淺析電商平臺(tái)的第三方商家售假問題

唐銘鴻

摘 要： 近年來，以淘寶網(wǎng)為首的國內(nèi)電商平臺(tái)發(fā)展迅速，為我國經(jīng)濟(jì)水平增長(zhǎng)做出了巨大的貢獻(xiàn)，然而與此同時(shí)，許多第三方商家在利益的驅(qū)動(dòng)下于交易過程中出現(xiàn)了大量售假行為，又對(duì)眾多消費(fèi)者和廠商造成了相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)損失。目前對(duì)電商的管理辦法，又由于實(shí)際操作有著種種困難，使得消費(fèi)者在這類售假問題上，普遍有著維權(quán)困難的情況。本文簡(jiǎn)述了電商平臺(tái)的第三方商家售假問題的現(xiàn)狀與影響，分析了售假問題出現(xiàn)的原因，并對(duì)解決售假問題的方法進(jìn)行了探討，給出了一個(gè)合理的解決方案。

關(guān)鍵詞： 阿里巴巴；電商平臺(tái)；售假問題

隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)電商這一新的零售形式在近幾年開始飛速發(fā)展，對(duì)人民生活方式造成了巨大的影響，也為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了極大的活力。在這飛速發(fā)展的背后，也涌現(xiàn)出了一批問題，其中一個(gè)極大的問題就是各電商平臺(tái)上的第三方商家為了攫取更大的經(jīng)濟(jì)利益，出現(xiàn)了嚴(yán)重的售假行為。隨著電商平臺(tái)在國內(nèi)外的相繼上市，電子商務(wù)這一新興的商務(wù)領(lǐng)域逐漸走上了正規(guī)化的道路，售假問題也就成了電商平臺(tái)公司們急需解決的問題。

一、電商平臺(tái)第三方商家售假問題的現(xiàn)狀與影響

電子商務(wù)行業(yè)作為一個(gè)富有活力的新興行業(yè)，電商平臺(tái)的各商家之間為了爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額，通常存在著劇烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。商家為了在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中存活下來，難免出現(xiàn)惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致商品質(zhì)量大幅下降，產(chǎn)生了一種劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。而淘寶網(wǎng)作為電商平臺(tái)提供者與管理者，其管理不善又助長(zhǎng)了這種售假行為。

1.電商平臺(tái)第三方商家售假問題的現(xiàn)狀。 淘寶網(wǎng)上的第三方商家售假問題是一個(gè)由來已久的問題。2015年1月，國家工商總局官方網(wǎng)站上發(fā)布了《工商總局公布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果》一文，文中公布了工商總局在2014年8月到10月中對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易商品定向檢測(cè)活動(dòng)的結(jié)果。結(jié)果顯示，監(jiān)控中完成的92個(gè)批次的樣品采樣中，有54個(gè)批次的樣品為正品，正品率達(dá)到58.7%，非正品率為41.3%。其中，淘寶網(wǎng)作為國內(nèi)最大的電商平臺(tái)，正品率最低，僅為37.25%，正品率遠(yuǎn)低于其他電商公司以及行業(yè)平均水平。這些假冒偽劣商品不僅對(duì)廣大消費(fèi)者造成了經(jīng)濟(jì)上的損失，同時(shí)還有健康上的潛在危害。

