做一位贏的經(jīng)營者創(chuàng)造臺商的競爭力與品牌價值

林天祥

創(chuàng)造品牌的無形資產(chǎn)價值，引導(dǎo)我們思考要在變動競爭的市場上做一位贏的經(jīng)營者，亦即：「價值的創(chuàng)造者」（Value Creator）。品牌的建立不是大公司才能擁有的權(quán)利，臺商中小企業(yè)一步一腳印地用心經(jīng)營就如同是品牌經(jīng)營。

競爭力成為臺商企業(yè)在21e時代的重要經(jīng)營管理指標(biāo)，競爭力的3R是指：

1st

R-Response（企業(yè)是否能即時對顧客/客戶的回應(yīng)速度）；

2nd

R-Results（企業(yè)每次的努力是否呈現(xiàn)累加結(jié)果）；

3rd

R-Resources（企業(yè)是否能善用資源）。

運作資源規(guī)劃就是要使資源具有效益互補性與整合性才有意義，亦即使所產(chǎn)生的效益能有效地累加並擴大其正面的整合。為了使競爭力可以升級，在此特別提出Mikko老師個人的新論述——「競爭力的5R」：

4th

R - Rights of Intellectual Property（企業(yè)是否重視與擁有智慧財產(chǎn)權(quán)IPR）。智慧財產(chǎn)權(quán)Intellectual Property Rights，IPR是無形資產(chǎn)的具體表現(xiàn)，一般以「商標(biāo)權(quán)」、「專利權(quán)」、「著作權(quán)」、「營業(yè)秘密」、「積體電路佈局」代表智慧財產(chǎn)之主體，如果臺商企業(yè)擁有優(yōu)質(zhì)的人才，同心協(xié)力的團隊，取得品牌代理、授權(quán)、拓展新通路等，皆可以說是擁有無形資產(chǎn)的另一種呈現(xiàn)。

5th

R-Relationship（企業(yè)是否能積極佈建與外界『善』的關(guān)係）。競爭力的5R就在指引企業(yè)界若要提升其競爭實力，就必須要用心著力於更深、更柔性的軟實力耕耘。美國哈佛大學(xué)甘迺迪戰(zhàn)爭學(xué)院院長Joseph Nye教授於1990年提出柔性國力的論述，「軟實力Soft Power」頓時成為全球國際重視的焦點。軟實力就是一種無形資產(chǎn)，也是促使企業(yè)增長與對外競爭最重要的力量。企業(yè)經(jīng)營就是一種品牌經(jīng)營，應(yīng)用軟實力是企業(yè)品牌能永續(xù)經(jīng)營與基業(yè)長青的最基本要素。

引導(dǎo)行銷界3個現(xiàn)象

新趨勢研究指出，21e時代，下述現(xiàn)象正在引導(dǎo)行銷界：

（1）資訊科技普及化

目前任何產(chǎn)業(yè)幾乎都會與資訊科技整合在一起才會產(chǎn)生綜合的效應(yīng)（Synergy Effects）。

（2）品牌創(chuàng)造價值——「品值Branding Value」

價值是一種持續(xù)的信念，Kaplan & Norton 於1992年發(fā)表的「平衡計分卡（the Balanced Scorecard，BSC）」提出財務(wù)面（轉(zhuǎn)換無形資產(chǎn)成為有形價值）、顧客面（價值主張）、內(nèi)部流程面（創(chuàng)新改變）、學(xué)習(xí)成長面（持續(xù)進步成長）4個構(gòu)面的主張；平衡計分卡BSC就是在描述「你要如何對顧客提供價值」、「你的價值主張是甚麼」、「你要如何結(jié)合公司人員、系統(tǒng)、流程與文化來創(chuàng)造新價值」。品牌價值來自於顧客、消費者參與體驗一個品牌的感覺，針對一個人、一件商品、一個企業(yè)品牌整體形象之總和，是一種整體之評價（a Holistic Evaluation）。

要創(chuàng)造品牌的價值則要回到基本的原點來思考，亦即「站在使用者的角度來思考」、「加入關(guān)懷Care的特質(zhì)」、「以美感體驗來塑造風(fēng)格與魅力」思考如何創(chuàng)造出獨特且唯一的差異化價值，則品牌才能夠產(chǎn)生真正的價值——品值。

（3）整合溝通與休閒娛樂

企業(yè)如果落實與深化服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)力能在休閒娛樂中無所不在地呈現(xiàn)，創(chuàng)造使顧客/客戶時時都能記得並指名購買的價值，這也是另一種臺商企業(yè)的競爭力之呈現(xiàn)。

創(chuàng)造品牌的

無形資產(chǎn)價值

「品牌是一個經(jīng)營管理的無形資產(chǎn)概念，經(jīng)由品牌可以創(chuàng)造企業(yè)與市場的無限價值」，國際知名的品牌鑑價公司Interbrand，目前以「領(lǐng)先度」、「穩(wěn)定度」、「市場特性」、「國際性」、「趨勢」、「支持」、「保護」這7個要素來鑑價（Valuation），學(xué)術(shù)界稱評價，實務(wù)界稱鑑價品牌的價值。

從上述的7個要素可以得知，臺商對於品牌價值的塑造，需要訂定關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI，才能有效地擴大其成效與價值。

創(chuàng)造品牌的無形資產(chǎn)價值，引導(dǎo)我們思考要在變動競爭的市場上做一位贏的經(jīng)營者，亦即：「價值的創(chuàng)造者」（Value Creator）。

品牌的建立不是大公司才能擁有的權(quán)利，臺商中小企業(yè)一步一腳印地用心經(jīng)營就如同是品牌經(jīng)營，要創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)品牌。

除了上述所討論到的要項，今再以：

①品牌力創(chuàng)新思維

（Innovative Thinking）；

②形象價值力

（Image & Value）；

③美學(xué)設(shè)計力

（Aesthetics & Design）；

④無形資產(chǎn)力

（Intangible Assets）；

⑤整合行銷溝通力

（Integrated Marketing Communication，IMC）

作為最後臺商創(chuàng)造中小企業(yè)競爭力與品牌價值的結(jié)語。