從0到N，創(chuàng)業(yè)新模式

創(chuàng)業(yè)者如果能做到“一根針捅破天”，就不僅能夠做到“從0到1”，還能夠做到從0到N，建立自己獨(dú)特的商業(yè)生態(tài)圈。

今年春天，我與《從0到1》的作者Peter Thiel交流時(shí)，他問我的《眾創(chuàng)時(shí)代》與他的《從0到1》最重要的區(qū)別是什么？我說，你講的“從0到1”是要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者在某個(gè)領(lǐng)域建立壟斷地位，而我研究的是“從0到N”，要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者以一根針捅破天，建立商業(yè)生態(tài)圈。

一月，就在我剛剛將研究成果《眾創(chuàng)時(shí)代》交稿至出版社時(shí)，就又發(fā)現(xiàn)了一大批讓我驚訝和著迷的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，如Afterlight、Blurb、Aduino、Nuzzel和Cratejoy等等，它們都有從0到N的潛力，后悔沒有在書中分析這些很酷的創(chuàng)業(yè)。

例如，Afterlight這個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)是一家只有兩個(gè)人的全球公司，2013年創(chuàng)立，2014年收入即達(dá)2億美元！更讓人驚訝的是，Afterlight是由一位21歲的美國小青年和一位韓國草根共同創(chuàng)辦的，兩人均不會(huì)說對方的語言，溝通竟是通過Google翻譯完成！而Afterlight僅僅只是一個(gè)手機(jī)App軟件，能讓普通人將一般圖片變成超級專業(yè)的作品。目前估值已經(jīng)超過10億美元，完成了從0到1的歷程，正走在從0到N的大道上。

在中國有更讓人驚嘆的二次創(chuàng)業(yè)。例如，從0開始的e袋洗，2013年我第一次與60后的張榮耀董事長見面交流時(shí)，他還在探索如何用眾創(chuàng)模式發(fā)展洗衣業(yè)務(wù)。可是，僅僅兩年，再與他探討時(shí)，e袋洗已經(jīng)成為一個(gè)估值5億美元的鄰里服務(wù)的商業(yè)生態(tài)公司了。發(fā)展速度之快，簡直讓我的研究望塵莫及。

Afterlight和e袋洗的奇跡，正是眾創(chuàng)時(shí)代，全球（包括中國）創(chuàng)業(yè)模式諸多新趨勢的一個(gè)縮影。從0到N的創(chuàng)業(yè)模式，就是如何從解決一個(gè)痛點(diǎn)出發(fā)，用“一根針捅破天”建立跨界的商業(yè)生態(tài)圈的模式。

全球創(chuàng)業(yè)模式的三大趨勢

過去八年，我一直跟蹤、觀察、研究全球最潮的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新案例，從白手起家成長為大佬級別的Airbnb、Uber、Kickstarter、嘀嘀出行，到傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型革自己命的e袋洗、小米等等。無論我如何沒日沒夜地勤奮跟蹤，都趕不上那些新創(chuàng)企業(yè)誕生和繁殖的速度，就像一夜之間雨后森林中冒出了滿地蘑菇。

值得慶幸的是，這些創(chuàng)新先驅(qū)們的發(fā)展軌跡，正在形成新的創(chuàng)業(yè)模式大趨勢，讓后來者有規(guī)律可循。

大趨勢一：

創(chuàng)業(yè)進(jìn)入E3世界的新土壤

今天的商業(yè)世界正在從一個(gè)長寬高組成的物理世界，向一個(gè)萬物連接的E3世界大遷移。創(chuàng)業(yè)的一切元素也滲透了E3的三層含義：人與人、人與物、物與物同時(shí)連接的O2O網(wǎng)絡(luò)世界。

◎ Every–one2one/每個(gè)人與人——世界上所有人與人的連接，包括部落、企業(yè)、公司、NGO（非政府組織）、大學(xué)、機(jī)構(gòu)、個(gè)人組織等，從端對端，到腦對腦。

◎ Every–one2thing/每個(gè)人與物——所有人與物或事（包括數(shù)據(jù)）的連接，例如人與智能裝置和設(shè)備的連接。

◎ Every–thing2thing/每件物與物——所有知識/產(chǎn)品、設(shè)備、 App、手機(jī)之間的連接。

這意味著，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人機(jī)智能等技術(shù)不僅是創(chuàng)業(yè)必備的工具，更重要的是，它們已經(jīng)成為人類生存和發(fā)展不可替代的陽光、土壤和空氣，并正在以無處不在、無時(shí)不有的態(tài)勢，滲透進(jìn)創(chuàng)業(yè)者的心靈、思想和身體，成為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的新土壤和棲息地，也催生了眾創(chuàng)時(shí)代的到來。

