“首席多元化官”是干嘛的

當(dāng)美國(guó)同事——聯(lián)想首席多元化官康友蘭（Yolanda Conyers）第一次向我請(qǐng)教中國(guó)文化時(shí)，我有些遲疑。其實(shí)當(dāng)時(shí)我自己也心存困惑，關(guān)于如何處理與西方同事的關(guān)系，我也正希望能有個(gè)美國(guó)同事給我一些建議。

我那時(shí)對(duì)聘用康友蘭持懷疑態(tài)度，覺(jué)得這不過(guò)是美國(guó)老板又想從戴爾挖來(lái)的一個(gè)管理人員罷了——畢竟老板自己也來(lái)自戴爾。平心而論，我以前從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)“首席多元化官”這種職務(wù)，感覺(jué)這就是美國(guó)人創(chuàng)造出來(lái)的一個(gè)頭銜。我曾非常直接地向老板建議沒(méi)有必要設(shè)立這樣一個(gè)崗位，直到后來(lái)跟康友蘭有了直接的交流，我才打消了這個(gè)念頭。

當(dāng)時(shí)我在新加坡，康友蘭在美國(guó)得克薩斯州，在我們用Skype進(jìn)行的遠(yuǎn)程對(duì)話中，我上來(lái)便發(fā)問(wèn)聯(lián)想設(shè)立多元化官的意義，以及她為什么覺(jué)得自己適合這個(gè)職位，并指出了她可能要面臨的重重阻礙。她的回答令我印象深刻，她談到，在集團(tuán)內(nèi)部，從上到下存在著員工國(guó)籍多元、文化多元的現(xiàn)實(shí)，并認(rèn)為我們需要盡快找到解決方法，幫助大家能夠互相理解、尊重各自的行為方式，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行整合。所有這些，完全就是當(dāng)時(shí)我正在思考的問(wèn)題。

在新加坡負(fù)責(zé)聯(lián)想亞太區(qū)的人力資源工作時(shí)，我常常被緊張的工作氛圍和時(shí)常發(fā)生的誤解弄得焦頭爛額，疲于應(yīng)對(duì)。現(xiàn)在想來(lái)，那段時(shí)間是我個(gè)人生活和職業(yè)生涯的最低谷，作為管理團(tuán)隊(duì)中唯一一名來(lái)自中國(guó)的女性，我每天要和一群金發(fā)碧眼的男性高管共事，語(yǔ)言上的障礙是家常便飯，溝通方式和思維模式的差異更是直接造成業(yè)務(wù)開(kāi)展受阻，感覺(jué)不管我怎么做都不對(duì)，做什么都做不好，這真是此前從未有過(guò)的糟糕感受。

我從大學(xué)畢業(yè)后就加入聯(lián)想，事業(yè)發(fā)展在過(guò)去的15年里可謂順風(fēng)順?biāo)?，曾先后在不同的部門(mén)任職，并被不斷提升，成為聯(lián)想為數(shù)不多的女性高管之一。中國(guó)同事非常了解我的經(jīng)歷并尊重我，但一旦離開(kāi)中國(guó)來(lái)到陌生的國(guó)度，置身于一群國(guó)外高管中，我需要從頭再來(lái)。

有一次，我和一位美國(guó)同事在員工績(jī)效考核的問(wèn)題上達(dá)不成共識(shí)，我不同意他那種“吃大鍋飯”的考核方案，便嘗試和他進(jìn)行了幾次電話和當(dāng)面溝通，但都未見(jiàn)成效?？紤]到可能是我的英語(yǔ)口語(yǔ)欠佳，影響表達(dá)，導(dǎo)致他不能完全理解我的意思，于是我把所有反對(duì)意見(jiàn)逐條寫(xiě)下來(lái)、羅列清楚，但還是沒(méi)能說(shuō)服他。我既沮喪又疑惑，為什么他就是理解不了我的意思呢？我想他肯定也會(huì)覺(jué)得我不理解他，因?yàn)槲覀冇懻摿四敲淳眠€是無(wú)法達(dá)成共識(shí)。我想尋求上級(jí)的支持，并羅列了種種理由來(lái)證明我是對(duì)的，而那位美國(guó)同事的想法是不可行的。我的上司是怎么回應(yīng)我的呢？他耐心地聽(tīng)我講完后，對(duì)我說(shuō)：“你為什么要來(lái)找我呢？這件事情應(yīng)該你們倆自己想辦法解決！”

