提問小心弦外之音

楊玄章

處于新人期中的畢業(yè)生，越是在重要的場合，越要對自己提出的問題慎重考慮。大多數(shù)新人可能根本不明白自己話語里的潛臺詞，因此對于所造成的傷害也難以預估。在這種時候，新人們?nèi)绻嫦胩崾裁磫栴}，可以提前和辦公室里的領(lǐng)導及老同事商量一下，也許問題會問得更自在一些。

明擺著的問題有陷阱

小魯是個幸運的大學生，被一個大型國企錄用，進入其總部從事規(guī)范管理。企業(yè)大了，為了步調(diào)一致，自然很多地方都要求標準化，規(guī)范在這里起到至關(guān)重要的作用。每年，小魯所在的處室每年都要對幾百份企業(yè)內(nèi)部規(guī)范進行評審，工作相當重要，工作量也很大。

小魯是個兢兢業(yè)業(yè)的人，也是個喜歡琢磨的人，在工作中漸漸總結(jié)出一套自己的辦法，提高了效率，并慢慢地進入角色了。在一次部門內(nèi)部匯報會上，小魯?shù)奶庨L對于部門的規(guī)范管理工作進行匯報。在她的匯報中，歷數(shù)規(guī)范評審和管理工作的難點，工作量大、涉及專業(yè)多、相關(guān)的總部各部門的溝通工作也很多，確實是個很難的工作。說到最后，處長總結(jié)說：“現(xiàn)在的工作量太大了，我們處的好多人都不堪重負，確實需要更多的人手，否則年底很難完成所有的工作?！?/p>

說到這里，大家齊刷刷地看著部長，等著領(lǐng)導給予指示。部長面無表情地頓了一下，悠悠地說：“嗯，規(guī)范管理很重要。大家對于剛才的報告，有什么問題都可以提一提嘛?！?/p>

氣氛還是那么凝固，在場的各位都呆在那里。這時候，寂靜被打破了，小魯跳出來說：“我有一個問題，不知道該不該提?！?/p>

他剛說完，大家的眼神都匯聚到了他身上了。部長接話說：“嗯，年輕人有問題盡管提，我們今天就是開放性的討論?！?/p>

小魯打開自己的筆記本，翻到準備好的內(nèi)容：“我一直有個疑問，我們工作中相同專業(yè)的規(guī)范為什么分開評審？這樣似乎非常不高效？”

“這個問題提得很好，”部長笑瞇瞇地看著他說，“你有什么想法呢？”

小魯很興奮地說：“其實，有些專業(yè)的專家是同樣的人，應(yīng)該趁把他們請來的機會，把相關(guān)的規(guī)范都湊在一起評審完成。從一開始就規(guī)劃好，不同專業(yè)的評審計劃……”說著說著，有些陶醉的小魯感覺到很奇怪，似乎只有部長有些反饋給他，其他人都很木然。當他看到自己的處長時，卻接到了責備的眼神。他不由得倒抽一口涼氣，似乎明白點什么，趕快草草收場說：“這只是我的一點不成熟的想法，煩請領(lǐng)導批評指正。”

“沒事，說得挺好，”部長轉(zhuǎn)頭對處長說，“你也回去自己調(diào)查研究一下今天小魯講的，然后打個報告上來。好了，散會吧?！?/p>

大家紛紛走出會議室，小魯在門口首先看到處長直勾勾地盯著他：“你！……”話沒說完，她轉(zhuǎn)頭就走了。坐在他旁邊的王哥拍拍他肩膀說：“正好工間操，出去走走吧?！?/p>

“你今天踩陷阱了?！币怀鰳情T口，王哥就對小魯說。

小魯也有些苦悶，問他說：“我問的問題挺對的啊，也很重要，部長也覺得有道理?！?/p>

王哥微微一笑，回他說：“規(guī)范評審效率不高，管理工作沒有完全做到位，這種明擺著的問題還用你說，全部門的人都明白。里面的原因很復雜，如果好解決早就解決了?！?/p>

小魯突然一怔，望著王哥說：“那今天會上為什么還要討論這個??？”

王哥很無奈地和他說：“你也太嫩了，還沒看出來啊。處長在向領(lǐng)導要資源，一切都說得合理又明確，部長也不知道怎么回答了，部長的資源也沒那么容易得到啊。他老人家想把皮球踢給大家，就問大家還有沒有什么問題?，F(xiàn)場你不覺得沒人敢接么？你怎么就跳出來了呢。就算你幫部長解圍了，你覺得他會認為你好么？傻死了?！?/p>

