病入膏肓的叮咚小區(qū)還有救嗎

石章強(qiáng)+冉橋

叮咚小區(qū)是由上海丫丫信息科技有限公司2013年12月立項(xiàng)，2014年3月上線的社區(qū)O2O項(xiàng)目，創(chuàng)始人梁昌霖。

在過(guò)去的10年間，梁昌霖先后運(yùn)營(yíng)丫丫網(wǎng)、愛(ài)孕網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目。叮咚小區(qū)此前自稱(chēng)是“小區(qū)生活必備神器”的APP，“社交”、“O2O”、“生活的鏈接”是其創(chuàng)始人梁昌霖為它貼的三個(gè)標(biāo)簽。

2014年5月，有文章爆出上線不久的叮咚小區(qū)已完成1億元人民幣的天使投資，估值更是高達(dá)4個(gè)億。

2014年6月初，北京多條地鐵線路內(nèi)出現(xiàn)了“叮咚小區(qū)”的推廣廣告。叮咚小區(qū)在地鐵的推廣廣告費(fèi)用在千萬(wàn)左右。

2014年10月11日，有消息傳出叮咚小區(qū)由于資金鏈斷裂，面臨倒閉。就職叮咚小區(qū)北京公司前員工對(duì)媒體爆料稱(chēng)，叮咚小區(qū)北京公司已關(guān)閉、上海地區(qū)已開(kāi)始裁員。

時(shí)隔兩個(gè)月后，叮咚小區(qū)再次裁員。據(jù)億歐網(wǎng)了解，二次裁員前期叮咚小區(qū)還有150人左右的團(tuán)隊(duì)，本次裁員后剩余50余個(gè)崗位。本次裁員包括總裁助理、IOS、Android技術(shù)一個(gè)沒(méi)留，多位技術(shù)負(fù)責(zé)人、以及其它總部辦公人員、地推人員等。

“本來(lái)不想評(píng)論，垃圾的出乎我的意料”

“爛。注冊(cè)使用一分鐘就卸載了。沒(méi)什么實(shí)際功能”

“我一般很少寫(xiě)差評(píng) 這回實(shí)在忍不住了”

“人家說(shuō)不好用 我還不信，廣告做的好有毛用啊，注冊(cè)好發(fā)個(gè)圖就閃退??！那還用毛啊。閃退多次??！”

……

很難想象這是叮咚小區(qū)花掉1200萬(wàn)廣告費(fèi)買(mǎi)來(lái)的用戶評(píng)論。在各種APP下載平臺(tái)上，類(lèi)似的差評(píng)不在少數(shù)，至少占到叮咚小區(qū)總評(píng)的90%以上?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，叮咚小區(qū)已基本在用戶心中奠定了垃圾的地位。

叮咚小區(qū)為何物

那么，為什么這么差的產(chǎn)品還受到業(yè)界廣泛關(guān)注呢？這得從叮咚小區(qū)的出生說(shuō)起。

叮咚小區(qū)是一款“為日常小區(qū)生活提供便利的App軟件”，它的創(chuàng)始人是母嬰社區(qū)網(wǎng)站丫丫網(wǎng)的創(chuàng)始人梁昌霖，他從籌劃到產(chǎn)品上線只花了短短的3個(gè)月時(shí)間，梁昌霖的理論是這樣的：

“做社交，用戶是最重要的，而且難攻易守，一旦占領(lǐng)陣地，就可以構(gòu)建越來(lái)越寬的護(hù)城河，構(gòu)建自己足夠的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中保持先發(fā)優(yōu)勢(shì)。線下擴(kuò)張一定要快，先讓用戶知道社區(qū)O2O戰(zhàn)場(chǎng)是我們的，再慢慢改造產(chǎn)品?！?/p>

這樣的話從一位老互聯(lián)網(wǎng)人口中冒出來(lái)，實(shí)在讓人有點(diǎn)無(wú)法理解，他忽略了市場(chǎng)最本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)就是產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。狂砸廣告，好不容易獲得的用戶，沒(méi)有成熟的產(chǎn)品作為依托，用戶如何沉淀？這些用戶終究會(huì)因產(chǎn)品體驗(yàn)太差而流失，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家都知道，用戶、流量就是爹和媽?zhuān)瑳](méi)有用戶，如何占領(lǐng)陣地？又將如何構(gòu)建護(hù)城河，如何建立自己的競(jìng)爭(zhēng)壁壘？