2.電商平臺(tái)上第三方商家售假問題造成的影響。 淘寶網(wǎng)上第三方商家售假行為泛濫的問題，對(duì)淘寶網(wǎng)產(chǎn)生了相當(dāng)惡劣的社會(huì)輿論影響。在一項(xiàng)2763人參與的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，有75%的網(wǎng)友表示自己在淘寶上買到過假貨，許多購物導(dǎo)購網(wǎng)站都因?yàn)樘詫毜募儇泦栴}，不推送淘寶上的商品。淘寶網(wǎng)上的第三方商家售假問題還對(duì)我國電商的對(duì)外形象上造成了嚴(yán)重的損害。2015年4月，有新聞報(bào)道美國服裝和鞋類協(xié)會(huì)致信美國貿(mào)易代表署，對(duì)于中國阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)之服裝方面嚴(yán)重的售假問題表達(dá)了深刻的擔(dān)憂。同年7月，美國服裝和鞋類協(xié)會(huì)再次向阿里巴巴施壓，要求其采取更有效的反偽造措施，改變?cè)撈脚_(tái)出售假冒偽劣商品的現(xiàn)狀。淘寶網(wǎng)上的售假問題在美國的嚴(yán)重影響，使得阿里巴巴集團(tuán)在美國的發(fā)展之路變成困難重重。

二、電商平臺(tái)第三方商家售假問題產(chǎn)生的原因

國內(nèi)電商平臺(tái)上第三方商家售假問題的泛濫與國外相對(duì)透明的環(huán)境產(chǎn)生了強(qiáng)烈的對(duì)比。在淘寶網(wǎng)上，這種近乎猖獗的售假行為的出現(xiàn)，有著深刻的原因。

1.電子商務(wù)高速發(fā)展造成商家間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。 電子商務(wù)在近幾年以讓人難以置信的速度高速發(fā)展。大量商家在這段高速發(fā)展時(shí)期的涌入淘寶網(wǎng)，導(dǎo)致了商家之間為了自身發(fā)展空間而進(jìn)行激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在淘寶網(wǎng)大部分商家有著嚴(yán)重的商品同質(zhì)化的情況下，價(jià)格戰(zhàn)成為了首選的競(jìng)爭(zhēng)方式。假冒偽劣商品在價(jià)格上有著巨大優(yōu)勢(shì)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)交易這種不可見實(shí)際商品的交易方式又掩蓋了假冒偽劣商品本身質(zhì)量差的劣勢(shì)。在激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)中，許多商家為了打出更低的價(jià)格，更高的利潤，開始販?zhǔn)奂倜皞瘟由唐贰?/p>

2.國內(nèi)政府監(jiān)管的不到位。 改革開放三十余年以來，中國國內(nèi)對(duì)于品牌、專利、知識(shí)的保護(hù)意識(shí)一直處于一種空缺的狀態(tài)，線下實(shí)體商店的交易就普遍存在著售賣假冒偽劣以及盜版產(chǎn)品的問題。電子商務(wù)作為一種新興行業(yè)，國內(nèi)法律對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)更是十分有限。盡管我國已經(jīng)對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行了修改，認(rèn)定第三方商家的售假行為應(yīng)有電商平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任，但在實(shí)際的取證和執(zhí)行方面，仍然存在著很大困難。

3.牽涉到電商平臺(tái)自身利益。 淘寶網(wǎng)這類電商平臺(tái)上售假店鋪眾多，假貨率甚至超過50%。淘寶網(wǎng)若一刀切一次性處理掉存在售假問題的第三方商家，或?qū)е缕淦脚_(tái)活力大幅降低，影響到淘寶網(wǎng)自身的盈利狀況。這種電商平臺(tái)利益與售假問題息息相關(guān)的情況，致使了淘寶網(wǎng)官方作為一個(gè)電商平臺(tái)管理者，打假動(dòng)力嚴(yán)重不足。

三、對(duì)處理第三方在電商平臺(tái)售假問題的建議

高速發(fā)展的電子商務(wù)，為人民生活帶來了極大的便利，也對(duì)我國經(jīng)濟(jì)有促進(jìn)作用。經(jīng)過電子商務(wù)的快速擴(kuò)展期之后，為了電子商務(wù)的良性發(fā)展，電子商務(wù)的規(guī)范化管理勢(shì)在必行。營造電商的良好生態(tài)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，需要各方共同努力。

