淺談國有企業(yè)基層社會保險工作人員應(yīng)具備的能力

張瑞華

摘 要：國有企業(yè)基層保險工作人員是企業(yè)和社保部門之間溝通和協(xié)調(diào)的紐帶和橋梁，隨著《社會保險法》的出臺實施，對社會保險制度起到了法律政策支持的作用，對國有企業(yè)基層社會保險工作人員應(yīng)具備的能力提出了更高的要求。文章通過安陽鋼鐵集團有限責(zé)任公司社會保險的工作實際，簡要分析了從事該項社會保險工作的人員應(yīng)具備的能力和培養(yǎng)、提升能力的途徑。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè) 社會保險 工作人員 能力培養(yǎng)

中圖分類號：F840

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）01-216-02

一、引言

安陽鋼鐵集團有限責(zé)任公司（以下簡稱公司）是成立于1958年的國有企業(yè)，歷經(jīng)56年的發(fā)展、變革，如今已發(fā)展成為千萬噸級的現(xiàn)代化鋼鐵集團，躋身鋼鐵強廠行列。公司現(xiàn)有在職員工25864人，正式退休、企業(yè)內(nèi)部提前退休、離崗休養(yǎng)等人員24651人，公司現(xiàn)有專職保險工作人員30余人。公司作為擔負較多社會責(zé)任的國有企業(yè)，根據(jù)國家相關(guān)政策，繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險等各項社會保險。企業(yè)員工作為參保人員，各項社會保險政策的實施與員工的權(quán)益密不可分。

改革開放以來，隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，社會保險相關(guān)政策不斷修改完善。2011年7月1日《社會保險法》的出臺實施，對社會保險制度起到法律政策支持的作用?！渡鐣ｋU法》的普及宣傳，進一步提高了企業(yè)參保人員的權(quán)益意識，因此對國有企業(yè)從事社會保險管理和經(jīng)辦具體業(yè)務(wù)的基層工作人員的素質(zhì)和能力也提出了更高的要求?；鶎由鐣ｋU工作人員是企業(yè)和社保部門之間的紐帶和橋梁，擔負著溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)等相關(guān)職能。加強國有企業(yè)基層保險工作人員素質(zhì)能力的培養(yǎng)，為實現(xiàn)社會的和諧發(fā)展、企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到較大的推動作用。

二、社會保險基層工作人員應(yīng)具有良好的學(xué)習(xí)能力

社會保險相關(guān)政策的不斷變革，相關(guān)配套政策的不斷出臺，要求國有企業(yè)基層社會保險工作人員，通過學(xué)習(xí)來進一步豐富自身的素養(yǎng)，通過學(xué)習(xí)來不斷提高自己的政策水平。良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法、合理的學(xué)習(xí)時間安排，能不斷提高具體工作中分析問題和解決問題能力，從而提高服務(wù)質(zhì)量。通過學(xué)習(xí)積累并應(yīng)用于實際，使員工的訴求得到響應(yīng)和妥善處理，也可以不斷提升員工對社會和企業(yè)的滿意度。

社會保險政策的學(xué)習(xí)既是一種工作需要，更是一種精神層面的追求和思想境界的升華。面對不斷變化的企業(yè)現(xiàn)實工作和出現(xiàn)的各種客觀矛盾，社會保險工作人員培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)能力，既要立足客觀實際，嚴格要求自己，勤于思考問題，更要積極開闊視野，不斷追求進步，從而增長見識。在學(xué)習(xí)的過程中，同時需要注意的是，既要學(xué)習(xí)現(xiàn)有的政策，也要注重學(xué)習(xí)以往相關(guān)政策，通過學(xué)習(xí)和對比，了解相關(guān)政策的歷史延續(xù)性。通過對相關(guān)政策的發(fā)展歷程的掌握和消化，才能在面對或處理具體工作問題時，做到全面兼顧，穩(wěn)妥解決。

三、社會保險基層工作人員應(yīng)具有良好的傾聽能力

在國有企業(yè)實際工作中，社會保險基層工作人員面對的往往是生產(chǎn)第一線的在職員工和已經(jīng)正式退休的年齡偏大的退休職工，有時他們反映的問題，往往是因為對相關(guān)政策的了解不夠全面，而導(dǎo)致對事件的理解存在偏頗，產(chǎn)生誤解，但又因為直接關(guān)系到員工的切身權(quán)益，因此員工在反映相關(guān)事件時，情緒有時會出現(xiàn)波動。當員工情緒激動、甚至情緒失控時，保險工作人員不應(yīng)急于如何最有效地表達自身觀點和對該問題的看法，更應(yīng)該對員工坦誠相待，給予充分的尊重和理解，并重視職工的訴求。當你給予對方充分的時間，認真傾聽、耐心傾聽，直至對方訴說完畢，也許這個訴說的過程，就會使員工的負面情緒會得到適當?shù)尼尫拧亩⒒ハ嗥降?、信賴的良好關(guān)系，有利于解決存在的問題。由此可以看出傾聽之道對于大多數(shù)人的工作影響至深，因此，具有良好的傾聽能力就顯得尤為重要。

