行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法視域下高職《秘書心理學(xué)》教學(xué)存在的問題及改進(jìn)策略

潘雪

[摘 要]行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法一經(jīng)傳入中國，就對(duì)我國現(xiàn)代職業(yè)教育產(chǎn)生深刻的影響。本文分析了高職《秘書心理學(xué)》傳統(tǒng)教學(xué)法存在教學(xué)過程重理論輕演練、教學(xué)模式重灌輸輕交流、考核方式重分?jǐn)?shù)輕評(píng)價(jià)的問題。在行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法視閾下，提出高職《秘書心理學(xué)》教學(xué)的改進(jìn)策略，通過實(shí)際教學(xué)案例，建議在教學(xué)過程中創(chuàng)設(shè)職業(yè)情境，設(shè)置重體驗(yàn)的課程；擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備，生動(dòng)化的基礎(chǔ)知識(shí)與理論學(xué)習(xí)；引入合理任務(wù)，推進(jìn)學(xué)生主動(dòng)思考和探究；分小組討論，整合群體思維；成績構(gòu)成設(shè)定和分值的核算讓學(xué)生參與進(jìn)來，實(shí)現(xiàn)在導(dǎo)入、實(shí)施、評(píng)價(jià)和考核三個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)出行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法對(duì)本課程中改進(jìn)作用。

[關(guān)鍵詞]行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法；高職 《秘書心理學(xué)》；教學(xué)改進(jìn)策略

10. 13939/j. cnki. zgsc. 2015. 28. 199

從20世紀(jì)80年代起，在最重視職業(yè)教育的德國興起了關(guān)于行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法（Handlungsorientierter Unterricht）的大討論。這場大討論不僅對(duì)德國的職業(yè)教育發(fā)展產(chǎn)生了深刻的影響，更成為目前我國現(xiàn)代職業(yè)教育的主流發(fā)展趨勢。[1]內(nèi)容上包括了項(xiàng)目教學(xué)法、頭腦風(fēng)暴法、卡片展示法、文本引導(dǎo)法、模擬教學(xué)法、角色扮演法、案例教學(xué)法等，還涉及教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)、教學(xué)環(huán)境和設(shè)施、質(zhì)量評(píng)估和過程控制、評(píng)價(jià)和反饋等一系列教學(xué)過程中，甚至還包括了在教學(xué)活動(dòng)中教師和學(xué)生的角色定位的問題。值得注意的是，行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法并不排斥傳統(tǒng)的教學(xué)方法，這正好體現(xiàn)了行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法兼容并包的特點(diǎn)。

1 秘書心理學(xué)課程教學(xué)目標(biāo)

《秘書心理學(xué)》是高職文秘專業(yè)的基礎(chǔ)課程，同時(shí)也是國家三級(jí)、四級(jí)秘書職業(yè)資格證書的考試內(nèi)容之一。本課程的教學(xué)主要針對(duì)企事業(yè)單位、中小公司的秘書、文員和辦公室人員等崗位，通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使學(xué)生了解心理學(xué)的一些相關(guān)內(nèi)容，掌握秘書心理學(xué)的基本內(nèi)容和基本理論，使學(xué)生在秘書崗位中能夠樹立恰當(dāng)?shù)慕巧蛢r(jià)值觀；教會(huì)學(xué)生進(jìn)行符合崗位要求的生涯規(guī)劃；教會(huì)學(xué)生培養(yǎng)和形成自身的秘書個(gè)性心理；使學(xué)生學(xué)會(huì)在具體工作情景中調(diào)控個(gè)體情緒及在工作中進(jìn)行有效的人際交往，利用秘書心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)來協(xié)調(diào)關(guān)系；制訂合適的工作計(jì)劃，承受工作的壓力以及其他因素對(duì)心理帶來的不良影響，從而更好地做好秘書的工作。在學(xué)習(xí)過程中要了解心理學(xué)和秘書心理學(xué)的含義，掌握秘書的工作激勵(lì)，深刻掌握秘書的心理素質(zhì)，掌握秘書的心理健康、秘書的工作心理，牢固掌握秘書的人際關(guān)系處理方法。

2 傳統(tǒng)秘書心理學(xué)課程教學(xué)存在的問題

2. 1 教學(xué)過程重理論輕演練

在傳統(tǒng)秘書心理學(xué)課程的教學(xué)過程中，教師更多地重視對(duì)學(xué)生進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)與秘書心理研究發(fā)展?fàn)顩r的講授，忽視了培養(yǎng)學(xué)生在秘書健康心理發(fā)展方面的技能訓(xùn)練，而且實(shí)際教學(xué)內(nèi)容不能更多地引入實(shí)際生活中的問題，因此無法激起學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望、調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)激情，同時(shí)也不能充分培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手操作能力。