今天，創(chuàng)業(yè)模式如果沒有萬物連接的理念和思想，就像樹苗缺乏營養(yǎng)一樣，創(chuàng)業(yè)將會(huì)夭折。

大趨勢二：

“新三觀”正在影響創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)涵

E3世界完全顛覆了人類有史以來的存在空間，并正在塑造創(chuàng)業(yè)者對商業(yè)的“新三觀”，即世界觀、價(jià)值觀與方法論。

在世界觀方面，人類天賦的發(fā)展、健康壽命的延長、生存空間的拓展這樣的諸多重要問題，正在成為成功創(chuàng)業(yè)者們的信念和追求。例如，Afterlight的創(chuàng)業(yè)草根、Airbnb的天才草根和e袋洗的張榮耀等，他們?yōu)榱舜蟊娚罡篮茫瑒?chuàng)造了全新的解決方案；他們不是靠壟斷的大企業(yè)，而是靠科技的力量、靠充滿激情和才華的團(tuán)隊(duì)、靠調(diào)動(dòng)全社會(huì)資源和天賦的共創(chuàng)。

在價(jià)值觀方面，傳統(tǒng)商業(yè)只要實(shí)現(xiàn)股東利益最大化（能賺錢），就會(huì)被視為成功的企業(yè)，從而導(dǎo)致很多商家坑蒙拐騙、不擇手段。例如，最近的大眾，用科技手段屏蔽有害排放，欺騙用戶。在E3世界，引領(lǐng)商業(yè)的最大價(jià)值在于，利他才能利己，參與才能獲得。e袋洗兩年完成其他人十年也實(shí)現(xiàn)不了的成就，是因?yàn)閑袋洗以精致的用戶體驗(yàn)，深度服務(wù)客戶，并將小區(qū)閑置人員轉(zhuǎn)化為新價(jià)值，讓他們因參與到配送和服務(wù)的價(jià)值鏈而獲得個(gè)人成就感。

在方法論方面，今天的創(chuàng)業(yè)與十年前、二十年前、三十年前創(chuàng)業(yè)靠拼命不同了，創(chuàng)業(yè)將更依賴于科學(xué)手段，更誠實(shí)、透明、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒?。在這里，試錯(cuò)是一步步前行的必經(jīng)之路，快速糾錯(cuò)是建立可行的價(jià)值理性的重要步驟。因此，像Airbnb、Uber、e袋洗等企業(yè)，連接知識、信息、數(shù)據(jù)的方法論，能以接近零的交易成本創(chuàng)造幾乎幾何級數(shù)曲線的成長奇跡。

“新三觀”是今天創(chuàng)業(yè)成功的基石，缺任何一項(xiàng)，就像給高樓大廈的地基注入了散沙，創(chuàng)業(yè)就會(huì)容易塌陷。

大趨勢之三：

商業(yè)世界衍生出從0到N的創(chuàng)業(yè)新模式

新世界、“新三觀”的大趨勢，直接促進(jìn)了新模式的演變。我驚訝地發(fā)現(xiàn)，全球最潮的創(chuàng)業(yè)新銳，無論是大佬級的亞馬遜、Google等，或是新銳Airbnb、Uber、Aduino、Afterlight、小米、e袋洗、嘀嘀出行，都不約而同地展現(xiàn)出以“一根針捅破天”的新模式，快速完成從0到N的過程，一個(gè)企業(yè)火了，即可能成就一種贏家通吃的效應(yīng)，引領(lǐng)新的商業(yè)生態(tài)的崛起。

從0到N 的“一根針捅破天”的模式，簡單而論，有兩個(gè)核心要點(diǎn)：

◎從解決用戶或消費(fèi)者的一個(gè)痛點(diǎn)問題切入，將用戶需求C轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粝M(fèi)C，實(shí)現(xiàn)C2C；