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，從眾多的負(fù)面評(píng)論中我們可以看到，叮咚小區(qū)花大價(jià)錢(qián)圈來(lái)的用戶，因?yàn)闃O差的產(chǎn)品體驗(yàn)，正一個(gè)個(gè)流失掉了，實(shí)踐告訴我們，叮咚小區(qū)的理論錯(cuò)了。

當(dāng)然，叮咚之所以受到業(yè)界廣泛的關(guān)注，并非它極差的產(chǎn)品體驗(yàn)，而是因?yàn)樗暇€不久就拿到了1億元規(guī)模的天使投資，估值4億元。據(jù)我所知，這在國(guó)內(nèi)業(yè)界天使投資史上絕無(wú)僅有，叮咚小區(qū)創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。關(guān)于為什么叮咚小區(qū)能夠拿到如此大的一筆天使，當(dāng)時(shí)梁昌霖是這樣解釋的：

“上海有一萬(wàn)多個(gè)小區(qū)，如果我們一個(gè)一個(gè)小區(qū)地找業(yè)主、物業(yè)、商家，這得等到何年何月，更何況，我們馬上 5 月份又要到北京推廣。所以，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為我的模式需要這么多錢(qián)?！?/p>

這句話不是我親耳聽(tīng)到的，而是看到的，所以真實(shí)性有待考證。但如果真因?yàn)檫@樣的說(shuō)法而獲得這么大筆天使投資的話，只能說(shuō)是天使的腦袋被驢踢了，或者是梁總的人脈太牛掰了，又或者是梁總練就了高超的忽悠術(shù)。

綜合考慮下，我個(gè)人比較傾向于高超的忽悠技能。為什么這么說(shuō)？我們看看梁昌霖為叮咚小區(qū)貼的3個(gè)標(biāo)簽——社交、020、生活的鏈接，這三大標(biāo)簽中的每一個(gè)都藏著巨大的商機(jī)，“錢(qián)”途似錦。社交，看看今天的騰訊QQ、陌陌、人人網(wǎng)、豆瓣等社交工具或媒體，想想口水就流下來(lái)了；O2O，時(shí)下最熱的概念，有誰(shuí)不為其傾動(dòng)；生活的鏈接，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、58同城、餓了么等等，不得不說(shuō)得生活者得天下啊。而叮咚小區(qū)要干的卻是這三者的集合，多大的市場(chǎng)和雄心啊，如此概念加上梁昌霖資深的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)怎能不打動(dòng)投資大佬？

只要是有點(diǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人都能看出，叮咚概念雖好，但至今除了能和社交扯上關(guān)系外，跟其他兩個(gè)標(biāo)簽半毛錢(qián)關(guān)系沒(méi)有。并且，叮咚小區(qū)的社交功能也只是為了社交而社交，完全沒(méi)有考慮國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境和用戶特征，只是模仿美國(guó)Nextdoor的模式，而且只是知道了皮毛，還沒(méi)學(xué)到精髓。

