高安琪：在線傳播是未來趨勢(shì)

紅樂

在公關(guān)行業(yè)從業(yè)十余年的工作經(jīng)歷，讓她意識(shí)到企業(yè)創(chuàng)立自己的文化是十分必要的，它能使員工時(shí)刻對(duì)工作抱有極大的熱情。有了這樣熱情，公司不僅能夠留住客戶，而且能夠使業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)

2015年伊始，全球性整合傳播公司科聞一百在美國(guó)紐約宣布了公司更新北美和亞太地區(qū)管理層架構(gòu)的消息。作為科聞一百2015年新任亞太區(qū)區(qū)域總監(jiān)，高安琪（Anne Costello）在公關(guān)行業(yè)一向表現(xiàn)出專業(yè)化和職業(yè)化的女性領(lǐng)導(dǎo)能力。不久前，她再次從南半球飛來北京考察中國(guó)區(qū)的工作，在繁忙的工作期間安排了一個(gè)小時(shí)，與《國(guó)際公關(guān)》的記者面對(duì)面分享她的公關(guān)理念和心得。

公關(guān)行業(yè)的核心內(nèi)容始終是了解受眾的關(guān)注點(diǎn)

高安琪在科聞一百擁有超過11年的多樣市場(chǎng)客戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，還擁有超過20年的綜合公共關(guān)系和數(shù)字傳播顧問以及外部與內(nèi)部溝通管理的經(jīng)驗(yàn)，并且在管理不同行業(yè)的企業(yè)形象和聲譽(yù)方面具有廣博的知識(shí)。高安琪在服務(wù)跨國(guó)企業(yè)方面尤為精通，她的營(yíng)銷從業(yè)經(jīng)歷覆蓋全球，包括英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、中國(guó)香港、中國(guó)大陸、印度、新加坡、馬來西亞、日本、澳大利亞。作為科聞一百亞洲高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的一員，高安琪負(fù)責(zé)管理IBM公司跨亞洲的客戶關(guān)系，并且負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司最資深的顧問團(tuán)隊(duì)。

在回答對(duì)中國(guó)包括北京的印象時(shí)，高安琪明顯不陌生?！拔覐?001年就開始來北京出差，到現(xiàn)在可能有30多次了，我也數(shù)不清了?！闭劦焦P(guān)行業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，高安琪認(rèn)為中國(guó)跟世界的總體趨勢(shì)基本一致，在溝通方式上，都在向在線溝通轉(zhuǎn)變，處理溝通的手段也都更加一體化。不得不說，近十幾年來社會(huì)的變革影響著公關(guān)行業(yè)的變革。比如，一方面，現(xiàn)代社會(huì)人們閱讀傳統(tǒng)雜志和報(bào)紙?jiān)絹碓缴伲噙x擇直接在網(wǎng)上瀏覽信息。因此在跟客戶討論方案的時(shí)候，公關(guān)從業(yè)人員會(huì)采取在線的方式進(jìn)行溝通，或用可視的圖表來縮短信息量等方式，同時(shí)讓信息支持分享。另一方面，人際交往間信任度在逐漸改變。雖然存在這些變化，但公關(guān)行業(yè)的核心內(nèi)容是沒有變的。首要的工作始終是了解受眾的關(guān)注點(diǎn)，其次則是在此基礎(chǔ)之上形成一個(gè)故事，從而策劃營(yíng)銷的宣傳計(jì)劃。

雖然整體發(fā)展趨勢(shì)相同，但中國(guó)和世界相比，擁有獨(dú)特的溝通平臺(tái)，例如微博和微信。高安琪認(rèn)為，在利用微信、微博進(jìn)行營(yíng)銷方面，各地區(qū)的營(yíng)銷平臺(tái)各異，重點(diǎn)和策略自然也不盡相同。“我們的長(zhǎng)處在于如何了解受眾，講一個(gè)好的故事。未來不論是采取視頻，還是采取微博、微信的方式，或是通過在一個(gè)宣傳圖里面放上信息的方式，最重要的始終都是要了解受眾最關(guān)注的點(diǎn)。了解關(guān)注點(diǎn)以后，無(wú)論是在微博、微信，甚至紙面雜志的任何一個(gè)平臺(tái)上傳播，都能有好的效果?！?/p>

那么，什么才是好的故事呢？高安琪認(rèn)為，故事就像一部電影，需要有“好人”和“壞人”?！皬奈覀冏龉P(guān)行業(yè)的角度來講，就是說你要有問題，然后如何來解決這個(gè)問題。從個(gè)人的角度來講，就是說個(gè)人如何克服一些面臨的挑戰(zhàn)，最后達(dá)成了他的目標(biāo)。這樣的故事就會(huì)比較激勵(lì)人?！背酥?，一個(gè)好的故事還應(yīng)該是受眾感興趣，并且能引起受眾共鳴的。

