互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長的關鍵影響因素研究

摘要：文章首先對傳統(tǒng)企業(yè)成長的影響因素展開深入探討，然后，根據(jù)歸納、總結出的傳統(tǒng)企業(yè)成長影響因素，通過七個典型的電子商務企業(yè)成長歷程進行案例篩選，最后，依據(jù)選擇后的成長影響因素設計調(diào)查問卷，采用專家訪談和因子分析的方式，再次篩選這些因素，從而遴選出團隊創(chuàng)新能力、網(wǎng)絡技術應用的領先性、品牌推廣力度、售后服務能力、物流設施支持程度、用戶口碑六個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長的關鍵影響因素。

關鍵詞：傳統(tǒng)企業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；成長性

一、 引言

在眾多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，B2C類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以自身信譽和售后服務體系為保障，經(jīng)過多年的發(fā)展，呈現(xiàn)出成功的經(jīng)營戰(zhàn)略和商業(yè)模式，進而提升了整個互聯(lián)網(wǎng)領域的企業(yè)發(fā)展水平。由此，B2C類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成長性問題逐漸受到學術界關注。

二、 傳統(tǒng)企業(yè)成長的影響因素

基于傳統(tǒng)企業(yè)成長影響因素的相關文獻，本文通過梳理和歸納的方式，提取了文獻中傳統(tǒng)企業(yè)成長的影響因素，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有研究主要分為內(nèi)部因素和外部因素兩個維度，因此，本文從內(nèi)部影響因素和外部影響因素兩個維度分別進行深入分析。

1. 內(nèi)部影響因素。國、內(nèi)外學者對于傳統(tǒng)企業(yè)成長的內(nèi)部影響因素研究較為深入，從文獻總體的時間順序和研究角度來看，主要歸納為企業(yè)家特征、企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)資源三個方面的宏觀因素，為了能清晰的展現(xiàn)研究的邏輯性和因素的完整性，本文針對兩個方面展開詳細討論。

（1）企業(yè)家特征方面。國內(nèi)多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的企業(yè)家背景都不是很好，尤其是制造行業(yè)，企業(yè)創(chuàng)建初期，無論男、女性企業(yè)家，他們基本都缺乏創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和行業(yè)經(jīng)驗，然而，隨著企業(yè)規(guī)模逐漸擴大，業(yè)務日益增多，致使創(chuàng)建者們的行業(yè)經(jīng)驗和創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷慢慢得到積累與豐富，針對企業(yè)后期的成長，創(chuàng)建者根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗和創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，為企業(yè)發(fā)展決策提供有力的參考。由此，企業(yè)家的行業(yè)經(jīng)驗、創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷只能作為增進企業(yè)成長的兩個影響因素。

實際上，企業(yè)家的學歷有助于充實企業(yè)家的思維，全面、合理的判斷企業(yè)的一些重大決策，達到理論與實踐結合的完美體現(xiàn)，推動企業(yè)家競爭力的提高，促進傳統(tǒng)企業(yè)的成長，由此企業(yè)家學歷是企業(yè)成長的一個影響因素。

（2）企業(yè)戰(zhàn)略方面。多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)在成長過程中都需要實施產(chǎn)品、技術、策略等一系列的企業(yè)創(chuàng)新能力，例如，企業(yè)的技術創(chuàng)新能幫助企業(yè)加快生產(chǎn)步伐，擴大生產(chǎn)規(guī)模，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效益；企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能推動產(chǎn)品多樣化，提升產(chǎn)品適用性，增進產(chǎn)品市場份額；企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新能協(xié)助企業(yè)更新發(fā)展計劃，轉變發(fā)展方式，調(diào)整發(fā)展目標，探尋發(fā)展機遇。因此，企業(yè)企業(yè)創(chuàng)新能力是企業(yè)成長的重要影響因素。然而，在新產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，國內(nèi)外大部分的傳統(tǒng)企業(yè)都加大R&D投入，主要原因有兩個方面：一方面，企業(yè)根據(jù)市場需求和消費者反饋的產(chǎn)品意愿，對原有的產(chǎn)品進行改良，引導企業(yè)生產(chǎn)出適合市場、符合消費者要求的產(chǎn)品，間接擴大產(chǎn)品的銷售額，幫助企業(yè)搶占市場；另一方面，企業(yè)通過對新產(chǎn)品的研發(fā)，創(chuàng)造出高技術、低成本、多樣式的產(chǎn)品，吸引消費者的目光和投資者的興趣，從而增加企業(yè)產(chǎn)品的核心競爭力，提升企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)營績效，拓寬企業(yè)產(chǎn)品的銷售渠道，增大企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模，促進企業(yè)的飛速發(fā)展，所以，R&D投入是影響企業(yè)成長的又一影響因素。

