基于目標(biāo)導(dǎo)向的海外通信建設(shè)項目人員培養(yǎng)

王宏偉

【摘要】 本文分為以下幾個部分：引子：陳述本文觀點，進(jìn)行基于目標(biāo)導(dǎo)向的項目人員培養(yǎng)，并概述實施方法；第一部分 人員培養(yǎng)的流程保障機制：闡述人員培訓(xùn)相關(guān)流程環(huán)節(jié)；第二部分 人員培養(yǎng)的溝通策略：闡述培訓(xùn)引導(dǎo)過程中溝通策略；第三部分 總結(jié)：對人員培養(yǎng)方法和效果進(jìn)行總結(jié)；注釋：對相關(guān)基礎(chǔ)信息進(jìn)行解釋。

【關(guān)鍵詞】 目標(biāo)導(dǎo)向 海外通信建設(shè)項目 人員培養(yǎng) 流程機制 溝通策略

引子

對人員培養(yǎng)的方式方法，不同公司，不同管理學(xué)流派都有著不同的思路，曾搜集信息并反復(fù)嘗試總結(jié)，力圖找出一些規(guī)律和共性，卻很難找到一個比較清晰的思路。隨著行業(yè)分化越來越明顯，業(yè)內(nèi)分工也越來越細(xì)化，造就了管理思路的多樣化，人員培養(yǎng)是一個大課題和綜合課題，其策略和方法都具有模糊性。

基于海外項目人員培養(yǎng)工作經(jīng)歷，嘗試闡述基于目標(biāo)導(dǎo)向的人員培養(yǎng)過程，借以表達(dá)這樣一個觀點：以目標(biāo)導(dǎo)向為基礎(chǔ)， “精耕細(xì)作”地進(jìn)行可調(diào)控的人員培養(yǎng)。

其中最重要的是明確目標(biāo)導(dǎo)向，既明確市場到底需要什么樣的人。

而圍繞目標(biāo)，流程機制保障與培訓(xùn)溝通策略相結(jié)合，用以保障人員培養(yǎng)效果。

一、人員培養(yǎng)的流程機制

在人員培養(yǎng)工作過程中，當(dāng)對相關(guān)流程機制進(jìn)行整理過程時，感覺是枯燥和辛苦的，但良藥苦口。

流程機制是人員培養(yǎng)目標(biāo)的保障，需要不斷總結(jié)優(yōu)化以提高合理性，最終形成責(zé)任明晰的例行工作行為，以固化效果。

整個流程機制中，目標(biāo)分析是核心，只有對目標(biāo)有正確的分析和把握，才能提煉合理的流程操作方式。

1.1流程介紹

在實施過程的流程環(huán)節(jié)上，為達(dá)到動態(tài)提升的過程，思路往往歸結(jié)于“戴明環(huán)-PDCA”。在人員培養(yǎng)工作的流程機制中，收集現(xiàn)有培訓(xùn)制度和流程體系，歸納為目標(biāo)分析，計劃制訂，培訓(xùn)引導(dǎo)和效果檢驗，總結(jié)優(yōu)化這5個過程，并形成閉環(huán)。（注釋1）

1.2文件體系

通過流程文件體系，對整個流程執(zhí)行形成支撐和保障。

結(jié)合公司相關(guān)文件體系，將培訓(xùn)操作文件體系歸納為5個部分：培訓(xùn)制度，狀態(tài)反饋，操作部分，外部文件和經(jīng)驗庫。

1）制度

3）操作部分

1.3流程操作

以各個流程環(huán)節(jié)具體實施介紹。

1）目標(biāo)分析

目標(biāo)分析對整個培訓(xùn)操作過程具有導(dǎo)向作用，對整個培訓(xùn)策略具有指導(dǎo)意義。因此需要進(jìn)行大量的信息收集與詳細(xì)的信息分析，以確保目標(biāo)分析的準(zhǔn)確和客觀。以海外項目為例，進(jìn)行信息分類匯總：