2. 2 教學(xué)模式重灌輸輕交流

傳統(tǒng)的秘書心理學(xué)教學(xué)模式更多地注重對(duì)心理學(xué)知識(shí)的傳授。教師在三尺講臺(tái)上生硬的灌輸枯燥的理論，學(xué)生被要求學(xué)習(xí)、記憶各種心理學(xué)的知識(shí)，這種教學(xué)模式很大程度上限制了學(xué)生的主動(dòng)性，即使當(dāng)初對(duì)課程抱有極大好奇心的學(xué)生也苦于單向的傳教模式，無法真正實(shí)現(xiàn)師生之間的交流，影響了教學(xué)效果。

2. 3 考核方式重分?jǐn)?shù)輕評(píng)價(jià)

傳統(tǒng)的秘書心理學(xué)教學(xué)十分重視學(xué)生的感覺、概念、推斷等認(rèn)知能力的培養(yǎng)，這樣將學(xué)生的認(rèn)知能力作為唯一任務(wù)的課堂教育，考核方式便理所當(dāng)然的可以用分值高低來判斷學(xué)生對(duì)本門課程的掌握程度。然而這恰恰在一定程度上忽視了培養(yǎng)學(xué)生積極向上的情感與價(jià)值觀念，錯(cuò)過了指導(dǎo)學(xué)生對(duì)人生意義與價(jià)值觀念進(jìn)行思考的大好時(shí)機(jī)。

3 行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法視閾下教學(xué)改進(jìn)策略

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法視閾下進(jìn)行秘書心理學(xué)的教學(xué)，要令學(xué)生看清秘書這一職業(yè)活動(dòng)中的行為現(xiàn)象，摸清秘書人員的心理活動(dòng)規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生如何調(diào)整好心態(tài)，克服心理問題對(duì)職業(yè)產(chǎn)生的不良影響。因此相較于傳統(tǒng)的教學(xué)模式要有所變化，即從以教師為中心的課堂轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕邑?fù)責(zé)的學(xué)習(xí)；從學(xué)科、課時(shí)的組織形式轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目、過程上下連貫的教學(xué)模塊；從傳統(tǒng)教學(xué)評(píng)價(jià)中單一以成績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)多元化的、綜合性的、發(fā)展性的評(píng)價(jià)指標(biāo)的綜合考核。

下面以秘書角色定位及如何與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通為例，來說明行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法視閾下改進(jìn)該課程的具體策略。

案例材料：2010年4月7日晚，EMC（全球網(wǎng)絡(luò)信息存儲(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)廠商之一，總部設(shè)在美國）大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時(shí)他的私人女秘書瑞貝卡已經(jīng)下班，陸試圖聯(lián)系而未果。難抑怒火，陸在凌晨1點(diǎn)鐘通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語氣生硬的英文“譴責(zé)信”，同時(shí)抄送公司其他4位高管。

瑞貝卡非但沒有向總裁致歉，反而用中文回復(fù)了一封更加咄咄逼人的郵件，表示錯(cuò)誤完全在陸純初，并且對(duì)陸對(duì)待下屬的方式提出質(zhì)疑。更過火的還不是郵件內(nèi)容本身，瑞貝卡把收信的對(duì)象設(shè)為中國公司的所有人。

事態(tài)的后續(xù)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了當(dāng)事人的預(yù)料，包括“強(qiáng)人女秘書”瑞貝卡。郵件被轉(zhuǎn)發(fā)出后不久，陸純初就更換了秘書。

3. 1 第一階段——導(dǎo)入

3. 1. 1 創(chuàng)設(shè)職業(yè)情境，設(shè)置重體驗(yàn)的課程

在傳統(tǒng)教學(xué)模式中案例材料只能紙上談兵地進(jìn)行分析。而在行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法視閾下改進(jìn)后，可以案例為基礎(chǔ)前提，以對(duì)案例的處理過程將教學(xué)課程分為三大部分，即主課堂基礎(chǔ)知識(shí)與理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐教學(xué)的心理團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、見習(xí)課堂的心理測試與調(diào)查。以秘書角色定位及如何與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通為例，根據(jù)案例材料構(gòu)建同規(guī)模的職業(yè)情境。按照需要解決的問題及三大部分的課程設(shè)置，課時(shí)比例按3∶4∶3分布，再現(xiàn)事件，以便學(xué)生獲得真切的職場感受。這樣的設(shè)置可突出學(xué)生的體驗(yàn)價(jià)值，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

