淺析企業(yè)人力資源外包中存在的風(fēng)險及對策

章丹 姚軍

摘要：在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中，逐漸創(chuàng)新形成了人力資源外包的新形式，并且這種新的管理形式正受到越來越多企業(yè)的重視。人力資源外包管理具有較多的優(yōu)點，同時也伴隨許多風(fēng)險，比如人力資源外包商的選擇風(fēng)險、信息安全風(fēng)險、對服務(wù)商的監(jiān)控風(fēng)險等。本文在闡述企業(yè)人力資源外包中存在的風(fēng)險的基礎(chǔ)上，探討了相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，對企業(yè)人力資源管理提供了借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：管理能力 成本 監(jiān)控機(jī)制 激勵機(jī)制

企業(yè)人力資源外包，顧名思義，就是企業(yè)為了達(dá)到效益最大化，在滿足企業(yè)發(fā)展需要的基礎(chǔ)上，選擇合適的人力資源管理服務(wù)商，將企業(yè)的人力資源管理工作進(jìn)行外包。[1-2]人力資源管理工作外包具有許多優(yōu)點，比如，降低了企業(yè)人力資源管理成本，對勞動訴訟風(fēng)險進(jìn)行轉(zhuǎn)移，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力等。但同時在這個過程中也存在許多缺點，企業(yè)一定要認(rèn)清人力資源外包中存在的風(fēng)險，并制定相應(yīng)的防范措施。

一、人力資源外包中存在的風(fēng)險

（一）企業(yè)管理能力的風(fēng)險

企業(yè)是否具有人力資源外包管理能力是決定外包管理工作成敗的重要因素，[3-4]這就要求企業(yè)要具有人力資源外包的決策能力，同時企業(yè)也應(yīng)具有適應(yīng)外包服務(wù)帶來的變化的能力，以及外包合同談判、管理和對外包服務(wù)商的監(jiān)控管理能力。許多企業(yè)管理能力不足，導(dǎo)致對外包工作監(jiān)督失控，產(chǎn)生風(fēng)險。

（二）不能正確估計外包成本的風(fēng)險

企業(yè)進(jìn)行人力資源外包的根本出發(fā)點是借助外包服務(wù)商的專業(yè)化和規(guī)?；芾?，降低人力資源管理成本，實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。所以，企業(yè)要在外包決策前進(jìn)行正確的成本估算。此時的成本估算主要包括兩個方面，即顯性成本和隱性成本，顯性成本主要是工資薪酬、硬件費用等，隱性成本主要是與外包商的關(guān)系維持、企業(yè)員工對外包工作完成的好評率等，很多企業(yè)往往只重視顯性成本，忽視了隱性成本，造成外包決策風(fēng)險。

（三）外包服務(wù)商的選擇風(fēng)險

人力資源外包工作的關(guān)鍵工作是外包服務(wù)商的選擇。伴隨企業(yè)人力資源外包管理工作的需求增長，以及行業(yè)的低門檻準(zhǔn)入現(xiàn)狀，各種人力資源咨詢公司、獵頭公司扎堆出現(xiàn)，但是外包服務(wù)公司的管理水平并不相同。在外包公司的選擇上主要存在以下兩方面的問題：第一，企業(yè)缺乏對外包服務(wù)商的運(yùn)行狀況、背景、財務(wù)方面的了解；第二，決策層缺乏直接負(fù)責(zé)人對外包服務(wù)商詳細(xì)了解，導(dǎo)致決策工作具有較大主觀性。這都會影響外包商選擇質(zhì)量，降低企業(yè)效益。

（四）缺乏對外包服務(wù)商進(jìn)行監(jiān)控的風(fēng)險

只有加強(qiáng)對外包服務(wù)商服務(wù)過程的監(jiān)控，才能保證外包工作的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)在監(jiān)控過程中，首先要在合同中規(guī)定服務(wù)商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)目標(biāo)，然后按照合同標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控，以促使服務(wù)商按照規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)，及時完成規(guī)定的工作量。

二、人力資源外包風(fēng)險防范對策

（一）明確外包工作內(nèi)容和服務(wù)目標(biāo)

