目標導向下的移動醫(yī)療應(yīng)用交互設(shè)計研究

摘 要：近年來，隨著移動智能終端的普及和全球移動網(wǎng)絡(luò)通信的覆蓋，出現(xiàn)了許多以此為載體的移動應(yīng)用和服務(wù)，移動醫(yī)療這一新型醫(yī)療服務(wù)方式也逐漸在改變著人類的就醫(yī)形式。通過將關(guān)注用戶目標的目標導向設(shè)計引入移動醫(yī)療應(yīng)用的設(shè)計之中，能夠彌補當下移動醫(yī)療應(yīng)用市場以功能需求為導向而忽略了用戶體驗的不足，從用戶目標入手，為用戶提供更便捷易用的移動醫(yī)療服務(wù)。

關(guān)鍵詞：移動醫(yī)療；目標導向設(shè)計；交互設(shè)計

移動醫(yī)療是智慧醫(yī)療中的一個重要分支，是指基于移動通信技術(shù)——如智能手機、PDA或衛(wèi)星通信來為用戶提供醫(yī)療信息和服務(wù)。近兩年，國內(nèi)移動醫(yī)療服務(wù)發(fā)展迅速，然多數(shù)移動醫(yī)療應(yīng)用的設(shè)計是基于功能上的實現(xiàn)，而沒有對用戶的需求和行為進行深入的了解，以此設(shè)計出的產(chǎn)品讓用戶感覺難以入手。

1 國內(nèi)移動醫(yī)療應(yīng)用設(shè)計現(xiàn)狀及問題

目前移動醫(yī)療在國外的應(yīng)用十分廣泛，在疾病監(jiān)測、健康管理等方面都有比較多的成果案例。而國內(nèi)近幾年在移動醫(yī)療領(lǐng)域也是發(fā)展迅速，模式主要是將移動功能植入醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS），也有一些主流移動運營商加入該領(lǐng)域。[1]國內(nèi)在移動醫(yī)療領(lǐng)域的研究主要包括移動醫(yī)療信息系統(tǒng)、移動遠程醫(yī)療、移動醫(yī)療監(jiān)護系統(tǒng)等，更偏重于服務(wù)醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員。雖然目前全國許多醫(yī)院都在逐步實現(xiàn)信息化醫(yī)療管理，然而大多數(shù)的移動醫(yī)療服務(wù)還是圍繞著HIS展開，服務(wù)對象仍然局限于醫(yī)院的內(nèi)部管理。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和一些移動運營商的不斷加入，移動醫(yī)療的服務(wù)也不斷擴大至醫(yī)療的社會化服務(wù)，這就不可避免地需要涉及如何為用戶提供更加便捷人性化的服務(wù)體驗。就目前國內(nèi)移動醫(yī)療的服務(wù)對象而言，其用戶群體包括醫(yī)護人員和患者，由于服務(wù)對象特點的不同，其具體需求也不盡相同。以用戶為中心，針對用戶的不同需求提供差異化的服務(wù)是移動醫(yī)療在未來的發(fā)展趨勢。

2 目標導向設(shè)計理論

依托于智能終端的移動醫(yī)療正在迅速改變著傳統(tǒng)的醫(yī)療模式，其便捷、高效、低成本等優(yōu)勢使之成為解決目前醫(yī)療難題的重要手段之一。智能終端上的交互設(shè)計不單只是界面視覺的表達和切換，還需考慮深層次上用戶認知的原理和方式，讓交互行為的設(shè)計能夠有規(guī)律可循。用戶目標作為用戶使用產(chǎn)品的動機和出發(fā)點，不論是在實體產(chǎn)品還是移動端產(chǎn)品的設(shè)計中都起著重要作用，而“目標導向設(shè)計”是一種面向行為的設(shè)計，通過理解用戶動機和目標來設(shè)計達到此目標的合適的交互方式。[2]理解用戶目標是“目標導向設(shè)計”的起點，在用戶目標中又包含了用戶的期望、動機、需求和使用情景，這些因素共同驅(qū)動用戶去完成過程任務(wù)以達到目標。

目標導向設(shè)計的一般設(shè)計過程可分為研究、建模、需求定義、設(shè)計框架、設(shè)計細化和設(shè)計支持六個階段。研究階段主要通過用戶訪談、問卷調(diào)研等研究方法獲取用戶需求，從需求中提煉出用戶各層級的目標，進而尋找滿足其需求的各種方法。建模階段主要利用研究階段獲取的用戶數(shù)據(jù)構(gòu)建虛擬人物角色模型，將用戶需求和目標形象具體化，從而可進行具體的任務(wù)設(shè)計。經(jīng)過研究和建模階段后，已經(jīng)對用戶主要任務(wù)中的需求和目標有了全面的了解，在需求定義階段重點是對實現(xiàn)用戶目標進行具體任務(wù)設(shè)計上的思考，通過情景劇本的設(shè)定得到針對產(chǎn)品的各項具體需求，包括功能需求、設(shè)計需求、商業(yè)需求等，并描述出用戶的心理模型。在設(shè)計框架和設(shè)計細化階段，依據(jù)前期分析所得資料設(shè)計產(chǎn)品的信息架構(gòu)和功能表現(xiàn)，確定用戶和產(chǎn)品之間的交互行為并進行細節(jié)上的細化和完善。最后在設(shè)計支持階段，主要是與技術(shù)人員的協(xié)調(diào)溝通，在技術(shù)約束的條件下盡量保持設(shè)計概念的完整性。