四招吸引并留住公司員工

1999年伊始，科聞一百在中國(guó)香港設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，開始了大中華區(qū)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。2003年，科聞一百又將大中華區(qū)的業(yè)務(wù)中心轉(zhuǎn)移到了北京，以滿足大陸地區(qū)客戶不斷增長(zhǎng)的公關(guān)需求。如今，科聞一百已在北京、上海、廣州、香港及臺(tái)灣等地區(qū)為客戶提供專業(yè)服務(wù)，而且為大中華區(qū)的跨國(guó)科技公司提供公關(guān)咨詢的團(tuán)隊(duì)整體從業(yè)已逾16年。

談到科聞一百在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展，高安琪表示，如何挖掘高質(zhì)量人才，以及如何防止人才流失，是公司目前在中國(guó)發(fā)展最具挑戰(zhàn)性的兩個(gè)問題?！拔覀兿Ｍ軌蛴蟹浅：玫娜瞬?，他們要對(duì)公關(guān)行業(yè)有足夠的熱情，并且非常希望能夠參與到傳播方式的變革當(dāng)中。”

針對(duì)以上問題，高安琪認(rèn)為要采取四點(diǎn)措施來吸引并留住員工。第一，公司目前十分注重對(duì)員工的培訓(xùn)，并希望通過這些方式，給員工提供更好的機(jī)會(huì)。第二，公司目前的員工非常年輕?！皢T工的年齡差不多是27、28歲的樣子，30歲以上的人不是很多，大約六、七個(gè)。昨天晚上我們聚餐的時(shí)候了解到，很多的員工家里都不是北京的，但是他們都留過學(xué)，有國(guó)際化的視野，所以我認(rèn)為我們?cè)诒本┑膯T工都非常聰明。對(duì)于我們員工的多元化背景我感到非常高興，每次來到中國(guó)都能向他們學(xué)到一些新的知識(shí)?！币虼?，高安琪表示希望能夠在公司文化中發(fā)揚(yáng)快樂文化，同時(shí)也注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。第三，考慮到科聞一百是一家國(guó)際性公司，作為亞太區(qū)區(qū)域總監(jiān)的高安琪希望能夠給公司員工提供國(guó)際化的視野，例如去全球其他辦公室進(jìn)行短期工作的機(jī)會(huì)。第四，在客戶群上，科聞一百的客戶既有國(guó)際品牌，也有一些國(guó)內(nèi)品牌?！拔覀兿Ｍ覀冏龅倪@些客戶品牌，也是我們員工非常喜歡的，覺得有興趣做的這些品牌。

企業(yè)文化能使員工時(shí)刻對(duì)工作抱有極大的熱情

放眼整個(gè)亞太區(qū)在公關(guān)傳播行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，高安琪認(rèn)為，亞太區(qū)公關(guān)行業(yè)整體在變革，但變革的速度在每個(gè)行業(yè)和每個(gè)市場(chǎng)都不大一樣。在當(dāng)今以大數(shù)據(jù)、移動(dòng)、社交等趨勢(shì)引導(dǎo)的數(shù)字化傳播的時(shí)代背景下，公關(guān)需要在在線平臺(tái)和傳播手段方面做出調(diào)整，但并非全盤順應(yīng)新的傳播方式而拋棄傳統(tǒng)媒體的作用?！霸趤喬珔^(qū)我們很難用一句話來概括這樣一個(gè)趨勢(shì)。因?yàn)橛行┛蛻艨赡苷J(rèn)為在線是他們的重點(diǎn)，有一些客戶可能還認(rèn)為傳統(tǒng)的方式是他們的重點(diǎn)。有一些客戶認(rèn)為傳統(tǒng)的媒介方式仍然是他們的重點(diǎn)，把媒體關(guān)系、廣告、營(yíng)銷分得比較清楚。如果有一些客戶更注重在線傳播，他們可能把這幾個(gè)方面的工作更有機(jī)的結(jié)合到一起。所以對(duì)我們來說，要能夠了解他們的需求，然后為他們制定一個(gè)最好的傳播策略?！备甙茬鬟€提到，這些地區(qū)的差異性受到幾個(gè)因素的影響，但其中一點(diǎn)是一致的，即各個(gè)地區(qū)都認(rèn)可在線傳播方式是未來的趨勢(shì)。

高安琪的教育經(jīng)歷較為豐富，本科時(shí)她曾在英國(guó)普利茅斯大學(xué)攻讀心理學(xué)，之后在英國(guó)的營(yíng)銷特許市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)修得營(yíng)銷學(xué)碩士學(xué)位，繼而又在澳大利亞應(yīng)用心理學(xué)院獲得心理學(xué)碩士學(xué)位。雖然是一個(gè)土生土長(zhǎng)的英國(guó)人，但在過去的8年中，她一直往返于中國(guó)香港和澳大利亞，然而目前居住在悉尼。

在談到多年跨國(guó)易居時(shí)，高安琪表示自己選擇住在澳大利亞完全是由于家庭原因，因?yàn)樗J(rèn)為澳大利亞的環(huán)境非常適合家庭生活。關(guān)于工作和家庭的關(guān)系，她說“我覺得很重要的一點(diǎn)，是既要工作出色，同時(shí)又要有一個(gè)非常幸福的家庭?！?/p>

