云服務(wù)背景下的企業(yè)人力資源管理活動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展

李先軍

摘 要：云技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)人力資源管理帶來(lái)了全新的方式和途徑，借助外部提供的云服務(wù)，企業(yè)人力資源管理將向著定制化、智能化、集中化和移動(dòng)化的方向發(fā)展。人力資源管理的主要職能將轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)伙伴、溝通專家、戰(zhàn)略決策參謀、咨詢顧問(wèn)和人才開(kāi)發(fā)專家，在員工招聘、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理和員工關(guān)系管理等方面常規(guī)性的工作將交由外部的云服務(wù)提供商完成，企業(yè)將有更多的時(shí)間和精力去管理成本和提升員工價(jià)值。云服務(wù)為企業(yè)人力資源管理提供了轉(zhuǎn)型條件，但也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需要根據(jù)自身情況決定是否采用云服務(wù)，并做好風(fēng)險(xiǎn)的防范與管理。

關(guān)鍵詞：云服務(wù)；人力資源管理；職能轉(zhuǎn)型；

中圖分類號(hào)：F241 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2015）-02-00-02

隨著信息化、數(shù)字化和智能化技術(shù)革命的發(fā)展，人力資源管理正經(jīng)歷著一場(chǎng)巨大變革。為適應(yīng)快速發(fā)展的技術(shù)革命，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，許多企業(yè)都積極進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)、管理模式的變革和創(chuàng)新，努力朝著柔性化、扁平化、虛擬化的方向發(fā)展，人力資源管理的職能以及主要工作也在發(fā)生變化。人力資源外包正是在這種大背景下蓬勃發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)提高效率、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并對(duì)企業(yè)人力資源管理產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

傳統(tǒng)模式下，企業(yè)需自建或購(gòu)買(mǎi)一套IT系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)人力資源管理信息化，這不僅要求企業(yè)在軟硬件方面進(jìn)行投入，還需要專門(mén)的人員維護(hù)系統(tǒng)，在一定程度上增加了企業(yè)成本，特別中小企業(yè)有時(shí)很難承擔(dān)這種成本。而計(jì)算機(jī)軟硬件本身并非企業(yè)真正所需，企業(yè)需要的是如何實(shí)現(xiàn)員工的有效管理、提供工作效率。但自2006年谷歌提出“云”概念和理論以來(lái)，云服務(wù)在企業(yè)管理實(shí)踐中得到日益廣泛的應(yīng)用，云服務(wù)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)人力資源管理方式，企業(yè)只需要付少量的“租金”租用服務(wù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)登錄指定網(wǎng)頁(yè)就可以快速獲取員工的基本信息、績(jī)效考核、薪酬福利和勞動(dòng)關(guān)系等方面的信息。此外，所有的人力資源管理活動(dòng)都可經(jīng)由一個(gè)中央位置而不是從單獨(dú)的站點(diǎn)或工作站來(lái)管理，這使員工可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程訪問(wèn)應(yīng)用。對(duì)于人力資源管理者來(lái)講，無(wú)論其身在何處，也可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入到統(tǒng)一的服務(wù)器進(jìn)行處理并生成結(jié)果，更快捷方便地做出人力資源管理部署。云服務(wù)在人力資源管理上的應(yīng)用本質(zhì)上是一種服務(wù)外包的管理模式。它不僅將繁復(fù)的人力資源管理事務(wù)性工作交給外部專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)平臺(tái)，解放寶貴的人力資源。還能節(jié)省企業(yè)成本，使企業(yè)人力資源管理部門(mén)能夠把更多時(shí)間和精力集中在價(jià)值創(chuàng)造上，這對(duì)人力資源管理工作的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新來(lái)說(shuō)具有實(shí)質(zhì)性的影響。

一、云服務(wù)為企業(yè)人力資源管理帶來(lái)的變化

云技術(shù)的出現(xiàn)與發(fā)展改變了人們獲取信息的方式，大大提高了信息處理能力，其對(duì)企業(yè)人力資源管理帶來(lái)的促進(jìn)和變化主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