對(duì)中國(guó)員工來(lái)說(shuō)，遇到問(wèn)題去找上級(jí)解決是常規(guī)的做法，但在西方職場(chǎng)里，遇到問(wèn)題就要自己去面對(duì)和解決，否則別人會(huì)認(rèn)為你無(wú)能、不稱(chēng)職。尤其當(dāng)你自己已經(jīng)是一位領(lǐng)導(dǎo)者，就更應(yīng)該擔(dān)負(fù)責(zé)任，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)資源，努力解決問(wèn)題，而不是遇到困難就去找上級(jí)。我現(xiàn)在已經(jīng)徹底明白了這個(gè)道理，但在當(dāng)時(shí)，這卻是殘酷的教訓(xùn)，因?yàn)槲以谶^(guò)去15年一直在遵循此前的工作模式，如今卻要放下這一切，從頭開(kāi)始。

在新加坡的那段歲月里，我遇到的問(wèn)題和得到的教訓(xùn)遠(yuǎn)不止這些，足夠開(kāi)列一份很長(zhǎng)的清單。比如每當(dāng)我發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，外國(guó)同事們會(huì)很反感，但是如果我保持沉默，他們又會(huì)批評(píng)我不樂(lè)于分享，這讓我無(wú)所適從。

后來(lái)，我和康友蘭慢慢熟悉起來(lái)，彼此敞開(kāi)心扉后，她教給我一些十分重要的西方商務(wù)會(huì)議禮儀，對(duì)我非常有幫助。比如當(dāng)會(huì)議快結(jié)束時(shí)主持人會(huì)問(wèn)“大家感覺(jué)如何？這次會(huì)議還不錯(cuò)吧？”當(dāng)時(shí)我的英語(yǔ)水平有限，會(huì)議過(guò)程中，我需把大家說(shuō)的英文在心里翻譯成中文，再用中文組織好我的想法，然后再想用英文怎么表達(dá)，當(dāng)我在心里完成這個(gè)過(guò)程想要發(fā)言時(shí)，大家早已進(jìn)入下一個(gè)話題的討論，我便因此總是錯(cuò)過(guò)表達(dá)意見(jiàn)的時(shí)機(jī)。所以當(dāng)主持人問(wèn)到這句話時(shí)，我就趕緊抓住這個(gè)機(jī)會(huì)開(kāi)始闡述剛才我不同意的觀點(diǎn)，但其實(shí)這并不是在會(huì)議即將結(jié)束時(shí)讓你長(zhǎng)篇大論和提出反對(duì)意見(jiàn)的時(shí)機(jī)，而應(yīng)該說(shuō)“Great”（會(huì)議很好），因?yàn)橹鞒秩说倪@句話只是暗示會(huì)議快結(jié)束了，參會(huì)人員也都急于結(jié)束這個(gè)會(huì)議，進(jìn)行后面的工作議程。我沒(méi)有掌握好與西方同事溝通的要領(lǐng)，也就難怪給大家留下不好的印象，他們覺(jué)得我不積極參與討論，不肯貢獻(xiàn)自己的想法，或者干脆覺(jué)得我沒(méi)有什么主見(jiàn)，那種被誤解的委屈無(wú)處分辯，真是一段痛苦的經(jīng)歷。

除了語(yǔ)言上的障礙造成的溝通不暢，文化差異更是帶來(lái)了很多麻煩。由于中國(guó)人的表達(dá)方式通常比較委婉，所以美國(guó)人告訴我們要坦率直接。我機(jī)械地照搬這一原則，當(dāng)我不同意西方同事的觀點(diǎn)時(shí)，我經(jīng)常在郵件里和會(huì)議中直接說(shuō)“你是錯(cuò)的”（You are wrong）、“我不同意你”（I disagree with you），然后列出一堆理由解釋我的看法。事實(shí)上，我從沒(méi)想過(guò)要傷害任何人的情緒，但卻在無(wú)意中冒犯了很多同事。后來(lái)我才慢慢理解了西方人的說(shuō)話藝術(shù)是先揚(yáng)后抑，在陳述批判性觀點(diǎn)之前，往往會(huì)先給予正面肯定，營(yíng)造緩和的氣氛，然后再表達(dá)不同意見(jiàn)的原因，最后還會(huì)再用鼓勵(lì)的話來(lái)結(jié)尾，正是典型的“三明治”結(jié)構(gòu)。

雖然乍看起來(lái)，東西方的語(yǔ)言、文化與思維方式都千差萬(wàn)別，但當(dāng)我們走到一起，就會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們之間的共同點(diǎn)遠(yuǎn)比我們想象的要多。

文化融合非常不容易，但擁抱和整合不同的文化，已逐漸成為聯(lián)想在國(guó)際舞臺(tái)上獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。之所以要進(jìn)行文化融合，并不僅僅是“不得不做”，而更多的是我們“想去做”，我們樂(lè)意接受這份挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀兊膫€(gè)人生活、職場(chǎng)經(jīng)歷，都在這個(gè)過(guò)程中得到了升華——我們因此擁有更加豐富多彩的人生體驗(yàn)、更加寬廣深邃的思考視野。我們的生活與事業(yè)因此更加美好，我們每個(gè)身在其中的人也成為這幅壯觀美麗織錦中的一部分。

（作者為聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁）