促進企業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的六大因素

余鋒

不可否認，全社會已經(jīng)廣泛認可創(chuàng)新所帶來的價值，并將政策、資金、技術、人才、平臺等眾多要素向企業(yè)傾斜。然而，相對于政策、平臺等外部力量，企業(yè)內(nèi)部要素對創(chuàng)新的促進作用更為顯著。領導的真心支持、信任、獨特的模式、系統(tǒng)思考、合適的方法論和管理創(chuàng)新風險是促進創(chuàng)新的六因素。

我們談創(chuàng)新不僅是口頭上倡導公司中每個人都要有創(chuàng)新思維，激發(fā)靈感，而是要提供一個平臺，建立一種框架形成一種文化，讓新點子新想法生根發(fā)芽！

我們要喚醒員工，授權他們更大膽地做事。

1.領導的真心支持

促進創(chuàng)新的首要因素是領導的支持。創(chuàng)新既需要有人敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新，愿為創(chuàng)新不斷地付出努力，更需要有相應的資源提供支持，保障創(chuàng)新所必需的物質(zhì)條件和環(huán)境條件。創(chuàng)新的根本目的在于尋求最優(yōu)方案以解決現(xiàn)實問題，領導對創(chuàng)新的重視是企業(yè)對員工主動參與尋求最優(yōu)解決方案的推動力，領導的關心、鼓勵是支持創(chuàng)新的直接表現(xiàn)。偉大的領導善于鼓勵創(chuàng)新，將員工的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為解決問題的首選方案，達成實現(xiàn)員工個人價值與企業(yè)價值的雙重目的。然而，創(chuàng)新的持續(xù)投入、風險性和不可預測性，使得領導對創(chuàng)新的支持往往無法持之以恒。

管理層對創(chuàng)新的態(tài)度是口頭革命還是真誠投入，可以從以下幾種情境中進行衡量：

·管理層對創(chuàng)新支持的清晰度：模棱兩可或全力支持？

·創(chuàng)新失敗的后果：處罰或?qū)W習？

·列出管理層對創(chuàng)新支持的實例。

·列出管理層偏離創(chuàng)新的實例。

創(chuàng)新需要領導的支持，更需要領導的包容。以IBM公司為例，2013年IBM公司的銷售利潤率為21%。IBM公司的盈利主要依靠員工和創(chuàng)新。公司領導勇于在創(chuàng)新上投資并能包容失敗是促進創(chuàng)新的重要因素。據(jù)傳，許多年前IBM當時的CEO小托馬斯·沃森的辦公室進來了一位助手。該助手神色凝重地給沃森提交了辭職報告為其所倡導并主管項目的失敗而承擔責任。沃森先生看了一眼報告，一邊撕著報告一邊說：公司剛在你身上投資了500萬美元（失敗項目的總投資——筆者注），你怎么能離開呢？

有些以創(chuàng)新而聞名于世的公司設置年度最佳失敗獎，CEO親自為有意義的失敗項目的團隊頒獎。真心支持創(chuàng)新的領導不僅樂于收獲創(chuàng)新的成果，更加難能可貴的是能夠接受失敗，每家公司都不可避免地面臨失敗，而偉大的領導將從有意義的失敗中孕育出日后的成功。

2012年被《哈佛商業(yè)評論》評為在世的全球最佳CEO的亞馬遜公司杰夫·貝佐斯曾經(jīng)說過：“我們不能保證我們所做的每件事都有可能成功，我從來沒有為此擔驚受怕過。我們固執(zhí)于愿景，我們靈活于細節(jié)，我們不會輕言放棄?！?/p>

2.信任

顧客信任是顧客忠誠的影響要素，是顧客對企業(yè)的品牌、產(chǎn)品或服務的認同和信賴，是顧客滿意不斷強化的結(jié)果，是顧客在理性分析基礎上的肯定。顧客信任是公司評價其產(chǎn)品定位和顧客滿意度的重要指標，而對于員工，員工的信任同樣是企業(yè)評價管理成敗和員工滿意的重要指標。

創(chuàng)新的風險性特征使得員工信任成為關鍵要素。創(chuàng)新不得不面臨這樣幾個問題：你能相信你的領導嗎？如果創(chuàng)新失敗了會怎樣？你信任你的團隊嗎？你信任你的同事嗎？你信任聯(lián)合小組內(nèi)來自其他部門的成員嗎？為了增強團隊的協(xié)作和信任，很多公司開展拓展訓練，其中有一個典型的游戲，相信很多參加過拓展訓練的人都經(jīng)歷過，一個人站在高處，背向隊友仰面倒下去，而且要筆直地倒下去。

