崗位能力需求為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷技能競賽實施研究

李傳亮 周佳

[摘要]文章通過與企業(yè)方新創(chuàng)數(shù)碼影像有限公司校企緊密合作技能競賽實施為例，針對目前存在如何提高學(xué)生掌握企業(yè)工作崗位所需的網(wǎng)絡(luò)實戰(zhàn)營銷知識和技能問題，結(jié)合校企緊密合作開展技能競賽為例，所取得效果顯著，主要歸納于四個方面：明確目的、提升內(nèi)涵，商定賽項、豐富方法，納入教學(xué)、融賽于學(xué)，融賽于評，完善流程。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營銷；技能競賽；校企合作

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.23.037

1 網(wǎng)絡(luò)營銷工作過程的技能競賽背景

電商專業(yè)是實踐性和應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)，對于與時俱進(jìn)的理論知識和創(chuàng)新性的實踐要求都很強(qiáng)。但是，目前很多高職院校的競賽設(shè)施條件不夠，大多數(shù)也只有配備簡單的電子商務(wù)軟件實驗室。而技能比賽是技能競爭力的較量，不同階段的競技層次內(nèi)容有所不同。因此，廣東創(chuàng)新科技職業(yè)學(xué)院聯(lián)合廣東新創(chuàng)數(shù)碼影像有限公司開展基于廣東新創(chuàng)數(shù)碼公司網(wǎng)絡(luò)營銷推廣崗位所用的技能知識來進(jìn)行比賽，旨在以賽促學(xué)、以賽促練、以賽促用，提升學(xué)生的表達(dá)能力、溝通能力和團(tuán)隊合作能力，夯實學(xué)生實用網(wǎng)絡(luò)營銷的知識，提高網(wǎng)絡(luò)營銷實用技能和推銷技能。

2 網(wǎng)絡(luò)營銷工作過程的技能競賽存在問題

目前適合電子商務(wù)專業(yè)的省級、國級別競賽活動不多，按照比賽類型分為專業(yè)技能型比賽（如廣東省電子商務(wù)師比賽），和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型比賽（如全國大學(xué)生“創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)”電子商務(wù)挑戰(zhàn)賽），以及加博匯電商創(chuàng)業(yè)比賽。前者側(cè)重電子商務(wù)師資格內(nèi)容和電子商務(wù)軟件操作，后者側(cè)重于團(tuán)隊管理、實踐、創(chuàng)業(yè)銷售等應(yīng)用。以廣東電子商務(wù)師技能競賽為例，幾乎零距離對應(yīng)勞動部制定的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)部委制定的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，將助理電子商務(wù)師、電子商務(wù)師資格考試教材作為電商比賽主要支撐平臺。但是，如果以職業(yè)資格作為標(biāo)準(zhǔn)，那就意味著競賽內(nèi)容將永遠(yuǎn)滯后于職業(yè)發(fā)展。因為，先有職業(yè)才有資格，資格總是滯后于職業(yè)發(fā)展。職業(yè)資格一旦制定出來就屬于過去時了，而且電子商務(wù)師職業(yè)資格用的教材在五年前就已經(jīng)出版了，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的飛速發(fā)展也促使現(xiàn)在的操作技能與五年前有非常大的差別?？傊?，職業(yè)資格是固化的，職業(yè)資格是過去時，而所面對的工作任務(wù)則是現(xiàn)在時。而創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型比賽和加博匯電商側(cè)重銷售量的PK，沒有電商技能的體現(xiàn)，這種就比賽而比賽的方式，對提升電商專業(yè)技能為目的比賽要求還是有差距。

3 相關(guān)理論文獻(xiàn)