因此，對(duì)于叮咚小區(qū)而言，無(wú)論是它的定位還是模式，推廣還是產(chǎn)品都是失敗的。

叮咚小區(qū)是社交軟件還是社區(qū)軟件

叮咚小區(qū)將社交作為整個(gè)模式的切入點(diǎn)，重點(diǎn)是細(xì)分人群的識(shí)別和細(xì)分區(qū)域的劃分，試圖在熟人社交和陌生人設(shè)計(jì)中擠出一條小區(qū)社交的路子，但仔細(xì)研究一下國(guó)內(nèi)目前的社交產(chǎn)品就會(huì)發(fā)現(xiàn)，沒(méi)它想的那么美好。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上主流的社交產(chǎn)品就有十幾款，如微信、QQ、陌陌、人人、微視、微博、米聊、MSN、YY等等。作為社交產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這些產(chǎn)品都比叮咚要優(yōu)秀，定位也比叮咚清晰。叮咚小區(qū)的廣告語(yǔ)是“為日常小區(qū)生活提供便利的App軟件”，人們都以為這是一款以提供小區(qū)生活便利服務(wù)的社區(qū)軟件，但實(shí)際上叮咚小區(qū)卻用做社交軟件的思維在做產(chǎn)品和推廣，并沒(méi)有提供實(shí)質(zhì)性的生活服務(wù)，居民沒(méi)有真正感受到它便利性，覺(jué)得叮咚小區(qū)就是一個(gè)小區(qū)社交媒體而已。由于定位的不清晰，使得用戶預(yù)想的產(chǎn)品和實(shí)際產(chǎn)品形成較大的落差，最終導(dǎo)致用戶體驗(yàn)極差，罵聲一片。

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，增加一款社交產(chǎn)品無(wú)疑增加了他們的選擇成本。比如某一用戶要聯(lián)系他的熟人好友，他會(huì)用微信、QQ，因?yàn)榇蠹叶荚谟?，?lián)系起來(lái)非常方便。陌生人社交、約炮會(huì)用陌陌，俗話說(shuō)兔子不吃窩邊草，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，很少有人會(huì)在同一小區(qū)覓食。當(dāng)陌生人轉(zhuǎn)化成朋友時(shí)，相應(yīng)也會(huì)轉(zhuǎn)化為微信或者QQ好友。至于小區(qū)業(yè)主之間的交流，大多數(shù)的小區(qū)都有自己的QQ群和論壇，根本沒(méi)必要花精力去用另外一款社交產(chǎn)品。

整體來(lái)講，雖然小區(qū)社交在國(guó)外有了成功的模式，但對(duì)于國(guó)內(nèi)用戶來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有形成一個(gè)剛性的或者說(shuō)強(qiáng)烈的需求。

另外，從注冊(cè)方式上來(lái)看，叮咚小區(qū)為了獲得更為精準(zhǔn)的用戶，采取手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證的注冊(cè)方式，先不說(shuō)用戶反映無(wú)法收到驗(yàn)證碼的技術(shù)問(wèn)題，單就方式上來(lái)看，就有些變態(tài)。

手機(jī)號(hào)碼并不能真正意義上實(shí)現(xiàn)人群的精準(zhǔn)劃分，我本不住在玉蘭香苑小區(qū)，但是我用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)后，無(wú)需任何認(rèn)證，即可成為名義上的玉蘭香苑住戶，可以看到這個(gè)小區(qū)其他人的信息，社區(qū)私密、社區(qū)安全毫無(wú)保障。

還有一種情況是，用戶有兩套房子但只有一個(gè)手機(jī)號(hào)怎么辦？根據(jù)現(xiàn)在的版本，小區(qū)是不能隨意切換的，第二次切換小區(qū)需要30天后，這是對(duì)有錢(qián)人的歧視。

美國(guó)的Nextdoor在這方面做得非常好，它完全實(shí)現(xiàn)了人群的精準(zhǔn)劃分，同時(shí)也保障了社區(qū)信息安全。它不允許用 Facebook 賬戶注冊(cè)，在 Google 上搜不到任何有關(guān)它的內(nèi)容，用戶首先要在地圖上選出自己家，然后需要等待收到 Nextdoor 按此地址發(fā)送的明信片作為身份確認(rèn)，或者需要提供自己的電話號(hào)碼，讓Nextdoor 反向查找來(lái)驗(yàn)證，第三種驗(yàn)證方式是用跟地址關(guān)聯(lián)的信用卡支付 1 美分。

雖然郵寄驗(yàn)證碼的這種方式目前叮咚小區(qū)也在做，但只在升級(jí)為認(rèn)證用戶時(shí)才會(huì)涉及，在這個(gè)環(huán)節(jié)這樣做除了增加一點(diǎn)認(rèn)證用戶的信任度之外毫無(wú)他用。