（3）企業(yè)資源方面企業(yè)潛在的成長受到財政資源的影響，融資能力是企業(yè)財政發(fā)展的重要表現(xiàn)，企業(yè)必須要有一個發(fā)達的金融市場才能受到外部資金的支持，提高內(nèi)部資金的運作效率。例如，當前中國的經(jīng)濟改革就需要建立一個寬泛的金融系統(tǒng)，從而推動各種類型企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)的成長，企業(yè)融資能力的強弱是制約中國中小型企業(yè)成長性的瓶頸。然而，除了構建健全的金融系統(tǒng)和引領國外資金進入外，國家宏觀調(diào)控政策也將提升金融市場規(guī)模的良性發(fā)展。有效、正規(guī)的金融市場不僅能幫助非國有融資能力的增強，還能促進國有銀行市場化改革的步伐，所以，融資能力是帶動企業(yè)快速成長的一個重要因素。

然而，在企業(yè)成長過程中，多數(shù)企業(yè)都通過員工培訓，提高員工的薪金報酬，合理分配員工的工作職責等方式，妥善管理好企業(yè)的人力資本運作，例如，部分企業(yè)注重提升員工對企業(yè)的忠誠度，他們通過組織企業(yè)員工外出旅游，增加員工休假時間，引導員工之間工作經(jīng)歷的交流，潛影默化加強企業(yè)自身人力資源的管理能力，從而推動企業(yè)內(nèi)部各部門間的協(xié)調(diào)發(fā)展，提升企業(yè)外部競爭的能力，促使企業(yè)平穩(wěn)、快速的成長，因此，人力資源管理能力也是影響企業(yè)成長的一個重要因素。

2. 外部影響因素。通過國、內(nèi)外學者對于傳統(tǒng)企業(yè)成長的外部影響因素相關研究表明，外部影響因素可整理為環(huán)境、公共政策主要兩個方面，因此，本文將對環(huán)境、公共政策方面進行詳實探討。

（1）環(huán)境。學者認為地域環(huán)境的變化給企業(yè)帶來的正負影響極其明顯，如國內(nèi)大部分沿海城市都有很多的制造企業(yè)，因為城市附近的港口能為企業(yè)采購原料、貨物運輸、進出口貿(mào)易等方面提供便利，從而削減了陸地運輸?shù)礁劭诘臅r間和費用，提高了整個生產(chǎn)、銷售的效率，因此，地域是推動企業(yè)成長的一個影響因素。

（2）公共政策。國內(nèi)外學者都認為公共政策將推動企業(yè)的成長，尤其是中小型企業(yè)。當今多國出現(xiàn)的債務危機，已經(jīng)波及到全球經(jīng)濟的動蕩，世界大部分國家都采取貨幣緊縮的方式來防止國內(nèi)受到危機的影響，金融市場的不穩(wěn)定，致使中小型企業(yè)融資難問題再次成為關注熱點，如果國家不出臺相應扶持政策，效益較差的中小型企業(yè)必將產(chǎn)生關門潮現(xiàn)象，因此，公共政策是中小型企業(yè)成長關鍵的外部影響因素。

總之，根據(jù)上述研究，除了內(nèi)部因素和外部因素的分類研究外，部分學者從內(nèi)外部因素混合的角度，深入剖析傳統(tǒng)企業(yè)成長的影響因素，最終他們認為企業(yè)家行業(yè)經(jīng)驗、企業(yè)家創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)家意向、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、技術創(chuàng)新能力、R&D投入情況、人力資源管理能力等22個因素是傳統(tǒng)企業(yè)成長的內(nèi)部影響因素，市場環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、企業(yè)外部機遇等5個因素是傳統(tǒng)企業(yè)成長的外部影響因素。