◎之后走一個(gè)跨界多米諾骨牌的路徑，解決N多個(gè)痛點(diǎn)問題，將利益相關(guān)者整合到一個(gè)有價(jià)值的平臺(tái)上，共同為消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)，快速形成新的商業(yè)生態(tài)圈平臺(tái)。

這個(gè)“一根針捅破天”的模式，就是C2C商業(yè)生態(tài)圈模式（見圖1）。

例如， 2010年創(chuàng)立的Uber，一開始就是創(chuàng)始人要解決站在寒風(fēng)中打不到出租車的針尖問題。于是，創(chuàng)造了這個(gè)打車軟件，一鍵點(diǎn)擊，車就到位。短短五年，估值已經(jīng)達(dá)到500多億美元。它的解決方案是以智能化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，連接大眾供需，實(shí)現(xiàn)智能化的精準(zhǔn)配對交易?，F(xiàn)在，Uber整合與出行有關(guān)的業(yè)務(wù)，不擁有一部車，就能從“呼叫專車”發(fā)展為“呼叫一切的商業(yè)生態(tài)圈平臺(tái)”，例如呼叫快遞，而與Uber價(jià)值理性相投的個(gè)人創(chuàng)業(yè)者和快遞公司，很快就加入了這個(gè)生態(tài)，成為其微生物。

e袋洗正是在這個(gè)大背景下，代表中國新興創(chuàng)業(yè)和轉(zhuǎn)型二次創(chuàng)業(yè)的一個(gè)案例。2013年，張榮耀從0開始二次創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)建e袋洗。e袋洗以洗衣切入，兩年后，開始進(jìn)入社區(qū)家庭服務(wù)，洗鞋、高端服飾洗護(hù)、奢侈品皮具養(yǎng)護(hù)、居家養(yǎng)老服務(wù)、共享私廚等等，應(yīng)有盡有，打造一個(gè)全新的鄰里C2C商業(yè)生態(tài)圈。那些小區(qū)內(nèi)的線下洗衣門店、專業(yè)洗衣工廠、居住在小區(qū)內(nèi)的無業(yè)人員等，都紛紛加入到這個(gè)平臺(tái)，成為e袋洗商業(yè)生態(tài)的微生物。

這是從0到N “一根針捅破天”的中國模式，是全球眾創(chuàng)時(shí)代，萬變不離其宗的輕資產(chǎn)創(chuàng)業(yè)新模式。這意味著，要么整合他人建立C2C商業(yè)生態(tài)圈平臺(tái)，要么被他人整合進(jìn)入平臺(tái)，成為生態(tài)的一個(gè)微生物。這種創(chuàng)業(yè)將更容易成就偉業(yè)。

成功模式難學(xué)會(huì)，原因何在

大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，成為時(shí)下中國最火熱的商業(yè)主旋律，創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)之多在商業(yè)史上都是罕見的。似乎一夜之間，人人都進(jìn)入了一個(gè)偉大的眾創(chuàng)時(shí)代。但現(xiàn)實(shí)是，商業(yè)世界一半是火焰，另一半?yún)s是冰川。轟轟烈烈的大眾創(chuàng)業(yè)，也遭遇一批新創(chuàng)企業(yè)錢燒到?jīng)]有投資人再投入后，不得不擁進(jìn)倒閉潮，如2014年～2015年不知多少家O2O平臺(tái)、微電商上了死亡名單。

究其原因，除了老生常談的團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品、市場、技術(shù)等原因之外，還有以下幾個(gè)更為本質(zhì)的新問題：

世界的結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性改變，但創(chuàng)業(yè)者的思維觀念難變

人類正在進(jìn)入萬物連接的新世界，這顛覆了我們以往的意識空間。但是大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者、二次創(chuàng)業(yè)企業(yè)家卻仍然活在舊的意識空間里，他們慣用舊世界的世界觀和方法論，解決今天的新問題，會(huì)將一個(gè)O2O的商業(yè)，做成了O+O的項(xiàng)目。這意味著，原來希望將企業(yè)做成一個(gè)系統(tǒng)，卻變成要運(yùn)營兩個(gè)分離的系統(tǒng)，讓嫩小的企業(yè)不堪負(fù)重。