國(guó)外模式在中國(guó)走不通

Nextdoor在美國(guó)可以發(fā)展起來(lái)主要受益于美國(guó)小區(qū)的成熟度和美國(guó)社區(qū)服務(wù)的完善，中國(guó)小區(qū)與美國(guó)小區(qū)存在本質(zhì)上的差別。

在中國(guó)，因?yàn)榘l(fā)展初期政府政策的傾斜，使得大量的人口遷徙到北上廣等一線大城市，形成了一線城市里年輕流動(dòng)人口多，外來(lái)租房用戶數(shù)量大的特點(diǎn)，再加上工作時(shí)間和強(qiáng)度的原因，大多數(shù)人因工作和應(yīng)酬消耗了大部份精力以至極少有正常的家庭生活。相比美國(guó)的小區(qū)，中國(guó)小區(qū)居民對(duì)小區(qū)并沒(méi)有很大的歸屬感，鄰居之間幾乎不認(rèn)識(shí)，更不用說(shuō)關(guān)心鄰里了，大多數(shù)人更加關(guān)注的是個(gè)人的社交以及日常的生活服務(wù)，所以小區(qū)社交的基礎(chǔ)其實(shí)很弱。

另外，小區(qū)社交必須需要一批長(zhǎng)期穩(wěn)定的居民群體來(lái)支撐，否則叮咚的小區(qū)社交也就失去了價(jià)值，但是中國(guó)小區(qū)最為穩(wěn)定的居民群體是老人，這部分用戶對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)的接受程度比較低，基本不會(huì)使用App軟件，更別說(shuō)用App軟件實(shí)現(xiàn)社交。

因此，照搬Nextdoor模式的叮咚小區(qū)是不適合中國(guó)國(guó)情的。在國(guó)內(nèi)的小區(qū)APP中，個(gè)人比較認(rèn)同小區(qū)無(wú)憂的模式，我認(rèn)為小區(qū)無(wú)憂才是真正了解中國(guó)小區(qū)的產(chǎn)品，是真正有可能實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)的產(chǎn)品。它以社區(qū)電子商務(wù)為切入點(diǎn)，為小區(qū)居民提供包含小區(qū)送、上門(mén)易、享周邊三大板塊的社區(qū)服務(wù)，真正體現(xiàn)了“生活的鏈接”這個(gè)概念。

本末倒置的推廣策略

為什么說(shuō)叮咚小區(qū)的推廣策略是本末倒置呢？先看一下叮咚小區(qū)地推團(tuán)隊(duì)是一支什么樣的隊(duì)伍。

據(jù)說(shuō)，梁昌霖將他100多人的地推團(tuán)隊(duì)分成三支隊(duì)伍，分別是空軍、炮兵和步兵?？哲娭挥?-3人，主要負(fù)責(zé)廣告創(chuàng)意和投放；炮兵10多人，負(fù)責(zé)攻打據(jù)點(diǎn)，也就是接洽物業(yè)、商戶，達(dá)成與叮咚小區(qū)的合作；而步兵人數(shù)最多，他們主要負(fù)責(zé)線下的鄰居服務(wù)和小區(qū)擴(kuò)展，也就是拉人安裝叮咚小區(qū)軟件。

為什么地推工作不是去搜集商家、做好社區(qū)服務(wù)信息，而是用大量的人員去拉客安裝A P P？這也是由于叮咚小區(qū)社交軟件思維導(dǎo)致的，因?yàn)閷?duì)于社交軟件來(lái)講，他迫切需要大量的用戶來(lái)構(gòu)建一個(gè)交流的氛圍，否則社交何處談起？但是，正如前面所說(shuō)，用戶并沒(méi)有把這款軟件當(dāng)作真正意義上的社交軟件，而是社區(qū)軟件，是社區(qū)軟件就必須要有便利的社區(qū)服務(wù)，而叮咚小區(qū)的社區(qū)服務(wù)卻無(wú)法滿足用戶的需求，從而導(dǎo)致用戶不滿，安裝量上不去，社交功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)，進(jìn)入一個(gè)死循環(huán)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是硬傷