三、 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長的影響因素

根據(jù)上述從理論角度對傳統(tǒng)企業(yè)影響因素的整理和歸納，雖然集中反映了多數(shù)學者的研究觀點，但這些影響因素能否適合作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長的影響因素難以得到有效保證。主要存在以下三個問題：一是傳統(tǒng)企業(yè)成長文獻總結的影響因素數(shù)量較多；二是無法鑒別哪些因素在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長方面得到續(xù)承；三是產(chǎn)生一些能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長特性的影響因素。因此，本文依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長性概念的界定，認為研究樣本選擇京東商城、凡客誠品、當當網(wǎng)、1號店等七個典型B2C類的電子商務企業(yè)作為研究對象，其主要原因有以下三點：第一，電子商務企業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的典型范例，這七個案例企業(yè)由于企業(yè)類型相同、所處種類相似，在影響因素的匹配上具有一定共性，研究選取的樣本企業(yè)符合典型性和普遍性的要求。第二，電子商務企業(yè)尤其是B2C類的電子商務企業(yè)具備成長速度快、創(chuàng)新能力強、資源有限等優(yōu)勢，能呈現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基本的成長特征。第三，這些案例企業(yè)都是B2C電子商務企業(yè)中排名靠前的幾個，銷售額與財務規(guī)模已達到一定水平，與初創(chuàng)時期相比，成長幅度相當大，對成長關鍵影響因素的匹配和萃取方面具有可行性。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)雖然以網(wǎng)絡為依托進行企業(yè)經(jīng)營行為，但企業(yè)呈現(xiàn)出成長速度較快、生命周期較短、存活率較低、資源有限、身份流動性等創(chuàng)業(yè)企業(yè)的形態(tài)特征，為了更加深入剖析互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成長過程，有效的選取成長影響因素。根據(jù)七個典型B2C電子商務企業(yè)成長歷程的分析，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)呈現(xiàn)出成長速度快、成活率高、創(chuàng)新性強等特點，表明七個企業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的生命周期中，無顯著的企業(yè)衰弱現(xiàn)象，依據(jù)張平和閻洪（2005）提出的民營企業(yè)四個成長階段：創(chuàng)建期、成長期、成熟期、衰退期，研究認為，七個典型的B2C電子商務企業(yè)的成長歷程應認定為創(chuàng)建期、成長期、成熟期三個階段，但這些企業(yè)在三個成長階段中仍存在影響企業(yè)成長的相同因素，如：團隊創(chuàng)新能力、網(wǎng)絡技術應用的領先性是各企業(yè)在創(chuàng)建期產(chǎn)生的成長影響因素。品牌推廣力度、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略、售后服務能力、物流設施支持程度是各企業(yè)在成長期出現(xiàn)的成長影響因素，同時也是多數(shù)企業(yè)在成熟期展現(xiàn)的成長影響因素?？傊芯堪l(fā)現(xiàn)團隊創(chuàng)新能力、網(wǎng)絡技術應用的領先性、品牌推廣力度、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略、售后服務能力、物流設施支持程度六個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長的影響因素。

四、 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長的關鍵影響因素

1. 訪談問卷的設計與預測試。問卷涉及的主要問題是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長的影響因素，并針對相關研究領域的專家進行訪談，最終確定互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長的關鍵影響因素，所以問卷內(nèi)容必須圍繞主要研究問題進行合理設計，為研究提供清晰、準確的有效數(shù)據(jù)。訪談問卷的結構由三個部分組成，其中，第一部分受訪者的基本信息編輯形成。而第二部分是六個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長的影響因素設置成量表題項。第三部分的題項則是參照本文的研究問題，以提問的方式，收集訪談專家的自身觀點。為了更加全面的開展訪談和便利的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，問卷中第二部分的題項是采用克氏刻度（Likert scale）5分制。

為了保證問卷具有良好的測量效果，本文在問卷訪談之前，邀請了部分相關理論和實踐領域的學者與企業(yè)高管對初始的問卷進行預測試，主要就問卷的語句、測量題項內(nèi)容、書寫格式等方面進行評價，這些學者和企業(yè)高管來自于不同的領域，包括非信息管理系的高校老師、B2C類互聯(lián)網(wǎng)公司高管以及高校學生。

第一輪的預測試中，主要邀請中央財經(jīng)大學商學院的2位老師，對訪談問卷的說明、語句、詞序等方面進行評價，發(fā)現(xiàn)問卷中的語句和說明需要修飾，首輪測試在訪談問卷的設計和語言表達方面取得到寶貴建議。

第二輪的預測試中，主要邀請國內(nèi)多家B2C類的互聯(lián)網(wǎng)公司（除京東、凡客、當當、1號店、紅孩子、夢芭莎、聚美優(yōu)品）的高層管理人員，對訪談問卷中測量題項的相關問題及問卷整體的結構布局進行評價，發(fā)現(xiàn)幾位企業(yè)高管一致提議用戶口碑是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長一個重要的外部影響因素，這個因素對企業(yè)能否占領更多的市場份額起了關鍵性的作用，由此問卷增加了用戶口碑的測量題項，問卷整體的測量題項得到擴充。

