ERP在實施過程中的問題及解決對策

摘 要：隨著我國加入WTO，越來越多的企業(yè)融入全球化的競爭。在這種情況下，企業(yè)的競爭優(yōu)勢已不僅僅由產(chǎn)品的成本、促銷、價格、質(zhì)量、渠道、售后服務(wù)等因素決定，而是在很大程度上由企業(yè)自身的市場應(yīng)變能力和市場嗅覺決定。ERP由于在降低成本、增加利潤、提高運作效率及增強市場反應(yīng)能力等方面具有優(yōu)點，因此成為了眾多中小企業(yè)信息化的首選。但ERP在實施的過程中也存在著諸多問題。文章從選擇實施ERP的最佳時機、選擇適合的ERP軟件、認(rèn)真做好需求調(diào)研分析、簡化ERP系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，重視集成控制參數(shù)、ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、有效的信息化建設(shè)、有效的管理溝通、完善實施計劃，加強項目管理幾個方面入手進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：ERP 實施 問題 策略

中圖分類號：F224.12 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）01-140-02

ERP（Enterprise Resources Planning，企業(yè)資源計劃）是整合了企業(yè)先進(jìn)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力資源、財務(wù)管理等信息，基于計算機軟硬件，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)平臺，對企業(yè)整體資源進(jìn)行優(yōu)化，并合理配置企業(yè)資源的管理信息系統(tǒng)。其為企業(yè)管理、決策和控制提供依據(jù)和便捷，有助于企業(yè)快速達(dá)到組織目標(biāo)。實施ERP系統(tǒng)對企業(yè)降低經(jīng)營成本和經(jīng)營風(fēng)險、提高資金周轉(zhuǎn)率和經(jīng)營利潤率、縮短生產(chǎn)周期、減少庫存、降低企業(yè)的物流成本和費用水平，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化至關(guān)重要。

一、ERP在實施過程中出現(xiàn)的問題

ERP系統(tǒng)在國內(nèi)中小企業(yè)中應(yīng)用廣泛，影響力較大，但多數(shù)企業(yè)在實施ERP過程中存在一定的問題，致使ERP系統(tǒng)整體實施成功率不高。ERP在實施過程中主要存在以下幾個方面的問題：

1.系統(tǒng)選型問題。由于自身資金能力有限，一些企業(yè)選擇了價格較為便宜的ERP系統(tǒng)軟件，在實施以后才發(fā)現(xiàn)很多功能并不完善，使用時經(jīng)常出現(xiàn)錯誤或漏洞，使該系統(tǒng)不能達(dá)到預(yù)期的實施目的。投入了資金卻不能得到應(yīng)用的效果，令人失望。還有一些企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)時沒有考慮到企業(yè)的真實需求，花費大量資金盲目購買了市場上昂貴的系統(tǒng)。雖然該系統(tǒng)質(zhì)量過關(guān)，功能完整，但與企業(yè)經(jīng)營所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)量、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)經(jīng)營范圍不相匹配，在實施過程中出現(xiàn)了與經(jīng)濟業(yè)務(wù)不協(xié)調(diào)的問題，從而使ERP系統(tǒng)在日常運作中不能很好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。

2.企業(yè)高層的支持與重視問題。企業(yè)最開始提出ERP系統(tǒng)實施的是高層管理人員，但很多情況下，企業(yè)啟動了ERP系統(tǒng)后，高層領(lǐng)導(dǎo)對ERP系統(tǒng)實施關(guān)心甚少，把精力集中在其他事情上了?；蛘咂髽I(yè)高層對ERP耐心不夠，期望太高，迫切希望通過ERP系統(tǒng)的實施改變企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，沒有根據(jù)企業(yè)實施過程實際情況進(jìn)行調(diào)整進(jìn)度，而是盲目地強調(diào)加快實施進(jìn)度，大問題不多，小問題不斷。領(lǐng)導(dǎo)者本身沒有作為項目實施的真正統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)者參與其中，而是將ERP系統(tǒng)的實施情況交由信息部門負(fù)責(zé)，沒有領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督執(zhí)行，信息部門會難以應(yīng)付對ERP實施產(chǎn)生抵觸的有關(guān)部門和人員。