國內(nèi)高職學(xué)者嚴(yán)中華指出，職業(yè)競爭力包含了4個層面的內(nèi)容：第一是崗位操作能力，表現(xiàn)為能熟練運用技術(shù)和知識完成一項具體工作，本質(zhì)上是職業(yè)適應(yīng)能力的表現(xiàn)；第二是職業(yè)綜合能力，表現(xiàn)為完成一項整體性工作任務(wù)的能力；第三是職業(yè)發(fā)展能力，表現(xiàn)為任務(wù)組織、優(yōu)化和一定的職業(yè)遷移能力和把握機(jī)遇的能力；第四是最高層面的職業(yè)創(chuàng)新能力，表現(xiàn)為對工作的反思、問題的解決和技術(shù)的創(chuàng)新等方面。高職專家姜大源《當(dāng)代世界職業(yè)教育發(fā)展趨勢研究》一文指出，工作過程，就是在企業(yè)里為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個完整的工作程序。對于實踐性比較強(qiáng)的職業(yè)來說，工作過程是由勞動組織形式、不同的工作內(nèi)容、工具以及主觀工作能力來決定的。

4 校企緊密合作技能競賽實施案例分析

總投資5000萬元的新創(chuàng)數(shù)碼影像有限公司成立于2006年，是東莞一家提供一站式數(shù)碼服務(wù)的華南地區(qū)著名電商專業(yè)服務(wù)公司，業(yè)務(wù)內(nèi)容包括攝影、營銷策劃、品牌傳播策劃、廣告設(shè)計、多媒體制作、視覺識別傳播、后期制作數(shù)碼修圖、設(shè)計等。廣東創(chuàng)新科技職業(yè)學(xué)院通過與東莞新創(chuàng)數(shù)碼公司共同合作，基于真實的項目與產(chǎn)品服務(wù)，指導(dǎo)老師全程參與及同學(xué)組隊PK的形式進(jìn)行，取得效果顯著，主要歸納于有四個方面的原因。

4.1 明確目的，提升內(nèi)涵

比賽最終目的不是決出勝負(fù)，誰是冠軍，而是通過該項目活動達(dá)到三點要求，分別是“以賽促學(xué)、以賽促練、以賽促用”。促學(xué)，讓學(xué)生明確活動方向，學(xué)習(xí)什么內(nèi)容。本次比賽目的是提升學(xué)生的表達(dá)能力、溝通能力和團(tuán)隊合作能力，夯實學(xué)生實用網(wǎng)絡(luò)營銷的知識，提高網(wǎng)絡(luò)營銷實用技能和推銷技能。促練，即學(xué)習(xí)知識和技能要累積。而技能是反復(fù)練就可以提高的，高技能的人才都需要時間來反復(fù)練習(xí)的才能成長的。促用，應(yīng)用是比賽最終的歸宿，所掌握的知識和技能馬上就能用的，通過比賽活動，將所掌握的知識和技能結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷工作過程，應(yīng)用到真實具體的活動，從而引發(fā)學(xué)生更大興趣來學(xué)和練。而比賽后的獲勝者，將獲得新創(chuàng)數(shù)碼公司的聘書，和企業(yè)相應(yīng)的獎勵，吸引更多學(xué)生在最有發(fā)展前景的行業(yè)領(lǐng)域里工作。還可以代表學(xué)院參加省級電商技能比賽的榮譽(yù)，進(jìn)一步提升比賽內(nèi)涵，也體現(xiàn)與社會融合的職業(yè)教育的價值。

4.2 商定賽項，豐富方法

通過有效的賽制有助于激發(fā)學(xué)生熱愛專業(yè)、鉆研技術(shù)的熱情，達(dá)到檢驗專業(yè)的教學(xué)水平、促進(jìn)專業(yè)教學(xué)發(fā)展、加快職業(yè)人才培養(yǎng)步伐的目的，技能競賽以工作崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢和企業(yè)崗位規(guī)范命題，體現(xiàn)了技能競賽的規(guī)格化、規(guī)范性和前沿性。通過與新創(chuàng)數(shù)碼企業(yè)人力資源總監(jiān)、銷售總監(jiān)一起，對網(wǎng)絡(luò)營銷工作崗位要掌握的專業(yè)知識和技能進(jìn)行梳理，將整個競賽分成三個項目部分，并有機(jī)將各個部分串聯(lián)起來，采取多樣化的競賽方式方法，讓學(xué)生在緊張中快速掌握和鞏固大量所需的知識，校企雙方商定比賽項目分工如下表所示。