人力資源管理的定制化。人力資源管理云服務(wù)基于云計(jì)算技術(shù)平臺(tái)，將更容易滿足企業(yè)員工管理所需的個(gè)性化方案、專業(yè)服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果，為企業(yè)節(jié)約人力成本，釋放人力資源的價(jià)值。以云計(jì)算為基礎(chǔ)的按需服務(wù)模式，為企業(yè)人力資源管理提供統(tǒng)一的表格、數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，兼顧標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化。企業(yè)可提出更多定制化的、細(xì)分的人力資源管理需求，要求供應(yīng)商提供具有高度整合能力的服務(wù)和資源與之對(duì)接，這是一種集戰(zhàn)略化、定制化、標(biāo)準(zhǔn)化需求為一體人力資源管理外包方式。

人力資源管理數(shù)據(jù)處理的智能化。以云計(jì)算和大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的云服務(wù)重新定義了人力資源管理，人力資源管理不再簡(jiǎn)單的依賴人工操作，在人才選拔、績(jī)效考核、薪酬福利和員工培訓(xùn)方面都實(shí)現(xiàn)了人工智能，使大量零散的應(yīng)聘者數(shù)據(jù)、績(jī)效考核數(shù)據(jù)、薪酬計(jì)算和處理實(shí)現(xiàn)了智能化。例如，過(guò)去人力資源管理者需要將新員工的基本信息手工輸入系統(tǒng)，而在云服務(wù)平臺(tái)上，新員工基本信息的輸入交由員工自己完成，新員工只需要通過(guò)一個(gè)特定的APP，將自己的照片、基本信息等資料通過(guò)自助式操作傳到企業(yè)“云端”的人力資源管理數(shù)據(jù)庫(kù)中，這簡(jiǎn)化了工作流程并釋放了人力資源管理者大部分的腦力和體力。

人力資源管理的集中化?！霸品?wù)”正在引領(lǐng)人力資源管理向新的方向發(fā)展，其使用大量的IT技術(shù)，使人力資源管理可以通過(guò)集中式的信息庫(kù)、自動(dòng)處理信息、員工自助服務(wù)、外部協(xié)助以及服務(wù)共享等信息化手段，解決企業(yè)跨區(qū)域統(tǒng)一管理的難題，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)充分共享，使人力資源管理達(dá)到降低成本、提高效率、改進(jìn)員工服務(wù)模式的效果。比如，通過(guò)云服務(wù)來(lái)對(duì)組織結(jié)構(gòu)及員工權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，使不同員工可操作及查看不同的人力資源信息，實(shí)現(xiàn)公司人力資源信息的集中式管理，為人力資源管理決策提供豐富的數(shù)據(jù)支持。

人力資源管理的移動(dòng)化。相對(duì)于信息化管理，云服務(wù)改變了以往的員工管理模式。社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為人力資源管理的云服務(wù)提供了便利，員工在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能在移動(dòng)設(shè)備上查看和上傳數(shù)據(jù)信息，為員工提供了更大的靈活性。員工通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在各社交平臺(tái)上體現(xiàn)出來(lái)的愛(ài)好和興趣等特點(diǎn)都可以通過(guò)數(shù)據(jù)交換和處理在云服務(wù)平臺(tái)上體現(xiàn)出來(lái)，人力資源管理者據(jù)此可幫助員工在上下級(jí)和同事之間實(shí)現(xiàn)各種聯(lián)系，幫助員工更好地適應(yīng)企業(yè)。甚至員工加班、休假申請(qǐng)，經(jīng)理通過(guò)手機(jī)查看和批準(zhǔn)申請(qǐng)等都可在移動(dòng)終端操作，幫助員工充分利用碎片時(shí)間，提高工作效率。通過(guò)云服務(wù)平臺(tái)隨時(shí)、隨地進(jìn)行信息交換，將實(shí)現(xiàn)員工的遠(yuǎn)程和移動(dòng)化管理。

二、人力資源管理職能的轉(zhuǎn)型

企業(yè)人力資源管理經(jīng)歷了人事管理、人力資源管理和戰(zhàn)略人力資源管理等三個(gè)不同的歷史階段，每個(gè)階段人力資源管理的職能都有所不同。戰(zhàn)略人力資源管理階段，以云服務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為管理系統(tǒng)的強(qiáng)大支撐，人力資源管理從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理上升到了企業(yè)戰(zhàn)略和人才開(kāi)發(fā)的管理職能上，其管理職能轉(zhuǎn)型主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面。