叮咚小區(qū)模式有疾，疾在腠理；推廣有疾，疾在肌膚；產(chǎn)品有疾，疾在骨髓。產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的缺陷導(dǎo)致廣告投放獲得的大量用戶白白流失，且對(duì)品牌造成了不可挽回的負(fù)面影響。朋友圈有這樣一句話：“千萬(wàn)別去叮咚小區(qū)當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)被罵殘的?！毕胂氪_實(shí)有道理，看看叮咚的評(píng)論，就知道這句話一點(diǎn)也不夸張，不知道叮咚的產(chǎn)品經(jīng)理有沒(méi)有看過(guò)那些評(píng)論，有何感想？

產(chǎn)品之疾一：貪大圖全

注冊(cè)登錄后，就可以看到叮咚小區(qū)的主界面。主界面分為2個(gè)板塊，一個(gè)板塊是我的小區(qū)，包含了小區(qū)公告、號(hào)碼通、論壇、圈子對(duì)話、辦事辦證5大功能，新更新的3.6版本又新增了叮咚快送功能，構(gòu)成了6大小區(qū)功能。還有一個(gè)模塊是小區(qū)周邊，包含了二手市場(chǎng)、拼車(chē)、寵物、家政、家教、叮咚小鋪和活動(dòng)7大功能。除此之外，還有個(gè)人中心功能和簽到功能。

叮咚小區(qū)這13大功能儼然就是58同城、趕集網(wǎng)、餓了么、陌陌、街旁等移動(dòng)軟件的結(jié)合體，只是以進(jìn)駐社區(qū)為噱頭包裝而已，并非是創(chuàng)新的產(chǎn)物，最要命的是什么都在做，但什么都沒(méi)做好，如二手市場(chǎng)不及58和趕集、簽到功能沒(méi)有街旁豐富等等，用過(guò)的朋友應(yīng)該有所體會(huì)。

產(chǎn)品之疾二：掛羊頭賣(mài)狗肉

叮咚小區(qū)除了小區(qū)公告、號(hào)碼通、辦事辦證和叮咚快送外，其他功能實(shí)際上都是掛羊頭賣(mài)狗肉。比如說(shuō)家教功能，它提供的并非是小區(qū)周邊家教機(jī)構(gòu)或者個(gè)人的家教服務(wù)，僅僅是提供了一個(gè)家教的論壇，讓用戶自由討論，沒(méi)有驗(yàn)證機(jī)制，也沒(méi)有評(píng)價(jià)機(jī)制。其他諸如拼車(chē)、寵物等功能也都是這樣的模式。叮咚小區(qū)這些所謂的“生活的鏈接”的功能，實(shí)際上都是“論壇”，只不過(guò)它將這個(gè)論壇細(xì)分了很多板塊而已。而小區(qū)無(wú)憂每一個(gè)“生活的鏈接”的功能都緊密地和周邊商家服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，不僅提供電話號(hào)碼，還有電話次數(shù)，價(jià)格、評(píng)價(jià)等，大大方便了小區(qū)居民的日程生活。

產(chǎn)品之疾三：鬼城太多，板塊內(nèi)容更新慢。

由于叮咚錯(cuò)誤的地推策略，導(dǎo)致目前很多已被激活的小區(qū)后續(xù)服務(wù)無(wú)法跟上，出現(xiàn)了許多“鬼城”。例如已被激活的春申府邸小區(qū)，目前小區(qū)公告、號(hào)碼通均無(wú)任何信息。只有幾個(gè)零星的用戶在二手市場(chǎng)里倒倒舊物、在寵物模塊里曬曬自己的寵物照。

產(chǎn)品之疾四：強(qiáng)制使用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)

在此不得不噴的一個(gè)設(shè)計(jì)就是叮咚的登錄方式，叮咚與國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)APP的登錄方式不同，在打開(kāi)叮咚小區(qū)APP后，必須用手機(jī)獲取驗(yàn)證碼后，才可以進(jìn)行體驗(yàn)。我真想問(wèn)問(wèn)叮咚小區(qū)的產(chǎn)品經(jīng)理是剛才學(xué)校畢業(yè)嗎？不懂中國(guó)市場(chǎng)嗎？這種登錄方式早在四五年前，國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)手機(jī)軟件的前輩們就已經(jīng)試過(guò)了，均已失敗告終，因?yàn)榻^大多數(shù)的人都不愿意在沒(méi)體驗(yàn)產(chǎn)品前就直接通過(guò)手機(jī)號(hào)驗(yàn)證，他們不愿意將手機(jī)號(hào)碼白白透露給商家。小區(qū)無(wú)憂、小區(qū)管家、彩之云等小區(qū)APP均采取的先體驗(yàn)，后注冊(cè)的方式。顯然，叮咚的這個(gè)門(mén)檻流失了不少潛在用戶。