例如，很多洗衣店，都在模仿e袋洗的模式，紛紛建立線上平臺(tái)?？墒牵匆氯幺玷F，用什么打磨成一根鋒利的針呢？

洗衣業(yè)是一個(gè)非常有歷史的傳統(tǒng)行業(yè)，可以追溯到十九世紀(jì)開啟的干洗設(shè)備的發(fā)展。一部設(shè)備加上租一個(gè)幾十平米的地盤，就是一個(gè)干洗店，之后是連鎖洗衣店的重資產(chǎn)模式。今天大多數(shù)的洗衣店，只是在重資產(chǎn)的模式上，硬生生地加了一個(gè)線上網(wǎng)站，根本沒有學(xué)會(huì)e袋洗于虛實(shí)交錯(cuò)新世界的用戶思維。例如，根據(jù)不同的天時(shí)地利，與用戶玩送上門的炸雞和啤酒、跨界打劫西瓜攤、微信游戲送優(yōu)惠券等等，以娛樂連接用戶，這不是在一次商業(yè)模式的設(shè)計(jì)中就可以完成的，而是需要在每天的營運(yùn)中對創(chuàng)業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新迭代，這是新思維將鐵杵磨成針的新功夫。

沒有連接和關(guān)愛用戶的思維觀念，絕對發(fā)明不出這些看上去與洗衣完全不相干的新鮮玩法。

市場的供需邏輯變了，但創(chuàng)業(yè)者卻難駕馭新邏輯

舊世界是一個(gè)物質(zhì)稀缺的時(shí)代，市場的供求關(guān)系本質(zhì)上一直是廠家控制，從廠家出發(fā)，然后通過市場營銷手段，如廣告、推銷等圍剿潛在消費(fèi)者，這種邏輯在今天行不通了。一意孤行的商家一不小心就產(chǎn)能過剩、資源浪費(fèi)、財(cái)務(wù)崩潰，一夜之間，從光鮮亮麗、人人尊敬的企業(yè)家變成狼狽逃竄、人人指責(zé)的問題制造者。

眾創(chuàng)時(shí)代的邏輯是，消費(fèi)者要盡可能參與到價(jià)值創(chuàng)造的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品和服務(wù)才會(huì)有溫度和靈魂。參與、共享、共創(chuàng)等元素成為新的供需邏輯主線。不能駕馭這種供需新關(guān)系，是大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者難以成功的痛。

e袋洗創(chuàng)造了99元按袋洗模式，客戶裝多少，洗多少，而且客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全程跟蹤。這個(gè)模式看上去簡單，背后卻有很多難以模仿的功夫。比如，洗衣服務(wù)是結(jié)果導(dǎo)向的，干凈或不干凈。但過程卻是相當(dāng)勞苦的，取衣服、檢查、送洗、分揀（什么面料、什么名牌、是否褪色等等）、洗滌、整理、送回……總之，任何一個(gè)供應(yīng)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，哪怕掉顆紐扣，都算不合格。

供應(yīng)系統(tǒng)既要完美滿足需求，又要邀約客戶參與和監(jiān)控全過程，確實(shí)是一項(xiàng)環(huán)節(jié)眾多的新系統(tǒng)工程，不好學(xué)，駕馭不好反而會(huì)越努力越失敗。

商業(yè)模式的邏輯變了，但創(chuàng)業(yè)者卻在舊模式中打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

傳統(tǒng)商業(yè)模式的設(shè)計(jì)邏輯，是基于一個(gè)稀缺世界的規(guī)律來設(shè)計(jì)的，比如，個(gè)性化就不能標(biāo)準(zhǔn)化，只能設(shè)計(jì)成奢侈品模式，而奢侈品是高消費(fèi)人群的模式。但今天眾創(chuàng)時(shí)代，這個(gè)關(guān)系正好顛倒過來，我們可以用互聯(lián)網(wǎng)的方式通過標(biāo)準(zhǔn)化來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化規(guī)?；ㄖ?。

現(xiàn)實(shí)是，很多創(chuàng)業(yè)者無法創(chuàng)造規(guī)模與范圍、少品種與多品種的正比關(guān)系的解決方案。雖然大家一窩蜂地上“互聯(lián)網(wǎng)+”，但是很少有實(shí)現(xiàn)幾何級數(shù)發(fā)展的，原因就是商業(yè)世界的邏輯變了，而創(chuàng)業(yè)者還困在舊模式里轉(zhuǎn)圈圈，就是學(xué)不會(huì)。

