基于知識管理理念的高校競爭情報(bào)工作機(jī)制研究

周俊

摘要：高校在促進(jìn)自身不斷發(fā)展的過程中，需要收集各種科研、教學(xué)及管理方面的信息，即高校競爭情報(bào)。全面了解各種情報(bào)，有利于高校制定科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略。本文將從其工作機(jī)制入手，對競爭情報(bào)的內(nèi)涵及運(yùn)行手段進(jìn)行分析，對知識管理理念進(jìn)行闡述，探討二者之間的結(jié)合對于促進(jìn)高校的發(fā)展所起到的促進(jìn)作用等。通過分析，指出建立知識管理理念的高校競爭情報(bào)工作機(jī)制的必要性。

關(guān)鍵詞：高等學(xué)校；知識管理理念；競爭情報(bào)；工作機(jī)制

前言：英語中的Competitive Intelligence，即“競爭情報(bào)”的出處。在一個(gè)充滿競爭的環(huán)境中，對其對手、戰(zhàn)略和環(huán)境信息進(jìn)行研究，是競爭情報(bào)的運(yùn)作程序和工作內(nèi)容。它既能夠體現(xiàn)收集和研究競爭情報(bào)的過程，也能夠被作為戰(zhàn)略，以產(chǎn)品的形式出現(xiàn)。這一詞匯，最早產(chǎn)生于企業(yè)的競爭環(huán)境當(dāng)中，企業(yè)要想得到長期的發(fā)展，需要對種種情報(bào)進(jìn)行收集、研究并采取相應(yīng)措施來提高服務(wù)質(zhì)量。在社會經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步的背景下，現(xiàn)階段，這一詞匯被應(yīng)用到高校之間激烈的競爭過程中。

一、高校競爭情報(bào)的內(nèi)涵

在我國經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步的背景下，高校的發(fā)展需要面臨更加激烈的競爭環(huán)境。只有充分掌握對手、環(huán)境的情報(bào)，才能夠有效運(yùn)用這些情報(bào)，提升自身實(shí)力，從而在競爭中保持優(yōu)勢。情報(bào)的掌握，需要經(jīng)歷采集、篩選、研究、分析和綜合的過程，在此基礎(chǔ)上，預(yù)測出高校自身未來的發(fā)展趨勢。同時(shí)，還要在已經(jīng)掌握的情報(bào)基礎(chǔ)上，對自己的信息進(jìn)行創(chuàng)新，從而促進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略的形成。

十九世紀(jì)九十年代，我國為了促進(jìn)高校的進(jìn)步和發(fā)展，開展了一系列高校建設(shè)工程，擴(kuò)招政策的實(shí)施，是促使高校之間競爭愈發(fā)激烈的主要原因。各大高校不斷為提高教學(xué)質(zhì)量、增加就業(yè)率、創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益和爭奪教授等付出努力。同時(shí)，近年來，中國在國際上的影響力越來越大，很多國家試圖開始將學(xué)校開進(jìn)中國境內(nèi)，導(dǎo)致社會上迅速增加了大量國際認(rèn)證和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。由此可見，隨著時(shí)代的進(jìn)步，高校也無法避免的要同企業(yè)一樣，來面對越來越激烈的社會競爭。而保證高校在激烈的競爭環(huán)境中能夠生存和發(fā)展下去的基礎(chǔ)就是合理的發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)還要建立科學(xué)的競爭機(jī)制，高校在發(fā)展中要能夠運(yùn)用優(yōu)化的決策來搶占市場競爭的優(yōu)勢。在積極參與到市場競爭的過程中，不僅要充分分析高校的外部競爭環(huán)境，還要將其與自身的內(nèi)部優(yōu)勢進(jìn)行結(jié)合，科學(xué)分析各種資源和信息，準(zhǔn)確抓住時(shí)機(jī)，搶占市場先機(jī)。競爭情報(bào)工作的有效運(yùn)行流程，就是信息的收集、整理和研究的過程。