成為各職能部門(mén)業(yè)務(wù)伙伴。云服務(wù)背景下的人力資源管理，需要既懂業(yè)務(wù)，又懂人力資源管理的復(fù)合型人才。懂業(yè)務(wù)的人力資源主管知道如何運(yùn)用云服務(wù)平臺(tái)從各職能部門(mén)的角度來(lái)招聘、培訓(xùn)、管理、激勵(lì)員工。如，銷售部門(mén)主管可通過(guò)終端將部門(mén)的人才需求計(jì)劃和要求上傳至“云端”，通過(guò)云服務(wù)的強(qiáng)大數(shù)據(jù)抓取和分析能力，對(duì)符合要求的候選人進(jìn)行初步篩選，然后由人力資源完成人才的選拔，為銷售部門(mén)提供更加有效的人才招聘?！靶匠暝乒芾怼睂槿肆Y源提供行業(yè)薪酬變化情況，行業(yè)薪酬數(shù)據(jù)將幫助財(cái)務(wù)部門(mén)做好公司財(cái)務(wù)計(jì)劃，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)職能的完成。

成為企業(yè)內(nèi)外溝通專家。美國(guó)未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特曾說(shuō)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！碑?dāng)人力資源的常規(guī)性工作通過(guò)云服務(wù)代替后，溝通成了人力資源管理的主要工作。人力資源的角色決定了其性質(zhì)，它在傾聽(tīng)員工傾訴，為員工謀取公平和權(quán)益的時(shí)候，也要為企業(yè)的利益和發(fā)展考慮。員工入職、崗前培訓(xùn)、績(jī)效反饋和離職管理都需要人力資源與員工進(jìn)行溝通，這些環(huán)節(jié)是云服務(wù)不能解決的。例如，對(duì)員工沖突的管理需要人力資源通過(guò)“云端”來(lái)獲取沖突發(fā)生的原因，通過(guò)云服務(wù)提供的建議來(lái)解決問(wèn)題和矛盾，這都需要人力資源借助云服務(wù)修煉成溝通談判專家。此外，人力資源需要與云服務(wù)提供商進(jìn)行技術(shù)溝通，將員工招聘需求、培訓(xùn)需求、績(jī)效考核方案和薪酬設(shè)計(jì)需求有效地傳遞給云服務(wù)提供商，并借助服務(wù)商的經(jīng)驗(yàn)搭建一個(gè)完整的服務(wù)體系。

成為企業(yè)高層戰(zhàn)略決策參謀。加里·德斯勒等人認(rèn)為，“人力資源管理者正在把他們的關(guān)注焦點(diǎn)由提供事務(wù)性服務(wù)，轉(zhuǎn)向?yàn)楦邔庸芾碚咛峁┮恍畔⑿院椭С中缘臎Q策建議?！比肆Y源管理者必須精通使用新的技術(shù)和方法來(lái)完成最基本的事務(wù)性管理工作，比如將員工考勤、福利管理等外包給云服務(wù)提供商，使人力資源管理職能更多地參與到與公司大局有關(guān)的問(wèn)題上，比如決策制定和戰(zhàn)略實(shí)施。近年來(lái)，跨國(guó)并購(gòu)逐年增多，在并購(gòu)過(guò)程中要求人力資源部門(mén)在較早階段就參與進(jìn)來(lái)，從常規(guī)性工作中釋放出來(lái)，幫助企業(yè)更好地做出并購(gòu)決策，為企業(yè)高層管理者提供決策參謀。

