淺談班主任的傾聽(tīng)藝術(shù)

劉一萍　孫春成

[摘要]傾聽(tīng)是一種鼓勵(lì)方式，可以提高學(xué)生的自信心和自尊心，加深師生之間的感情。班主任是否善于傾聽(tīng)，是師生談話能否成功的決定因素。班主任要提高自己的傾聽(tīng)藝術(shù)，傾聽(tīng)時(shí)要做到尊重學(xué)生，平等待人；及時(shí)反饋，適當(dāng)插話；聽(tīng)話聽(tīng)音，鑼鼓聽(tīng)聲；講究禮儀，善用體態(tài)；注意情境，巧用坐向。

[關(guān)鍵詞]傾聽(tīng)藝術(shù)班主任學(xué)生

[中圖分類(lèi)號(hào)]G635[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]16746058（2015）150098

語(yǔ)言是信息的載體。說(shuō)，是為了傳遞信息，聽(tīng)，是為了把握信息；和學(xué)生談話，是班主任融洽師生關(guān)系的重要手段。通過(guò)與學(xué)生談話，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的思想問(wèn)題，了解班級(jí)各方面的情況，悉知自己工作上的不足，以便及時(shí)處理，免得問(wèn)題積累。

俗話說(shuō)得好：“會(huì)說(shuō)的不如會(huì)聽(tīng)的”。傾聽(tīng)是一種鼓勵(lì)方式，可以提高學(xué)生的自信心和自尊心，加深師生之間的感情。巨大學(xué)習(xí)壓力下的高中學(xué)生，心情愉快是由于班主任能夠經(jīng)常傾聽(tīng)他們的談話。班主任是否善于傾聽(tīng)，是師生談話能否成功的決定因素，班主任要提高自己的傾聽(tīng)藝術(shù)，做一個(gè)“聽(tīng)話”能手。

一、尊重學(xué)生，平等待人

實(shí)施素質(zhì)教育，首先要學(xué)會(huì)尊重學(xué)生，尊重學(xué)生的班主任才能成為學(xué)生的知心朋友。認(rèn)真仔細(xì)地聆聽(tīng)學(xué)生的談話是尊重學(xué)生的前提條件，熱情友好地對(duì)待學(xué)生并及時(shí)肯定學(xué)生的談話，是尊重學(xué)生的重要內(nèi)容。作為處于青春敏感時(shí)期的高中學(xué)生，他們榮譽(yù)感、自尊心和成就感的需求十分強(qiáng)烈。他們對(duì)各種事情往往有自己的看法和見(jiàn)解，且比較執(zhí)著，一般來(lái)說(shuō)，他們不會(huì)輕易放棄自己的觀點(diǎn)。這就要求作為成長(zhǎng)導(dǎo)師的班主任，能夠增強(qiáng)引導(dǎo)意識(shí)，真心實(shí)意地傾聽(tīng)學(xué)生的心聲。不僅對(duì)學(xué)生正確的見(jiàn)解要及時(shí)肯定和鼓勵(lì)，對(duì)不完全正確的觀點(diǎn)，也要耐心地加以分析，不要輕易地批評(píng)、訓(xùn)斥。班主任擺出權(quán)威的架子強(qiáng)行壓制學(xué)生的想法，只能是堵塞了師生交流的通道，掩蓋了學(xué)生成長(zhǎng)中的問(wèn)題，長(zhǎng)此以往，也會(huì)扭曲一些學(xué)生的心理。

二、 及時(shí)反饋，適當(dāng)插話

聽(tīng)學(xué)生講話時(shí)，如果班主任總是一言不發(fā)、毫無(wú)反應(yīng)，會(huì)使學(xué)生感到尷尬甚至惶恐而不敢再繼續(xù)講話，又或者會(huì)言不由衷。因此，班主任在與學(xué)生談話的時(shí)候，必須集中注意力，主動(dòng)而及時(shí)地對(duì)學(xué)生講的話作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，這樣才能鼓舞學(xué)生的談話熱情。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，插問(wèn)一兩句，表示在傾聽(tīng)他的言論。如，“你說(shuō)得對(duì)。”“是嗎？”“然后呢？”或用“嗯?！钡日Z(yǔ)言與學(xué)生講話相呼應(yīng)。當(dāng)學(xué)生要終止講話，而班主任又需要進(jìn)一步了解情況時(shí)，可選擇學(xué)生談話中的某一個(gè)點(diǎn)進(jìn)行問(wèn)詢(xún)，使學(xué)生感興趣。這樣，談話就會(huì)繼續(xù)深入下去，從而能了解到更多更深入的信息。

