“大數(shù)據(jù)”背景下企業(yè)人力資源管理問題對策研究

羅綺云

摘 要：被譽為“大數(shù)據(jù)時代的預言家”維克托·邁爾-舍恩伯格教授指出：“大數(shù)據(jù)開啟了一次重大的時代轉(zhuǎn)型；一旦世界被數(shù)據(jù)化，就只有你想不到，沒有信息做不到的事情了”。本文針對當前企業(yè)人力資源管理中的困境，結(jié)合“大數(shù)據(jù)”的價值提出解決企業(yè)人力資源管理困境的對策建議以及運用“大數(shù)據(jù)”創(chuàng)新企業(yè)人力資源管理過程中應注意的問題。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；企業(yè)人力資源管理；問題；對策建議；注意事項

“大數(shù)據(jù)”以其自有的方式悄然地進入世界的各個角落，城市的交通狀況、醫(yī)院專家門診的預約情況，我們的行為軌跡、身體數(shù)據(jù)等每一個新動態(tài)都能夠即時呈現(xiàn)在“大數(shù)據(jù)”海量解析圖之中，成為被記錄和被分析的數(shù)據(jù)，隨時可能運用于廣泛領域解決那些需要被解決的問題。大數(shù)據(jù)主要分為三類數(shù)據(jù)，第一類是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，一般是指傳統(tǒng)系統(tǒng)中包括人事系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)；第二類是半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，一般是指在電子郵件或windows中處理的數(shù)字及文字信息；第三類的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，即傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫捕捉不到的包括傳感器、移動終端、社交網(wǎng)絡在內(nèi)的相關信息?！按髷?shù)據(jù)”時代中的“大數(shù)據(jù)”有85%來自非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。也就是說“大數(shù)據(jù)”時代中我們主要提取來自傳感器、移動終端、社交網(wǎng)絡中的海量數(shù)據(jù)，來作為有效數(shù)據(jù)支撐，利用它們開啟重大的時代轉(zhuǎn)型。從高等教育中大規(guī)模網(wǎng)絡公開課MOOC教育模式的任何一個渴望知識的學習者都能享受到世界一流的大學教育，到谷歌人力資源部門POPS員工數(shù)據(jù)追蹤計劃能夠根據(jù)即時動態(tài)的員工數(shù)據(jù)制定科學的薪酬福利計劃，再到國內(nèi)某高校采用大學困難生預警系統(tǒng)能夠向預估困難生提供必要的生活費用補助，對沖基金通過剖析社交網(wǎng)絡twitter上的數(shù)據(jù)信息來預測股市表現(xiàn)，亞馬遜和奈飛（Netflix）根據(jù)用戶在其網(wǎng)站上的類似查詢來進行產(chǎn)品推薦等，一個個真實案例顯現(xiàn)出“大數(shù)據(jù)”蘊含的巨大潛力。針對企業(yè)人力資源管理中存在的待解決的問題，將“大數(shù)據(jù)”的價值運用到其中將會一定程度上發(fā)揮變革性的推動作用。

1.“大數(shù)據(jù)”背景下的企業(yè)人力資源管理困境及對策建議

當前許多企業(yè)的人力資源管理已滿足不了以預測為核心的大數(shù)據(jù)時代和以云計算為核心的計算機技術(shù)與軟件開發(fā)時代的諸多要求，仍停留在傳統(tǒng)的人事管理的階段，并由此產(chǎn)生了人力資源管理效率逐漸下降，主觀臆斷性強等問題，寶貴的人力資源沒有完整地發(fā)揮其效用，讓“數(shù)據(jù)發(fā)聲”一定程度上可以有效解決企業(yè)人力資源管理在定量方面的不足。人力資源管理視野中的“大數(shù)據(jù)”主要分為三種數(shù)據(jù)，第一種是數(shù)字化了的員工個人職前信息稱為原始數(shù)據(jù)；第二種是員工入職后的勞動能力量化數(shù)據(jù)稱為能力數(shù)據(jù)，如員工培訓經(jīng)歷等；第三種是預示員工未來發(fā)展前途的潛力數(shù)據(jù)，如工作效率提升率，職稱提升頻率等。

1.1管理觀念固化。雖然目前國內(nèi)“大數(shù)據(jù)”仍處于發(fā)展階段，但依然呈現(xiàn)出多樣的定量化管理實踐方法供企業(yè)HR參考使用，同時也有很多成功的人力資源管理案例涌出。許多企業(yè)對“大數(shù)據(jù)”有一定了解和認識，但不愿革新，仍舊使用主觀臆斷性較強、效率過低的人事管理方法，不善于將新技術(shù)運用到具體實踐中。改變?nèi)肆Y源部門傳統(tǒng)管理觀念，將有助于解決企業(yè)人力資源管理困境，讓企業(yè)人力資源管理具體實踐與“大數(shù)據(jù)”時代對企業(yè)人力資源管理領域的具體要求相匹配，達到優(yōu)化企業(yè)人力資源管理的目的。

