企業(yè)人力資源管理外包商的選擇分析

作者簡介：李業(yè)（1982.02-），男，漢族，重慶，講師，本科，重慶師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，人力資源管理。

摘 要：外包是一種新型的人力資源管理模式，將一些繁雜的項(xiàng)目交由第三方處理，達(dá)到節(jié)約成本和精力的目的。本文概述了企業(yè)人力資源管理外包的理論基礎(chǔ)和重要作用，分析了選擇外包商時(shí)需要考慮的因素，并提出企業(yè)如何科學(xué)選擇人力資源管理外包商。

關(guān)鍵詞：企業(yè)人力資源管理；外包商；選擇

前言：人力資源管理是企業(yè)管理中的重要部分，隨著管理理念的革新，市場中開始出現(xiàn)“人力資源管理外包”的方式，就是將企業(yè)中一些事務(wù)性工作交給專業(yè)機(jī)構(gòu)處理，這樣不僅能夠節(jié)省成本，還可以將企業(yè)優(yōu)秀人才的精力集中起來，處理一些更重要的工作，如何科學(xué)選擇外包商是企業(yè)需要思考的問題。

一、企業(yè)人力資源管理外包概述

（一）人力資源管理外包的理論基礎(chǔ)

企業(yè)人力資源管理外包的理論基礎(chǔ)主要包括以下幾點(diǎn)：其一是核心競爭理論，一個企業(yè)需要具備核心能力，這種能力是無法被模仿的，能夠幫助企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢，要求企業(yè)將自己的優(yōu)勢資源集中，而人力資源管理外包就能夠促進(jìn)資源的集中使用；其二是交易成本理論，企業(yè)在經(jīng)營管理和使用市場過程中一定會產(chǎn)生成本，在不影響經(jīng)營管理的前提下降低管理成本可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化，當(dāng)企業(yè)自身管理成本大于市場交易成本時(shí)，企業(yè)將管理外包就成為一種必然趨勢；其三是委托代理理論，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，市場上出現(xiàn)了一種特殊關(guān)系，即委托代理關(guān)系，代理人能夠滿足委托者的需求，幫助委托者處理好自己沒有能力或者沒有精力處理好的事務(wù)，企業(yè)將人力資源管理外包，就是委托代理關(guān)系中的委托人，外包商則是代理人[1]。

（二）人力資源管理外包的重要作用

企業(yè)將人力資源管理外包，第三方服務(wù)商來管理自身的繁雜事務(wù)，企業(yè)內(nèi)部就可以重新調(diào)整結(jié)構(gòu)，將優(yōu)勢資源集中，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，總結(jié)來說企業(yè)人力資源管理外包具有以下幾方面作用：首先，企業(yè)可以將更多精力放在發(fā)展核心競爭力上，進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)勢；其次，可以從第三方機(jī)構(gòu)中學(xué)習(xí)到更加專業(yè)的管理方式，將自己的弱項(xiàng)轉(zhuǎn)化成為強(qiáng)項(xiàng)，提升人力資源的利用率；第三，外包商一般都是人力資源管理的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，因此可以形成一種規(guī)模化效應(yīng)，或是降低成本，或是花費(fèi)同樣的成本獲取更高的收益；最后，人力資源管理本身存在風(fēng)險(xiǎn)，將其外包出去相當(dāng)于將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移了，可以有效降低企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)[2]。

二、企業(yè)選擇人力資源管理外包商需要考慮的因素

（一）外包價(jià)格

選擇外包商時(shí)，價(jià)格是企業(yè)需要考慮的重要因素，因?yàn)槠髽I(yè)將人力資源管理外包的原因之一就是降低成本，如果費(fèi)用過高就失去了外包的意義，但是這并不意味著價(jià)格越低越好，如果外包商報(bào)價(jià)過低，企業(yè)應(yīng)該考慮其中原因，可能是外包商對項(xiàng)目范圍沒有了解清楚，也可能其提供的服務(wù)質(zhì)量不高，一些外包商為了提升自身競爭力，往往采用惡意壓價(jià)的方式破壞競爭市場，其報(bào)出的價(jià)格根本無法滿足自身的利潤要求，事后往往要收取額外的服務(wù)費(fèi)，因此企業(yè)在看外包商的報(bào)價(jià)時(shí)要考慮綜合因素，降低成本的同時(shí)要保證外包商能提供自己需要的服務(wù)。

（二）外包商經(jīng)驗(yàn)

人力資源管理較為復(fù)雜，對外包商經(jīng)驗(yàn)有較高要求，這里所指的經(jīng)驗(yàn)不止是一般的管理經(jīng)驗(yàn)，最好要有同行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，要求外包商熟悉本行業(yè)的運(yùn)作模式，能夠妥善處理好員工、企業(yè)與自身的關(guān)系，因此企業(yè)在選擇外包商時(shí)考核其經(jīng)驗(yàn)，包括其是否承包過類似項(xiàng)目、工作人員的從業(yè)經(jīng)歷和背景等。

