淺析電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀與問題解決策略

趙晉

摘 要：作為電力企業(yè)的中堅(jiān)業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷深深影響著電力企業(yè)的生存與發(fā)展。尤其在近些年，各種精細(xì)化的營(yíng)銷管理政策陸續(xù)出臺(tái)，伴隨著過程管理、基礎(chǔ)管理的推行與強(qiáng)化，電力營(yíng)銷效果顯著。因此，根據(jù)我國(guó)目前電力營(yíng)銷所處的事實(shí)情況出發(fā)，文章通過問題分析來加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷相應(yīng)改進(jìn)措施的研究。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營(yíng)銷；問題分析；解決措施

1 概述

隨著電力市場(chǎng)的日益變化，電力營(yíng)銷也相應(yīng)隨之改變以適應(yīng)其變化。電力營(yíng)銷通過滿足電力用戶需求，在供求關(guān)系的帶動(dòng)下保障電力用戶的電力商品安排可靠，使用戶對(duì)此服務(wù)放心滿意。由于電力企業(yè)一直處于極為有優(yōu)勢(shì)的發(fā)展過程中，以至于電力企業(yè)直接忽視電力營(yíng)銷的重要地位，如若長(zhǎng)期對(duì)電力營(yíng)銷不加重視，電力系統(tǒng)將會(huì)受到嚴(yán)重的損害。目前，電力企業(yè)面對(duì)著越來越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，如何才能得到更快更好的發(fā)展，使電力企業(yè)能在發(fā)展中占據(jù)有利位置？這就必然要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的重視，不斷改善電力系統(tǒng)中營(yíng)銷工作的問題。

2 電力營(yíng)銷在電力系統(tǒng)中的問題

面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)對(duì)電力系統(tǒng)做出改革是非常明智的選擇，為了能得到更好的發(fā)展，同時(shí)獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，電力企業(yè)把其主要的競(jìng)爭(zhēng)方式定為電力營(yíng)銷的方式。由于電力企業(yè)之前對(duì)電力營(yíng)銷不重視，使電力營(yíng)銷的改善工作依然存在著不完善的地方。很多人都知道，電力企業(yè)一直都有著很大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，即使不做營(yíng)銷工作，電力銷售也能確保完成，這就使企業(yè)忽視對(duì)電力營(yíng)銷的關(guān)注，以至于現(xiàn)在電力企業(yè)中存在著很嚴(yán)重的電力營(yíng)銷問題。問題積攢的越多，營(yíng)銷方面的問題也就越多，這將極大地影響著電力企業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)在營(yíng)銷方面主要的問題體現(xiàn)在以下的幾個(gè)方面。

2.1 電力營(yíng)銷意識(shí)薄弱

電力營(yíng)銷這一觀念不夠完善多是因?yàn)閭鹘y(tǒng)電力企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)的影響，最主要的問題表現(xiàn)為：在電力服務(wù)中缺乏電力服務(wù)意識(shí)。殊不知，電力系統(tǒng)的營(yíng)銷是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，目的是給用戶滿意的服務(wù)，因此，改善電力營(yíng)銷觀念，提高電力服務(wù)中的服務(wù)意識(shí)，成為電力企業(yè)發(fā)展的重中之重。

2.2 電力營(yíng)銷缺乏有效手段

電力營(yíng)銷的手段直接影響著電力營(yíng)銷的效果，目前我國(guó)電力企業(yè)缺乏對(duì)用戶需求進(jìn)行深入了解，這使得電力營(yíng)銷手段落后單一。有時(shí)電力企業(yè)分析潛在用戶不到位，影響電力市場(chǎng)在開發(fā)中得不到完善，直接影響著電力營(yíng)銷的水平。另外，電力系統(tǒng)中存在技術(shù)不到位的現(xiàn)象，這將影響電力系統(tǒng)的發(fā)展。同時(shí)，電力系統(tǒng)設(shè)備不夠完善，設(shè)備存在老化的情況，只有設(shè)備優(yōu)才能促進(jìn)營(yíng)銷質(zhì)量?jī)?yōu)，以此減少對(duì)電力用戶造成的影響。