基于在海外項目的經(jīng)歷，進(jìn)行過相關(guān)的海外項目調(diào)研。收集大量信息，并與海外項目經(jīng)歷的諸多負(fù)責(zé)人，資深工程師進(jìn)行過反復(fù)溝通，并對其中相關(guān)關(guān)鍵點進(jìn)行過較為客觀的歸納總結(jié)，得出突出業(yè)務(wù)要求：技術(shù)基礎(chǔ)，英語水平，流程規(guī)范性，執(zhí)行力，服務(wù)意識，適應(yīng)能力。

其中技術(shù)基礎(chǔ)與英語水平為硬指標(biāo)，水平上的差距是業(yè)務(wù)目標(biāo)中的硬傷。對技術(shù)基礎(chǔ)和英語水平的培訓(xùn)是貫穿整個人員培訓(xùn)的重點，學(xué)習(xí)能力也作為前期人員甄選的側(cè)重點。著重進(jìn)行技術(shù)基礎(chǔ)和英語水平的培訓(xùn)，同時引導(dǎo)規(guī)范的溝通策略，逐步培養(yǎng)適應(yīng)能力和耐壓能力。

2）計劃制訂

圍繞目標(biāo)進(jìn)行計劃制訂，并力求詳細(xì)客觀。

結(jié)合溝通策略，與培訓(xùn)對象充分溝通，以周為單位不斷更新信息，對計劃不斷修正。

3）培訓(xùn)引導(dǎo)

根據(jù)計劃，進(jìn)行有目標(biāo)導(dǎo)向、有組織的學(xué)習(xí)。

結(jié)合溝通策略，與培訓(xùn)對象充分溝通，對培訓(xùn)狀態(tài)不斷進(jìn)行引導(dǎo)調(diào)控。

4）效果檢驗

評價考核的目的是對培訓(xùn)效果進(jìn)行自檢，為人員培訓(xùn)的控制調(diào)整提供依據(jù)，以優(yōu)化培訓(xùn)措施，引導(dǎo)培訓(xùn)著重點。

針對人員培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)成績、培訓(xùn)狀態(tài)記錄，基礎(chǔ)技能Checklist等進(jìn)行檢驗；

針對人員實習(xí)，通過項目滿意度調(diào)查（用戶服務(wù)意見征求表）進(jìn)行檢驗；

5）總結(jié)優(yōu)化

根據(jù)評價考核的結(jié)果，如項目滿意度調(diào)查結(jié)果，并根據(jù)溝通策略，與培訓(xùn)對象充分溝通，針對性地調(diào)整培訓(xùn)策略與著重點，在最大程度上保持人員狀態(tài)與項目要求的一致性。

相關(guān)的流程機制需要同項目前線以及公司內(nèi)部管理更好的磨合，以確保實施到位。

二、人員培養(yǎng)的溝通策略

溝通策略目的在于調(diào)控，保障效果，因此需要定位關(guān)鍵問題，使溝通與執(zhí)行效果都能顯著增強。

因而基于目標(biāo)導(dǎo)向的人員培養(yǎng)溝通策略為：根據(jù)目標(biāo)，把握不同階段的關(guān)鍵問題，針對性地進(jìn)行溝通動作。

以人員培養(yǎng)中不同階段舉例描述：

1.前期信息收集過程--人員特點調(diào)研

Key Point： 人員培養(yǎng)初期，迫切需要對培訓(xùn)對象的特點進(jìn)行把握。Solution： 根據(jù)培訓(xùn)對象整體屬于1980年以后出生的年齡段，通過參加公司內(nèi)部相關(guān)活動，尋找機會參加該年齡段人員組織的內(nèi)部團(tuán)隊活動，貼近該年齡階段人員生活圈子，近距離體會整體思維和行為模式。閱讀人員檔案信息，了解每位人員背景信息，并分別單獨接觸，對個體特點進(jìn)行把握。分類人員特征中與目標(biāo)業(yè)務(wù)要求相符和不符的特征，以為引導(dǎo)做好準(zhǔn)備。

2.目標(biāo)分析過程—統(tǒng)一思想

Key Point： 對培訓(xùn)對象明確培訓(xùn)的目標(biāo)業(yè)務(wù)要求，引導(dǎo)培訓(xùn)對象的行為與培訓(xùn)目標(biāo)切合。Solution： 告訴培訓(xùn)對象，現(xiàn)在的培訓(xùn)希望被培訓(xùn)者具備什么特點和能力，如何做才能具備這些特點和能力。比如目標(biāo)中導(dǎo)向為海外項目，需要在人員培養(yǎng)過程中就灌輸海外項目所需要的思維模式和行為方式。

