論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下虛擬教務(wù)工作的知識(shí)管理

郭慧

摘 要：虛擬教務(wù)工作知識(shí)管理和傳統(tǒng)的教務(wù)管理相比，有著鮮明的差別，它是一種把網(wǎng)絡(luò)作為媒介的管理形式，最為突出的特點(diǎn)就是信息、知識(shí)、服務(wù)以及專家這四方面的共享，我們需要充分運(yùn)用關(guān)于知識(shí)管理的理論來強(qiáng)化對(duì)虛擬教務(wù)工作的管理。在本文中，將對(duì)虛擬化教務(wù)工作的概念和作用進(jìn)行闡述，分析虛擬化教務(wù)工作的特點(diǎn)，深入探究虛擬化教務(wù)工作的知識(shí)管理。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;虛擬教務(wù);知識(shí)管理

如今已是二十一世紀(jì)，這是一個(gè)科技產(chǎn)業(yè)成果推動(dòng)生產(chǎn)力的時(shí)代，而所謂的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，利用信息化技術(shù)和現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)的結(jié)合，并將其應(yīng)用到社會(huì)的各行各業(yè)之中。在這樣的新環(huán)境下，人們的學(xué)習(xí)生活得到了充分的釋放。教務(wù)工作是學(xué)校中最為繁瑣的事項(xiàng)，它是將學(xué)生的資料（如課程成績(jī)、個(gè)人信息等）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、歸檔。這項(xiàng)艱巨的工作隨著高校的進(jìn)一步擴(kuò)招在管理、服務(wù)、統(tǒng)計(jì)、匯總上承受著很大的壓力。如果還是以前的管理模式和手段，肯定不能適應(yīng)現(xiàn)代高強(qiáng)度的工作壓力，只有引入類似基于網(wǎng)絡(luò)條件中的虛擬教務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)，高強(qiáng)度的工作壓力才能被釋放。由于內(nèi)外環(huán)境的共同催生，虛擬教務(wù)工作也由此產(chǎn)生。

1.虛擬化教務(wù)工作的概念與作用

（1）概念。虛擬化教務(wù)工作是一種虛擬技術(shù)，利用校園里的局域網(wǎng)將學(xué)、教、管三方連接起來，老師將學(xué)生的考試成績(jī)通過這個(gè)系統(tǒng)傳遞給教務(wù)處，教務(wù)處將各科老師上報(bào)的成績(jī)匯總統(tǒng)計(jì)，然后向?qū)W生終端公布，這個(gè)虛擬的教務(wù)系統(tǒng)還可以將學(xué)校教學(xué)活動(dòng)安排給老師。與傳統(tǒng)的教務(wù)工作相比較，已經(jīng)沒有面對(duì)面的對(duì)話，而是在電腦前的交流。這種虛擬化的教務(wù)系統(tǒng)的建立依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展。

（2）該項(xiàng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。第一，進(jìn)一步對(duì)學(xué)校的教育資源進(jìn)行重組。降低人工成本，教務(wù)工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度大大降低，教育資源得到進(jìn)一步優(yōu)化。例如，以前的大學(xué)報(bào)到，教務(wù)工作是將每一個(gè)學(xué)生的個(gè)人信息人工輸入電腦中，工作量很大，現(xiàn)在基于網(wǎng)絡(luò)條件下的虛擬教務(wù)工作可以直接從高考的錄取數(shù)據(jù)庫(kù)里讀取相應(yīng)學(xué)生的信息，省去了大量信息的輸入工作。隨著學(xué)生的每年的變化，可以自動(dòng)更新信息，對(duì)于維護(hù)也可以實(shí)現(xiàn)智能化。第二，將教務(wù)工作分解到管、學(xué)、教三個(gè)環(huán)節(jié)上。每個(gè)人都干一點(diǎn)，本身繁重的工作將變得更為輕松。例如，每個(gè)學(xué)?，F(xiàn)在都在網(wǎng)上設(shè)立一些學(xué)校的精品課程，將一些優(yōu)秀教師的上課視頻搬到虛擬教務(wù)系統(tǒng)之中，讓更多的學(xué)生可以享受到優(yōu)質(zhì)的教育資源。同時(shí)學(xué)生還可以通過系統(tǒng)對(duì)教師的上課進(jìn)行打分，這個(gè)打分成績(jī)可以綜合到教師年底的績(jī)效考核之中。教師和學(xué)生還可以通過該系統(tǒng)進(jìn)行互動(dòng)，教師可以網(wǎng)上解答學(xué)生的提問。該系統(tǒng)并不會(huì)在時(shí)間或者地域上受到限制，無(wú)論是信息，還是服務(wù)的種類和方式，每個(gè)人所面對(duì)的都是一樣的，這就可以體現(xiàn)出教務(wù)服務(wù)的公平性和公正性。