3.數(shù)據(jù)資料的及時性、準(zhǔn)確性問題。及時和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料是ERP系統(tǒng)得以順利實施的保證。數(shù)據(jù)的錄入、更新、清除等資料管理工作往往占到ERP系統(tǒng)實施初期工作量的70%左右，工作量大，內(nèi)容繁雜，很容易出錯。這就要求工作人員耐心、認(rèn)真、仔細(xì)。導(dǎo)致不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)主要是因為操作人員或ERP系統(tǒng)中沒有及時地添加企業(yè)新發(fā)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料，造成數(shù)據(jù)資料不完整或滯后；對于過時應(yīng)淘汰的產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)資料未能及時地更新刪除；對原有經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生產(chǎn)生的數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，或者錄入錯誤的數(shù)據(jù)信息，造成系統(tǒng)內(nèi)存的長期占用，降低系統(tǒng)運行的速率等。數(shù)據(jù)是ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)，如果數(shù)據(jù)是不真實的，那么ERP系統(tǒng)工作也就變得毫無價值了，因此ERP系統(tǒng)的正常運行需要及時和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料。

4.信息化人才缺失。ERP是以信息技術(shù)為平臺，以計算機軟硬件為載體的系統(tǒng)，其實施與應(yīng)用需要一些綜合性人才，這些人熟悉財務(wù)會計知識、企業(yè)管理知識和物流知識，并且掌握一定的計算機技術(shù)技能。企業(yè)的老員工具有實踐操作的能力，經(jīng)驗豐富，對于一般操作過程中常出現(xiàn)的低級問題可以解決，但理論知識不是很強；對于參加工作不久的新員工來說，缺乏動手操作的能力，理論知識也不見得充足。加之小企業(yè)對企業(yè)員工的培訓(xùn)重視程度不高，投入的資金不足，導(dǎo)致了企業(yè)信息化人才的大量缺失。

5.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作不完善。中小企業(yè)普遍存在信息化基礎(chǔ)薄弱帶來的諸多問題，主要表現(xiàn)在企業(yè)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、業(yè)務(wù)流程繁瑣、操作控制不明確、管理模塊不清晰等方面。比如，進(jìn)、銷、存的數(shù)據(jù)資料含糊不清，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化太快，產(chǎn)品分類不明確，錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不規(guī)范，隨意變更加工工藝設(shè)計等。這些問題在不同程度上反映出企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)的過程中存在不足。ERP系統(tǒng)說到底還是一種計算機管理信息系統(tǒng)，如果輸入的數(shù)據(jù)是垃圾，那么計算出來的也一定是垃圾數(shù)據(jù)，對企業(yè)決策毫無意義，這是計算機信息管理系統(tǒng)普遍存在的客觀規(guī)律。如果前期數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作存在問題，則后期ERP實施和應(yīng)用就會大受影響，甚至使系統(tǒng)癱瘓，浪費高昂的人力和財力。

6.ERP管理模式與企業(yè)文化的沖突。ERP不是一類辦公軟件那么簡單，它吸收了各種先進(jìn)的管理思想，形成了自己獨特的管理模式，在關(guān)于有效集成和配置資源、精益生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、業(yè)務(wù)流程重組等方面具有相對優(yōu)勢，也形成了自己多元化的文化。然而企業(yè)在實施ERP的過程中遇到的最強阻礙力是ERP管理模式體現(xiàn)的文化與企業(yè)文化之間的差異沖突。兩者之間的主要差異體現(xiàn)在：ERP系統(tǒng)文化嚴(yán)格按照事先制定好的規(guī)則做事，具有很大的普遍性，而企業(yè)文化注重人際關(guān)系，在兼有普遍性的同時具有特殊主義文化的特點；ERP文化傾向于具體專業(yè)型，而企業(yè)文化傾向于高度擴散型；二者對于時間和環(huán)境的態(tài)度也不同。企業(yè)文化源于中華文化，是人不能控制的，而ERP文化可以智能化，可以作為人為控制，因此ERP系統(tǒng)所體現(xiàn)的文化底蘊與企業(yè)文化之間沖突的程度對成功實施ERP起著重要作用。

7.業(yè)務(wù)流程重組困難。業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering ，BPR）是一種提高企業(yè)管理水平和競爭能力的先進(jìn)管理概念，被認(rèn)為是繼全面質(zhì)量管理運動后的第二次工商管理革命。業(yè)務(wù)流程重組的實質(zhì)是重新融合被分離破碎的企業(yè)流程，明確部門和個人職責(zé)，規(guī)范企業(yè)管理，加快業(yè)務(wù)流程運作速度。這些流程可能是按公司部門分類，可能是按業(yè)務(wù)性質(zhì)分類，可能是按工作職能分類等，使得公司業(yè)務(wù)流程存在交集。這樣責(zé)任不能很好地落實到個人和部門工作中，日常工作中存在推卸責(zé)任的情況，也就加強了進(jìn)行BPR的必要性。然而中小企業(yè)存在外部環(huán)境的不規(guī)范，內(nèi)部機制的不靈活，業(yè)務(wù)流程沒有理順，沒有建立起合理的業(yè)務(wù)過程等問題，使得ERP理論上的業(yè)務(wù)流程和企業(yè)實際情況的差距過大；有些業(yè)務(wù)流程與現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)之間產(chǎn)生沖突；在ERP系統(tǒng)實施中的存在數(shù)據(jù)量太大和太多的無效數(shù)據(jù)。實施ERP的企業(yè)必須優(yōu)化它的業(yè)務(wù)流程，從而使先進(jìn)管理思想指導(dǎo)下的業(yè)務(wù)流程與實際發(fā)生的業(yè)務(wù)流程相一致。

