服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展

阮曉東

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的融合發(fā)展，也有助于恢復(fù)我國健康的實體經(jīng)濟，并且有助于實現(xiàn)制造業(yè)在新形勢、新常態(tài)下轉(zhuǎn)型升級

制造業(yè)是工業(yè)化國家的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合發(fā)展是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)演進的客觀規(guī)律，是推進工業(yè)化進程和調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要舉措。通過將服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展，企業(yè)可由單一制造向制造服務(wù)轉(zhuǎn)型，企業(yè)由以前的關(guān)注產(chǎn)品功能生產(chǎn)，到關(guān)注顧客需求服務(wù)，通過服務(wù)增值活動，使得依附于產(chǎn)品上的價值大大增加。我國由世界制造中心向創(chuàng)造中心升級，提升制造業(yè)發(fā)展水平至關(guān)重要?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)和制造業(yè)融合發(fā)展，也有助于恢復(fù)健康的實體經(jīng)濟，并且有助于實現(xiàn)制造業(yè)在新形勢、新常態(tài)下轉(zhuǎn)型升級。

事件 工業(yè)界三個月兩次高規(guī)格論壇

2014年11月14日，第十一屆中國制造業(yè)管理國際論壇召開。在論壇上，中國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟成立儀式舉行。

在該聯(lián)盟建立之前，關(guān)于推進“制造業(yè)服務(wù)化”的聲音就已經(jīng)不絕于耳。2014年9月18日，中國工業(yè)報社在江蘇南通市主辦了以“調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，促進轉(zhuǎn)型升級”為主題的“中國工業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)論壇”。在這次論壇上，全國政協(xié)常委、中國工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會會長李毅中作了“發(fā)揮工業(yè)主導(dǎo)作用，加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，大力推進制造業(yè)服務(wù)化”主題報告。在李毅中的報告中，努力企業(yè)向上下游擴展延伸、變革創(chuàng)新，構(gòu)建制造與服務(wù)相融合的新型企業(yè)成為重點。

在9月到11月連續(xù)召開兩項重要的論壇會議，實際上是相關(guān)部門對2014年8月國務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見》的回應(yīng)，也是我國工業(yè)領(lǐng)域為了貫徹國務(wù)院指導(dǎo)意見精神，推進工業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)有機融合而實施的具體行動。這次出臺的《意見》明確提出了現(xiàn)階段我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的11項重點任務(wù)，包括促進發(fā)展研發(fā)設(shè)計、第三方物流、融資租賃、信息技術(shù)服務(wù)、節(jié)能環(huán)保服務(wù)、檢驗檢測認證、電子商務(wù)、商務(wù)咨詢、服務(wù)外包、售后服務(wù)、人力資源服務(wù)和品牌建設(shè)等與制造業(yè)緊密相關(guān)的服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

我國作為制造業(yè)大國，工業(yè)化起步晚，但這些年進步很快，個別領(lǐng)域處于全球領(lǐng)先，整體競爭力顯著增強，并達到工業(yè)化中后期水平，不過距離歐美發(fā)達國家工業(yè)化還有一段距離。中國制造業(yè)顯現(xiàn)的高能耗，低價值，高社會成本的發(fā)展模式無法進一步支撐未來的發(fā)展，中國制造亟待轉(zhuǎn)型。將制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展，能夠展現(xiàn)資源整合、價值創(chuàng)造、知識創(chuàng)新等特性，因此其具備成為中國制造轉(zhuǎn)型的一條有效的可選擇道路。

服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展，實際上是制造業(yè)向服務(wù)業(yè)靠攏和服務(wù)業(yè)向制造業(yè)靠攏的雙方相互運動的結(jié)果。這次《意見》的出臺，目標(biāo)是以產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級需求為導(dǎo)向，進一步加快生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)進一步打破“大而全”、“小而全”的格局，分離和外包非核心業(yè)務(wù)，向價值鏈高端延伸，促進我國產(chǎn)業(yè)逐步由生產(chǎn)制造型向生產(chǎn)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