例如，e袋洗模式中，為了實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)既多樣化、又規(guī)模化，創(chuàng)造了商業(yè)生態(tài)“外包”加“眾包”的運(yùn)營模式?！巴獍奔词桥c洗衣店、洗衣工廠采用合作的模式，與一線品牌中優(yōu)秀洗衣店強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手；“眾包”即是在每個(gè)社區(qū)里招募取送人員——“小e管家”，負(fù)責(zé)方圓2公里內(nèi)的衣物取送。與一個(gè)洗衣店合作不難，但要將成百上千個(gè)不同洗衣店的營運(yùn)整合到一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)并形成標(biāo)準(zhǔn)化，是一個(gè)整合技術(shù)、知識、智慧、經(jīng)驗(yàn)的模式，每一個(gè)要素都不能少。但是，大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)模仿者，一方面缺乏格局突破條條框框去設(shè)計(jì)這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)；另一方面，即使能設(shè)計(jì)，也難營運(yùn)，通常他們還在糾結(jié)，如何對付其他洗衣店，還陷在其他洗衣店是競爭對手的傳統(tǒng)思維里。

如果創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為，只要順勢模仿成功的模式就能創(chuàng)業(yè)成功，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。不像過往，是通過模仿別人的技術(shù)或低價(jià)，今天的眾創(chuàng)時(shí)代，如果要靠模仿模式創(chuàng)業(yè)，那就必須是模仿全過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的每時(shí)每刻，才有可能成功。

從0到N的創(chuàng)業(yè)解決方案

創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)多，但模仿創(chuàng)業(yè)難，是眾創(chuàng)時(shí)代創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)。我的研究發(fā)現(xiàn)，無論是新創(chuàng)業(yè)者，還是二次創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新要從0到N，必須從C2C商業(yè)生態(tài)圈模式的設(shè)計(jì)為出發(fā)點(diǎn)。

這意味著：將客戶需求變?yōu)榭蛻粝M(fèi)，將利益相關(guān)者整合到一個(gè)有價(jià)值的平臺(tái)上，共同創(chuàng)造用戶和客戶的產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案。其中，“C2C”中的“2”是關(guān)鍵，是每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者設(shè)計(jì)商業(yè)模式解決方案要“創(chuàng)”的功夫。至少要從三個(gè)層次（見圖2）“創(chuàng)”出符合眾創(chuàng)時(shí)代的新價(jià)值，才能提高創(chuàng)業(yè)的成功幾率。

第一層：新世界的價(jià)值主張

人文關(guān)懷的價(jià)值主張是E3世界眾創(chuàng)時(shí)代的新價(jià)值理性，是商業(yè)之大道，其內(nèi)涵是創(chuàng)業(yè)需要懷揣一顆“利他=利己”之心，“分享=獲得”，“選擇=進(jìn)步”。這樣的價(jià)值主張與傳統(tǒng)股東利益最大化的價(jià)值主張不同，它解決了人類可持續(xù)發(fā)展的終極問題，是從0到N的基石，一旦融入創(chuàng)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，就能讓產(chǎn)品有溫度、有靈魂。

通常，創(chuàng)業(yè)者將價(jià)值主張掛在墻上容易，變成產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案很難。我經(jīng)常遇到創(chuàng)業(yè)者這樣說，要“不辱使命，成為……”，一旦追問這個(gè)“使命”是如何表現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)中的？他們就會(huì)搪塞，不用管，那只是一個(gè)用來鼓勵(lì)大家的標(biāo)語、口號。這樣，等于沒有價(jià)值主張，等于沒有建造高樓大廈的地基。因此，沒有價(jià)值主張的創(chuàng)業(yè)，是走不遠(yuǎn)的，更不可能從0到N。

因此，讓人文關(guān)懷價(jià)值主張不成為花瓶，就是要找到一根針的切入點(diǎn)。切入點(diǎn)就是一定要解決痛點(diǎn)問題，而最痛點(diǎn)的問題都是與人文關(guān)懷直接相關(guān)的。

例如，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，工作繁忙的白領(lǐng)們逐漸變得越來越“懶、貪、饞”，他們希望足不出戶即可獲得一切，希望不動(dòng)錢包即可得其所需，希望坐在家里就能嘗遍舌尖上的中國?？傊?，免費(fèi)又高質(zhì)量是他們的訴求。

e袋洗洞察到這些痛點(diǎn)，創(chuàng)造了便宜、方便、好玩的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O洗衣服務(wù)的創(chuàng)新產(chǎn)品，將客戶互動(dòng)的99元按袋洗，掌上一鍵下單，全天候上門取送，1分鐘交接，48小時(shí)送回的貼心服務(wù)設(shè)計(jì)入產(chǎn)品原型，徹底解決了傳統(tǒng)洗衣麻煩、貴、缺乏體驗(yàn)的痛點(diǎn)，通過省事、省錢、娛樂的方式成功將笨重的鐵杵磨成了針尖（見圖3）。