2.3 匱乏的市場(chǎng)管理策略

電力企業(yè)為應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，提供著市場(chǎng)營(yíng)銷策略，但是效果卻很不樂觀，在傳統(tǒng)觀念的束縛下，電力市場(chǎng)營(yíng)銷很難適應(yīng)現(xiàn)有的市場(chǎng)條件。在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，長(zhǎng)期是被動(dòng)地應(yīng)對(duì)用戶的需要，久而久之，電力企業(yè)的市場(chǎng)觀念逐漸淡薄，沒有及時(shí)分析市場(chǎng)所需所求，導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷效果甚微。同時(shí)，由于電網(wǎng)建設(shè)中的電力企業(yè)不夠完善，直接給電力系統(tǒng)帶來超大負(fù)荷，以致很難承受此壓力，造成頻發(fā)的電力事故。惡性循環(huán)影響著電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，降低電力企業(yè)在電力用戶心中的可信度，使其在市場(chǎng)中很難立足。

2.4 電力營(yíng)銷人員參差不齊的素質(zhì)水平

作為充實(shí)自己業(yè)務(wù)水平的一個(gè)重要渠道，營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí)同時(shí)能夠提高營(yíng)銷人員的職業(yè)道德水平。然而，目前電力營(yíng)銷工作者所具備的素質(zhì)參差不齊，同時(shí)在傳統(tǒng)電力企業(yè)影響下，加之營(yíng)銷工作開始進(jìn)行的時(shí)間較晚，造成相應(yīng)員工營(yíng)銷意識(shí)淡薄，營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)欠缺。這就要求對(duì)其進(jìn)行素質(zhì)全面提高教育，特別是服務(wù)意識(shí)以及營(yíng)銷素養(yǎng)的培養(yǎng)，更成為現(xiàn)在電力營(yíng)銷人員的當(dāng)務(wù)之急。

3 促進(jìn)電力營(yíng)銷發(fā)展的有效建議與策略

3.1 擴(kuò)大需求市場(chǎng)

（1）通過設(shè)計(jì)巧妙靈活的銷售策略，激起居民的用電需求，加上合理的消費(fèi)積分技巧，以達(dá)到限度額為標(biāo)準(zhǔn)贈(zèng)送客戶一定的禮品，通過此銷售政策來維護(hù)用戶穩(wěn)定的忠誠(chéng)指數(shù)。（2）加大宣傳力度，提高用電知識(shí)教育，高度提倡用電新理念，引導(dǎo)合理的電力消費(fèi)。通過電能示范小區(qū)的建設(shè)，來促進(jìn)用戶對(duì)全新生活概念的理解，促使他們追求質(zhì)量更高的生活。（3）大力開展市場(chǎng)分析，積極尋求可替代能源。

3.2 創(chuàng)建合理的電費(fèi)回收管理制度

（1）加強(qiáng)《電費(fèi)回收考核辦法》的落實(shí)，加大電費(fèi)回收考核力度，確保電費(fèi)回收。（2）采取法律措施催收惡意的欠費(fèi)用戶，保障電費(fèi)的按時(shí)回收。（3）以先進(jìn)技術(shù)促進(jìn)電費(fèi)回收有效進(jìn)行。大力倡導(dǎo)使用IC卡裝置，使之得到推廣。為避免發(fā)生客戶欠費(fèi)現(xiàn)象，可以推廣預(yù)付費(fèi)裝置，以此降低電費(fèi)的回收風(fēng)險(xiǎn)。（4）完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)防范制度，確保按時(shí)回收相應(yīng)電費(fèi)。對(duì)于臨時(shí)用戶，尤其是在季節(jié)性的排水灌溉時(shí)，要針對(duì)這些臨時(shí)用戶進(jìn)行預(yù)收電費(fèi)，以防發(fā)生拖欠電費(fèi)的情況。（5）及時(shí)向上級(jí)報(bào)告電費(fèi)回收實(shí)情，以政府為支持點(diǎn)，促進(jìn)電費(fèi)回收的順利進(jìn)行。