成為企業(yè)內(nèi)部咨詢顧問(wèn)。把人力資源管理信息系統(tǒng)外包給云服務(wù)提供商，其實(shí)質(zhì)是引入外部管理專家和咨詢顧問(wèn)，這在一定程度上代替了人力資源管理的職能。但核心咨詢職能還要由人力資源部門(mén)來(lái)完成。如，借助云服務(wù)識(shí)別出有助于員工更好地為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的變化，為員工的職業(yè)發(fā)展提供咨詢和建議，并將這些咨詢成果制度化。通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)工具向各職能部門(mén)解釋人力資源管理的政策和制度，關(guān)心員工思想動(dòng)態(tài)，對(duì)員工的自我表現(xiàn)、工作進(jìn)度、個(gè)人發(fā)展、人際關(guān)系、家庭與生活等進(jìn)行正式與非正式的溝通，給予員工幫助和輔導(dǎo)。

成為人才開(kāi)發(fā)專家。企業(yè)人才開(kāi)發(fā)正在進(jìn)入云服務(wù)時(shí)代，傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)系統(tǒng)模式正在走向云端移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)模式，以員工服務(wù)為導(dǎo)向的移動(dòng)學(xué)習(xí)模式將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的以系統(tǒng)開(kāi)發(fā)為核心的e-Learning模式。人力資源部門(mén)是這種轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，是提供人才開(kāi)發(fā)服務(wù)的主體。人力資源管理要成為人才開(kāi)發(fā)專家，首先要評(píng)估企業(yè)的戰(zhàn)略需求，然后通過(guò)云服務(wù)評(píng)價(jià)員工的當(dāng)前工作績(jī)效，精通云服務(wù)供應(yīng)商提供的數(shù)據(jù)和工具實(shí)施人才開(kāi)發(fā)活動(dòng)，并降低和控制人才開(kāi)發(fā)成本與風(fēng)險(xiǎn)。

三、人力資源管理工作的轉(zhuǎn)型

對(duì)人力資源管理而言，人類的溝通方式和生活方式隨著技術(shù)革新在發(fā)生改變，企業(yè)對(duì)員工的管理也隨之改變。互聯(lián)網(wǎng)社交化催生新興媒介，企業(yè)的每個(gè)員工都是自媒體，社交媒體所特有的規(guī)則、信息的及時(shí)發(fā)布和快速傳播給企業(yè)員工管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。比如，云計(jì)算技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在招聘管理、員工培訓(xùn)、薪酬管理、績(jī)效管理、員工關(guān)系管理等方面的應(yīng)用改變了企業(yè)與員工的溝通方式。云服務(wù)和菜單式管理已經(jīng)成為一種員工管理的必然趨勢(shì)，這將引領(lǐng)人力資源管理工作的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。

員工招募。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括收集簡(jiǎn)歷、篩選簡(jiǎn)歷、通知安排面試、入職招聘在內(nèi)的員工選拔占據(jù)了人力資源部門(mén)日常工作量的60%以上，這項(xiàng)繁復(fù)的工作不僅耗時(shí)耗力，而且需要極為系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與分析。通過(guò)云服務(wù)提供的招聘管理系統(tǒng)，一方面可以整合職位發(fā)布、簡(jiǎn)歷搜集、背景調(diào)查、面試流程管理、人才測(cè)評(píng)等人才招聘業(yè)務(wù)，提高招聘效率。另一方面可通過(guò)云服務(wù)供應(yīng)商提供的人力資源外包，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域招聘和大批量簡(jiǎn)歷的篩選，并通過(guò)云服務(wù)終端隨時(shí)隨地從“云”中的分析模塊中拿到結(jié)果，據(jù)此對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行篩選和分析。

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。員工培訓(xùn)的常規(guī)工作，如培訓(xùn)需求信息的收集和整理、尋找培訓(xùn)師、安排培訓(xùn)實(shí)施、反饋培訓(xùn)結(jié)果等，均可由云服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)完成，其效果可能比傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理方式更有效。比如培訓(xùn)師的選擇，云服務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需求直接在內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索匹配的培訓(xùn)師人員名單。在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程方面，相對(duì)于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式，云服務(wù)系統(tǒng)可以為企業(yè)提供海量的課程選擇，為企業(yè)節(jié)省60%-80%的培訓(xùn)資源、服務(wù)器投入等方面的費(fèi)用，這將有效地提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)內(nèi)容的及時(shí)性和豐富性，從而提高培訓(xùn)效果。