產(chǎn)品之疾五：激活小區(qū)門(mén)檻太高

叮咚小區(qū)第二大門(mén)檻就是激活門(mén)檻。叮咚小區(qū)上線之初為了獲得真實(shí)的活躍用戶，沒(méi)有考慮到中國(guó)小區(qū)的用戶特征，把激活的門(mén)檻設(shè)置成了100人，后來(lái)估計(jì)認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，新版本取消100人限制，不管小區(qū)內(nèi)有多少用戶只要簽到人次達(dá)300就會(huì)激活小區(qū)，但是這仍需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，有的用戶反映，為了激活小區(qū)天天簽到，還邀請(qǐng)身邊的朋友一起簽到，好不容易激活了，進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)什么都沒(méi)有，于是傷心地卸載了。

產(chǎn)品之疾六：LBS定位不準(zhǔn)確

總是有用戶說(shuō)叮咚小區(qū)LBS定位不準(zhǔn)是我感到比較詫異的地方，作為一款自稱(chēng)為“超贊的小區(qū)生活便利服務(wù)站”的APP，LBS技術(shù)應(yīng)該是標(biāo)配，做得這么爛還敢出來(lái)混，我佩服。

產(chǎn)品之疾七：小區(qū)更換不合理

叮咚更換小區(qū)的設(shè)計(jì)被用戶調(diào)侃為歧視富人的設(shè)計(jì)。因?yàn)槎＿诵^(qū)是用手機(jī)號(hào)注冊(cè)的，一個(gè)手機(jī)號(hào)只能登錄一個(gè)小區(qū)，更換小區(qū)需要等待30天時(shí)間，如果一個(gè)人有兩套房子，想要用叮咚小區(qū)就只有兩種方法：一種是再買(mǎi)個(gè)手機(jī)號(hào)注冊(cè)，第二種是卸載軟件，你猜他會(huì)選哪個(gè)？

產(chǎn)品之疾八：叮咚快送不可評(píng)論商家

叮咚快送是叮咚小區(qū)3.6版本新上線的一個(gè)功能，主要是通過(guò)聯(lián)合小區(qū)周邊的超市、餐飲店推出的預(yù)訂、快送服務(wù)。這個(gè)功能多少讓叮咚和O2O沾上了點(diǎn)邊兒，不過(guò)缺憾有兩點(diǎn)，一是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付功能，二是商戶和商品均不支持評(píng)論和打分。

產(chǎn)品之疾九：活動(dòng)板塊內(nèi)容太少

叮咚活動(dòng)從上線至今只有3條優(yōu)惠活動(dòng)，先不說(shuō)活動(dòng)質(zhì)量好不好，優(yōu)惠幅度大不大，僅從數(shù)量上叮咚就輸給了同類(lèi)軟件一大截，再次說(shuō)明叮咚沒(méi)有真正了解本地社區(qū)居民的需求。

叮咚小區(qū)還有救嗎

前面列數(shù)了叮咚小區(qū)定位、模式、推廣、產(chǎn)品的無(wú)數(shù)問(wèn)題，看上去叮咚小區(qū)似乎已病入膏肓，事實(shí)也是如此，如果叮咚再這樣繼續(xù)蠻干下去，那就真的離死不遠(yuǎn)了。如果以這樣的速度和方式發(fā)展下去，首筆天使投資花光后，叮咚小區(qū)一定拿不到新的投資。那么，叮咚小區(qū)還有救嗎？ 下面的路該怎么去走呢？

針對(duì)叮咚小區(qū)目前所表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題，我認(rèn)為叮咚小區(qū)接下來(lái)大致可分四步走：