二、知識管理理念

廣義的知識管理包含了三種含義。首先，管理顯性知識，組織和管理客觀知識的種種活動；其次，管理隱性知識，管理活動是針對人而進(jìn)行的；最后，隱性知識和顯性知識的互相影響的管理，通過管理，促使二者之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換，對知識進(jìn)行創(chuàng)新。

這一理念同樣形成和發(fā)展于企業(yè)的競爭過程中，并受到現(xiàn)代企業(yè)的高度重視。在時(shí)代不斷進(jìn)步的背景下，這一理念以其獨(dú)特的優(yōu)勢影響著現(xiàn)代高校之間的競爭。知識管理理念的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先，組織結(jié)構(gòu)的理論創(chuàng)新。工業(yè)的不斷進(jìn)步必然導(dǎo)致層級組織管理形式的產(chǎn)生，它擁有較強(qiáng)的復(fù)制及控制能力。然而在知識創(chuàng)新的時(shí)代狀況下，這一組織結(jié)構(gòu)的弊端也開始暴露出來。必須及時(shí)將其與先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)相結(jié)合，才能夠充分發(fā)揮其在新時(shí)期中的重要作用；其次，以人為本的知識管理理念，知識的傳承和發(fā)揚(yáng)需要人類作為媒介，同時(shí)人類也是創(chuàng)造和運(yùn)用知識的主體，促進(jìn)人類觀念的轉(zhuǎn)化是知識管理的重要內(nèi)容，因此，加強(qiáng)知識管理，就要對人類的素質(zhì)進(jìn)行提高、促使其創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮，促進(jìn)人本文化的統(tǒng)一價(jià)值取向得以構(gòu)建；最后，管理流程系統(tǒng)化。從分辨起到收集、組織、保存、分享、使用和創(chuàng)新這一系列過程就是知識管理的整個(gè)過程。其中必須大量運(yùn)用多種信息技術(shù)，建立起有效的知識管理平臺，促使知識得到有效的共享和轉(zhuǎn)換。

三、基于知識管理理念的高校競爭情報(bào)工作機(jī)制

在社會不斷發(fā)展的背景下，高校在建立競爭情報(bào)工作機(jī)制過程中也開始采用知識管理理念。這一理念的有效應(yīng)用，有利于促進(jìn)知識的創(chuàng)新，促使高校競爭情報(bào)工作機(jī)制向知識管理型轉(zhuǎn)變。

（一）組織機(jī)制的構(gòu)建

傳統(tǒng)的高校組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代社會的需要，科層式的等級結(jié)構(gòu)逐漸顯現(xiàn)出各種缺陷和不足，例如，這種組織結(jié)構(gòu)會將各部門之間的溝通和交流進(jìn)行阻隔；較多的管理層會導(dǎo)致信息無法及時(shí)的進(jìn)行傳遞；靈活性較差，無法適應(yīng)現(xiàn)代社會的快速運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，現(xiàn)階段，高校在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)建設(shè)的過程中，應(yīng)積極融入知識管理理念，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。高校情報(bào)組織機(jī)構(gòu)應(yīng)以專門的競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)為中心，系統(tǒng)的進(jìn)行構(gòu)建。

1.專業(yè)情報(bào)工作部門的設(shè)立

高校組織機(jī)構(gòu)當(dāng)中要及時(shí)設(shè)立專業(yè)的情報(bào)工作部門，獨(dú)立完成高校部分的戰(zhàn)略決策，受高校管理者的直接領(lǐng)導(dǎo)，并直接向高校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報(bào)和提供信息。該新型情報(bào)部門的領(lǐng)導(dǎo)職位應(yīng)進(jìn)行特殊的設(shè)立，如在首席信息官或主管領(lǐng)導(dǎo)下，開展部門工作。工作內(nèi)容包括按照所需情報(bào)的不同要求，采用多種方法進(jìn)行信息的收集和研究，并及時(shí)將相關(guān)信息傳遞給高校領(lǐng)導(dǎo)人。這一過程中，要加強(qiáng)同高校當(dāng)中其他部門之間的交流和聯(lián)系；積極維護(hù)和完善高校當(dāng)中情報(bào)信息數(shù)據(jù)庫等。該部門的設(shè)立，不需要大的規(guī)模，其中的工作人員都要具備收集、研究和傳遞各種競爭情報(bào)的能力。