（三）外包商水平

除了價(jià)格和經(jīng)驗(yàn)以外，還要看外包商的水平是否符合自身要求，主要包括以下幾點(diǎn)：其一是專業(yè)化水平，要看外包商的管理理念是否新穎，管理意識是否夠強(qiáng)，工作人員是否具備相應(yīng)能力；其二是職業(yè)化水平，要看工作人員是否具備職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神、工作流程是否規(guī)范等；其三是反應(yīng)速度，要看外包商對自身的疑問和要求能否做出迅速、積極的相應(yīng)；其四是技術(shù)手段，要看外包商是否使用先進(jìn)的技術(shù)手段處理事務(wù)，為企業(yè)提供高效、可靠的服務(wù)。

三、如何科學(xué)選擇企業(yè)人力資源管理外包商

（一）企業(yè)成立外包委員會、制定合理外包計(jì)劃

企業(yè)在選擇外包商之前，要在內(nèi)部成立外包委員會，主要成員包括各個部門的領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理部門的重要成員，根據(jù)自身需要編制好外包文件，明確外包的具體項(xiàng)目，制定好外包計(jì)劃，并收集意向外包商的所有信息，包括承包經(jīng)驗(yàn)、口碑等多方面信息。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要對外包委員會的工作予以支持，保證外包計(jì)劃的順利制定，外包計(jì)劃要周密，確定好外包項(xiàng)目以后，要編制細(xì)節(jié)內(nèi)容，包括進(jìn)度和財(cái)務(wù)方面的安排，明確自身要求，用計(jì)劃和協(xié)議來規(guī)范外包商行為，避免日后出現(xiàn)糾紛，所有工作完成以后，外包委員會自行解散，所有成員回到自己的工作崗位上繼續(xù)工作[3]。

（二）對外包商的水平進(jìn)行綜合評估

制定好外包計(jì)劃以后，企業(yè)就要正式選擇外包商，前面分析過企業(yè)在選擇外包商時(shí)要考慮價(jià)格、外包商經(jīng)驗(yàn)以及水平等多方面因素，企業(yè)要將這些因素全部考慮再內(nèi)，制定科學(xué)的評估標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)評價(jià)外包商的綜合水平。評價(jià)過程要注意削弱人的主觀意識，根據(jù)先前制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評價(jià)，為了避免暗箱操作的問題，可以進(jìn)行“盲選”，即不透露所有外包商基本信息，僅用標(biāo)號來表示，評估人員根據(jù)外包商的績效、經(jīng)驗(yàn)等為每個標(biāo)號“打分”，這樣就可以有效避免評價(jià)過程摻進(jìn)個人主觀因素[4]。

（三）提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識

企業(yè)將人力資源管理外包是存在風(fēng)險(xiǎn)的，風(fēng)險(xiǎn)的來源主要是信息不對稱，信息傳遞是造成信息不對稱的重要原因。首先，一些外包商為了提升自身競爭力，會有意夸大優(yōu)勢、隱藏劣勢，如果企業(yè)僅僅從外包商提供的信息中來了解外包商，盲目簽訂合作協(xié)議，就很有可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，外包商所提供的服務(wù)可能無法滿足自己的要求；其次，企業(yè)在選擇外包商時(shí)也需要提供自己的信息，包括自身人力資源管理模式、需要外包的項(xiàng)目以及具體要求等，為了減少外包費(fèi)用，企業(yè)可能會為外包商展示易管理的一面，外包商獲取不真實(shí)信息，從而形成風(fēng)險(xiǎn)。為了避免發(fā)生上述情況，最大限度的降低外包風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)要做到以下兩點(diǎn)：首先，在提供自身信息時(shí)，要做到真實(shí)客觀，簽訂合作協(xié)議時(shí)要謹(jǐn)慎，明確要求，避免因?yàn)檎Z義不明確而產(chǎn)生糾紛；其次，在選擇承包商時(shí)，要對其提供的信息進(jìn)行綜合考量，可以通過多種渠道獲取更加完整的信息，還可以添加面談環(huán)節(jié)，通過承包商的應(yīng)變能力來判斷其水平。

總結(jié)：為了選擇更加合適的外包商，滿足自身人力資源管理的要求，企業(yè)應(yīng)該提前成立外包委員會，制定合理的外包計(jì)劃，依據(jù)科學(xué)的評估標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)外包商的綜合水平，同時(shí)要提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識，降低信息的不對稱性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與承包商的雙贏。

（作者單位：重慶師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 蔡萍.我國企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)及其控制研究[D].重慶工商大學(xué)，2012.

[2] 鄭冬梅.中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)與對策研究[D].山東大學(xué)，2008.

[3] 許峰.淺析我國企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)[J].中國科技信息，2012，10（12）11：202+222.

[4] 張萍.企業(yè)人力資源管理外包研究[D].北京郵電大學(xué)，2011.