同樣，Afterlight兩位草根的奇跡之處在于，他們一開始免費(fèi)幫助身邊那些對美麗有訴求的愛好者。直到因?yàn)樾枨罅吭絹碓酱螅坏貌婚_公司。Uber、Airbnb、e袋洗今天都很火了，但他們創(chuàng)業(yè)之初就是一幫要解決身邊問題的草根。Uber創(chuàng)始人是要解決站在寒風(fēng)中打不到車的“針尖問題”，而Airbnb的幾位年輕創(chuàng)始人一開始只是想將自己公寓的閑置客廳出租出去。

當(dāng)創(chuàng)業(yè)者專注、極致地解決了貼近生活中的這些“針尖小事”后，這根針也就越磨越鋒利，最終捅破了“天大的問題”。比如，e袋洗解決的“天大的問題”就是如何360度的服務(wù)好用戶的吃、穿、用，讓生活更舒適、健康、美好；Airbnb解決的“天大的問題”是如何更好地利用閑置的地球資源的問題。

這些“天大的問題”恰恰能引發(fā)“世界共情”，因此快速獲得眾多人的參與。事業(yè)做到如此，是不是要做強(qiáng)做大也由不得他們了。

第二層：可持續(xù)的盈利模式

通常，創(chuàng)業(yè)者要么一次賺快錢，要么根本就無法產(chǎn)生任何收入，結(jié)果不可能持續(xù)發(fā)展，更難形成盈利模式。追究原因，除了沒有解決痛點(diǎn)問題外，大多是因?yàn)樯虡I(yè)模式缺乏業(yè)務(wù)發(fā)展的商業(yè)邏輯線條。

因此，設(shè)計(jì)一條“打保齡球”的業(yè)務(wù)脈絡(luò)，創(chuàng)造一個(gè)短期收入與長期收益的模式，是解決可持續(xù)盈利模式的關(guān)鍵。這意味著將第一步的切入點(diǎn)布陣為保齡球狀，像打保齡球一樣，盡可能專注、準(zhǔn)確、有力地?fù)糁械谝粋€(gè)球，然后引起多米諾骨牌式的連鎖反應(yīng)，并在每一個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)出不同功效的收入來源。

例如，e袋洗2013年創(chuàng)建，到2015年7月，用戶就從0到增長到400萬，業(yè)務(wù)涉及到16個(gè)城市，2015年年底，將覆蓋中國50個(gè)城市。與大多數(shù)燒錢的生活服務(wù)類O2O平臺(tái)不同，前者以免費(fèi)方式獲取流量發(fā)展，而e袋洗通過與洗衣店五五分成，獲得短期的現(xiàn)金流收入為起點(diǎn)。

待洗衣業(yè)務(wù)從鐵杵磨成一根針的收入模式形成規(guī)模后，就開始沿兩條打保齡球的路徑發(fā)展（見圖4）：一條是發(fā)展同品類多品種的洗滌業(yè)務(wù)，如洗衣、家紡清洗、奢侈品保養(yǎng)等；另一條是發(fā)展不同品類的家庭業(yè)務(wù)，如鄰居養(yǎng)老、鄰里送餐、家電維修等，形成一個(gè)全新的“家庭服務(wù)C2C商業(yè)生態(tài)圈”平臺(tái)模式，收入將是全方位的，如交易傭金、廣告、電商、股權(quán)眾籌等平臺(tái)的多元化收入模式。

從這個(gè)角度理解，e袋洗的模式與小米模式相似，以賣便宜的手機(jī)為短期現(xiàn)金流收入，一根針捅破天，小米手機(jī)爆發(fā)后，逐步發(fā)展電視、路由器、空氣凈化器等與小米生活相關(guān)的產(chǎn)品，打造了小米生活的C2C商業(yè)生態(tài)圈的平臺(tái)收入模式。無獨(dú)有偶，Airbnb也是從出租空間收入開始，快速實(shí)現(xiàn)與出行有關(guān)的C2C商業(yè)生態(tài)圈的平臺(tái)收入模式。

