平衡計(jì)分卡在企業(yè)業(yè)績評價(jià)中的應(yīng)用研究

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，業(yè)績評價(jià)體系日益成為管理層關(guān)注的焦點(diǎn)之一，平衡計(jì)分卡作為一種新型的業(yè)績評價(jià)方法，能夠給企業(yè)帶來更多的效益。本文通過對業(yè)績評價(jià)、平衡計(jì)分卡相關(guān)內(nèi)容的介紹，闡述了平衡計(jì)分卡在業(yè)績評價(jià)中的應(yīng)用狀況，指出了存在的問題并給出了相關(guān)意見。

關(guān)鍵詞：業(yè)績評價(jià)；平衡計(jì)分卡；應(yīng)用

近年來，業(yè)績評價(jià)已成為企業(yè)管理不可或缺的部分，平衡計(jì)分卡的應(yīng)用彌補(bǔ)了傳統(tǒng)業(yè)績評價(jià)信息滯后等問題，避免了管理者決策上的短視行為，能夠更好地與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

一、業(yè)績評價(jià)和平衡計(jì)分卡的相關(guān)概述

1.業(yè)績評價(jià)的相關(guān)概述

業(yè)績評價(jià)是指在適合企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用特定的業(yè)績評價(jià)方法，以企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)，對特定期間的經(jīng)營狀況進(jìn)行分析，評價(jià)經(jīng)營業(yè)績。主要目標(biāo)是激勵員工的工作積極性，提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，改善企業(yè)的狀況，使投資者作出更加公正的評價(jià)，同時(shí)使政府部門更好地了解企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

2.平衡計(jì)分卡的相關(guān)概述

平衡計(jì)分卡由Kaplan和Norton在《哈佛商業(yè)評論》中正式提出，是評價(jià)企業(yè)綜合業(yè)績的管理工具，能夠更加合理地反映企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，主要表現(xiàn)在：一是財(cái)務(wù)方面，可以更好的反映企業(yè)的償債、盈利、成長能力等；二是顧客方面，主要側(cè)重于產(chǎn)品的市場競爭力、市場份額、顧客關(guān)系以及顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度等；三是內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面，主要體現(xiàn)在對內(nèi)部運(yùn)營的改善方面，如：提高運(yùn)營效率、改善售后服務(wù)質(zhì)量等；四是學(xué)習(xí)與成長方面，對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識，減少優(yōu)秀人才的離職率，使企業(yè)變得更大更強(qiáng)。

二、平衡計(jì)分卡的具體應(yīng)用

平衡計(jì)分卡可以通過各項(xiàng)指標(biāo)反饋企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，分析企業(yè)發(fā)展中存在的問題，進(jìn)而評價(jià)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

1.確定戰(zhàn)略方向

企業(yè)若想在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，前提是要確定未來的發(fā)展方向，明確長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，仔細(xì)分析消費(fèi)群體的當(dāng)前需求，挖掘潛在需求，積極尋找商機(jī)，確定可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.擬定具體戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)需根據(jù)當(dāng)前的運(yùn)營狀況，仔細(xì)分析所處的環(huán)境，剖析本身所擁有的競爭優(yōu)勢，把握發(fā)展機(jī)會，尋找發(fā)展中存在的威脅，及時(shí)進(jìn)行處理，將宏觀的發(fā)展戰(zhàn)略細(xì)化為具體的目標(biāo)，方便企業(yè)各部門進(jìn)行落實(shí)。

3.選取評價(jià)指標(biāo)

企業(yè)需在對四個(gè)層面具體目標(biāo)分析的基礎(chǔ)之上，根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，尋找能夠合理反映企業(yè)在四個(gè)層面具體情況的并能夠具體落實(shí)的具有可操作性的指標(biāo)。

4.執(zhí)行具體戰(zhàn)略

企業(yè)在明確指標(biāo)之后，需使內(nèi)部各職員詳細(xì)了解本企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃，明確發(fā)展任務(wù)，充分調(diào)動職工的工作積極性，從而將各項(xiàng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的實(shí)際行動，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

5.評估執(zhí)行結(jié)果

根據(jù)平衡計(jì)分卡的評價(jià)方法，對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，比較實(shí)際的執(zhí)行情況與最初目標(biāo)，尋找實(shí)際與預(yù)期之間的差距，評價(jià)管理者的工作業(yè)績，并出具業(yè)績評估報(bào)告。