要想達(dá)到預(yù)定的外包工作目標(biāo)，首先要明確人力資源外包工作的內(nèi)容，分清哪些工作滿足外包要求。涉及到企業(yè)商業(yè)機(jī)密或者服務(wù)商不能提供良好服務(wù)的內(nèi)容不宜外包。但是例如員工引進(jìn)、培訓(xùn)管理、工資發(fā)放等常規(guī)性工作內(nèi)容可以外包。

（二）建立有效的外包風(fēng)險預(yù)防機(jī)制

企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包工作之前，要設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)或者組織，以統(tǒng)籌管理外包工作決策、選擇及策劃。同時要在認(rèn)清企業(yè)自身情況的基礎(chǔ)上，分析外包工作可能存在的風(fēng)險源以及風(fēng)險發(fā)生概率，對風(fēng)險發(fā)生可能帶來的影響和危害進(jìn)行評估，明確外包工作中管理責(zé)任，通過制定外包風(fēng)險預(yù)防機(jī)制，有效控制外包工作中存在的風(fēng)險，降低外包風(fēng)險損失。

（三）在外包合同中設(shè)立保密條款

企業(yè)向外包服務(wù)商提供的信息中，有的信息涉及到企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，這些商業(yè)信息關(guān)系到企業(yè)的利益，要保證這部分信息不會在外包服務(wù)工作中泄露給第三方。所以，在制定外包合同時，要編寫信息保密專用條款，限制外包服務(wù)商對機(jī)密信息的利用，降低商業(yè)機(jī)密泄露風(fēng)險。

（四）系統(tǒng)分析外包工作，做好外包規(guī)劃

人力資源管理中，由于不同職能領(lǐng)域內(nèi)都或多或少存在管理風(fēng)險，所以，在進(jìn)行外包工作時，應(yīng)在對企業(yè)自身的管理能力分析的基礎(chǔ)上，研究外包服務(wù)商的可獲得性，另外應(yīng)分析外包工作成本效益。外包服務(wù)商的選擇決定了外包工作能否發(fā)揮成本效益，達(dá)到企業(yè)獲益目標(biāo)，所以，外包服務(wù)商市場的調(diào)查是服務(wù)商選擇工作的先決條件。要想充分發(fā)揮企業(yè)和外包服務(wù)商的優(yōu)勢，全方位的研究分析和外包規(guī)劃是外包工作的重要保障。

（五）建立外包工作激勵機(jī)制和監(jiān)控機(jī)制

在完成人力資源外包合同簽訂后，道德風(fēng)險是管理工作中的主要風(fēng)險。道德風(fēng)險就是，在人力資源外包委托人和代理人簽訂合同后，當(dāng)人力資源管理環(huán)境發(fā)生變化的時候，由于委托人缺乏對代理人行為的直接監(jiān)控，導(dǎo)致代理人可能會采取有損委托人利益的行為。為了預(yù)防道德風(fēng)險的發(fā)生，企業(yè)不僅要在外包服務(wù)商選擇時，詳細(xì)了解服務(wù)商的服務(wù)信譽(yù)，還要制定相應(yīng)的外包工作激勵措施以及懲罰賠償措施，同時建立服務(wù)全過程監(jiān)控機(jī)制，以達(dá)到外包工作目標(biāo)。

三、結(jié)語

作為企業(yè)人力資源管理工作中的創(chuàng)新管理形式，人力資源外包顯示出了在降低企業(yè)成本，實現(xiàn)效益最大化方面的優(yōu)勢，但是外包服務(wù)存在的風(fēng)險和問題也不容忽視，企業(yè)在進(jìn)行外包服務(wù)決策時，要分析可能存在的風(fēng)險，制定相應(yīng)的防范措施，降低或避免風(fēng)險發(fā)生帶來的損失。

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（章丹，1982年生，安徽寧國人，國網(wǎng)安徽省電力公司檢修公司。研究方向：人力資源。姚軍，1969年生，安徽合肥人，高級經(jīng)濟(jì)師，國網(wǎng)安徽省池州供電公司。研究方向：人力資源）