第一步，戰(zhàn)略思路需要轉(zhuǎn)變，定位要清晰，差異化要明顯。

叮咚小區(qū)必須要認(rèn)清當(dāng)前的處境，不能一意孤行地將小區(qū)社交作為主要的切入口，當(dāng)前應(yīng)該將提供小區(qū)周邊服務(wù)作為重點(diǎn)，這個(gè)戰(zhàn)略性思路要轉(zhuǎn)變，因?yàn)樾^(qū)社交起碼現(xiàn)階段是不適合作為切入口的，理由前面已經(jīng)說(shuō)得很清楚，在此不再贅述。我不否認(rèn)小區(qū)社交，個(gè)人覺(jué)得小區(qū)社交在未來(lái)一定有比較好的發(fā)展，是未來(lái)，不是現(xiàn)在。目前，我也不建議叮咚小區(qū)完全放棄小區(qū)社交，可將社交功能的“論壇”和“圈子”作為差異化服務(wù)區(qū)別于其他的小區(qū)APP，將小區(qū)社交變成叮咚的亮點(diǎn)，而非基礎(chǔ)服務(wù)。

第二步，在戰(zhàn)略規(guī)劃的前提下，完善和提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)，通過(guò)熱產(chǎn)品戰(zhàn)略鞏固現(xiàn)有用戶，拉回流失的用戶。

在以提供社區(qū)服務(wù)為主的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，叮咚小區(qū)必須通過(guò)熱產(chǎn)品的升級(jí)戰(zhàn)略讓各個(gè)功能模塊跟上節(jié)奏，重視用戶體驗(yàn)，取消各種前期進(jìn)入門(mén)檻，如激活社區(qū)人數(shù)門(mén)檻、手機(jī)號(hào)登錄門(mén)檻，先讓消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)注冊(cè)，再對(duì)用戶進(jìn)行驗(yàn)證篩選。在小區(qū)周邊服務(wù)沒(méi)有完善之前，不要輕易開(kāi)放小區(qū)，完成一個(gè)，開(kāi)放一個(gè)，才能提升用戶體驗(yàn)。

第三步，結(jié)合國(guó)內(nèi)小區(qū)的特點(diǎn)，整合物業(yè)、商家等小區(qū)周邊資源，調(diào)整推廣方式。

叮咚小區(qū)既然以小區(qū)作為主要的陣地，那必須要和物業(yè)及小區(qū)周邊資源完美嫁接起來(lái)，把住戶、物業(yè)、商戶連成一個(gè)可以持續(xù)發(fā)展的生態(tài)圈。比如可與物業(yè)進(jìn)行軟硬件結(jié)合，將叮咚小區(qū)變成物業(yè)發(fā)給居民的小區(qū)服務(wù)系統(tǒng)，變成小區(qū)周邊商戶給小區(qū)特制的淘寶，居民可以在系統(tǒng)上完成和物業(yè)、商戶有關(guān)的所有活動(dòng)，包括各種小區(qū)通告、維修，繳費(fèi)、獨(dú)居老人安全、購(gòu)物等等。將物業(yè)和商戶作為推廣攻關(guān)的重點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)服務(wù)帶動(dòng)用戶入住。

第四步，通過(guò)各種形式的小區(qū)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)用戶積極性、增加用戶粘性。

既然要做小區(qū)社交，那就要做出自己的特色，不能只做線上的社交，要把社交延展到線下，讓小區(qū)居民真正意義上實(shí)現(xiàn)交際交往，徹底拉近鄰里之間的距離。比如可以舉辦一些居民之間的互動(dòng)活動(dòng)，或者與商家聯(lián)動(dòng)搞一些限定小區(qū)住戶的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)等。

隨著O2O、大商業(yè)、大社區(qū)的概念不斷發(fā)展、豐富、成熟，筆者相信未來(lái)的社區(qū)一定會(huì)有大作為，希望叮咚小區(qū)在這條路上認(rèn)真琢磨，細(xì)細(xì)品味，不要浪費(fèi)了這個(gè)時(shí)代，否則真是太可惜了。