2.在情報(bào)部門內(nèi)部設(shè)立專門的功能小組

在時(shí)代不斷進(jìn)步的背景下，高校傳統(tǒng)競爭情報(bào)的組織結(jié)構(gòu)形式的缺陷逐漸顯現(xiàn)出來，獲取信息的部門沒有能夠與信息需求部門建立起良好的溝通，情報(bào)工作人員無法及時(shí)了解客戶需求從而對自己的情報(bào)規(guī)劃作出相應(yīng)的調(diào)整；同時(shí)還存在著決策者與客戶之間缺乏溝通的現(xiàn)象，使得決策無法及時(shí)體現(xiàn)市場需求等。這種情況下，高校應(yīng)及時(shí)應(yīng)用知識管理理念，對組織理論進(jìn)行創(chuàng)新，原子化組織的內(nèi)部，通過功能小組的建立，促使以上問題得到及時(shí)的解決。該小組具有靈活性強(qiáng)的特點(diǎn)，能夠輕易的進(jìn)行建立和解散，同時(shí)能夠隨時(shí)吸收新成員，不斷彌補(bǔ)組內(nèi)不足。收集、研究和服務(wù)是高校競爭部門的主要任務(wù)，因此，應(yīng)在該部門中分別設(shè)立收集、研究和服務(wù)三個(gè)小組，促使組內(nèi)工作更加完善。

（二）運(yùn)行機(jī)制的構(gòu)建

知識的管理，是一項(xiàng)系統(tǒng)的流程，需要對知識進(jìn)行收集、分析、綜合、保存和傳播等工作，而競爭情報(bào)的管理同知識管理具有一定的相似度。在建立競爭情報(bào)的運(yùn)行機(jī)制過程中，要促使其能夠與收集、研究和服務(wù)情報(bào)的流程進(jìn)行緊密結(jié)合。首先，應(yīng)對高校對情報(bào)的需求進(jìn)行定位，運(yùn)行過程中應(yīng)當(dāng)充分做好需求調(diào)查和研究；之后就要對調(diào)查所需的情報(bào)進(jìn)行收集、研究、綜合和存儲等，促使所創(chuàng)造的競爭情報(bào)產(chǎn)品能夠符合高校在發(fā)展中的需求；最后，要接收相應(yīng)的競爭情報(bào)反饋信息，可以通過開展座談會和調(diào)查問卷等形式來進(jìn)行，將所得的反饋信息仔細(xì)研究，不斷調(diào)整自身規(guī)劃，為不斷滿足高校情報(bào)需求做準(zhǔn)備。知識管理理念中，以創(chuàng)新知識為工作中心，在促使知識得到創(chuàng)新的過程中，要加強(qiáng)研究競爭情報(bào)，對其進(jìn)行整合和提取。在知識庫當(dāng)中，對相關(guān)信息深入挖掘，從而促進(jìn)知識得到更好的創(chuàng)新[5]。

結(jié)論：在社會和經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步的背景下，高校要想在激烈的市場競爭環(huán)境中占有一席之地，必須進(jìn)行有效的競爭情報(bào)工作。新時(shí)期，高校應(yīng)充分運(yùn)用知識管理理念來完善自身的競爭情報(bào)工作，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)出適合自身發(fā)展的競爭情報(bào)工作方法。（作者單位：武警警官學(xué)院）

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