探析人力資源外包聯(lián)盟服務平臺的設(shè)計

蔣軍生等

摘 要：探析基于互聯(lián)網(wǎng)、云計算技術(shù)等構(gòu)建一個人力資源外包聯(lián)盟服務平臺，為人力資源外包服務機構(gòu)及其客戶提供更加靈活、易于管理的人力資源服務運營信息化管理解決方案， 本文的服務平臺是采用分層的技術(shù)架構(gòu)。系統(tǒng)平臺層由外部數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)存儲、標準的J2EE組件構(gòu)成；應用平臺層，包括工作流引擎、組織權(quán)限框架、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)訪問組件等。

關(guān)鍵詞：人力資源外包；聯(lián)盟服務；法律風險控制；一站式服務

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A

1 引言（Introduction）

1.1 課題研究的背景與意義

21世紀，人類進入了一個以知識為主宰的全新經(jīng)濟時代。在這樣一個日新月異的時代，人力資源與知識資本優(yōu)勢的獨特性成為企業(yè)重要的核心技能，人力資源的價值成為衡量企業(yè)整體競爭力的標志，人力資源管理的重要性正逐步顯現(xiàn)出來[1]。為了適應更加快速的技術(shù)革命，迎接知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，參與世界競爭，許多企業(yè)都積極進行組織結(jié)構(gòu)及管理方式的變革和創(chuàng)新，努力朝著柔性化、扁平化、虛擬化的方向發(fā)展，企業(yè)的人力資源部門也由公式化的運作向?qū)Ｗ⑷瞬懦掷m(xù)管理的方向轉(zhuǎn)型，越來越多的企業(yè)選擇將人力資源的事務性工作委托給專業(yè)的人力資源外包服務公司，幫助企業(yè)提高效率、贏得競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)管理運作效率的提升[2]。

人力資源服務發(fā)包企業(yè)一旦選擇了將部分甚至全部的技術(shù)性人力資源管理工作外包，就必須要對外部服務商建立一種有效的管理機制，避免企業(yè)內(nèi)部人力資源管理與外包服務商的工作脫節(jié)[3]。信息不對稱已經(jīng)成為客戶和外包企業(yè)建立信任關(guān)系的主要阻力。人力資源服務外包企業(yè)需要有一個合適的信息化架構(gòu)和彈性、高效的業(yè)務操作系統(tǒng)，控制內(nèi)部服務流程和服務質(zhì)量，并通過有效的手段將過程信息方便地傳遞給客戶和雇員。

1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀與問題

自1990年哈默和普拉哈雷德在哈弗商業(yè)評論上發(fā)表的著名論文《企業(yè)的核心競爭力》中首次提出了“外包”這個名詞以來20世紀90年代隨著業(yè)務外包的迅猛發(fā)展，外包這一做法在人力資源領(lǐng)域也日益得到關(guān)注和應用。在美國目前已有80%的企業(yè)將人員招聘、工資發(fā)放、薪酬方案設(shè)計、保險福利管理、員工培訓和開發(fā)、人才租賃等外包給專門從事相關(guān)服務的外部機構(gòu)。國外人力資源接包企業(yè)通過建設(shè)專業(yè)人才隊伍，包括流程操作人員、業(yè)務咨詢專家和跨地區(qū)駐地專員等，并密集投資先進的信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡，為發(fā)包企業(yè)提供專業(yè)化、高質(zhì)量的人力資源服務。

我國人力資源外包業(yè)務也在逐漸興起，雖然目前只有不到5%的企事業(yè)單位采取業(yè)務外包服務，但是未來年增長率在20%以上，增長空間巨大。目前國內(nèi)對人力資源外包的研究主要立足于需要外包的企業(yè)，從外包的必要性、風險、績效評估、如何處理人力資源管理外包與內(nèi)部人力資源戰(zhàn)略管理的環(huán)境、發(fā)展趨勢等宏觀方面，很少有專門針對人力資源管理外包企業(yè)的內(nèi)部治理、服務體系特別是企業(yè)信息化方面的研究。國內(nèi)市場上沒有專門針對人力資源外包行業(yè)的諸如ERP之類的解決方案，僅僅只有個別的人力資源外包服務企業(yè)建立了信息化系統(tǒng)，如業(yè)務處理系統(tǒng)、網(wǎng)站、呼叫中心系統(tǒng)等，但這些信息系統(tǒng)主要面向傳統(tǒng)的人事代理和派遣業(yè)務。

1.3 解決方案的提出

在這樣的背景下，本文旨在研究和設(shè)計人力資源外包聯(lián)盟服務平臺，為人力資源外包企業(yè)及其客戶提供更加靈活、易于管理的人力資源外包服務運營信息化管理解決方案，通過信息系統(tǒng)提供專業(yè)化、高質(zhì)量的人力資源服務，并通過IT技術(shù)實現(xiàn)發(fā)包企業(yè)和接包企業(yè)之間無縫對接。

2 業(yè)務需求分析（Business requirement analysis）

人力資源外包聯(lián)盟服務平臺的使用者包括外包企業(yè)、發(fā)包企業(yè)、員工（人才資源），需要為三者構(gòu)建一個無縫集成的生態(tài)圈，具體需求包括：①支持外包企業(yè)在線方式的業(yè)務操作與管理以及與客戶的業(yè)務交互；②為了在新的勞動合同法下，借助專業(yè)化的服務，降低用工風險，平臺需提供主動性的勞動用工法律風險控制；③發(fā)包企業(yè)的一站式外包人員管理；④人力資源及外包相關(guān)政策法規(guī)、操作流程等的知識共享；⑤智能化的數(shù)據(jù)分析，為流程優(yōu)化、績效評估提供支持。

