基于學(xué)生滿意的高校教育服務(wù)質(zhì)量研究

何秋寒

【摘要】本文主要以學(xué)生滿意度作為研究對(duì)象，了解高校教育質(zhì)量存在的不足，從而提出能夠提高高校教育服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)。本文主要以高校A為例通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)、調(diào)查以及對(duì)調(diào)研結(jié)果分析，從而提出有針對(duì)性的建議。

【關(guān)鍵詞】高校學(xué)生 ?工作滿意度 ?教育服務(wù)質(zhì)量 ?問(wèn)卷調(diào)查

【中圖分類號(hào)】G642.0 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2015）05-0011-02

最近這幾年，國(guó)外采用了一種新的評(píng)價(jià)方法，即以學(xué)生參與評(píng)價(jià)的方式來(lái)度量高等學(xué)校乃至整個(gè)高等教育服務(wù)質(zhì)量的水平。這樣的方法彌補(bǔ)了以政府、高校和第三組織作為評(píng)價(jià)主體進(jìn)行評(píng)價(jià)的不足[2]。本文就是對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行整理和分析的基礎(chǔ)上，對(duì)A高校教育服務(wù)質(zhì)量的學(xué)生滿意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研的方式，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)表明問(wèn)題存在的原因以及提出改進(jìn)問(wèn)題的建議。

一、調(diào)查對(duì)象和方法

（一）調(diào)查對(duì)象

對(duì)A高校的各學(xué)院各年級(jí)分別抽取部分學(xué)生，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。本次總共發(fā)放問(wèn)卷1100份，收回有效問(wèn)卷1020份，有效率為92.72%。

（二）調(diào)查方法

本次調(diào)查采取以班級(jí)為單位的整體抽樣方法法，由研究人員將問(wèn)卷發(fā)放到學(xué)生手中，學(xué)生填寫完之后，當(dāng)場(chǎng)就回收問(wèn)卷。

二、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

本次調(diào)查問(wèn)卷主要由基本情況問(wèn)卷和滿意度問(wèn)卷兩部分構(gòu)成的。其中基本情況問(wèn)卷是對(duì)研究對(duì)象的背景資料進(jìn)行問(wèn)題設(shè)計(jì)，而這部分內(nèi)容是為了體現(xiàn)研究對(duì)象也就是A高校學(xué)生的性別、年齡等基本情況，這樣方便于后續(xù)對(duì)數(shù)據(jù)整理和分析。

問(wèn)卷的第二部分就是對(duì)A高校學(xué)生滿意度進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行整理和分析可知，高校的學(xué)生滿意度主要包括課程和教學(xué)、生活和環(huán)境、信息資源、入學(xué)和就業(yè)、收費(fèi)和資助、咨詢和建議、個(gè)人發(fā)展等七個(gè)方面[3]。本次問(wèn)卷中就這七個(gè)方面設(shè)計(jì)了50道題，并采用卡特5級(jí)正向計(jì)分法。非常滿意為2分、較為滿意1.5分、滿意1分、不滿意0.5分，非常不滿意為0分，總計(jì)滿分分?jǐn)?shù)為100分。

三、調(diào)查結(jié)果分析

通過(guò)加權(quán)平均法計(jì)算出A高校學(xué)生對(duì)學(xué)校的教育服務(wù)質(zhì)量總體評(píng)價(jià)的平均得分為86.5分，高于目標(biāo)值0.5分。并且70%以上的單項(xiàng)滿意度的平均值高于1分。這表明A高校的學(xué)生對(duì)于A高校的教育服務(wù)質(zhì)量普遍是一個(gè)較好的評(píng)價(jià)，對(duì)教育服務(wù)質(zhì)量的總體感到比較滿意。其中各模塊滿意度得分情況如下所示：

圖1 教學(xué)服務(wù)質(zhì)量各模塊滿意度得分情況

從上圖我們不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)A高校的生活和環(huán)境感到最為滿意，得分為88.7分，咨詢和建議的分?jǐn)?shù)最低為85.3分。總的來(lái)說(shuō)，各模塊之間的分?jǐn)?shù)差距不多，這說(shuō)明A高校對(duì)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的各方面發(fā)展比較均衡。

通過(guò)對(duì)調(diào)研問(wèn)卷的學(xué)生訪談，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)A高校的生活和環(huán)境中滿意度之所以那么高，是因?yàn)橛X(jué)得A高校在宿舍管理以及學(xué)校的軟硬件方面建設(shè)要高于同等水平的高校。對(duì)咨詢和建議的滿意度最低，是因?yàn)橛X(jué)得A高校存在部分行政老師在為學(xué)生辦事時(shí)候態(tài)度不友善，并且也有學(xué)生提到找老師處理行政事務(wù)的時(shí)候，那行政老師卻不在自己的辦公位置上。

四、建議

在課程和教學(xué)方面，學(xué)生提到目前A高校存在部分課程的比較陳舊、老師的備課內(nèi)容存在很久沒(méi)有更新等現(xiàn)象。因此在課程和教學(xué)方面，筆者認(rèn)為A高?？梢砸M(jìn)新教材、新教學(xué)內(nèi)容，使得所傳授的知識(shí)讓學(xué)生有所用。在生活和環(huán)境方面，學(xué)生提到對(duì)A高校宿舍沒(méi)有裝空調(diào)，夏天天氣熱難以入睡的問(wèn)題。因此筆者建議，在財(cái)政方面允許情況下，可以對(duì)宿舍空調(diào)進(jìn)行安裝;在信息資源方面，A高校學(xué)生提到數(shù)字圖書(shū)庫(kù)的資料不夠充足以及外文文獻(xiàn)難以尋找的問(wèn)題。因此，筆者建議A高校可以在這方面進(jìn)行加強(qiáng)建設(shè)。

在入學(xué)和就業(yè)方面，A高校學(xué)生提到學(xué)校提供的就業(yè)機(jī)會(huì)少，筆者建議A高?？梢栽诋厴I(yè)季的時(shí)候，多引入企業(yè)單位供學(xué)生進(jìn)行應(yīng)聘求職，在收費(fèi)和資助方面，A高校學(xué)生提到學(xué)校提供的獎(jiǎng)助學(xué)金少，并且能獲得獎(jiǎng)助學(xué)金的人不多。因此筆者建議學(xué)校在財(cái)政允許的情況下，適當(dāng)增加獎(jiǎng)助學(xué)金的名額。在咨詢和建議方面，學(xué)生提到學(xué)校行政人員服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題，因此學(xué)校可以加強(qiáng)行政人員的教育，讓其能夠更好的為學(xué)生服務(wù)。在個(gè)人發(fā)展當(dāng)中，學(xué)生對(duì)學(xué)校提供的課外活動(dòng)較少存在不滿。因此建議學(xué)校的團(tuán)委和學(xué)生會(huì)可以多增加學(xué)生課外活動(dòng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]歐陽(yáng)河，賀璐，袁東敏等.學(xué)生評(píng)價(jià)高等教育服務(wù)質(zhì)量實(shí)證研究[J]現(xiàn)代大教育.2008（6）：30-41

[2]董澤芳主編.高等教育的生命線——高等教育質(zhì)量的理論與實(shí)踐問(wèn)題研究[M].武漢市：武漢大學(xué)出版社.2009.