(huì)極大促進(jìn)群眾和政府之間的溝通交流，增強(qiáng)群眾對(duì)政府的信任，有利于實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。反之，則會(huì)大大降低政府的合法性，引發(fā)社會(huì)危機(jī)。

因此，政府部門應(yīng)重視自媒體在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)中所發(fā)揮的舉足輕重的影響力。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間內(nèi)通過(guò)官方信息平臺(tái)發(fā)布相關(guān)權(quán)威信息，用真實(shí)誠(chéng)意的態(tài)度去回應(yīng)公眾質(zhì)疑，解答公眾疑惑，強(qiáng)化政府信息，通過(guò)擴(kuò)大主流聲音，凝聚社會(huì)共識(shí)，從一開始就正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，營(yíng)造一個(gè)有助于網(wǎng)絡(luò)輿情正向發(fā)展的空間環(huán)境。政府官員更應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，以平等、主動(dòng)的態(tài)度去面對(duì)自媒體。我國(guó)一些政府官員一向缺少與媒體打交道的經(jīng)驗(yàn)，甚至認(rèn)為媒體是“敵人”，因此，應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，努力學(xué)習(xí)自媒體表達(dá)技巧與溝通方式，利用其更好的服務(wù)于人民。在觀念層次上，政府部門應(yīng)堅(jiān)持以下原則：

樹立責(zé)任原則。輿論危機(jī)爆發(fā)時(shí)，政府部門首先應(yīng)做的就是勇于承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)輿論危機(jī)初發(fā)時(shí)，如果政府部門相互推諉責(zé)任，就會(huì)更加激起公眾對(duì)于渴求真相的急切心理，會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情的惡化。倘若當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情初發(fā)時(shí)，政府部門讓公眾在情感上相信政府部門真心誠(chéng)意的工作態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)輿情的正面輿論就會(huì)多一些，政府在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中會(huì)處于一個(gè)積極地，正面的地位。因此，政府部門要勇于承擔(dān)責(zé)任，不可互相推卸。

樹立真誠(chéng)對(duì)話原則。輿情危機(jī)爆發(fā)，政府部門應(yīng)真誠(chéng)對(duì)話。人與人保持溝通的暢通需要雙方的真誠(chéng)實(shí)意，在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的特殊時(shí)期，要保證政府部門與公眾溝通渠道的暢通，更需要政府部門真誠(chéng)態(tài)度。面對(duì)一邊倒的消極網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，政府部門正確的做法即建立與公眾及時(shí)溝通對(duì)話的機(jī)制，了解群眾的需求，聽取群眾的意見(jiàn)，回應(yīng)群眾的質(zhì)疑。在溫州動(dòng)車事故中，鐵道部發(fā)言人“至于你信不信，反正我信了”等不負(fù)責(zé)任的話語(yǔ)激化了公眾的心情，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了大量的批評(píng)性言論，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)達(dá)到了高峰。政府部門應(yīng)該用真誠(chéng)的態(tài)度去應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，在很大程度上會(huì)營(yíng)造一個(gè)正面的網(wǎng)絡(luò)輿情，自然就會(huì)少一些負(fù)面的言語(yǔ)評(píng)論。

制度層次上，完善相關(guān)制度。自媒體是一把雙刃劍，有利有弊。其在充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，因其操作不受限制，人人都可以發(fā)布消息，因而也具有可信度低，不實(shí)傳播等缺點(diǎn)，這也是政府部門應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)最棘手的問(wèn)題。完善的制度對(duì)于政府部門應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)具有極其重要的作用，為了更好地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，完善相關(guān)法律法規(guī)是不可缺少的。政府部門應(yīng)從以下幾個(gè)方面完善相關(guān)制度：

完善相關(guān)法律制度。政府部門應(yīng)加快修改和完善現(xiàn)有的法律法規(guī)，逐步建立一套完善的法律體系。政府部門要及時(shí)清理原有的法律法規(guī)，一些已過(guò)時(shí)和不適用的應(yīng)及時(shí)廢止；補(bǔ)充和完善一些存在法律空白與相互矛盾的地方。在確保不限制言論自由的基礎(chǔ)下，劃分好侵犯他人隱私與言論自由的界限，劃分好不實(shí)謠言與言論自由的界限。最近，秦火火等惡意網(wǎng)絡(luò)推手相繼落網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播對(duì)于個(gè)人權(quán)利、國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定都造成了一定嚴(yán)重的影響。所以我們應(yīng)該通過(guò)完善法律制度指引網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)朝積極地新態(tài)勢(shì)發(fā)展。

完善信息公開制度。政府部門應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)最有效方法就是公開透明。謠言止于公開，信任源于透明，在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，真正體現(xiàn)了“世界上沒(méi)有擋風(fēng)的墻”，政府部門也不再可能向以前一樣利用傳統(tǒng)媒體的時(shí)間差來(lái)控制主流媒體的輿情。在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生后，公眾渴望知道真相，此時(shí)政府部門再隱瞞相關(guān)事實(shí)，捏造事故原因，封鎖事故消息會(huì)不利于輿情傳播的控制，甚至?xí)鹦湃挝C(jī)。政府治理危機(jī)最大的危機(jī)就是信任危機(jī)。所以政府部門要完善信息的公開制度，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的第一時(shí)間，政府唯一正確的選擇就是真誠(chéng)地公開事情的真相，以及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，為引導(dǎo)輿論導(dǎo)向以及化解輿情危機(jī)創(chuàng)造良好的環(huán)境，使網(wǎng)絡(luò)謠言在陽(yáng)光信息下無(wú)處可遁。信息公開制度加強(qiáng)了社會(huì)各界對(duì)于政府部門的監(jiān)管，大大提高了政府部門應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的效率。