實行業(yè)務(wù)流程的重組，是使ERP的實施獲得成功的前提條件，同時也是確保企業(yè)有一個科學(xué)合理的、高效規(guī)范的管理基礎(chǔ)。我國大多數(shù)中小企業(yè)，長期處于粗放管理，加之現(xiàn)階段我國ERP應(yīng)用水平普遍較低，所以實行業(yè)務(wù)流程重組就顯得更加迫切。

二、解決對策

1.選擇實施ERP的最佳時機。企業(yè)在實施ERP之前，必須要做好詳細(xì)的調(diào)研，正確判斷企業(yè)是否具備實施ERP的條件和能力，避免不必要的浪費，降低風(fēng)險。判斷是否是最佳時機的條件是：公司業(yè)務(wù)是否相對穩(wěn)定，是否迫切需要引入ERP系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程重組是否可行；公司組織結(jié)構(gòu)是否合理，內(nèi)部管理是否規(guī)范；公司資金預(yù)算是否充足，公司軟硬件是否支持上線，公司人員能否正確理解ERP管理，管理者與員工認(rèn)識上是否統(tǒng)一，業(yè)務(wù)人員是否習(xí)慣和熟練操作計算機等，這些問題都需要通過詳細(xì)調(diào)查并進(jìn)行可行性分析。

2.選擇適合的ERP軟件。最貴的不一定是最合適的，也不一定是最方便的，最好的不見得一定能滿足企業(yè)需求。企業(yè)在選擇ERP軟件時，不能盲目地選擇，要根據(jù)行業(yè)以及公司實際業(yè)務(wù)需要進(jìn)行選擇。選擇需要綜合考慮各方面的因素，如企業(yè)能承受的價格、ERP本身的技術(shù)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)支持的模塊及功能、人機界面的友好性及使用的方便性、系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和靈活性、售后服務(wù)的保障等。

3.認(rèn)真做好需求調(diào)研分析。企業(yè)在管理過程中的問題是多方面的，但要明確企業(yè)面臨的關(guān)鍵問題，也就是企業(yè)的第一需求。明確企業(yè)自身的需求，做好調(diào)查分析，企業(yè)才能正確選擇適合自身業(yè)務(wù)的ERP。這就要求企業(yè)不僅要嚴(yán)格按需求。企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，還要確定企業(yè)的信息化階段，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，進(jìn)一步開展企業(yè)信息化工作，提高企業(yè)信息化的程度，進(jìn)而使ERP系統(tǒng)和信息化更好的融合，提高企業(yè)的競爭力。

4.簡化ERP系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，重視集成控制參數(shù)。影響業(yè)務(wù)流程和信息集成效率的主要因素是系統(tǒng)控制參數(shù)的設(shè)計，系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計影響著系統(tǒng)實施和運行。ERP系統(tǒng)是一個信息集成的系統(tǒng)，而基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、控制參數(shù)、交易數(shù)據(jù)和組織結(jié)構(gòu)等是構(gòu)成ERP系統(tǒng)的主要部分，每一個組成部分對信息集成都是不可或缺的。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)從宏觀上決定著系統(tǒng)的設(shè)計和實施，控制參數(shù)從微觀上決定著系統(tǒng)的運行。二者的根本目的都是最大化地增加企業(yè)利潤，快速滿足客戶需求，優(yōu)化企業(yè)運行中的物流、信息流、資金流。

5.ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化。ERP系統(tǒng)是面向供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)，一條供應(yīng)鏈上有許多業(yè)務(wù)不同的企業(yè)，這就要求ERP系統(tǒng)具有適合各個公司的特性，也就是要具有普遍性。參照計算機面向結(jié)構(gòu)的普遍適用性，就要求ERP系統(tǒng)要具有標(biāo)準(zhǔn)化的功能，這樣一方面可以減少業(yè)務(wù)開發(fā)的工作量，另一方面也可以避免ERP系統(tǒng)運行中程序出錯。要求ERP系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化可以降低實施難度、降低實施成本，縮短實施周期，更重要的是可以最大化的滿足企業(yè)大部分的管理信息化的要求。