這一階段，比較擔(dān)心的是培訓(xùn)對象對目標(biāo)的感知能力，因而將目標(biāo)分解成人員的日常工作內(nèi)容，如制訂計劃進(jìn)行有組織學(xué)習(xí)。

3.培訓(xùn)執(zhí)行過程--明確動機，進(jìn)行激勵

Key Point： 主動性和積極性調(diào)動。Solution： 通過對培訓(xùn)對

象的真正尊重，真實告知實現(xiàn)目標(biāo)的難度，建立相互信任的激勵機制，使培訓(xùn)對象以業(yè)務(wù)目標(biāo)為己任，真正關(guān)心自己如何才能達(dá)到目標(biāo)業(yè)務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)，對實現(xiàn)目標(biāo)有使命感；明確動機，明確業(yè)務(wù)目標(biāo)對個人職業(yè)發(fā)展的意義，使大家真正感受到正在一個與眾不同的團(tuán)隊，參與一項有差異化的事務(wù)，對實現(xiàn)目標(biāo)有榮譽感。

4.培訓(xùn)效果檢查--建立信任

Key Point： 為能夠了解培訓(xùn)對象的真實狀態(tài)，建立開誠公布，相互信任的溝通環(huán)境成為關(guān)鍵問題，使培訓(xùn)對象敢于反映自身問題的真實情況。Solution： 這就意味著告訴真實狀況，絕不掩飾自己的錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任。如在遇到一些無法解決的問題時，坦誠道歉，表示現(xiàn)在還沒有答案，而不去掩飾以換取時間尋找解決方案。

5.培訓(xùn)調(diào)控--持續(xù)評價

Key Point： 如何指出問題，鼓勵優(yōu)點，以對培訓(xùn)效果進(jìn)行持續(xù)調(diào)控和引導(dǎo)。Solution： 參考目前的評價事務(wù)，感覺在年度績效評價過程中，評價發(fā)起方的心理壓力很大，其緊張程度往往要大于被評價人，評價的引導(dǎo)效果不太好。因此在整個人員培養(yǎng)的過程中，堅持不間斷地給予評價，以對問題直接指出，對好的方面進(jìn)行鼓勵。

通過持續(xù)的評價引導(dǎo)，在人員培養(yǎng)中起到良好的引導(dǎo)調(diào)控效果，也使年度評價時不至于唐突。

6.薪酬問題

Key Point： 目前為止，薪酬問題暫時還沒有成為影響人員培養(yǎng)效果的關(guān)鍵問題。但長遠(yuǎn)來看，任何組織必須確認(rèn)其薪酬體系與員工的努力能充分契合。因此將薪酬設(shè)計問題從溝通方面進(jìn)行考慮。Solution： 雖然薪酬設(shè)計的效果往往難以達(dá)到設(shè)計者的期望值，但在溝通策略中，需選合適時機明確告知，這里是有一套薪酬評價體系和薪酬策略的，并解釋清楚其中具體的標(biāo)準(zhǔn)和實施方法。

三、總結(jié)

基于目標(biāo)，流程機制與溝通策略的結(jié)合，一方面需要不斷深入項目進(jìn)行需求調(diào)查，以判斷正確的關(guān)鍵點所在，指導(dǎo)溝通策略，正確引導(dǎo)；另一方面需要將能夠固化效果的溝通策略不斷流程化、模式化，以在最大程度上鞏固效果。流程機制貴在合適合理，如同對癥下藥，而溝通策略則針對不同形勢來保證效果，藥引不同，藥效則不同。

而業(yè)務(wù)目標(biāo)總會因為市場的變化而變化，因此流程機制與溝通策略相結(jié)合的人員培養(yǎng)模式，也旨在建立一種平衡結(jié)構(gòu)，使人員培養(yǎng)可調(diào)控，快速適應(yīng)變化。

通過項目調(diào)查，反饋中對人員的評價讓人欣慰，因此相信，基于目標(biāo)導(dǎo)向的人員培養(yǎng)方法能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。