第三輪的預測試中，主要邀請中央財經(jīng)大學商學院和信息學院的2位博士生對整個問卷的格式及書寫等方面進行評價，發(fā)現(xiàn)問卷引導語部分需要變更字體。

一方面問卷基于文獻理論層面確定設計問卷的測量題項；另一方面通過高校專家的語句修飾、企業(yè)高管的因素提議、高校學生的格式完善，因此，整個問卷的設計從理論和實踐的視角，保證了測量量表的準確性與訪談的實效性?？傊?，訪談問卷初步認定團隊創(chuàng)新能力、網(wǎng)絡技術應用的領先性、品牌推廣力度、售后服務能力、物流設施支持程度、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略和用戶口碑是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長的關鍵影響因素。

2. 樣本基本情況。針對北京、浙江、天津、廣東、上海五個地區(qū)的一些科研院所、高等學校專家們進行問卷訪談，共發(fā)放紙質(zhì)版的問卷60份，電子版的問卷60份，問卷數(shù)量共計120份，經(jīng)過兩輪發(fā)放，回收問卷總計61份，回收率為51%。然而，對61份問卷進行簡單處理，發(fā)現(xiàn)有效問卷數(shù)量僅為47份，有效回收率為39.2%。無效的訪談問卷主要是部分測量題項未填，此類問卷占無效問卷總數(shù)的57.1%。

3. 數(shù)據(jù)分析。

（1）KMO樣本測度和Bartlett球體檢驗。運用SPSS 19統(tǒng)計軟件對樣本數(shù)據(jù)進行因子分析，研究結果如表1所示，KMO值為0.759，處于0.7

（2）樣本相關矩陣的特征值分析。經(jīng)SPSS 19統(tǒng)計軟件對樣本相關矩陣的特征值分析，如表2所示，研究表明序列1～6的主成分特征值均大于1，并且這六個因子對方差解釋累積達到97%以上，因此，本文選取六個公共因子。

（3）因子負荷矩陣的結果分析。研究結果表明，公共因子F1在Z4（售后服務能力）上具有較高的正負荷，這個指標可表示為售后服務能力的因子；公共因子F2在Z3（品牌推廣力度）上也具有較高的正負荷，這個指標可表示為品牌推廣力度的因子；公共因子F3在Z5（物流設施支持程度）上仍具有較高的正負荷，這個指標可表示為物流設施支持程度的因子；公共因子F4在Z2（網(wǎng)絡技術應用的領先性）上具有較高的正負荷，這個指標可表示為網(wǎng)絡技術應用的領先性的因子；公共因子F5在Z7（用戶口碑）上也具有較高的正負荷，這個指標可表示為用戶口碑的因子；而公共因子F6在Z1（團隊創(chuàng)新能力）與Z6（多元化經(jīng)營戰(zhàn)略）上具有較高的正負荷，這些因素表示了企業(yè)在初創(chuàng)時期或經(jīng)營過程中，團隊創(chuàng)新能力對于規(guī)劃企業(yè)市場定位、戰(zhàn)略選擇、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面發(fā)揮了重要作用，這兩個因素可依然統(tǒng)稱為團隊創(chuàng)新能力。通過因子分析，將原有的七個成長影響因素降為6維。研究結果表明售后服務能力、品牌推廣力度、物流設施支持程度、網(wǎng)絡技術應用的領先性、用戶口碑、團隊創(chuàng)新能力是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長的關鍵影響因素。

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基金項目：2014年度教育部人文社會科學研究重大課題攻關項目“電子商務發(fā)展趨勢及對內(nèi)外貿(mào)易發(fā)展的影響機制研究”（項目號：14JZD019）；2014年度國家社會科學基金重點項目“信息網(wǎng)絡技術對市場決定資源配置的影響研究”（項目號：14AZD118）；2013年度國家自然科學基金項目“面向小微企業(yè)的電子商務交易平臺融資模式與策略研究”（項目號：71272234）；2013年度中央財經(jīng)大學青年科研創(chuàng)新團隊支持計劃“電子商務與電子政務”。

作者簡介：何毅（1984-），男，漢族，江西省南昌市人，中央財經(jīng)大學經(jīng)濟學博士，中央財經(jīng)大學中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟院管理學博士后，研究方向為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長、電子商務、互聯(lián)網(wǎng)金融。

收稿日期：2015-02-11。