6.調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略

根據(jù)出具的業(yè)績評價(jià)報(bào)告，仔細(xì)分析實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)之間的差異，尋找具體目標(biāo)落實(shí)中存在的問題，并依據(jù)新的資料信息，對前期戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。

三、平衡計(jì)分卡在應(yīng)用中存在的問題

雖然平衡計(jì)分卡相對于傳統(tǒng)的業(yè)績評價(jià)指標(biāo)有很大的優(yōu)勢，但是在某些方面仍然存在缺陷。

1.缺乏正確的認(rèn)識

當(dāng)引入平衡計(jì)分卡時(shí)，員工不能正確它的重要性，誤解其僅僅只是轉(zhuǎn)化了傳統(tǒng)業(yè)績評價(jià)指標(biāo)的形式，目的只是對員工工作進(jìn)行考核，不會對員工帶來好處，因此，當(dāng)員工們接觸時(shí)都很抵觸。

2.人力資源管理存在缺陷

高素質(zhì)人才的開發(fā)與合理分配至關(guān)重要，直接關(guān)系到企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)，而目前我國企業(yè)人力資源方面仍存在很多的問題，如企業(yè)員工素質(zhì)較低，流動比較頻繁等，嚴(yán)重影響管理工作的實(shí)施及平衡計(jì)分卡效益的發(fā)揮。

3.客戶服務(wù)制度不完善

現(xiàn)階段顧客對企業(yè)的發(fā)展愈加重要，而我國企業(yè)對客戶的關(guān)注并不是很高，客戶服務(wù)制度也不盡完善，各部門服務(wù)意識不到位，服務(wù)質(zhì)量不佳，而且對于顧客反映的問題不能及時(shí)的進(jìn)行處理。

4.信息管理函待完善

我國信息系統(tǒng)的建立起步較晚，管理上仍存在很大的缺陷，會計(jì)信息的可靠性不高，致使企業(yè)獲取的相關(guān)信息準(zhǔn)確性低、質(zhì)量較差，很難通過現(xiàn)有的會計(jì)信息得出合理可靠指標(biāo)。

四、我國企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的相關(guān)建議

1.深入了解平衡計(jì)分卡

企業(yè)應(yīng)加大對員工的培訓(xùn)力度，使員工深入地了解平衡計(jì)分卡，消除原有的誤解，降低抵觸情緒，將平衡計(jì)分卡合理加以利用，同時(shí)在具體的實(shí)施過程中將個(gè)人績效與平衡計(jì)分卡的評價(jià)指標(biāo)有效結(jié)合起來，使其發(fā)揮最大的效用。

2.加強(qiáng)人力資源管理與開發(fā)

企業(yè)急需從外部吸收先進(jìn)人才，為企業(yè)注入新鮮的血液，使企業(yè)永葆活力，同時(shí)也可通過制定高效地培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容，使員工在提高自身的工作能力、專業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，增加工作的熱情，提高工作效率。

3.合理完善客戶服務(wù)制度

企業(yè)應(yīng)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下將客戶所購產(chǎn)品按要求及時(shí)送達(dá)，減少進(jìn)貨、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，降低成本支出，提高顧客對本企業(yè)服務(wù)的滿意程度，而且同時(shí)也應(yīng)及時(shí)處理客戶反映的問題，不斷滿足客戶的需求，向客戶提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。

4.建立高效的信息管理系統(tǒng)

企業(yè)可以通過從國外引進(jìn)先進(jìn)的信息管理設(shè)備，培養(yǎng)高質(zhì)量的信息管理系統(tǒng)的人才，將引進(jìn)的技術(shù)設(shè)備與現(xiàn)階段的具體情況結(jié)合起來，提高信息系統(tǒng)的時(shí)效性和實(shí)用性，同時(shí)增加對內(nèi)部各種信息的檢查，增強(qiáng)監(jiān)督力度，提高信息的質(zhì)量。

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作者簡介：史云霞（1993.09- ），甘肅平?jīng)鋈?，甘肅政法學(xué)院研究生，會計(jì)學(xué)專業(yè)endprint