有為才有位

張淑杰

(黑龍江省醫(yī)院 黑龍江 哈爾濱 150001)

醫(yī)院圖書館服務(wù)職能是為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理等提供信息和知識服務(wù)，圖書館的服務(wù)對象一般為本院職工、進(jìn)修實習(xí)生和研究生等，圖書館時刻關(guān)注讀者需求，當(dāng)今的醫(yī)院圖書館正朝著文獻(xiàn)載體多樣化、服務(wù)手段自動化、服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，但是無論形式如何變化發(fā)展，圖書館為讀者服務(wù)的宗旨不會變，讀者依然是當(dāng)前圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿，也仍然是當(dāng)前醫(yī)院圖書館得以生存的基礎(chǔ)。

一、醫(yī)院圖書館特點

(1)讀者知識水平較高，文獻(xiàn)需求新穎可靠。醫(yī)院圖書館讀者信息需求屬于高層次，是以汲取國內(nèi)外醫(yī)療科技成果為目標(biāo)。

(2)以服務(wù)臨床一線需要為重點，醫(yī)院以醫(yī)療服務(wù)為中心，醫(yī)院圖書館也應(yīng)緊緊圍繞這一中心，提供卓有成效的服務(wù)，保證臨床知識需求，這是醫(yī)院圖書館的最基本的職能，圖書館要從高、難、精、尖水平上保證臨床工作順利開展。

(3)藏書注重針對性、實用性，醫(yī)院圖書館存在于醫(yī)院，服務(wù)于醫(yī)院，所以藏書建設(shè)在必須調(diào)查了解基礎(chǔ)上，有針對性和目的性的采購圖書，根據(jù)學(xué)科發(fā)展動向和醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，及時調(diào)整計劃，以便更好地適應(yīng)新形式下醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展。

(4)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者一改傳統(tǒng)的閱讀方式。網(wǎng)絡(luò)給讀者提供了多途徑、多角度獲取信息的空間，讀者的自主性增強(qiáng)，可以自由地從多層次、多學(xué)科查詢信息，同時對圖書館為之服務(wù)的要求也更高。

二、醫(yī)院圖書館存在的問題

醫(yī)院圖書館存在的問題——資金少、水平低、意識差。

(1)領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院圖書館的建設(shè)不夠重視，一些醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，對圖書館的投資沒有經(jīng)濟(jì)效益的回報，以至圖書館的人員配置、設(shè)備購置、經(jīng)費投入無法達(dá)到醫(yī)院圖書館建設(shè)的最基本要求，不能滿足醫(yī)務(wù)人員的需求。

(2)館藏信息的利用率很低。

(3)圖書館的服務(wù)意識不強(qiáng)，缺乏創(chuàng)新意識和主動服務(wù)意識，工作人員配備不合理、專業(yè)人員少，工作人員整體素質(zhì)不高。

三、轉(zhuǎn)變觀念，主動參與，有為才有位

醫(yī)院圖書館是儲存和傳播文獻(xiàn)情報信息的主要機(jī)構(gòu)，是推進(jìn)臨床科研的重要保障，其發(fā)展和服務(wù)水準(zhǔn)不但體現(xiàn)了一所醫(yī)院的文化內(nèi)涵及知識底蘊，也是醫(yī)院興旺發(fā)達(dá)的重要基石。面對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、醫(yī)學(xué)科技的迅猛發(fā)展，如何加快現(xiàn)代化建設(shè)，以提高服務(wù)能力和保障水平，是醫(yī)院圖書館面臨的突出問題。醫(yī)院圖書館應(yīng)根據(jù)自身特點找準(zhǔn)立足點，抓住機(jī)遇，適應(yīng)形勢，加快發(fā)展，使醫(yī)院圖書館能夠在未來社會有新的作為，以實現(xiàn)數(shù)字化、現(xiàn)代化、特色化的建設(shè)。醫(yī)院圖書館工作者要轉(zhuǎn)變觀念，行動起來，充分利用現(xiàn)有的條件把工作做好，爭取領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和讀者的滿意，有為才會有位，用我們自己的努力來爭取我們自己的地位和話語權(quán)。

1.努力建設(shè)適合自身特色的館藏文獻(xiàn)體系

特色館藏是指在某個特定學(xué)科、主題、地域或項目范圍內(nèi)，人無我有，人有我多，人多我優(yōu)的文獻(xiàn)集藏。其數(shù)量、品種、類型都有一定規(guī)模，并且有一定的學(xué)術(shù)品位和情報價值。對于醫(yī)院圖書館只有堅持“藏以致用”、“以用為主”、“以用定藏”的藏書建設(shè)方針，摒棄“一味求全”，“重藏輕用”的傳統(tǒng)觀念，用有限的經(jīng)費集中建設(shè)“小而精”“小而?！?，具有自己特色的館藏，才能確保藏書建設(shè)的質(zhì)量，形成自身優(yōu)勢，才能更好地提高資源利用，更好地服務(wù)臨床科研。建設(shè)特色館藏不僅是滿足讀者信息需求與優(yōu)化資源配置，也是網(wǎng)絡(luò)時代圖書館的生存之本，發(fā)展之基，力量之源。各館建設(shè)自己的特色館藏是全社會信息資源共享的基礎(chǔ)。例如我院和日本醫(yī)院有合作交流，堅持了十幾年，所以我館館藏中日文的書刊相對其他醫(yī)院圖書館要多，這也是我館的館藏特色。

2.建立自動化管理系統(tǒng)

自動化是基礎(chǔ)建設(shè)，制訂實施過程中應(yīng)做到標(biāo)準(zhǔn)化、集成化和開放性，避免反復(fù)投資。醫(yī)院圖書館購置或開發(fā)管理軟件，即圖書館管理集成系統(tǒng)，應(yīng)滿足以下要求：(l)功能齊全，具有采訪、編目、流通、連續(xù)出版物管理、聯(lián)機(jī)檢索、參考咨詢和系統(tǒng)管理子系統(tǒng)，還應(yīng)具有行政管理等輔助子系統(tǒng)。(2)用戶接口方便，能方便地引用外來數(shù)據(jù)、本館數(shù)據(jù)，增加信息服務(wù)模塊。(3)安全可靠，具有系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全雙重保障系統(tǒng)。(4)結(jié)構(gòu)合理，系統(tǒng)運行效率高，為日后應(yīng)用和維護(hù)提供方便。

3.加強(qiáng)醫(yī)院圖書館的基礎(chǔ)工作

(1)根據(jù)讀者需求調(diào)整開館時間。(2)圖書編目等工作要標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化。(3)增設(shè)服務(wù)項目和專業(yè)閱覽室，為醫(yī)護(hù)人員開辟良好的讀書自學(xué)場所，建立一個舒適、安靜的閱讀環(huán)境，(4)充分利用自身優(yōu)勢，提供多途徑的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，去贏得讀者。(5)要改變重書輕人的思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識。

4.改變服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量

樹立“讀者至上、服務(wù)第一”的觀念，醫(yī)院圖書館的服務(wù)對象主要是具有一定專業(yè)知識的廣大醫(yī)務(wù)工作者，他們對信息的需求來源于臨床、科研、教學(xué)、管理等業(yè)務(wù)工作，尤其是專業(yè)學(xué)科的前沿發(fā)展動態(tài)等等。他們對圖書館文獻(xiàn)和知識信息要求不但體現(xiàn)在查新檢索上，而且重點在于對醫(yī)學(xué)參考資料的使用與醫(yī)療方法的研究上。因此醫(yī)院圖書館的個性化服務(wù)要按照一定的學(xué)科專業(yè)體系如醫(yī)院的臨床科室、重點學(xué)科展開，要不斷對讀者在檢索查詢、知識信息、文獻(xiàn)信息、書本的理論、技術(shù)的操作等方面進(jìn)行全面服務(wù)。

圖書館服務(wù)的目標(biāo)就是要達(dá)到用戶和讀者滿意，加強(qiáng)圖書館的職能，把以前的被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識，實現(xiàn)服務(wù)方式多元化和服務(wù)內(nèi)容綜合化。信息服務(wù)的方式主要有：(1)按特定用戶請求，為用戶提供制定的WEB頁面、信息頻道或者信息欄目，實行查詢代理服務(wù);(2)按特定主題，指引文獻(xiàn)資源或提供文獻(xiàn)全文，實行個性化文獻(xiàn)信息服務(wù);(3)按照特定主題，提供相對完整的方案知識，實行個性化決策支持服務(wù);(4)配合臨床教學(xué)科研及現(xiàn)實任務(wù)需要，編制各種綜合性與專題性的書目、索引、文摘、聯(lián)合目錄等二次文獻(xiàn)，促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)與研究能力的拓寬與深化;(5)設(shè)立咨詢室，開展參與咨詢服務(wù)，及時為讀者提供可靠資料。(6)開展書評、書介及新書推薦活動，啟發(fā)和引導(dǎo)讀者的閱讀，加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)信息的傳播;總之，醫(yī)院圖書館信息服務(wù)就是要積極開拓新的服務(wù)項目，吸引和激發(fā)讀者的閱讀興趣，使他們通過多種途徑和形式利用圖書館的文獻(xiàn)知識，提高圖書館文獻(xiàn)資源利用率。(7)開展高層次文獻(xiàn)信息服務(wù)，將中、外文期刊及最新醫(yī)學(xué)前沿動態(tài)進(jìn)行采集、編排，以第一視點透視報刊醫(yī)訊等多種欄目形式，加以揭示和報道，通過宣傳與報道，為廣大讀者及時了解最新醫(yī)療信息，提供了一定的幫助。(8)圖書館要深入臨床科室，及時根據(jù)課題內(nèi)容進(jìn)行跟蹤服務(wù)，提供對口的信息查尋、信息檢索、信息分析等一條龍服務(wù)，以便科研人員節(jié)省時間，創(chuàng)造出更多的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。

5.加大對用戶的教育

提高用戶的信息意識，是醫(yī)院圖書館服務(wù)職能的重要部分。用戶教育應(yīng)側(cè)重于為讀者和用戶開設(shè)課程，培養(yǎng)讀者信息檢索意識，加強(qiáng)用戶信息檢索、利用知識與技能的教育，使讀者正確有效地利用圖書館文獻(xiàn)資源，提高信息服務(wù)的效率和質(zhì)量;加強(qiáng)讀者圖書館信息獲取、利用、管理制度的教育，提高圖書館的管理透明度，方便讀者及時有效地對情報信息進(jìn)行管理和利用。另外，醫(yī)院圖書館還應(yīng)加強(qiáng)對實習(xí)學(xué)生的培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生的圖書館情報意識，引導(dǎo)他們利用圖書館文獻(xiàn)信息做課題發(fā)表文章。同時，為學(xué)生主辦學(xué)術(shù)講座和專題報告會，擴(kuò)展他們多方面的科學(xué)文化知識。這樣醫(yī)院圖書館才能真正處于臨床和科研教學(xué)的中心地位。

6.圖書館員的素質(zhì)優(yōu)化

館員素質(zhì)的高低影響現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)院圖書館職能的發(fā)揮及讀者需求的滿意度，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，才能適應(yīng)不斷變化的社會需要，才能促進(jìn)醫(yī)院現(xiàn)代化的發(fā)展。圖書館員要具備廣泛的知識面，才能提供給讀者更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。館員素質(zhì)的高低是決定服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的關(guān)鍵。具有創(chuàng)造性思維和開拓進(jìn)取精神;掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、情報調(diào)研和一定的外語基礎(chǔ);敏感的信息洞察能力;良好的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，都是現(xiàn)代圖書館員應(yīng)該具備的能力。

(1)醫(yī)院圖書館要堅持對在職員工的繼續(xù)教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，增加館員之間的溝通與交流，發(fā)揮館員應(yīng)有的潛力，充分調(diào)動其工作積極性。通過多種渠道，如引進(jìn)優(yōu)秀人才、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、鼓勵自學(xué)等途徑，多管齊下。

(2)館員要適應(yīng)現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的要求。由于圖書館信息服務(wù)的實踐仍然是以信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為基礎(chǔ)、以網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)和特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)為重點，以打造個性化信息服務(wù)平臺為方向的基于網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)，因此在向用戶提供個性化服務(wù)的同時，醫(yī)院圖書館工作人員信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培養(yǎng)引進(jìn)也必須及時跟進(jìn)。

(3)醫(yī)院圖書館對讀者提供信息服務(wù)，要求圖書館員具有較高分析、管理、開發(fā)信息的能力。當(dāng)前信息環(huán)境下，醫(yī)院圖書館應(yīng)進(jìn)一步更新觀念、強(qiáng)化功能、創(chuàng)造條件、加快發(fā)展。圖書館員應(yīng)該有危機(jī)感，不能滿足于“管好館藏、看門服務(wù)、甘于平庸”，也不能怨天尤人，領(lǐng)導(dǎo)的重視和讀者的認(rèn)可是需要靠我們的努力來爭取的，否則將會在優(yōu)勝劣汰的激烈競爭中失去生存空間，醫(yī)院圖書館作為“一個不斷生長著的有機(jī)體”，它一定會有強(qiáng)韌的生命力。努力建設(shè)適應(yīng)自己的特色館藏，實現(xiàn)沒有圍墻、沒有國界的文獻(xiàn)信息交流，是新時期醫(yī)院圖書館發(fā)展必然途徑。