1.2人員需求預測、招聘形式、決策等主觀臆斷性強。傳統(tǒng)的人員需求預測方法主要是趨勢分析、比率分析、散點分析和德爾菲法等，這些方法在運用時有較多主觀因素存在，決策多數(shù)依靠決策者直覺和經(jīng)驗。“大數(shù)據(jù)”背景下，為企業(yè)HR提供了另一種解決途徑，即可通過建立科學的人力資源信息數(shù)據(jù)庫，包含崗位需求庫，員工原始數(shù)據(jù)庫，員工能力數(shù)據(jù)庫，員工潛力數(shù)據(jù)庫。一方面針對外部招聘，當崗位出現(xiàn)余缺情況，系統(tǒng)會發(fā)出信號告知HR，HR通過以社交網(wǎng)絡為主的外部招聘方式獲取人才，其中較為成功的是LinkedIn，它彌補了傳統(tǒng)網(wǎng)絡的單向招聘的不足，能在節(jié)約招聘成本的前提下，加深雇主與應聘者之間的信息溝通傳遞，系統(tǒng)自動生成人才原始數(shù)據(jù)，供企業(yè)HR篩選。另一方面針對內(nèi)部招聘，即“員工內(nèi)推”，人力資源部門可利用自身人力資源庫和員工關系網(wǎng)絡進行人才推薦，人才雷達通過能力數(shù)據(jù)分析及智能匹配得到員工內(nèi)推的最佳人選。

1.3人力資源管理模式落后。上世紀80年代初，隨著以計算機技術(shù)為主的信息技術(shù)的發(fā)展，特別是到了上世紀90年代末，Internet應用的迅速的崛起，以及寬帶成本的不斷降低，各類信息技術(shù)在管理領域得到普遍應用，企業(yè)管理的模式包括人力資源管理模式就受到了明顯的影響和改變。人力資源管理在發(fā)展中經(jīng)歷了商務軟件應用階段、ERP應用階段，逐漸形成了當前的人力資源管理系統(tǒng)。但面對當前的大數(shù)據(jù)時代，人力資源管理模式需要滿足“大數(shù)據(jù)”時代的要求。企業(yè)人力資源的科學管理離不開對現(xiàn)代化管理工具的靈活運用。從管理信息處理功能流程來看，人力資源管理的核心數(shù)據(jù)和信息包括四大部分：一是人力資源分析數(shù)據(jù)及更新機制指導信息，為了實現(xiàn)資源補充、資源重組、資源優(yōu)化、資源淘汰、資源流動；二是人力資源更新數(shù)據(jù)及開發(fā)機制指導信息，為了實現(xiàn)人力提升、溝通指導、工具提供、流程重組、角色轉(zhuǎn)換等；三是人力資源開發(fā)數(shù)據(jù)及激勵機制指導信息，為了實現(xiàn)成果分配、價值提升、長期激勵、權(quán)責調(diào)整、后期評定等；四是人力資源激勵數(shù)據(jù)及制衡機制指導信息，為了實現(xiàn)資源補充、資源重組、資源優(yōu)化、資源淘汰等，從而實現(xiàn)人力資源管理上閉環(huán)流程。

2.運用“大數(shù)據(jù)”應注意的問題

2.1海量數(shù)據(jù)庫需強化數(shù)據(jù)過濾。需要指出的是“大數(shù)據(jù)”背景下提倡的用數(shù)據(jù)說話，并不是指唯數(shù)據(jù)說話或者用數(shù)據(jù)主宰一切，過度依賴數(shù)據(jù)指導人力資源決策是不正確的。科學的決策應該在真實全面數(shù)據(jù)面前綜合實際情況做出的，例如：在當前的“大數(shù)據(jù)”發(fā)展階段，無法事無巨細的將每一個指標進行量化，某員工曾在原始數(shù)據(jù)的篩選中脫穎而出，擁有多次培訓經(jīng)歷，并在培訓考核中被評為優(yōu)秀，工作效率提升率等數(shù)據(jù)較高，但任命者仍不能將其提拔，原因是其在工作中不與其他同事團結(jié)，擁有較強工作能力但不善于幫助別人，工作中缺乏耐心，喜歡親近領導，卻疏離同事。針對該員工這種情況，其缺陷部分是難以量化的，如果決策者僅憑數(shù)據(jù)任命該員工，該次決策勢必是不科學的，且難以服眾。同樣復雜的數(shù)據(jù)庫中并不是每一個數(shù)據(jù)都能適用于實際情境，去粗取精，過濾無關數(shù)據(jù)，提取到具有效用的數(shù)據(jù)才能指導具體實踐。

2.2反對濫用數(shù)據(jù)?！按髷?shù)據(jù)”的本質(zhì)是思維、商業(yè)、管理領域前所未有的大變革，是海量信息正處于整體性地被選擇或刪除中。換句話中“大數(shù)據(jù)”存在的意義是讓思維、商業(yè)、管理領域中的人能夠依據(jù)具體數(shù)據(jù)作出更科學的決策，惠及各個領域，優(yōu)化各個領域，促進各個領域持續(xù)發(fā)展。

2.3強調(diào)數(shù)據(jù)管理的責任意識?！按髷?shù)據(jù)”來源于實際生活，可映射人們的實際生活動態(tài)、商業(yè)發(fā)展動態(tài)等敏感信息，這里就涉及到數(shù)據(jù)管理的安全意識和責任意識，和諧的“大數(shù)據(jù)”時代為的是在信息安全的前提下利用數(shù)據(jù)從事相關活動，信息安全是一個前提，同時也是數(shù)據(jù)使用者應該具備的責任意識。（作者單位：貴州大學）

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