背景 制造業(yè)服務(wù)化大趨勢

傳統(tǒng)觀念認為，制造業(yè)就是生產(chǎn)加工。實際上，生產(chǎn)并不等于制造。制造包括生產(chǎn)和服務(wù)兩部分。這種認識的深入，與是20世紀后期以來，經(jīng)濟領(lǐng)域的一項革命性變化密切相關(guān)，這就是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展。

發(fā)達國家的制造業(yè)從20世紀90年代起，就開始由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造過渡，并掀起了一股制造業(yè)服務(wù)化的浪潮。在這次浪潮中，服務(wù)業(yè)被看做是創(chuàng)造差異化優(yōu)勢的工具，而制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展也被認定為在滿足客戶需求的同時，不斷發(fā)現(xiàn)和開拓產(chǎn)品價值鏈的藍海發(fā)展模式。

隨后在90年代，GE、IBM等率先開始了提供解決方案的服務(wù)化戰(zhàn)略。

以通用電氣公司（GE）為例，GE在其100多年的發(fā)展歷程中，產(chǎn)品逐漸擴展到電器和電子產(chǎn)品制造多個領(lǐng)域，從生產(chǎn)消費電器、工業(yè)電器設(shè)備到制造宇宙航空儀表、噴氣式飛機引航導(dǎo)航系統(tǒng)、多彈頭彈道導(dǎo)彈系統(tǒng)、雷達和宇宙飛行系統(tǒng)等。到上世紀80年代，通用電氣在全球24個國家開設(shè)了100多家工廠，85%的業(yè)務(wù)集中于制造業(yè)，成為全球最著名的制造業(yè)企業(yè)。但激烈的競爭也讓制造業(yè)的利潤迅速下滑。于是GE從20世紀90年代開始把冰箱、冰柜、微波爐、空調(diào)、洗衣機等傳統(tǒng)制造業(yè)大量轉(zhuǎn)移到中國等低成本國家，同時將服務(wù)作為通用電氣四大核心業(yè)務(wù)之一。目前，GE已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸嘣姆?wù)公司”，2014年其70%以上的收入都來自金融、信息和產(chǎn)品等方面的服務(wù)。

隨后，在全球頂級的制造企業(yè)中，服務(wù)化已經(jīng)成為了一種大的趨勢。

根據(jù)德勤對世界500強的調(diào)查，全球頂級制造業(yè)公司2013年的收入50%以上來自服務(wù)。特別是全球信息服務(wù)和信息產(chǎn)品外包成為一種世界范圍的潮流。

以世界最大的通力電梯公司為例，2013年實現(xiàn)銷售收入70億歐元，其中制造占54%，服務(wù)占46%。芬蘭的美卓公司以生產(chǎn)用于礦山、建筑、石油的泵閥為主，2013年實現(xiàn)銷售收入38億歐元，其中49%來自產(chǎn)品銷售，51%則來自服務(wù)。服務(wù)的70%是零備件服務(wù)，30%是特殊性及產(chǎn)品全生命周期配套服務(wù)。

根據(jù)IBM商業(yè)研究院提供的數(shù)據(jù)，如今在一些歐美主要發(fā)達國家制造業(yè)中，兼有服務(wù)和制造業(yè)務(wù)的企業(yè)已達 20% 以上，其中美國高達 58%，而 97.8% 的中國制造型企業(yè)仍停留在純產(chǎn)品生產(chǎn)加工階段，缺少服務(wù)業(yè)務(wù)。服務(wù)業(yè)務(wù)缺乏，其實也是中國的制造業(yè)面臨的核心技術(shù)和品牌缺失、價值鏈亟待躍升等問題的集中反應(yīng)。

國務(wù)院曾經(jīng)在2007年3月發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》，并在2009年發(fā)布《裝備制造業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，都提出要大力促進現(xiàn)代制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的有機融合、互動發(fā)展。但推進中國制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級將是一個艱巨的任務(wù)。很多企業(yè)由于缺乏自主知識產(chǎn)權(quán)、缺乏對整個產(chǎn)業(yè)增值鏈的控制和主導(dǎo)能力，也難以做到與服務(wù)業(yè)進行融合發(fā)展。

進入2014年以來，越來越多優(yōu)秀制造企業(yè)開始自發(fā)地由“以生產(chǎn)為中心”向“以服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)型。這些企業(yè)由關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)，轉(zhuǎn)向涉及產(chǎn)品的整個生命周期。特別是這一段時間來電商企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、物流企業(yè)的爆發(fā)式發(fā)展和跨界整合，促使許多制造企業(yè)將內(nèi)部在產(chǎn)前、產(chǎn)中或產(chǎn)后的服務(wù)功能獨立出來，原來的服務(wù)活動轉(zhuǎn)而由其他企業(yè)完成，這一轉(zhuǎn)變也促使制造業(yè)企業(yè)進一步與服務(wù)業(yè)整合發(fā)展，包括市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)或改進、生產(chǎn)制造、銷售、售后服務(wù)，傳統(tǒng)意義上的制造業(yè)與服務(wù)業(yè)邊界日益模糊。2014年國務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見》，也意在鼓勵我國的工業(yè)企業(yè)趕上這場制造業(yè)服務(wù)化“大趨勢”。

焦點

尋找制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的“對接口”

制造企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N意義上的服務(wù)企業(yè)，是制造業(yè)高度發(fā)展呈現(xiàn)出的必然趨勢，特別是隨著我國勞動力、原材料成本的提高，低價優(yōu)勢逐漸削弱，企業(yè)要想保持強勁的競爭力，產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能力的提升就顯得尤為重要。

目前，很多制造型企業(yè)都在尋找和服務(wù)業(yè)的“對接口”，尋找如何來提升自身的服務(wù)能力的途徑，而這兩大問題也成為服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展的焦點。

一個企業(yè)要獲得完善的服務(wù)能力，其專業(yè)化水平的不斷提高是必要條件。只有專業(yè)水平的提高，制造企業(yè)才能為顧客提供包括顧客需求調(diào)研、個性化產(chǎn)品設(shè)計、融資支持、主動健康維護和產(chǎn)品回收等全生命周期的整體解決方案。我國目前在這方面表現(xiàn)較好的制造型企業(yè)基本都是專業(yè)化水平較高的裝備制造企業(yè)。

以中信重工機械股份有限公司，這家位于河南的企業(yè)在2014年12月獲得《新聞聯(lián)播》《朝聞天下》《新聞直播間》三大欄目的集體注意。2014年，中信重工以新技術(shù)新產(chǎn)品搶占國內(nèi)外市場制高點，保持了行業(yè)領(lǐng)先地位。其中在2014年3月，中信重工為瑞典LKAB公司生產(chǎn)的PSZ3000半移動式破碎站試車成功，這是中信重工自主知識產(chǎn)權(quán)品牌的成套礦山裝備首次直接出口歐洲；2013年7月，與印度彼那尼集團成功簽訂一條日產(chǎn)7000噸水泥生產(chǎn)線所配套的12兆瓦余熱發(fā)電項目合同，中信重工余熱發(fā)電項目走向海外；此外，公司的水泥成套總包項目還在多米尼加、蒙古、巴西、泰國、緬甸、柬埔寨等國遍地開花，成為全球有競爭力的水泥總包供應(yīng)商及服務(wù)商。

在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)融合發(fā)展中獲得這樣的成績，核心秘密還在于公司專業(yè)化水平之高和自身強大的、成體系的研發(fā)隊伍。中信重工建立了國家首批認定的國家級企業(yè)技術(shù)中心，成為國內(nèi)最大的礦山機械綜合性技術(shù)開發(fā)研究機構(gòu)，具有甲級機械工程設(shè)計和工程總承包資質(zhì)。在活性石灰領(lǐng)域，中信重工代表了大型活性石灰工藝及設(shè)備的最高水平，在水泥成套領(lǐng)域，成功實現(xiàn)了水泥裝備制造由千噸級到萬噸級的高端跨越，擁有萬噸水泥窯生產(chǎn)線成套生產(chǎn)制造能力，產(chǎn)品性能達到國外同類產(chǎn)品先進水平。