績(jī)效管理?？?jī)效管理是一個(gè)識(shí)別、衡量和開(kāi)發(fā)員工、團(tuán)隊(duì)及企業(yè)績(jī)效，并使績(jī)效與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的過(guò)程，該過(guò)程包括制定工作標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的實(shí)際績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，以及為激勵(lì)員工改進(jìn)績(jī)效而提供績(jī)效反饋。云服務(wù)背景下，績(jī)效考核過(guò)程將全程依賴云服務(wù)系統(tǒng)來(lái)完成，包括績(jī)效考核指標(biāo)的下發(fā)和上傳，考核人員的打分，考核結(jié)果的收集、匯總、分析、歸納、總結(jié)，安排績(jī)效面談的時(shí)間、地點(diǎn)、參與者，反饋績(jī)效考核結(jié)果，跟進(jìn)績(jī)效改進(jìn)等，這些都可以由云服務(wù)系統(tǒng)快速、準(zhǔn)確地完成。

薪酬管理。薪酬管理是企業(yè)針對(duì)員工所提供的服務(wù)來(lái)確定他們應(yīng)得的報(bào)酬總額、報(bào)酬結(jié)構(gòu)和報(bào)酬形式的一個(gè)管理過(guò)程。傳統(tǒng)薪酬管理過(guò)程中，利用電子數(shù)據(jù)表或內(nèi)部系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行大規(guī)模數(shù)據(jù)錄入、跨地區(qū)工資發(fā)放、外籍員工工資發(fā)放等已成為日益困擾企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。如，制定加薪?jīng)Q策要求人力資源部門(mén)根據(jù)部門(mén)、分公司、總公司和員工的級(jí)別來(lái)確定加薪幅度，但企業(yè)戰(zhàn)略、地理位置以及股權(quán)分配等問(wèn)題增加了制定加薪方案的難度。云服務(wù)系統(tǒng)可以利用互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)同步和靈活性，為企業(yè)薪酬管理技術(shù)平臺(tái)，提供薪酬福利一站式解決方案及服務(wù)，將復(fù)雜的薪酬管理工作化繁為簡(jiǎn)，促進(jìn)人力資源管理更高效。

員工關(guān)系管理。員工關(guān)系管理是企業(yè)人力資源管理的重要職能之一，它對(duì)員工滿意、生產(chǎn)率、工作績(jī)效提升，以及人才挽留具有突出的貢獻(xiàn)。主要體現(xiàn)為企業(yè)和員工的溝通管理，通過(guò)柔性的、激勵(lì)性的和非強(qiáng)制性溝通方式來(lái)激勵(lì)員工，提高員工滿意度，支持企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由于員工關(guān)系管理主要涉及員工的溝通與關(guān)系處理，在云服務(wù)系統(tǒng)下，該模塊能夠保留的工作范圍較多，但諸如員工離職流程、傾訴投訴渠道、企業(yè)活動(dòng)策劃、組織宣傳等環(huán)節(jié)會(huì)部分交由云服務(wù)系統(tǒng)來(lái)完成。

云服務(wù)時(shí)代的到來(lái)使人力資源管理外包服務(wù)成為一種必然趨勢(shì)，也使人力資源管理面臨企業(yè)內(nèi)部和外部的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在選擇云服務(wù)提供商時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段、業(yè)務(wù)模式、規(guī)模大小、員工數(shù)量等因素來(lái)考慮是否采用人力資源管理云服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)或者成長(zhǎng)型企業(yè)沒(méi)有規(guī)范的人力資源管理流程和制度，選擇云服務(wù)是一種有益的做法。對(duì)于成熟型企業(yè)或大中型企業(yè)，可以將員工招聘、人才測(cè)評(píng)、員工培訓(xùn)和績(jī)效考核等功能模塊放到“云端”，而涉及到員工個(gè)人信息、薪酬等方面的信息時(shí)，要求企業(yè)對(duì)保密性和安全性進(jìn)行周密考慮。總之，云服務(wù)背景下的人力資源管理要求企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行轉(zhuǎn)型，把人力資源部門(mén)職能轉(zhuǎn)變到支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，以及將人力資源價(jià)值投入到人才培養(yǎng)和員工溝通上，以實(shí)現(xiàn)更高效的人力資源管理。

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