3. 1. 2 擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備，夯實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)

在給學(xué)生下達(dá)具體任務(wù)之前，應(yīng)該擴(kuò)充其相應(yīng)的知識(shí)與能力。以前文材料為例，需學(xué)生了解秘書工作的性質(zhì)、特點(diǎn)，掌握秘書角色特征和秘書在常規(guī)工作中的心理特征；了解秘書的自然生理?xiàng)l件和文化知識(shí)條件；了解秘書常見的錯(cuò)誤角色知覺和正確的角色理解，掌握秘書角色意識(shí)培養(yǎng)的內(nèi)容等。

3. 2 第二階段——實(shí)施

3. 2. 1 引入合理任務(wù)，推進(jìn)學(xué)生主動(dòng)思考和探究

帶領(lǐng)學(xué)生分析案例中造成瑞貝卡被更換職位的原因，引導(dǎo)學(xué)生思考原因背后更深層次的兩個(gè)問題：第一，如何定位秘書的角色；第二，秘書如何有效地與領(lǐng)導(dǎo)溝通。

3. 2. 2 分小組討論，整合群體思維

接到任務(wù)的小組同學(xué)共同探討，分析瑞貝卡行為利弊，假設(shè)如果自己是瑞貝卡將如何處理，由小組同學(xué)自己來找出處理方法的異同點(diǎn)，體會(huì)其中的規(guī)律和方法，借此解決一些延伸性的問題。

文秘專業(yè)的學(xué)生未來從事的工作具有很強(qiáng)的特殊性，他們在工作中的交際網(wǎng)交錯(cuò)縱橫，與領(lǐng)導(dǎo)、同事和相關(guān)部門的相處都是一門藝術(shù)。以小組的組織形式開展教學(xué)活動(dòng)，但一定要保證每一個(gè)學(xué)生在課堂都有實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì)，教師既能發(fā)現(xiàn)小組成員共性的問題，又能對(duì)個(gè)別反應(yīng)突出的學(xué)生予以特別關(guān)注，實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)的普遍性和有效性。

3. 3 第三階段——評(píng)價(jià)與考核

評(píng)價(jià)是促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)進(jìn)步的手段，也是一個(gè)收集有關(guān)學(xué)生的知識(shí)、能力以及未來就業(yè)方向等信息的系統(tǒng)[2]。所以對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)，要改革傳統(tǒng)教學(xué)評(píng)價(jià)中單一以成績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)模式。成績構(gòu)成設(shè)定要考慮學(xué)生的平時(shí)成績、課堂表現(xiàn)、作業(yè)成績、課程設(shè)計(jì)成績以及期末成績，以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。課程設(shè)計(jì)成績由學(xué)生自己以團(tuán)隊(duì)進(jìn)行歸納總結(jié)，包括秘書應(yīng)具備的能力與知識(shí)、技能在職業(yè)生涯中的重要性，學(xué)生通過自己親自參與、查找、討論、分析、總結(jié)。教師要對(duì)平時(shí)成績、課堂表現(xiàn)、作業(yè)成績、課程設(shè)計(jì)成績以及期末成績負(fù)責(zé)。兩項(xiàng)結(jié)合形成學(xué)生的課程成績。

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法倡導(dǎo)使用靈活多樣的教學(xué)資源，富有創(chuàng)造性的教學(xué)過程，通過教育教學(xué)活動(dòng)促進(jìn)每一位學(xué)生的綜合發(fā)展。將行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法運(yùn)用于秘書心理學(xué)課程的教學(xué)，可以促成一種學(xué)生主動(dòng)學(xué)知識(shí)、練技能，教師勤設(shè)計(jì)、重實(shí)際的良好局面，極大地促進(jìn)了師生雙方的教學(xué)積極性。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法適合高職文秘專業(yè)秘書心理學(xué)的教學(xué)，是培育心理健康、技能出眾的高職生的必然選擇。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉邦祥，吳全全. 德國職業(yè)教育行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)組織研究[J].中國職業(yè)技術(shù)教育，2007（5）：51.

[2]姜峰. 加拿大大不列顛哥倫比亞省高中信息與交流技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)評(píng)述[J].外國中小學(xué)教育，2011（6）.