3 基于目標導向的移動醫(yī)療應(yīng)用交互設(shè)計框架

目標導向設(shè)計是一種以用戶目標為中心的交互設(shè)計方法，如何通過設(shè)計適當?shù)慕换バ袨樽層脩裟芨咝П憬莸赝瓿扇蝿?wù)達到目標，是基于此方法設(shè)計移動醫(yī)療應(yīng)用的核心。

（1）找準用戶目標。在用戶進行醫(yī)療活動的過程中，用戶的目標伴隨著多個任務(wù)，這些任務(wù)可以同步也可以異步，由于任務(wù)能夠進行無限的劃分，導致其具有易變性。達成一個目標往往需要完成多個任務(wù)，任務(wù)完成的程度和效率直接影響到用戶最終目標達成的程度，需要注意的是我們所關(guān)注的是用戶的目標而不是用戶要完成的任務(wù)。由于目標是穩(wěn)定的，而任務(wù)卻具有易變性，所以在設(shè)計時應(yīng)該找準用戶目標，為目標而不是任務(wù)進行設(shè)計。例如，王女士希望去當?shù)氐墓强漆t(yī)院看病，看病是王女士的目標，為了達成該目標，王女士就必須進行掛號。王女士的任務(wù)是掛號，而目標是看病，如果可以通過某種渠道提前預(yù)約，王女士就不用一大早來到醫(yī)院排隊掛號。這兩種任務(wù)方法都能夠達到王女士看病的目的，然而前一種較之后一種更耗時費事，任務(wù)的完成難度也更大，這就自然影響到王女士目標的達成效果。在設(shè)計移動醫(yī)療應(yīng)用產(chǎn)品時，我們需要在充分了解用戶需求和期望的前提下，找準用戶目標，思考最能為用戶帶來良好體驗的行為任務(wù)，從而幫助用戶更簡單便捷地達到最終目標。

（2）人物角色具體化，理清任務(wù)過程。在創(chuàng)建虛擬人物角色模型時要注意的是我們需要將人物角色具體化，它們越具體，則其在設(shè)計過程中的效用越大。我們將主要用戶從用戶群中分離出來，對其進行細致而準確的描述，將他看做一個真實用戶。此時，該角色就擁有了名字、職業(yè)、生活習慣等一系列特征，只有當角色的描述夠具體時，我們才能得到更加明確的用戶目標，并對其完成目標所需任務(wù)的可能性有更清晰的認識。例如，我們的虛擬人物角色是王女士，我們對她的描述是女性、35歲，白領(lǐng)上班族、有一個5歲女兒，從這些特點我們就可以將其“去當?shù)毓强漆t(yī)院看病”具體化成“周五下午向公司請假乘坐公交車來到當?shù)毓强漆t(yī)院看病，晚上6點需去接女兒放學”此時構(gòu)建的場景更為具體化，我們也可從中更為直接的獲取用戶需求，進而設(shè)計能讓用戶體驗滿意度更高的任務(wù)。

（3）構(gòu)建場景劇本，理解用戶需求。當我們擁有了已經(jīng)準確描述過的人物角色，接下來就需要構(gòu)建人物活動的情景劇本，從中確定用戶需求。在設(shè)計的早期，可假設(shè)技術(shù)是萬能的，在不受技術(shù)條件制約的前提下來設(shè)計用戶達到目標的任務(wù)流程。在我們所構(gòu)建的情景劇本中。例如，“在家中（情景）使用移動醫(yī)療應(yīng)用預(yù)約（動作）某醫(yī)院（對象）周五上午的普通門診號”。我們需要從該情景中提取出我們所需要的用戶需求，其中包括功能需求、體驗需求、技術(shù)需求、視覺需求、數(shù)據(jù)需求等等。這些需求共同定義了移動醫(yī)療應(yīng)用的交互框架，包括功能組層次定義、視覺設(shè)計框架、操作行為定義等，直至勾勒出大致的交互流程框架并進行細化和調(diào)整。

4 總結(jié)

將目標導向設(shè)計理論引入移動醫(yī)療應(yīng)用的設(shè)計之中，通過理解用戶的目標來思考這些目標如何有助于設(shè)計適當?shù)慕换ァ哪繕藢虻慕嵌葋硭伎加脩魳酚诮邮艿臏贤ǚ绞胶褪褂铆h(huán)境，這能夠有效彌補當下移動醫(yī)療服務(wù)市場以功能需求為導向而忽略了用戶體驗的不足。通過對此的研究，相信對提高移動醫(yī)療服務(wù)應(yīng)用的功能需求滿意度和使用體驗滿意度方面有一定的意義。

參考文獻：

[1] 徐倩，趙文龍.國內(nèi)外移動醫(yī)療應(yīng)用現(xiàn)狀及啟示[J].管理科學，2014，11（9）：1295-1296.

[2] Alan cooper（美）.交互設(shè)計之路——讓高科技回歸人性[M].北京：電子工業(yè)出版社，2006.

作者簡介：陳虹（1989—），女，湖南郴州人，設(shè)計學碩士，主要從事用戶體驗、品牌設(shè)計等方面的研究。