3.3 強(qiáng)化管理供用電合同

（1）建立健全供用電合同管理制度，完善人員體系的建設(shè)，組成專項(xiàng)工作小組，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片掛點(diǎn)制度，確保合同簽修工作的順利進(jìn)行。按照《四川省電力公司供用電合同管理辦法》的規(guī)定，進(jìn)一步明確各個(gè)級(jí)別管理人員的職責(zé)和分工，完善合同分級(jí)管理方式。（2）實(shí)行分級(jí)別審核制度、分項(xiàng)目簽字制度以及責(zé)任追究制度等各項(xiàng)制度，規(guī)范高、低壓供電合同的管理，大力提高合同修簽質(zhì)量。與此同時(shí)，還要建立合同內(nèi)部會(huì)簽流轉(zhuǎn)分級(jí)別的審核責(zé)任制度，嚴(yán)把合同簽訂的質(zhì)量關(guān)，杜絕合同修簽過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤和遺漏。

3.4 加強(qiáng)人才的管理制度

（1）完善用人制度，嚴(yán)格執(zhí)行招聘制度，妥善做好電力企業(yè)本部及各級(jí)電工的招聘工作。（2）完善薪酬體制，合理提高工人待遇。實(shí)行臺(tái)區(qū)競(jìng)標(biāo)、考核以及補(bǔ)貼等方式，努力提高電工的薪資水平。（3）建立健全培訓(xùn)機(jī)制，并積極采用個(gè)人自學(xué)和單位統(tǒng)一培訓(xùn)等相結(jié)合的工作方式，提升工作人員的整體素質(zhì)。（4）大力引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)績(jī)考核制度，實(shí)行末位淘汰，增強(qiáng)電力企業(yè)工作人員的危機(jī)感和責(zé)任感。

3.5 加強(qiáng)電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的管理

（1）通過調(diào)查分析，研究目前電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)存在問題，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和甄別，并及時(shí)采用相應(yīng)的防范措施。（2）建立、健全預(yù)警制度，提前防范風(fēng)險(xiǎn)，組織專人負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。（3）開展事故演練，大力提高遇險(xiǎn)的應(yīng)變能力。

3.6 增強(qiáng)電力的服務(wù)體系

（1）加強(qiáng)對(duì)需求側(cè)管理的力度，提高管理水平，通過實(shí)際調(diào)查用電市場(chǎng)，來熟悉此用電區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，了解其發(fā)展趨勢(shì)，以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力需求。（2）加強(qiáng)考核制度的管理，規(guī)范用電報(bào)裝流程，加大報(bào)裝環(huán)節(jié)考核力度，在用電報(bào)裝中推廣“一站式”的服務(wù)方式，以網(wǎng)絡(luò)、電話以及上門等方式來提供更多種渠道和不同層次的服務(wù)方式。讓用戶自由選擇單位名單，不讓“三指定”行為發(fā)生。同時(shí)，建立工程預(yù)算模板，統(tǒng)一工程報(bào)價(jià)，健全預(yù)算體系。（3）與銀行建立友好的合作關(guān)系，開展便民的電費(fèi)儲(chǔ)蓄和銀行代收等電費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，加大推廣使用充值卡、網(wǎng)上繳費(fèi)，緩解繳費(fèi)難的現(xiàn)狀。（4）加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的創(chuàng)建，以一流的團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)電力營(yíng)銷的發(fā)展，不斷提高管理人員的技能水平，強(qiáng)化基層營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)技能。

4 結(jié)束語(yǔ)

在電力系統(tǒng)不斷改革創(chuàng)新的過程中，電力營(yíng)銷地位隨之加重，面對(duì)不夠完善的電力營(yíng)銷措施和規(guī)范制度，需要電力企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷工作不斷完善，也要建立健全相應(yīng)的法律法規(guī)，同時(shí)通過營(yíng)銷人員素質(zhì)的提高，來促進(jìn)電力企業(yè)更好的發(fā)展。

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