第一部分是必答題，包括選擇題和共答題，校企雙方更具工作崗位所需要知識、和企業(yè)所在行業(yè)的基本知識，共同制作形成題庫和附件內(nèi)容，分值以網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識和新創(chuàng)數(shù)碼業(yè)務(wù)知識、常識各占一半。第二部分為搶答題。如果說第一部分知識賽是文賽，第二部分則是武賽。武賽最大特點是，對抗性競爭性強(qiáng)，比賽過程精彩刺激，比賽氛圍熱烈緊張。設(shè)置武賽，更有比的意義。具體通過設(shè)置的題庫，抽取題目，搶答者以小組為單位，答對得分，答錯倒扣，主持老師現(xiàn)場公布答案。第三部分為推銷演繹。參賽隊伍在規(guī)定時間內(nèi)對新創(chuàng)數(shù)碼所提供服務(wù)進(jìn)行銷售情景演繹，這個環(huán)節(jié)主要是考查參賽選手對基本銷售技能的掌握和綜合運用情況。按照抽簽順序，第一輪為團(tuán)隊風(fēng)采展示；第二輪為推銷展示，推銷展示要求一定用到推銷FABE法則，并設(shè)定了評比標(biāo)準(zhǔn)。

4.3 納入教學(xué)，融賽于學(xué)

校內(nèi)的比賽“促學(xué)”這一重要特征，明顯區(qū)別于行業(yè)以銷售為目的的選拔賽活動，技能大賽內(nèi)容要融入各門課程的教學(xué)內(nèi)容，以技能大賽形式組織教學(xué)，克服了目前行業(yè)比賽存在的“技能大賽”與“專業(yè)教學(xué)”“兩張皮”現(xiàn)象，在常規(guī)教學(xué)中形成基于工作過程的技能大賽教學(xué)、輔導(dǎo)、考核、選拔機(jī)制。校企雙方共同梳理、歸納、提煉，形成供同學(xué)們學(xué)習(xí)10個比賽附件，包括新創(chuàng)數(shù)碼公司業(yè)務(wù)介紹、網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)基礎(chǔ)知識、新創(chuàng)數(shù)碼業(yè)務(wù)知識、新創(chuàng)數(shù)碼業(yè)務(wù)流程及銷售10問等，為了促進(jìn)同學(xué)快速掌握和操作，多次組織參賽同學(xué)到新創(chuàng)數(shù)碼公司進(jìn)行培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作，讓同學(xué)們通過比賽這個機(jī)會，學(xué)到更多有用知識，和進(jìn)行實際操作，提高了工作技能，并將該項技能比賽納入教學(xué)體系，計入一個學(xué)分。

4.4 融賽于評，完善流程

競賽的實施過程也就是學(xué)生強(qiáng)化和檢驗基本功的過程，具有很強(qiáng)的權(quán)威性與引領(lǐng)性，若用專業(yè)技能大賽標(biāo)準(zhǔn)來考全體學(xué)生，其結(jié)果就具有權(quán)威可比性。因此校企雙方成立比賽組委會，把技能大賽融入評比標(biāo)準(zhǔn)，這樣得出的結(jié)果具有公平性、公正性和客觀性。另外整個活動涉及參與比賽參與者眾多，完成工作項目繁雜，沒有前車可鑒，因此要制定好比賽工作計劃，落實指定的責(zé)任人跟進(jìn)完成，并制定競賽流程，簡化了操作。

5 賽事總結(jié)

學(xué)生積極參與該賽事整個過程，企業(yè)方也積極配合與參與，該項活動大力提升了參與的學(xué)生技能和信心，獲獎的學(xué)生成為“名學(xué)生”，快速融入崗位角色，形成特色就業(yè)競爭力。如大賽后有幾位獲得新創(chuàng)數(shù)碼公司銷售主管職位，其中祁桂芳同學(xué)還晉升為總經(jīng)理助理，成為公司骨干成員。對企業(yè)方來說，進(jìn)一步完善測評和培訓(xùn)內(nèi)容，成功構(gòu)建了員工培訓(xùn)體系，甚至將部分知識庫應(yīng)用到新人人職的測試考評，進(jìn)一步規(guī)范了公司運作。