公關(guān)公司如何應(yīng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”

孫雷

如果說(shuō)李克強(qiáng)總理政府工作報(bào)告提出的“互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃”還讓人感覺(jué)很遙遠(yuǎn)，那么前不久加多寶金罐上市的成功實(shí)踐該讓很多人，尤其是公關(guān)從業(yè)人員清醒地認(rèn)識(shí)到：“互聯(lián)網(wǎng)+”不但來(lái)了，而且是鋪天蓋地地來(lái)了。相信很多公關(guān)公司最近都在忙著研究怎么迎接這次行業(yè)變革的浪潮。

公關(guān)公司應(yīng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的關(guān)鍵在于現(xiàn)有服務(wù)模式的革新，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。首先是內(nèi)容的革新。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的傳播內(nèi)容不會(huì)再是單純的文字，而會(huì)是文字、圖片、音頻、視頻和技術(shù)等構(gòu)成的全景式傳播，甚至多種內(nèi)容產(chǎn)品結(jié)合起來(lái)共同完成一次傳播?，F(xiàn)如今H5頁(yè)面成為主流傳播載體的趨勢(shì)正在不斷升溫，很大一部分原因就是一個(gè)成功的H5頁(yè)面往往集合了精煉的文字、高品質(zhì)的設(shè)計(jì)、與調(diào)性相契合的音頻以及隱形的技術(shù)。例如曾經(jīng)刷爆朋友圈的“圍住神經(jīng)貓”、“全民找祖名”等等。不難看出，內(nèi)容的革新讓大眾在感知上覺(jué)得更新穎、更具趣味性，同時(shí)更愿意參與和體驗(yàn)，也因此為企業(yè)（品牌）贏得了大眾更多停留和關(guān)注的時(shí)間。

其次是傳播通路的變革。以往，大眾通過(guò)傳統(tǒng)媒體獲得的體驗(yàn)，無(wú)論是直接購(gòu)買(mǎi)、借閱一份報(bào)紙或雜志，大部分傳播路徑都局限于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)——讀者通過(guò)個(gè)人購(gòu)買(mǎi)了報(bào)紙或雜志獲得資訊，或者在獲得資訊之后分享給有限的個(gè)人。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新媒體的出現(xiàn)和應(yīng)用，徹底顛覆了這種效率低而范圍狹窄的傳播路徑，同樣是SNS上的“News Feed”、轉(zhuǎn)帖或者微博上的短消息，讓所有在這個(gè)平臺(tái)上的受眾同時(shí)接受了這一資訊——并且，作為消息的發(fā)布者，你可能永遠(yuǎn)不知道有多少人接受了這一信息。當(dāng)下，受眾對(duì)獲取信息渠道的要求很簡(jiǎn)單：讓我們可以在任何時(shí)候、任何地方、通過(guò)任何我們喜歡的平臺(tái)，接收信息?；诖?，在平面媒體和PC端游刃有余的公關(guān)公司該考慮開(kāi)辟移動(dòng)端傳播通路了，同時(shí)需要加強(qiáng)對(duì)信息的整合和加工能力，用專(zhuān)業(yè)的眼光和技能對(duì)最有價(jià)值的信息進(jìn)行深度挖掘，提升產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)和潛在價(jià)值，并且越快越好。在信息越來(lái)越碎片，媒介越來(lái)越分散的時(shí)代，內(nèi)容、娛樂(lè)、體驗(yàn)、社交、互動(dòng)、族群成為傳播新的關(guān)注點(diǎn)，消費(fèi)者情緒的引導(dǎo)與心靈共鳴將會(huì)成為新的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將重塑品牌與消費(fèi)者、媒介與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者的關(guān)系，越早從中規(guī)中矩的傳統(tǒng)媒體中跳脫出來(lái)，和每一個(gè)用戶、KOL、公眾號(hào)周旋，越容易贏得市場(chǎng)，占得先機(jī)。

最后，傳播結(jié)果越來(lái)越透明化，只有行之有效的傳播行為才更能獲得客戶的青睞。“信任一旦破壞，恢復(fù)起來(lái)比各種各樣的環(huán)境污染要難得多?！豹?dú)立經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬光遠(yuǎn)指出。他認(rèn)為，透明將撕開(kāi)不信任的鐵幕，塑造透明標(biāo)桿是一個(gè)好的開(kāi)始。實(shí)際上，信息不對(duì)稱(chēng)是導(dǎo)致信任危機(jī)的關(guān)鍵因素，透明化是解決問(wèn)題的途徑之一。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，透明意味著讓受眾更多、更深入地了解企業(yè)及其產(chǎn)品；對(duì)大眾來(lái)說(shuō)，及時(shí)公開(kāi)透明化的企業(yè)更能贏得他們的信任與支持。

接下來(lái)，能否以最快速度構(gòu)建起移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心的傳播模式很可能成為公關(guān)公司平穩(wěn)過(guò)渡的關(guān)鍵一步，這無(wú)關(guān)乎公司的大小、強(qiáng)弱，或許“船小好掉頭”，小公司更容易在短時(shí)間內(nèi)完成變革。從這方面來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來(lái)客觀上會(huì)帶來(lái)一次公關(guān)行業(yè)的洗牌。

未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)更大面積的與傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)疊加，傳播與營(yíng)銷(xiāo)的界限愈加模糊。彼時(shí)，公關(guān)公司的角色將轉(zhuǎn)變?yōu)檫B接品牌與受眾的橋梁，通過(guò)媒體平臺(tái)的打造和資源數(shù)量、質(zhì)量的掌握，為品牌鎖定更加精準(zhǔn)的受眾，并通過(guò)強(qiáng)效影響精眾使品牌受益，而后才是自身獲益。從這個(gè)趨勢(shì)上來(lái)看，擁有大量的受眾是關(guān)鍵。公關(guān)公司能否在短時(shí)間內(nèi)掌控一定數(shù)量的行業(yè)優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，如箱包、眼鏡等輕奢品社會(huì)化平臺(tái)；能源產(chǎn)業(yè)研究、新材料探索等垂直行業(yè)自媒體平臺(tái)，決定著其能否快速吸引到足夠數(shù)量的精眾，進(jìn)而獲得與優(yōu)質(zhì)品牌合作的機(jī)會(huì)。

公關(guān)行業(yè)最重要的特征之一就是始終沖在各行業(yè)的最前沿，用最新鮮、有效的方式實(shí)現(xiàn)客戶品牌的最大化傳播，這一次，由于政府層面主導(dǎo)的關(guān)系，“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮來(lái)得更猛烈、更迅速。不過(guò)無(wú)論如何，作為公關(guān)公司，時(shí)刻保持革新的頭腦就對(duì)了！