2.虛擬化教務(wù)工作的特點(diǎn)

（1）數(shù)據(jù)共享。該系統(tǒng)將教、學(xué)、管三方有機(jī)地聯(lián)系在一起，形成了一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)資源庫(kù)。每一個(gè)人（包括學(xué)生、管理人員、教師）都是這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的享受者，在享受權(quán)利的同時(shí)，也承擔(dān)著這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)。每一個(gè)人都有權(quán)利和義務(wù)為該系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)，經(jīng)管理人員后臺(tái)審核之后網(wǎng)上發(fā)布，資源共享。這樣將大大減少教師的重復(fù)工作，騰出更多的時(shí)間從事其他工作。有效地提升了教學(xué)效率。

（2）知識(shí)共享。例如，那些通過書籍和文字記錄下來的理論知識(shí)可以在基于網(wǎng)絡(luò)條件下的虛擬教務(wù)系統(tǒng)中充分得到體現(xiàn)，可以通過存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的文字、影像、聲音、圖片等進(jìn)行交流傳播，這種知識(shí)形式是我們最為常見的最明顯的知識(shí)形式，可以在虛擬教務(wù)系統(tǒng)中分享給每一個(gè)人。在另一方面，隱性知識(shí)是需要管理人員利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行操作，比如“錄入成績(jī)”“網(wǎng)上通知”等。

（3）專家共享。在虛擬化教務(wù)工作中，專家服務(wù)可以被不同學(xué)生或教師運(yùn)用。這個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)不僅僅屬于教授專家，也屬于每一個(gè)學(xué)生和年輕教師，該系統(tǒng)將教授和學(xué)生用一個(gè)無(wú)形的數(shù)據(jù)線連接起來，學(xué)生出現(xiàn)疑問的時(shí)候，可以通過系統(tǒng)向?qū)＜医淌谔釂?。由于這種一問一答是在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的視角下進(jìn)行的，專家的意見和回答可以在網(wǎng)上被其他人看到，共享專家的智慧。

（4）同等待遇。所謂同等待遇，就是大家在這個(gè)系統(tǒng)中是平等的，沒有什么VIP，更沒有人有權(quán)剝奪別人享受該系統(tǒng)資源的權(quán)利。還說剛才那個(gè)例子，專家電腦那邊只能看到問題是什么，但不知道是誰(shuí)提出的問題，而且每一個(gè)學(xué)生都有權(quán)利向?qū)＜姨岢鰡栴}。這就體現(xiàn)出每個(gè)參與者在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)里是同等待遇。

3.知識(shí)管理功能

知識(shí)管理的概念是20世紀(jì)90年代提出的，是一種全新的管理學(xué)的概念，管理的對(duì)象就是所謂的知識(shí)。我們知道知識(shí)是抽象的，人類之所以可以將文明傳承下去就是因?yàn)槊總€(gè)人都有抽象思維，可以將事物表面的現(xiàn)象通過抽象思維轉(zhuǎn)換成文字、數(shù)據(jù)等。古人的“結(jié)繩記事”就是最為原始的知識(shí)管理的例子。現(xiàn)在可以用文字書籍、影像資料、數(shù)據(jù)、圖片錄音記錄下來的知識(shí)屬于一種明顯的知識(shí)。還有一些知識(shí)現(xiàn)在還沒有很好的表達(dá)形式，叫做非明顯的知識(shí)?；诰W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的虛擬教務(wù)系統(tǒng)對(duì)明顯的知識(shí)進(jìn)行管理十分簡(jiǎn)單，就是將文字書籍等出輸入數(shù)據(jù)庫(kù)中，大家就可以分享了。同時(shí)，該系統(tǒng)還可將非明顯的知識(shí)向明顯轉(zhuǎn)化。