四、社會保險基層工作人員應(yīng)具有良好的創(chuàng)新能力

從全球經(jīng)濟的發(fā)展趨勢看，創(chuàng)新是經(jīng)濟增長和創(chuàng)造財富的關(guān)鍵，是獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的主要源泉。面對知識經(jīng)濟條件下的創(chuàng)新出現(xiàn)的趨勢與特點，必須準確地把握創(chuàng)新的實質(zhì)，在掌握創(chuàng)新規(guī)律的基礎(chǔ)上，經(jīng)過準備、醞釀、頓悟和驗證的漸進歷程來歷練和提升創(chuàng)新能力，去探索創(chuàng)新中蘊藏的無限發(fā)展生機。我們正處于一個創(chuàng)新驅(qū)動的時代，創(chuàng)新是時代進步的靈魂，是經(jīng)濟發(fā)展的驅(qū)動力，是更好地實現(xiàn)人生和社會價值的有效途徑，創(chuàng)新也是一個企業(yè)的生命力所在，因而創(chuàng)新能力是人的能力中最重要、最寶貴、層次最高的一種綜合能力。國有企業(yè)基層社會保險工作人員在繼承和發(fā)揚前人優(yōu)良傳統(tǒng)的同時，也可以通過自身的創(chuàng)新，不論是管理創(chuàng)新，還是制度創(chuàng)新，總結(jié)出一套既要適合于工作實際，又不拘泥于條條框框的行之有效的方式、方法，不斷開拓出屬于自己的創(chuàng)新之路，更好地應(yīng)用于工作實際。

1.所謂“三人行，必有我?guī)煛?。在每一個人的身邊，總會有經(jīng)驗比較豐富的年長同事，通過學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作思路、方法，善于發(fā)現(xiàn)他人的閃光點，及時總結(jié)處理問題的經(jīng)驗和教訓(xùn)，是創(chuàng)新工作的基礎(chǔ)。

2.摒棄“不求有功，但求無過”的消極心理暗示因素。不要害怕失敗，也不要因偶爾的失敗而阻擋了自己的創(chuàng)新之路。對于每一次的失敗，要查找不足，分析原因，通過改變方式方法和途徑，成功解決一些目前遇到的問題，從而提高創(chuàng)新能力。

3.借鑒、消化、吸收相組合。前人的“經(jīng)驗”和“成果”雖然可以借用，但更需要自身的消化、努力和付出。不僅要取他人之長，補自己之短，更要勤于挖掘自身的優(yōu)點，激發(fā)自己的創(chuàng)新熱情。

4.綜合考慮，持之以恒。要養(yǎng)成多層次，全面考慮問題的良好習(xí)慣。只有養(yǎng)成良好的思考習(xí)慣并堅持不懈，才會使創(chuàng)新能力在不知不覺中養(yǎng)成，創(chuàng)新方法才能自然而然的出現(xiàn)，從而出現(xiàn)解決問題的靈感。

五、社會保險基層工作人員應(yīng)具有良好的互助能力

公司是一個老國有企業(yè)，二級單位較多，不同職能部門人員之間的流動，也使保險工作人員經(jīng)常更換，目前80后、90后保險工作人員約占1/2。他們雖然有極高的工作熱情，有認真負責(zé)的工作態(tài)度，但因為參加工作時間較短，對企業(yè)了解不夠深入，對政策的理解不夠連貫，在遇到實際工作問題時往往欠缺最為適合的處理方法，因此應(yīng)建立和加強保險工作人員之間的良好互動、互助關(guān)系。公司也通過以下幾種方式培養(yǎng)他們之間的互助能力。

1.公司負責(zé)勞動保險職能的科室，通過公司內(nèi)部網(wǎng)上辦公軟件，建立保險工作業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)群。各二級單位對于實際工作中遇到的問題，可以發(fā)布求助信息，尋求幫助；對于已經(jīng)圓滿完成的事件，也可以發(fā)布總結(jié)和感悟，以供他人參考；通過這個交流平臺，暢所欲言，集思廣益，達成共識，形成良好的交流、互動、互助氛圍，使實際應(yīng)用中少走彎路，從而使各項工作能夠圓滿完成而不留缺憾。

2.組織安陽市社保部門養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷等職能科室的專家走進企業(yè)進行現(xiàn)場授課，結(jié)合企業(yè)實際，講解相關(guān)政策和具體辦事要求。這種專家和保險工作人員以及保險工作人員相互之間的面對面的互動和交流，不僅使保險工作人員對相關(guān)社保政策理解的更為透徹，辦理具體業(yè)務(wù)的流程更為清晰，更進一步地增進了他們之間的互助能力。

六、結(jié)語

研究表明，理想任職資格條件中的一些關(guān)鍵勝任能力因素，包括與人們的工作績效有直接因果關(guān)系的一系列能力、個性、工作風(fēng)格等因素。對于許多工作來說，具體可見、可以衡量的技能是至關(guān)重要的，但其他方面的因素可能會對工作成功起到更大的作用，如學(xué)習(xí)能力、傾聽能力、創(chuàng)新能力、互助能力、認知能力、工作風(fēng)格、人際交往能力等。安鋼企業(yè)通過不斷完善和改進，提高保險工作人員的綜合能力，為企業(yè)的發(fā)展提供更好的支撐和保障。

參考文獻：

[1] 陳勁.專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新能力培養(yǎng)與提高[M].國家行政學(xué)院出版社.2008

[2] 安鴻章.企業(yè)人力資源管理人員[M].中國勞動社會保障出版社.2003

（作者單位：安陽鋼鐵集團有限責(zé)任公司勞動人事管理部 河南安陽 455000）

（責(zé)編：玉山）