1.建設(shè)完善電子商務(wù)法律法規(guī)體系。 對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)，需要立法部門對(duì)其專門的深入研究，以法律來界定并統(tǒng)一的行為規(guī)范，對(duì)電商平臺(tái)，第三方商家，消費(fèi)者三者之間的法律關(guān)系要進(jìn)行明確的界定，明確各自的法律地位與權(quán)利義務(wù)。電子商務(wù)法律體系的完成，勢(shì)必會(huì)增強(qiáng)整個(gè)社會(huì)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物的信心。據(jù)悉，目前《電子商務(wù)法》已經(jīng)進(jìn)入了草案的起草階段，它的完成有可能為我國電子商務(wù)構(gòu)造一個(gè)基礎(chǔ)的安全保障。

2.有關(guān)職能部門加強(qiáng)監(jiān)管，執(zhí)法部門嚴(yán)格執(zhí)法。 在完整的法律體系下，工商、物價(jià)、質(zhì)檢等有關(guān)職能部門必須要加強(qiáng)對(duì)第三方商家的監(jiān)管，不能讓第三方商家成為監(jiān)管的盲區(qū)。對(duì)待敢于售假者，執(zhí)法部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)法，直接追究到實(shí)際責(zé)任人，施以重罰。只有在第三方商家認(rèn)識(shí)到違法成本之高時(shí)，商家才能逐漸實(shí)現(xiàn)自律。同時(shí)，由于電商平臺(tái)售假，牽涉幾方主體，具有普通商品交易不具備的復(fù)雜性，需要多部門聯(lián)合監(jiān)管執(zhí)法方能給售假者和電商平臺(tái)應(yīng)有的處罰。只有嚴(yán)格立法監(jiān)督才有可能維護(hù)電子商務(wù)的健康發(fā)展環(huán)境。

3.電商平臺(tái)增強(qiáng)自律，配合執(zhí)法。 對(duì)于平臺(tái)商而言，必須認(rèn)識(shí)到姑息售假是一種非常短視的行為。電商平臺(tái)應(yīng)制定并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)網(wǎng)售商品準(zhǔn)入的質(zhì)量門檻，從根本上消除第三方商家的售假行為。電商平臺(tái)還必須要制定更嚴(yán)格的準(zhǔn)入條件，如增加保證金，對(duì)商家的個(gè)人信息進(jìn)行更進(jìn)一步的核實(shí)等，保證在發(fā)生售假案件糾紛時(shí)，可以配合政府職能部門執(zhí)法，提供必要的信息，以便管理好第三商家的各種行為，提高第三方商家違法成本，進(jìn)一步降低第三方商家違法可能。

4.消費(fèi)者增強(qiáng)權(quán)益意識(shí)與證據(jù)搜集能力。 消費(fèi)者作為弱勢(shì)群體，一定要有更高的權(quán)益意識(shí)，注意保留交易證據(jù)。由于網(wǎng)購的交易過程都是在虛擬空間完成的，交易證據(jù)很難收集，消費(fèi)者自身應(yīng)注意在交易前與商家進(jìn)行必要的溝通，在交易中盡可能多的保留視頻或文字記錄。交易中出現(xiàn)矛盾，可以先向電商平臺(tái)運(yùn)營方投訴，若仍然沒有得到解決，更是可以向相關(guān)工商部門投訴。

四、結(jié)語

電子商務(wù)作為一種十分年輕的交易方式，其交易過程仍然有許多的瑕疵和漏洞，這是一個(gè)事物發(fā)展的必然階段，然而我們并不能因?yàn)殡娮由虅?wù)的年輕而姑息這種交易方式中的違法行為。這種姑息雖然會(huì)帶來短期內(nèi)的飛速發(fā)展，卻必將給電子商務(wù)的未來蒙上一層陰影。電商平臺(tái)乃至整個(gè)法律體系都必須發(fā)展出一套行之有效的管理辦法，才能為電子商務(wù)帶來一個(gè)美好的未來。