除了自身技術(shù)的過硬，可以承接一系列地服務(wù)性項目，放多企業(yè)還依賴服務(wù)模式的創(chuàng)新為自己打開了一片新天地。由于制造與服務(wù)的融合已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的企業(yè)邊界，延伸至產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的全生命周期，普遍存在于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)售前、售中和售后的全過程。所以今天的制造企業(yè)服務(wù)化，更體現(xiàn)在制造業(yè)企業(yè)圍繞產(chǎn)品功能擴展服務(wù)業(yè)務(wù)層面。

如今，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的支持下，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的“對接口”更為豐富，制造業(yè)要做的，就是順應(yīng)現(xiàn)代科技的發(fā)展和市場的變化，不斷變革、創(chuàng)新制造方式和服務(wù)業(yè)態(tài)，推進制造業(yè)的智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)化，搞好售后服務(wù)、全壽命周期服務(wù)，發(fā)展故障診斷、維護檢修、檢測檢驗、遠程咨詢、倉儲物流、電子商務(wù)、在線商店等專業(yè)服務(wù)和增值服務(wù)。此外，還可以發(fā)展產(chǎn)品定制、零部件定制、柔性制造、個性化制造等，在規(guī)?；?、批量化生產(chǎn)的同時，注重滿足不同的市場需求。

啟示

健康的實體經(jīng)濟依賴制造業(yè)和服務(wù)業(yè)

改革開放以來，中國經(jīng)濟經(jīng)歷了兩個大的發(fā)展階段。第一階段，就是1978～2002年的工農(nóng)業(yè)尤其是工業(yè)高速發(fā)展的時期。第二階段是2003年至今的以房地產(chǎn)為核心的虛擬經(jīng)濟高速發(fā)展的階段。過于依賴虛擬經(jīng)濟，已經(jīng)造成目前整個社會的流動性緊張、實體經(jīng)濟創(chuàng)富能力大幅降低、房地產(chǎn)泡沫等一系列的問題

但中國依然是一個發(fā)展中國家，中國的國情決定了實體經(jīng)濟的重要性是不可替代的。作為一個世界大國，無論從國民生活水平提高、經(jīng)濟發(fā)展、還是從國家的安全角度，中國都需要強大、獨立、自主的制造業(yè)。因此，尋求制造業(yè)和服務(wù)業(yè)互動發(fā)展的新模式，是保證中國經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的動力之一。在世界經(jīng)濟依然低迷的今天，依賴制造業(yè)和服務(wù)業(yè)互動發(fā)展的德國在歐洲經(jīng)濟版圖中一枝獨秀就是明證。德國產(chǎn)品的“高、精、專”品質(zhì)，強大的零配件服務(wù)能力，如成千上萬種螺絲規(guī)格，可適用于上千伏電壓且耐耗的工業(yè)插頭，鑄就了其世界外貿(mào)順差第一大國的地位。

今天，中國的制造業(yè)遇到了良好的發(fā)展機遇，特別是隨著云計算、3D打印、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的產(chǎn)生和廣泛應(yīng)用，將促進智能制造、創(chuàng)新設(shè)計等新的制造模式以及服務(wù)外包、電子商務(wù)、零部件定制、柔性制造、遠程檢測、遠程咨詢等新的商業(yè)模式快速發(fā)展，必將加速制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展。不過，這個過程也并非容易。從整體來看，我國制造業(yè)相關(guān)企業(yè)服務(wù)意識和能力不足，產(chǎn)品全生命周期管理缺位、交貨工期延誤、運行調(diào)試故障頻出等問題，已經(jīng)成為制造業(yè)服務(wù)化推進的掣肘。

但中國經(jīng)濟需要強勁的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)拉動。打造中國制造業(yè)基地，必須改變以往忽視或孤立服務(wù)業(yè)發(fā)展的傾向，把更多精力放到發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和制造與服務(wù)的融合上。當(dāng)前，我國人均GDP已超過6000美元，開始向工業(yè)化中后期邁進，促進服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的融合發(fā)展，將為中國制造業(yè)發(fā)展提供歷史性的機遇，我們一定要搶抓機遇、實現(xiàn)突破，迎接中國制造業(yè)新一輪全面振興的到來。