（1）對(duì)于明顯知識(shí)的管理應(yīng)用。對(duì)于明顯的知識(shí)，該系統(tǒng)的管理涉及相關(guān)材料的整理、歸檔、統(tǒng)計(jì)，上傳等，是整個(gè)系統(tǒng)的基石。首先，文字資料的收集管理。利用系統(tǒng)中的標(biāo)記功能將文字資料進(jìn)行分組歸類，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的系統(tǒng)化。其次，已經(jīng)是電子版的資料，系統(tǒng)管理人員要將其進(jìn)一步整合到整個(gè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)里。最后，現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，網(wǎng)上各種資料都有。我們要聘請(qǐng)專門人員在網(wǎng)上“淘換”自己的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)里沒有的知識(shí)。淘換回來之后，還要進(jìn)一步分類、歸檔。

（2） 對(duì)于非明顯知識(shí)的管理應(yīng)用。非明顯知識(shí)是更為抽象的知識(shí)，就是人們常說的“只能意會(huì)，不能言傳”的知識(shí)，它們只儲(chǔ)存在人們的大腦皮層中。在這些非明顯的知識(shí)上，專家教授的價(jià)值就體現(xiàn)出來了。有一些知識(shí)叫做“經(jīng)驗(yàn)”，它們只儲(chǔ)存在一些專家的大腦里，我們的虛擬教務(wù)系統(tǒng)也不可能將專家教授的大腦扒開，取出非明顯知識(shí)。只有換一種思路，將專家教授儲(chǔ)存到我們的系統(tǒng)之中，也就是專家會(huì)診系統(tǒng)， 將專家教授組織起來定期給學(xué)生講解他們學(xué)習(xí)生活的經(jīng)驗(yàn)——非明顯知識(shí)。

（3）非明顯知識(shí)明顯化。就是將專家教授的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，總結(jié)提煉， 進(jìn)一步向明顯的知識(shí)轉(zhuǎn)化?？梢詫＜視?huì)診系統(tǒng)的記錄整理歸檔形成一個(gè)專家答疑數(shù)據(jù)大資源。同時(shí)將在校學(xué)生的信息（專業(yè)、年齡、成績(jī)等）收錄到系統(tǒng)之中。收集教師的上課資料，建立一套教師使用課件的數(shù)據(jù)庫(kù)，將知識(shí)模塊化，想聽那段，放那段。還有就是教學(xué)手段的數(shù)據(jù)大資源。將典型的案例教 學(xué)、引導(dǎo)式教學(xué)錄像收錄下來形成教學(xué)手段的大資源。這些都是非明顯知識(shí)明顯化的手段和方式。

4.結(jié)語(yǔ)

隨著高校的擴(kuò)招，基于網(wǎng)絡(luò)條件的虛擬教務(wù)系統(tǒng)很大程度上減輕了教務(wù)管理人員的工作量，將他們的工作壓力分?jǐn)偭艘徊糠纸o教師、學(xué)生，調(diào)動(dòng)了教師教、學(xué)生學(xué)的積極性和主動(dòng)性。該系統(tǒng)的知識(shí)管理涉及明顯知識(shí)和非明顯知識(shí)的收集管理問題，還涉及非明顯知識(shí)明顯化的問題?，F(xiàn)代的虛擬教務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)較好地完成了這項(xiàng)工作，但還存在一定不足和問題，隨著科技的進(jìn)步，關(guān)于非明顯知識(shí)明顯化等問題將會(huì)得到更好的解決。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院體育學(xué)院）