3 平臺功能設(shè)計（The function of the platform design）

人力資源外包聯(lián)盟服務平臺業(yè)務架構(gòu)由后臺管理系統(tǒng)、聯(lián)盟服務平臺組成。后臺管理系統(tǒng)包括站點管理、欄目管理、信息發(fā)布管理、信息采集管理、系統(tǒng)角色及用戶權(quán)限管理等后臺功能組成；聯(lián)盟服務平臺是系統(tǒng)對外展示的界面和平臺，外包企業(yè)、發(fā)包企業(yè)、員工等用戶通過外網(wǎng)網(wǎng)站、手機客戶端、微信公眾號等獲得各種信息和專業(yè)服務。

人力資源外包聯(lián)盟服務平臺業(yè)務功能涵①合適的信息化架構(gòu)和彈性、高效的業(yè)務操作系統(tǒng)，包括客戶管理、訂單流程、服務管理等，為人力資源外包公司提供運營管理的支撐，實現(xiàn)多樣化、個性化的服務、控制內(nèi)部服務流程、提升服務質(zhì)量，并通過有效的手段將過程信息方便地傳遞給客戶和雇員。②法律風險控制系統(tǒng)，預置法律風險控制點，將即時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和新法律風險預警等薄弱地帶納入系統(tǒng)管理的范疇中，應用系統(tǒng)流程對公司的實際運作進行嚴格的流程管理，能夠幫助企業(yè)管理者將風險防范于未然，保證企業(yè)長期、穩(wěn)定、高速的發(fā)展。③一站式服務平臺，不僅提供信息收集與發(fā)布，更是將服務對象加入到服務流程中，實現(xiàn)雇員管理、勞動關(guān)系、補充福利、薪資管理等功能，為外包企業(yè)雇員、發(fā)包企業(yè)人力資源管理部門、經(jīng)理人、普通員工提供個性化的功能界面，實現(xiàn)按需的高效化、透明化、精確化服務。④外包業(yè)務知識庫系統(tǒng)，建立結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化相結(jié)合的知識庫，為外包業(yè)務操作人員及客戶和雇員提供相關(guān)的專業(yè)知識。⑤商務智能系統(tǒng)，通過對業(yè)務操作系統(tǒng)產(chǎn)生的各類結(jié)果數(shù)據(jù)和服務過程數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，為流程優(yōu)化、績效評估提供依據(jù)。

4 平臺技術(shù)架構(gòu)（Platform technology architecture）

人力資源外包聯(lián)盟服務平臺采用分層的技術(shù)架構(gòu)。系統(tǒng)平臺層由外部數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)存儲、標準的J2EE組件構(gòu)成；應用平臺層，包括工作流引擎、組織權(quán)限框架、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)訪問組件等。這些組件分別封裝了工作流、組織權(quán)限、數(shù)據(jù)訪問等方面的基本功能部件，是應用系統(tǒng)構(gòu)建業(yè)務邏輯的基礎(chǔ)；應用軟件層，是由各種業(yè)務數(shù)據(jù)模型、配置信息、組織權(quán)限定義、應用系統(tǒng)的業(yè)務處理邏輯和界面控制邏輯等組成的軟件系統(tǒng)。通過組件化拼裝，形成了整個應用軟件系統(tǒng)，并通過內(nèi)部信息互聯(lián)來確保整個系統(tǒng)穩(wěn)定、有效的運行。

一個基于SOA的設(shè)計理念的，多層次組件化的軟件技術(shù)體系結(jié)構(gòu)，充分考慮到未來系統(tǒng)的擴展性及集成性，為未來系統(tǒng)的擴容和與其他相關(guān)應用系統(tǒng)的整合提供技術(shù)保障。

5 結(jié)論（Conclusion）

隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)對人力資源外包服務的需求大幅增長，據(jù)調(diào)查顯示，未來幾年，人力資源外包行業(yè)會以每年22.6%的復合增長率來發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，全國現(xiàn)在有超過30000家注冊人力資源外包服務商，外包業(yè)務的競爭非常激烈，隨著政府實施嚴格的監(jiān)管，市場將會進行洗牌，表現(xiàn)欠佳的人力資源外包服務商將被淘汰。從外包企業(yè)的業(yè)務性質(zhì)來看，人事外包的實施規(guī)范與質(zhì)量保證是唯一的制勝法寶。人力資源外包聯(lián)盟服務平臺的應用，有助于促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展、提升外包企業(yè)的服務能力和服務質(zhì)量、提高人力資源管理水平，為社會人力資源的有效綜合利用貢獻巨大價值。

參考文獻（References）

[1] 翟麗.當前我國人力資源外包過程中存在的問題與對策[J].北

方經(jīng)濟，2008（4）：90-91.

[2] 李輝婕.基于不完全契約理論的人力資源管理外包決策分析

[D].上海財經(jīng)大學，2005：11-14.

[3] 王新馳，姜軍.基于灰色理論的人力資源外包供應商評價[J].

商業(yè)研究，2011（1）：22-26.

作者簡介：

蔣軍生（1974-），男，本科，工程師.研究領(lǐng)域：信息工程.

徐葉軍（1973-），男，本科，工程師.研究領(lǐng)域：軟件工程.

鄒傳蘭（1978-），女，本科，經(jīng)濟師.研究領(lǐng)域：人力資源

管理.

李承蔚（1988-），女，碩士，講師.研究領(lǐng)域：信息交流與

傳播.