這些模式的一個(gè)新特點(diǎn)是，不但顛覆原有的領(lǐng)域，如Airbnb對酒店業(yè)、e袋洗對洗衣業(yè)的顛覆，而且跨界顛覆吃、住、行、穿、用等領(lǐng)域。遲早，他們未來的共同競爭對手將會(huì)是像京東、天貓等相對傳統(tǒng)的電商模式。

亞馬遜也是一個(gè)非常典型的案例。它的第一個(gè)“保齡球”就是書，一拳擊中書后，讓書逐步擊倒其他新品類，如DVD、音樂產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)、數(shù)據(jù)挖掘的收入模式。

第三層：眾創(chuàng)時(shí)代的方法論

世界觀和方法論，是商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵。眾創(chuàng)時(shí)代，世界觀是要認(rèn)知到一個(gè)萬物連接的世界“是什么”的問題，而方法論是要解決我們的價(jià)值主張和盈利模式“怎么辦”的工具。在眾創(chuàng)時(shí)代，很多普通人都有至少一個(gè)商業(yè)的創(chuàng)意，但苦于沒有方法而難以實(shí)現(xiàn)。不久前，我曾經(jīng)問過互聯(lián)網(wǎng)精神教父凱文·凱利，中國與美國在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新方面最大的區(qū)別是什么？他說沒什么大的區(qū)別，就是中國缺乏方法論。

工具的發(fā)明和創(chuàng)造是人類進(jìn)步的重要標(biāo)志之一。從石器時(shí)代，到青銅時(shí)代、鐵器時(shí)代，再到蒸汽時(shí)代、電氣時(shí)代，以這種方式來觀察20世紀(jì)100多年來的人類，可以這么說，商業(yè)模式的方法論正在從電氣時(shí)代走向一個(gè)信息智能交互時(shí)代。由此，E3世界演變出一個(gè)新的分工原則：讓機(jī)器干運(yùn)算和流程化的事，讓人類干情感和創(chuàng)造性的事。

在萬物連接的E3世界，如果還用那種只靠勤奮和拼命的傳統(tǒng)方法創(chuàng)業(yè)，就會(huì)像兵馬俑趕著馬車與高鐵賽跑一樣。因此，創(chuàng)業(yè)必須要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)“一根針捅破天”的智能工具或交互平臺(tái)，讓有系統(tǒng)性解決問題的方法論成為一把利劍。因?yàn)?，有了智能工具，再簡單的商業(yè)模式，也難以模仿。

從0到N，創(chuàng)業(yè)商業(yè)模式的落地，要從創(chuàng)建一個(gè)智能工具起步。例如，Afterlight幾乎不擁有超過兩個(gè)人的員工，Airbnb不擁有任何一家酒店，Uber不擁有任何一部汽車，e袋洗不擁有幾百家洗衣店，但他們卻能連接一切輕資產(chǎn)營運(yùn)，全靠借助科技手段，實(shí)現(xiàn)個(gè)性規(guī)?；木珳?zhǔn)配對。

這個(gè)科技手段就是一個(gè)智能化平臺(tái)，就像新生活的一個(gè)按鈕，在線上，人們可以在自己的手機(jī)上決策、交易、評估；在線下，則可以體驗(yàn)、評估、管理。這個(gè)智能化的平臺(tái)，還整合各方資源，讓人人參與供應(yīng)、消費(fèi)、管理，以及能用P2P的方式，給產(chǎn)品和服務(wù)相互評價(jià)打分，智能排名。

其特點(diǎn)是：人文關(guān)懷簡單用戶、智能交互復(fù)雜后臺(tái)。以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、搜索、精準(zhǔn)配對、開源集群管理、協(xié)同過濾等，實(shí)現(xiàn)從一根針捅破天，整合C2C、C2B、B2B、B2C，從單一的C2B或B2C工具，快速形成獨(dú)特的C2C商業(yè)生態(tài)圈的智能交互平臺(tái)。就像Afterlight的App軟件一開始只是一個(gè)超級專業(yè)的編輯工具，Airbnb和Uber的平臺(tái)一開始只是一個(gè)精準(zhǔn)配對的交易工具，e袋洗一開始也不過是一個(gè)依靠微信平臺(tái)的簡單洗衣下單工具，但是都發(fā)展成為智能交互平臺(tái)，管理超級高效，形成獨(dú)特的核心競爭力。