6.有效的信息化建設(shè)。企業(yè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)是提高企業(yè)管理水平、降低經(jīng)營成本的基礎(chǔ)，沒有信息化的保障，任何管理信息系統(tǒng)都沒辦法生存下去。信息化建設(shè)包括兩方面的內(nèi)容，一方面是企業(yè)軟硬件的配置，包括軟件的選擇、設(shè)備的購買等；另一方面是企業(yè)信息化人才的培養(yǎng)，包括人才的招聘、人才的培訓(xùn)等。ERP要求企業(yè)的實施者既要具備企業(yè)管理能力，又要掌握計算機技術(shù)，ERP要求實施者具有更高的綜合素質(zhì)。信息化對企業(yè)是非常重要的，所以有效的信息化建設(shè)是必不可少的。

7.有效的管理溝通。人是公司生存的核心，也是企業(yè)ERP能否成功實施的關(guān)鍵因素之一。高層領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員、內(nèi)部IT人員這三類人是實施ERP的關(guān)鍵，ERP的實施需要高層領(lǐng)導(dǎo)“一把手”的決定和支持，需要業(yè)務(wù)人員的操作和反饋，需要內(nèi)部IT人員的系統(tǒng)維護和溝通協(xié)調(diào)，如果他們之間沒有進(jìn)行良好的溝通，那么ERP的實施終將會是一團糟。在ERP實施過程中，影響ERP實施成敗的關(guān)鍵因素是企業(yè)需求方與ERP實施方雙方要進(jìn)行有效溝通，在雙方的相關(guān)信息能夠良好地傳遞，這樣就減少了后續(xù)實施過程中可能出現(xiàn)的一些問題或者大范圍的調(diào)整。因而，有效的管理溝通是必要的。

8.完善實施計劃，加強項目管理。企業(yè)制定周詳?shù)挠媱?，分層次、分步驟執(zhí)行是企業(yè)成功實施ERP的前提。業(yè)務(wù)運作是企業(yè)經(jīng)營的核心，明確財務(wù)管理是企業(yè)經(jīng)營的核心，前者是實現(xiàn)后者的充分條件，兩者都是企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)的前提。因此，企業(yè)要在公司經(jīng)營利潤模式下，結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程和項目重組，實現(xiàn)企業(yè)ERP的系統(tǒng)性應(yīng)用。

ERP是增強企業(yè)競爭力的信息化手段。隨著信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和市場經(jīng)濟的開放，尤其是當(dāng)今電子商務(wù)環(huán)境下，各行各業(yè)競爭激烈，企業(yè)要想持久發(fā)展必須要有核心競爭力。除了在產(chǎn)品的成本、價格、渠道、促銷方面有優(yōu)勢，作為管理工具的代表ERP系統(tǒng)也具有這方面的特性。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到了ERP系統(tǒng)對于集合企業(yè)的人、財、物、產(chǎn)、供、銷及相應(yīng)的物流、信息流和資金流，實現(xiàn)資源優(yōu)化和共享，提高企業(yè)運營效率和管理水平，降低企業(yè)經(jīng)營成本和經(jīng)營風(fēng)險，大大提升企業(yè)核心競爭力的重要性。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳兆明.中小制造企業(yè)ERP實施策略研究[J].科技和產(chǎn)業(yè)，2011（11）：18-20

[2] 李澤洪.中小企業(yè)ERP實施過程中存在的問題及策略分析[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2009.（06）：31-32

[3] 吳鑒，麥錦輝，何澤民，孫延明.中小企業(yè)ERP的實施與業(yè)務(wù)流程重組[J].組合機床與自動化加工技術(shù)，2004（02）

[4] 潘旭陽.商品化ERP之軟件選擇與實施策略[J].軟件導(dǎo)刊，2005（07）

[5] 中小企業(yè)ERP實施過程中存在的問題及策略分析.http：//wenku.baidu.c

[6] 中小制造企業(yè)ERP實施策略研究.http：//wenku.baidu.c

（作者單位：淮北職業(yè)技術(shù)學(xué)院財經(jīng)系 安徽淮北 235000；作者簡介：韓冰，碩士，淮北職業(yè)技術(shù)學(xué)院財經(jīng)系副教授，研究方向：管理）

（責(zé)編：李雪）