高安琪把這種注重生活、享受生活的態(tài)度也帶到了自己的工作中，并注入科聞一百的企業(yè)文化之中。她進(jìn)一步解釋道，在任亞太區(qū)負(fù)責(zé)人的過程中，自己之所以每天都能有極大的熱情來工作，就是因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)文化的建設(shè)十分重視。在公關(guān)行業(yè)從業(yè)十余年的工作經(jīng)歷，讓高安琪意識(shí)到企業(yè)創(chuàng)立自己的文化是十分必要的，它能使員工時(shí)刻對(duì)工作抱有極大的熱情。有了這樣熱情，公司不僅能夠留住客戶，而且能夠使業(yè)務(wù)保持一個(gè)穩(wěn)定的增長(zhǎng)。高安琪在談及公司的企業(yè)文化時(shí)說，一方面，非?？粗毓締T工的發(fā)展和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)?！拔曳浅芬饪吹皆谖覀兊墓纠锩?，員工能夠成長(zhǎng)。比如我們北京辦公室的總經(jīng)理，我跟他認(rèn)識(shí)很多年了，他從一個(gè)公關(guān)從業(yè)人員，逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)業(yè)務(wù)方面的領(lǐng)導(dǎo)，我非常樂意看到這樣的結(jié)果。”另一方面，“我們的客戶都非常酷，跟他們?cè)谝黄鸸ぷ鳎沧屓擞X得有成就感。通過我們的案例分析，能夠直接看到，我們的工作給這些客戶帶來的影響，我們也能感覺到工作的成果?！备甙茬髡J(rèn)為以上這些都是科聞一百企業(yè)文化的一部分。

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科聞一百亞太區(qū)在線傳播發(fā)展策略

第一，增強(qiáng)現(xiàn)有員工的專業(yè)技能。公司大多員工都有非常好的媒體關(guān)系背景。公司希望通過培訓(xùn)，使他們?cè)趦?nèi)容的創(chuàng)建方面，強(qiáng)化相關(guān)技術(shù)。

第二，希望能夠招聘一些新的來自不同背景的員工，以及希望收購(gòu)一些新的公司。作為公司戰(zhàn)略的一部分，在過去的一年半，科聞一百收購(gòu)了英國(guó)的Replubic Publishing，并且與兄弟公司拜德咨詢進(jìn)行整合。這些公司的強(qiáng)項(xiàng)均在于內(nèi)容創(chuàng)建，包括視頻和網(wǎng)站制作、內(nèi)容開發(fā)等等。而拜德公司擁有更多非傳統(tǒng)媒體關(guān)系，如微博、微信傳播的優(yōu)勢(shì)。亞太區(qū)拜德咨詢與科聞一百的強(qiáng)強(qiáng)整合，創(chuàng)造了一個(gè)擁有員工近300人、客戶100多家的公司，這次合并強(qiáng)化了公司在印度、中國(guó)大陸、中國(guó)香港、新加坡和澳大利亞的數(shù)字整合營(yíng)銷實(shí)力。

第三，增強(qiáng)員工間的合作。目前公司在亞太區(qū)有員工近300名，其中75名具有專才，所以公司希望進(jìn)一步發(fā)展這些人的專業(yè)才能。同時(shí)也希望通過收購(gòu)和伙伴關(guān)系，加強(qiáng)公司相關(guān)業(yè)務(wù)的能力。

第四，希望改變外界對(duì)科聞一百的看法和定位?？坡勔话僖恢北灰暈榉?wù)于科技公司媒體關(guān)系的傳統(tǒng)公關(guān)公司，但其實(shí)公司目前所擁有的技巧，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了媒體關(guān)系的范疇，公司的客戶也不僅僅是科技方面的客戶。在過去兩年半的時(shí)間里，科聞一百經(jīng)歷了深刻的變革，公司的主業(yè)一直是為科技公司提供傳統(tǒng)媒體關(guān)系的公關(guān)服務(wù)，已經(jīng)有32年的歷史，因此技術(shù)公關(guān)服務(wù)永遠(yuǎn)是公司的核心業(yè)務(wù)。但在過去幾年中，公司的業(yè)務(wù)從科技行業(yè)拓展到了更多的行業(yè)，另外，公司服務(wù)的內(nèi)容也更加廣泛。這一切都源于科技的發(fā)展已經(jīng)廣泛地影響到生活，包括傳播的方式。因此高安琪認(rèn)為公司在科技方面的背景，使得公司處在一個(gè)非常有利的位置，公司能深刻了解到如何利用科技的發(fā)展來變革溝通方式?！拔艺J(rèn)為我們?cè)谶@個(gè)科技領(lǐng)域深耕了這么多年，是真正懂科技的，也適應(yīng)了科技行業(yè)的發(fā)展速度，所以可以更好的把我們的專業(yè)知識(shí)拓展到其它的行業(yè)，所以目前我們服務(wù)的客戶，已經(jīng)不僅限于科技公司，還包括醫(yī)療、旅游、航空公司、汽車公司等領(lǐng)域。因?yàn)槲覀兩钋械刂廊绾卫米钕冗M(jìn)的科技進(jìn)行傳播，如何利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行傳播。”