我的研究發(fā)現(xiàn)，眾創(chuàng)時(shí)代，智能交互的方法論有四類典型：互聯(lián)網(wǎng)的加、減、乘、平方數(shù)，分別表現(xiàn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”的適應(yīng)型定制，“互聯(lián)網(wǎng)-”的透視型定制，“互聯(lián)網(wǎng)x”的共創(chuàng)型定制，以及“互聯(lián)網(wǎng)平方數(shù)”的自創(chuàng)型定制，形成了個(gè)性化規(guī)模定制平臺(tái)的一個(gè)圖譜（見圖5）：從過去傳統(tǒng)企業(yè)控制型，到基于客戶參與定制，再到未來完全客戶控制的方法論。

互聯(lián)網(wǎng)+，適應(yīng)型定制：這個(gè)模式有點(diǎn)兒像在廣場擺“展臺(tái)”的模式，是個(gè)性化規(guī)模定制的最初模式，是在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)個(gè)性化規(guī)模定制的獨(dú)立運(yùn)營或制造或供應(yīng)。主要的代表有Facebook、蘋果、阿里巴巴等。

互聯(lián)網(wǎng)-，透視型定制：B2C、B2B的透視型定制，這種模式就像是“偷窺”模式。通過深度的客戶知識和數(shù)據(jù)，刪除無關(guān)的噪音信息，將個(gè)性化獨(dú)特的產(chǎn)品提前供給客戶。亞馬遜、沃爾瑪是典型的代表。

互聯(lián)網(wǎng)x，共創(chuàng)型定制：C2M、C2B的共創(chuàng)型定制，這是一種先下單后生產(chǎn)的交互平臺(tái)模式。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、柔性生產(chǎn)、零庫存，產(chǎn)生一種倍增的乘級效應(yīng)。Execujet、阿迪達(dá)斯、酷特、尚品宅配等是典型的代表。

互聯(lián)網(wǎng)平方數(shù)，自創(chuàng)型定制：C2（B/M）2C的自創(chuàng)共享配對型定制，可以說是一種個(gè)人“隨心所欲”的模式，最大限度讓人人參與，它將是未來3D打印的基礎(chǔ)。該模式能驅(qū)動(dòng)商業(yè)和經(jīng)濟(jì)的幾何級數(shù)增長，因此，是互聯(lián)網(wǎng)的平方數(shù)模式。典型代表包括Airbnb、Uber、MakerBot等。未來，e袋洗、Aduino等新銳創(chuàng)業(yè)企業(yè)，也在向這個(gè)模式發(fā)展。

結(jié)語

從0到N，創(chuàng)業(yè)要提高成功的幾率，創(chuàng)業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造奇跡，往往都不是因?yàn)橐婚_始做了多么偉大和神奇的事，而是有一個(gè)從解決一個(gè)像針尖一樣的痛點(diǎn)開始的創(chuàng)新商業(yè)模式。這個(gè)模式的創(chuàng)新是從最根基的“毀三觀”開始的，將人文關(guān)懷的價(jià)值主張嵌入到創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)中，并將鐵杵一般的產(chǎn)品，磨成一把“一根針能捅破天”的利劍解決方案，快速建立或進(jìn)入全新的、跨界的商業(yè)生態(tài)圈，要么成為平臺(tái)規(guī)則制定者，要么成為受青睞和離不開的專業(yè)微生物。

今天，凡是從0到N崛起的創(chuàng)業(yè)新銳，都有一個(gè)共同之處，那就是踏上了“眾創(chuàng)時(shí)代”的征途，創(chuàng)造嶄新的“一根針捅破天”的C2C商業(yè)生態(tài)圈模式。眾創(chuàng)時(shí)代是一個(gè)人人釋放天賦和才華的時(shí)代，如果你具有符合這個(gè)時(shí)代的世界觀、價(jià)值觀和方法論，下一個(gè)商業(yè)新銳快速崛起的奇跡，也許就是你！

吳霽虹：本刊特約撰稿人，原伯克利加州大學(xué)中美戰(zhàn)略合作中心創(chuàng)始主任，北京大學(xué)訪問教授，暢銷書《眾創(chuàng)時(shí)代》作者