“??？”小魯呆在那里，已經(jīng)不知所措了。王哥只得安慰他說：“別愣著啊，兄弟，事兒已經(jīng)發(fā)生了，回去找處長談心認錯去吧。”

每個公司或者組織都不會完美，肯定會存在著這樣那樣的問題。有些問題是有解的，有些問題則由于各種各樣的歷史原因，是無解的。越是無解的問題，往往越是顯而易見的。這種明擺著的未解決問題，往往還與公司內(nèi)各種深層次的問題和矛盾有緊密的關(guān)系，其背后有著很多地雷。在沒有弄清楚問題的本質(zhì)之后，就倉促在公開場合里提出來，無異于踩陷阱，很難有什么收益的。

看懂自己問題的言外之意

小陳在學校里是高材生，拿到博士學位后，加入業(yè)內(nèi)一家大集團做研發(fā)工作。部門里好幾年都沒有招收過博士了，部門領(lǐng)導也對他格外器重，把一些重要的任務(wù)以及一些向上表現(xiàn)的機會都給了小陳。

一次，新上任的集團總裁飛過來視察，專門留了兩個小時和大區(qū)的各個子公司骨干人員進行座談。領(lǐng)導把這個“美差”交給了小陳。臨出發(fā)前，他還囑咐小陳說：“說事兒的時候，夸我們自己好就行了。其他子公司或者部門的事情，就別碰了。”

在會上，集團總裁首先介紹了今年公司的主要經(jīng)營方針，確定在一些重點領(lǐng)域從原有的產(chǎn)品為主的業(yè)務(wù)模式，轉(zhuǎn)向以解決方案為主的業(yè)務(wù)模式，全面推進公司改革。在那之后，大家輪流說自己的情況。小陳也把之前準備的內(nèi)容介紹了一番。

最后，集團總裁問大家：“大家在工作中有什么問題也可以提嘛?！?/p>

看到總裁允許大家提問題，自信的小李下決心要人前顯圣，早已忘記了領(lǐng)導的囑咐。他用流利的英文問道：“您在之前的介紹中說，產(chǎn)品模式向解決方案模式的轉(zhuǎn)型是我們今年最重要的戰(zhàn)略，而且，我所從事的這條產(chǎn)品線是轉(zhuǎn)型的重點之一?？墒牵谖业娜粘９ぷ髦?，對口的產(chǎn)品部門似乎沒有很強的意愿進行轉(zhuǎn)型，把我們提出的解決方案的想法悉數(shù)擋在門外。您對此怎么看？我們該怎么解決這個問題？”

這個問題一拋出，現(xiàn)場各個子公司的骨干們以及相關(guān)的同事都張大嘴巴，睜大眼睛驚訝地望著他。聽到這個問題，總裁的眼光首先落在了大區(qū)老板的身上。

大區(qū)老板擦了擦頭上的汗，想了一會兒，說道：“事情沒那么簡單。這個領(lǐng)域今年會有新的國家規(guī)定出來，在這個規(guī)定出來之前，客戶都不敢投資解決方案??！”

總裁想了想，只是淡淡地說：“這個問題提得很好。無論如何，這個事很重要！”

會后，小李剛回到辦公室，就看到部門領(lǐng)導急匆匆地拿著包跑出去了。一向八卦的蘭姐拉住小李說：“傻小子，捅婁子啦。你的會議剛結(jié)束，大區(qū)老板的電話就打到咱們領(lǐng)導這里了?！?/p>

原本還得意洋洋地沉醉在總裁“夸獎”中的小李，被兜頭一盆冷水給澆蒙了，大腦一片空白：“我沒做什么??！”

“你還沒做什么？”蘭姐追問道：“全公司都傳開啦，你在大老板那里狠狠地擺了產(chǎn)品部門一道，說他們陽奉陰違，不執(zhí)行公司戰(zhàn)略。這不，產(chǎn)品部門的老板要連夜飛過來和大老板吃早飯，解釋情況，咱們領(lǐng)導也跟著去上刀山。你看看你，挺好的事兒給做成這樣。”