三、 聽(tīng)話聽(tīng)音，鑼鼓聽(tīng)聲

有的學(xué)生，講話比較委婉，他們?cè)捳Z(yǔ)中的“弦外之音”所傳遞的信息比較微妙，需要班主任精心捕捉。準(zhǔn)確地辨別談話中的言外之意，把握談話學(xué)生的真正想法，可以使班主任避免言語(yǔ)行為的盲目性，能從容自如地抓住談話學(xué)生的思維。學(xué)生也會(huì)因?yàn)榘嘀魅文苊翡J地洞悉他的想法而對(duì)班主任產(chǎn)生由衷的敬佩和贊賞。否則，不僅將影響交談的順利進(jìn)行，而且易產(chǎn)生誤會(huì)。例如，有一次班長(zhǎng)提出，有的學(xué)生很難管理。班主任馬上認(rèn)為他是推卸責(zé)任，于是說(shuō)了一通要有主人翁意識(shí)，要有服務(wù)意識(shí)的套話，結(jié)果班長(zhǎng)十分郁悶。其實(shí)班長(zhǎng)只是反應(yīng)一下情況，讓班主任幫他樹(shù)立在學(xué)生中的權(quán)威。如果班主任能夠細(xì)心體察其言外之意，說(shuō)點(diǎn)得體的安慰話，表示一下班主任的肯定和支持，效果會(huì)好得多。

四、講究禮儀，善用體態(tài)

雖然學(xué)生是教師的晚輩，但班主任在傾聽(tīng)學(xué)生談話時(shí)，也要講究禮儀，切不可旁如無(wú)人地蹺腿、咳嗽、吐痰等。班主任可通過(guò)給學(xué)生搬椅子、幫學(xué)生倒水、使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和溫和的語(yǔ)氣等方式表達(dá)出自己的熱情和耐心，還可以運(yùn)用表情、姿態(tài)、動(dòng)作等體態(tài)來(lái)表情達(dá)意，彌補(bǔ)有聲語(yǔ)言的不足，增加傾聽(tīng)的效果。例如，班主任應(yīng)表情自然，以微笑來(lái)消除學(xué)生的緊張感，使學(xué)生感受到班主任的友善、親切，從而縮短班主任與學(xué)生的心理距離，使學(xué)生愿意敞開(kāi)心扉，坦誠(chéng)交流。

五、注意情境，巧用坐向

班主任傾聽(tīng)學(xué)生講話的過(guò)程是聽(tīng)和說(shuō)雙方直接溝通、面對(duì)面進(jìn)行的動(dòng)態(tài)行為，交談的情境對(duì)談話效果有很大影響，因此，班主任要敏銳地把握學(xué)生的談話內(nèi)容和情緒，以確定地點(diǎn)。同時(shí)，談話的時(shí)間也要把握好，有的談話可以短暫地進(jìn)行，有的談話則需要給予學(xué)生充足的時(shí)間。

心理學(xué)告訴我們，人們面對(duì)面的坐向，易造成緊張、對(duì)立的關(guān)系。因此，班主任和學(xué)生談話的時(shí)候，可以彼此橫向而坐或斜線而坐，盡量避免與學(xué)生正面相對(duì)，這樣可以使彼此的視線斜向交錯(cuò)，避免視線正對(duì)而形成尖銳的對(duì)立狀態(tài)。如果是傾聽(tīng)情緒欠佳的學(xué)生談話，班主任應(yīng)當(dāng)坐在學(xué)生身旁，使學(xué)生獲得關(guān)心、溫暖的心理感受。

總之，談話，是一門(mén)學(xué)問(wèn)，傾聽(tīng)，更是一種藝術(shù)。傾聽(tīng)的藝術(shù)不是先天賦予的，而是需要班主任勤于實(shí)踐、認(rèn)真體會(huì)并持之以恒才獲得的。只有這樣，班主任才能將傾聽(tīng)的藝術(shù)運(yùn)用得嫻熟自如。

（責(zé)任編輯黃曉）