創(chuàng)新團隊的信任可以從以下幾個方面進行衡量。

按1（最低）～10（最高）為以下五個問題打分：

·相信你的同事對你工作的支持？

·相信你的管理層對你工作的支持？

·相信你的員工對你工作的支持？

·相信你自己對公司和員工的支持？

·相信自己在公司內(nèi)的生存能力，不管公司有何變革？

3.獨特的模式

你清楚公司的創(chuàng)新有模式嗎？創(chuàng)新需要模式類似于開車需要導航、銷售需要計劃。缺乏模式的創(chuàng)新，成功的概率如同中大獎。巴里？賈魯澤爾斯基在《全球創(chuàng)新1000》中提到需求捕獲型（例如蘋果）、市場閱讀型（例如三星）、技術驅(qū)動型（例如谷歌）三種不同的創(chuàng)新模式。蘋果公司并非觸摸屏的發(fā)明者，但蘋果開發(fā)的觸摸屏產(chǎn)品提供了比其他產(chǎn)品更優(yōu)秀的用戶體驗，創(chuàng)新戰(zhàn)略緊緊圍繞著比用戶更了解自己而展開。以三星為代表的市場閱讀型創(chuàng)新是一種基于競爭理念和典型的前沿市場活動研究進行的創(chuàng)新。這一類企業(yè)善于觀察哪些產(chǎn)品獲得青睞，隨后快速跟進，并保持觀察創(chuàng)新之處，迅速推出自己的版本并抓取市場份額。以谷歌為代表的傳統(tǒng)型創(chuàng)新模式則更傾向于以技術為基礎。對企業(yè)的管理而言，創(chuàng)新需要系統(tǒng)的思考，無論企業(yè)采用哪種模式進行創(chuàng)新，最重要的是勾勒出清晰的模式與路徑，界定創(chuàng)新的內(nèi)涵與意義，明確其實現(xiàn)創(chuàng)新的技術路線。

根據(jù)創(chuàng)新目的的不同，可以劃分為改進型創(chuàng)新和革命型創(chuàng)新。改進型創(chuàng)新的目的在于持續(xù)地增加利潤；革命型創(chuàng)新在于顛覆性地改革。兩種創(chuàng)新需要在不同階段加以規(guī)劃，尤其改進型創(chuàng)新需要繪制創(chuàng)新路線圖，在企業(yè)資源允許的條件下逐步突破。

4.系統(tǒng)思考

系統(tǒng)思考是“看見整體”的一項修煉。系統(tǒng)思考就是把所處理的事物看作一個系統(tǒng)，看到其中的組成部分（元素或子系統(tǒng)）；看到這些組成部分之間的相互作用；從總體的角度把系統(tǒng)中的人、財、物、能量、信息加以處理和協(xié)調(diào)。在實踐中，用系統(tǒng)思考求解實際問題時，應該兼顧長期與近期、全局與局部、動態(tài)與靜態(tài)的關系。因此，系統(tǒng)思考是構(gòu)建整體的框架，認識到發(fā)生問題的相互關聯(lián)而非單一的事件，看見漸漸變化的形態(tài)而非瞬間即逝的一幕。系統(tǒng)思考使企業(yè)敏銳覺知屬于整體的微妙“搭配”。

5.合適的方法論

方法論，就是人們認識世界、改造世界的一般方法，是人們用什么樣的方式、方法來觀察事物和處理問題。精益創(chuàng)新企業(yè)高效創(chuàng)新八步法就是幫助我們認識創(chuàng)新、指導創(chuàng)新的方式、方法。精益創(chuàng)新企業(yè)高效創(chuàng)新八步法包括創(chuàng)新戰(zhàn)略、細分市場、了解客戶、確定機會、生成創(chuàng)意、評估創(chuàng)意、實施創(chuàng)新和塑造持續(xù)創(chuàng)新的環(huán)境八個步驟，如圖1所示。

6.管理創(chuàng)新風險

管理創(chuàng)新風險指的是認識到風險的存在并通過可行的方法與手段將風險減至最低的管理過程，包括對風險的識別和量度、評估和應對與規(guī)避。風險的識別和量度指的是將風險的不確定性程度和可能造成損失進行量化。風險的評估有助于選擇風險處理的次序。企業(yè)往往采用積極的措施來應對風險，降低其損失發(fā)生的概率或縮小其損失程度。此外，風險管理規(guī)避風險，減少風險發(fā)生的可能。管理創(chuàng)新的風險主要包括以下幾個方面：

·最大的風險是不創(chuàng)新

·浪費資金的風險

·只有改進型創(chuàng)新的風險

·將所有希望放在革命型創(chuàng)新的風險

研究創(chuàng)新成功的企業(yè)，不管是蘋果、三星、華為，還是3M、寶潔、阿里巴巴都有領導的真心支持、信任、獨特的模式、系統(tǒng)思考、合適的方法論和管理創(chuàng)新風險的身影。