堅(jiān)持以人為本大力推動(dòng)中小型圖書館的科學(xué)發(fā)展

楊敏 葉絨麗

摘 要 新發(fā)展觀的本質(zhì)是以人為本，當(dāng)前，圖書事業(yè)面臨的社會(huì)環(huán)境前所未有，全國(guó)中小型圖書館發(fā)展處在一個(gè)新機(jī)遇期。把握以人為本的理念，凸顯一切為了人，依靠人，屬于人，塑造人，成為新時(shí)期中小型圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的根本途徑。

關(guān)鍵詞 以人為本 中樞紐帶 發(fā)展前景 中小型圖書館

黨的十六大提出了堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，這一新的科學(xué)發(fā)展觀是我們總結(jié)了社會(huì)主義建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)當(dāng)前的國(guó)內(nèi)國(guó)際經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀，以及發(fā)展的環(huán)境做出了科學(xué)總結(jié)后得出的，不僅在指導(dǎo)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著重大作用，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，中小型圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展，具有重要指導(dǎo)作用。

一、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下中小型圖書館面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）時(shí)代發(fā)展需要中小型圖書館

隨著改革的不斷深入，圖書館事業(yè)的公益性特征再次顯現(xiàn)出來，中小型圖書館發(fā)展面臨的矛盾與困難日益凸顯。圖書館面臨著來自社會(huì)各階層、各個(gè)不同、甚至知識(shí)提取方向相異的學(xué)（讀）者群體的沖擊。比如研究網(wǎng)游軟件，進(jìn)行程序開發(fā)的工程人員與苦苦尋求克服網(wǎng)絡(luò)游戲帶來的“心癮”、尋找解決網(wǎng)癮帶來的社會(huì)問題的社會(huì)學(xué)者、教育學(xué)者，會(huì)不約而同地來到這里，查找資料，翻閱文獻(xiàn)，都希望在中小型圖書館得到思想方面的、科技方面支持，要求中小型圖書館必須具備相當(dāng)容量的文獻(xiàn)量，有規(guī)范的系統(tǒng)化的文獻(xiàn)資料搜集管理模式，要具備一定學(xué)術(shù)圖書館的功能;中小型圖書館是社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，也是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步對(duì)中小型圖書館提出的現(xiàn)實(shí)要求。

（二）中小型圖書館面臨困難與挑戰(zhàn)

現(xiàn)實(shí)生活中，大多數(shù)中小圖書館硬件設(shè)施不完善，技術(shù)條件不高，甚至文獻(xiàn)資料形式單一陳舊，存取運(yùn)用手段落后。如何加大財(cái)政資金，如何迅速改善圖書館的情報(bào)服務(wù)能力，穩(wěn)步提高中小型圖書館的文獻(xiàn)信息提取、存儲(chǔ)、提供的質(zhì)量，服務(wù)社會(huì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)呢？筆者認(rèn)為，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，找準(zhǔn)中小型圖書館在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中公共文化服務(wù)的定位，改進(jìn)向受眾的知識(shí)、信息的傳遞模式，是非常緊迫重要的任務(wù)。

二、牢固樹立以人為本理念，尋找市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中中小型圖書館與企業(yè)合作雙贏的新路子

堅(jiān)持以人為本理念，核心就是一切為了人，服務(wù)人，一切屬于人，目的是為了塑造人。把握以人為本的理念，應(yīng)該成為我們大膽探索，開拓創(chuàng)新市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新環(huán)境下，公共圖書館定位的理論依據(jù)。

中小型圖書館具有信息資源優(yōu)勢(shì)，開發(fā)信息資源，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，是中小型圖書館的職責(zé)和使命，是我們以人為本的必然要求。另一方面，中小型圖書館的發(fā)展需要企業(yè)的支持。企業(yè)是推進(jìn)圖書館深入發(fā)展的有力杠桿。中小型圖書館是公益性事業(yè)單位，走與企業(yè)聯(lián)姻之路，走中小型圖書館做大做強(qiáng)的好方式，關(guān)鍵點(diǎn)就是向企業(yè)宣傳好自己在地方社會(huì)發(fā)展、文化發(fā)展中的作用，宣傳自身在地方各階層人民群體心中的獨(dú)特位置，利用自己與地方人民生活息息相通，緊密相聯(lián)的關(guān)系，打動(dòng)企業(yè)，使企業(yè)愿意作為中小型圖書館的資金源，通過向中小型圖書館注資，提供資金或物質(zhì)幫助，改善圖書館的辦館條件，改善人民的文化生活質(zhì)量，提高人民文化素質(zhì);同時(shí)，在人民享受圖書文化事業(yè)服務(wù)的質(zhì)量的同時(shí)，使企業(yè)形象深入民心，企業(yè)的知名度、聲譽(yù)得到彰顯。

湖北省襄陽市圖書館作為地市級(jí)公共圖書館，在這方面作了一些有益探索，兩年來，通過宣講自己在地方文化生活、社會(huì)生活中的獨(dú)特地位，與市知名企業(yè)航宇救生裝備、天工機(jī)電、妞妞食品公司等26個(gè)企業(yè)進(jìn)行了圖企聯(lián)姻，先后獲得企業(yè)資金支持56萬元，企業(yè)提供兩臺(tái)東風(fēng)蓮花中型客車作為流動(dòng)圖書車，市圖書館向四個(gè)城區(qū)22個(gè)人流量大，群眾業(yè)余生活相對(duì)集中的企業(yè)商業(yè)和居民社區(qū)提供圖書閱覽服務(wù)115趟（次），受惠群眾1.6萬人;同時(shí)，利用自身特殊地位，在兩屆市人大、政協(xié)會(huì)場(chǎng)，為人大、政協(xié)委員提供重要數(shù)目查（借）閱98人次，為兩屆人大、政協(xié)代表、委員免費(fèi)辦理了閱覽證、借閱證303個(gè)，較好地履行了自己的社會(huì)職能，使本地企業(yè)的形象得到彰顯，參加兩會(huì)的企業(yè)家代表深為感動(dòng)。