第二天，小李遇到部門領(lǐng)導，很不好意思地說：“對不起，領(lǐng)導，其實那不是我的本意?！鳖I(lǐng)導嘆了口氣：“這事兒沒你想象得那么簡單啊。反正人也得罪了，關(guān)系慢慢修復吧。大老板也把我們連帶批評了。我知道，你是沒意識到自己的話還有言外之意。不管怎么說，以后這種事你還是少參加吧，先踏實把工作做好。”

在復雜的職場中，一些潛在的東西是新人很難一下琢磨透的。處于新人期中的畢業(yè)生，越是在重要的場合，越要對自己提出的問題慎重考慮。大多數(shù)新人可能根本不明白自己話語里的潛臺詞，因此對于所造成的傷害也難以預估。在這種時候，新人們?nèi)绻嫦胩崾裁磫栴}，可以提前和辦公室里的領(lǐng)導及老同事商量一下，也許問題會問得更自在一些。

構(gòu)造問題的弦外之音

小梁這幾天在工作中真是遇到麻煩了。他所在的產(chǎn)品部門正在負責將一套解決方案推向市場，B公司是他們推廣產(chǎn)品的很重要的合作伙伴。然而，他正在和B公司的工程師老武針對一個問題爭執(zhí)不下，開了好幾次會還在原地踏步，沒有結(jié)論。

這不，會議室里又傳來他們的爭吵。老武大聲說：“配置文件的加密，你們到底有沒有方案?。慷纪狭诉@么久了?！?/p>

小梁苦悶地說：“武哥，這事兒真不輕松啊。不同客戶對于加密的方法和用戶組的訪問要求都不一樣，如果要做這件事情，投資很大啊?！?/p>

老武可不會輕易服軟：“別扯那么多投資。你看C公司不就自己做了一套么？你們要是搞不定，我們就去找他們合作了?！?/p>

小梁就這樣又被蹂躪了，灰溜溜地回來找到部門領(lǐng)導說：“這事兒真是沒辦法啊。我們確實也沒有方案，就算有，客戶的預算也不夠啊。我們該怎么做加密啊？”

領(lǐng)導想了想：“必須做這個加密么？”

“什么？”小梁看著領(lǐng)導，想了半天，說：“好像合同里沒寫?！?/p>

領(lǐng)導又考慮了一下，對小梁說：“和B公司的領(lǐng)導同事約一下吧，我們開個會協(xié)調(diào)一下?！?/p>

在會上，B公司的老武首先發(fā)難，又把之前的說辭大肆渲染了一番。

對方老板看著小梁的領(lǐng)導說：“您看這事情怎么辦??？”

領(lǐng)導笑了一下，喝了一口水，對著老武說：“武工啊，您別急。這事情呢，我想先問一下，加密的目的是不讓誰看？”

“客戶啊！”老武立刻回道。

領(lǐng)導追著問：“那么，配置文件是給誰用的？”

老武繼續(xù)回：“也是客戶啊！”

“所以啊……”領(lǐng)導說了這幾個字就停在這里了，眼神望著老武。老武一時語塞，僵在那里了，一個字都說不出來。

緊接著，領(lǐng)導轉(zhuǎn)頭看著對方的老板問：“您看這個事兒……？”

“哦，看來也不是什么核心問題嘛，”對方老板打圓場說，“咱們先把核心問題解決吧，先占領(lǐng)市場是關(guān)鍵。這些問題我們一起后續(xù)再研究研究?！?/p>

問題解決了，小梁對領(lǐng)導佩服得五體投地：“領(lǐng)導，您怎么就把這事兒這么容易就解決了呢？”

領(lǐng)導拍拍他說：“有些事，正著不行，你得換個角度來。比如說今天這事，你已經(jīng)和對方解釋了好多遍了，對方就不接受，你繼續(xù)給他灌輸，也沒啥用。那么，我們就反過來用提問來剖析一些邏輯上的問題，言外之意就是這個事情沒必要做，從而也就不用討論怎么做了。對方面對這些連續(xù)的問題沒有準備，所以說不出什么。對方老板也不是很明白細節(jié)，但是聽懂了言外之意，所以也就同意我們的意見了?！?/p>

在討論中，有些情況下，提問的效果要比單向闡述要好。一方面，這可以讓對方聽到問題后，產(chǎn)生回答的欲望，跟著提問者的思路走，另一方面，也可以允許提問者夾雜一些“目的”在問題中，只要回答者跟著提問者的思路走了，很容易接受言外之意，從而把一些難以解決的溝通問題搞定。

責任編輯：方丹敏