行為層上，積極利用自媒體工具。2015年，習(xí)近平主席的新春賀詞中使用網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)“點(diǎn)贊”，釋放了對(duì)網(wǎng)絡(luò)宣傳發(fā)展的支持。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起與蓬勃，電子政務(wù)已成為我國(guó)政府部門改革的必然趨勢(shì)。政府部門更應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流，與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)積極利用微博等自媒體來(lái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)和處理政府部門的日常事務(wù)。

大力開展政務(wù)微博。目前97%以上的中央政府部門、100%的省級(jí)政府和98%以上的地市級(jí)政府部門開通了政府門戶網(wǎng)站，政務(wù)微博認(rèn)證賬號(hào)超過(guò)24萬(wàn)個(gè)。政務(wù)微博已成為網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)中不可或缺的角色。在廈門快速公交起火事件中，廈門公安局官方微博成為公眾與媒體獲得事件最新進(jìn)展的主要渠道。大力開展政務(wù)微博，一方面可以使公民公開透明的了解到政府辦公信息，監(jiān)督政府辦公，大大提高政府部門辦公效率。另一方面既可以加強(qiáng)公眾與政府的信息溝通與交流，又可以在突發(fā)時(shí)間發(fā)生的第一時(shí)間，發(fā)布及時(shí)的權(quán)威的信息，在信息傳播的第一時(shí)間內(nèi)引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，遏制漫天飛的網(wǎng)絡(luò)謠言，奪回對(duì)重大敏感事件的話語(yǔ)權(quán)，有機(jī)會(huì)在危機(jī)爆發(fā)之前，通過(guò)公開信息重建對(duì)話機(jī)制，將事件的來(lái)龍去脈真實(shí)的公布于眾。但是也應(yīng)注意到大多數(shù)政務(wù)微博并不活躍，很多淪為半年不更新一次的“僵尸微博”。所以我國(guó)的政務(wù)微博的開設(shè)應(yīng)本著便民、利民、惠民的原則，成熟一個(gè)開設(shè)一個(gè)，不要盲目跟風(fēng)，呈現(xiàn)僵尸化傾向。

鼓勵(lì)或培養(yǎng)一些官員開通微博。英國(guó)現(xiàn)任首相卡梅倫在2013年11月訪華前夕開通中文微博“英國(guó)首相”?？穫惔伺e，既拉近了與中國(guó)公眾的距離，體現(xiàn)了自己親民的一面，又宣傳了自己的政治理念，開啟了“微博外交的時(shí)代”?？梢钥闯?，利用微博等自媒體已成為一種趨勢(shì)。

政府官員要提高學(xué)用、會(huì)用、善用、重用微博傳遞正能量的認(rèn)識(shí)和能力。通過(guò)政府官員開通微博，首先，一些重大事件發(fā)生時(shí)，政府官員要高度關(guān)注“大V”們的網(wǎng)評(píng)，及時(shí)溝通交流，達(dá)成共識(shí)，共同有效的引導(dǎo)輿論，從而使輿論朝著積極的態(tài)勢(shì)方向發(fā)展。其次，政府官員要集中收集網(wǎng)友的意見(jiàn)、評(píng)論，盡早發(fā)現(xiàn)輿論苗頭，一旦發(fā)現(xiàn)謠言的傳播，主動(dòng)把握好黃金時(shí)間，澄清事實(shí)，使謠言不攻自破；既可以了解公眾的需求與意見(jiàn)，又拉近官員同公眾之間的距離。最后，官員微博應(yīng)秉持公平、公正、客觀、不粉飾、不抹黑、有則改之無(wú)則加勉的態(tài)度，提升網(wǎng)絡(luò)輿論能力，增強(qiáng)執(zhí)政能力，切實(shí)做到為人民服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

自媒體時(shí)代的到來(lái)，全球面臨著空前開放與透明的輿情環(huán)境，這對(duì)于我國(guó)政府來(lái)說(shuō)既是一種機(jī)遇，又是一種挑戰(zhàn)。如果應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)能正確恰當(dāng)運(yùn)用自媒體等工具，將對(duì)突發(fā)事件的發(fā)展產(chǎn)生積極地作用，反之，則會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)突發(fā)事件向社會(huì)危機(jī)的演變，甚至?xí)暗焦妼?duì)政府的信任和政府的權(quán)威性，最終會(huì)影響到社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

為了更好的迎接挑戰(zhàn)，我國(guó)政府部門應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)時(shí)代潮流，轉(zhuǎn)變觀念，完善制度，開展政務(wù)微博，利用微博等自媒體積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，成為互聯(lián)網(wǎng)上紛繁混亂信息的過(guò)濾器，傳遞正面能量，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極的作用。

（作者為內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)副教授；本文系作者主持的內(nèi)蒙古自治區(qū)高等學(xué)?？茖W(xué)技術(shù)2012年研究項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)群體性事件治理對(duì)策研究”成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：NJSY12171）

責(zé)編 /張曉