筆者認(rèn)為，以人為本理念包括為企業(yè)和企業(yè)家服務(wù)，這是新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中以人為本理念的題中應(yīng)有之意。圖書館如果尊重企業(yè)，真誠(chéng)為企業(yè)服務(wù)，不僅能很好地履行職責(zé)，而且也能得到企業(yè)的支持與回報(bào)。為中小型圖書館在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中發(fā)展增添動(dòng)力。

三、堅(jiān)持開門辦館，實(shí)行人性化服務(wù)，是中小型圖書館在新時(shí)期的必由之路

堅(jiān)持以人為本不是喊口號(hào)說空話，而是要付諸實(shí)踐，要真正做到“讀者第一，服務(wù)至上”。具體來說，就是要堅(jiān)持開門辦館，徹底實(shí)行人性化服務(wù)。通過這幾年圖書館工作的實(shí)踐，筆者認(rèn)為，中小型圖書館開門辦館，實(shí)行人性化服務(wù)，應(yīng)當(dāng)包括有以下三個(gè)途徑：

（一）降低門檻，免費(fèi)辦證

中小型圖書館實(shí)行的外借、閱覽制度是圖書館通行的借書證制度，本來就不夠方便讀者，但有的地方還在圖書借書證制度之外，設(shè)立閱覽證制度;借閱紙質(zhì)、電子資料的讀者，還要預(yù)先辦理相應(yīng)的證卡，才能獲得圖書館幫助。這套制度在資訊傳遞方式發(fā)生革命的今天，亟待改革。應(yīng)當(dāng)比旅游文物景點(diǎn)采取的季票、年票、降低票價(jià)更加靈活的方法，降低辦證門檻，實(shí)行無障礙、零門檻進(jìn)入，擴(kuò)大讀者隊(duì)伍，提高圖書文獻(xiàn)利用率，把為讀者提供文獻(xiàn)服務(wù)落到實(shí)處，把以人為本理念踐行到位。

（二）實(shí)行人性化管理

多數(shù)中小型圖書館的格局目前仍然是僻靜的紙質(zhì)書籍閱讀區(qū)和相對(duì)集中擁擠的電子服務(wù)區(qū)并存，隨著城市生活水平的逐步提高，讀者已把閱讀獲得知識(shí)漸漸作為了一種生存形態(tài)，在這種新形態(tài)的閱讀中，融入了生活的強(qiáng)烈元素，要求中小型圖書館要順應(yīng)這一變化，營(yíng)造人性化的休閑閱讀環(huán)境，開辟向公眾開放的健身館、乒乓球室，使用環(huán)保材料裝潢的開放式閱覽區(qū)，閱覽區(qū)將圖書閱覽、休閑、商業(yè)服務(wù)相結(jié)合，適應(yīng)人的閱覽新趣味、新需求，要把人性化服務(wù)與管理推行到讀者需求的方方面面，要明白圖書館工作的實(shí)質(zhì)是服務(wù)而不是管理，圖書館員是服務(wù)員而不是監(jiān)督員，更不是高高在上的“官老爺”。

（三）提供多方位多層次服務(wù)

隨著城市化現(xiàn)代化的深入發(fā)展，社會(huì)人群的生活節(jié)奏越來越快，職業(yè)需要塑造的社會(huì)行業(yè)層次增多，社會(huì)群體層次感增強(qiáng)，這就要求中小型圖書館要針對(duì)現(xiàn)實(shí)情況，根據(jù)不同區(qū)域人群的不同特點(diǎn)和需求，創(chuàng)新圖書服務(wù)方式。應(yīng)當(dāng)根據(jù)城區(qū)居民的不同要求，建立流動(dòng)圖書站，利用車輛，將適合居民需要的書籍送到他們身邊，創(chuàng)造新的送書模式;對(duì)文獻(xiàn)資料需求范圍廣的讀者，采取外借、閱覽“一卡通”，免去他們面對(duì)的多卡的煩惱;結(jié)合地方文化特色，對(duì)不同學(xué)科、行業(yè)知識(shí)需求群體，以專家學(xué)者主題講座的形式，深度向人民傳遞專業(yè)知識(shí)。

踐行以人為本理念，改進(jìn)中小型圖書館的服務(wù)水平是新時(shí)期中小型圖書館面臨的新課題。筆者相信，在科學(xué)發(fā)展觀理論的指導(dǎo)下，在廣大中小型圖書館工作者的共同努力下，中小型圖書館的前景一定是美好而光明的。

參考文獻(xiàn)：

[1]湯憲振.堅(jiān)持以人為本創(chuàng)新讀者服務(wù)模式——科學(xué)發(fā)展觀視角下的圖書館讀者服務(wù)之思考[J].江西圖書館學(xué)刊，2009（3）.

[2]高清熠.試論圖書館的人文關(guān)懷[J].圖書館研究與工作，2009（1）.

[3]徐享王，羅蔚.圖書館服務(wù)能力的內(nèi)生提升研究[J].圖書館建設(shè)，2009（12）.