零售O2O正朝哪個(gè)方向去？

我們正走在O2O變革的大道上，我們的訴求很單一，就是為用戶服務(wù)。我們偉大的黨就是一個(gè)O2O模式的原創(chuàng)者，他們線上線下高度統(tǒng)一，他們以人民為中心，建立了新中國(guó)。我們應(yīng)該好好向我們的黨學(xué)習(xí)，這是世界上最偉大的O2O的鼻祖。

張默聞策劃集團(tuán)的客戶100%都在零售領(lǐng)域掙扎。

他們雖然強(qiáng)大，雖然資金來(lái)勢(shì)兇猛，雖然品牌氣質(zhì)高雅，但是面對(duì)O2O的時(shí)代都顯得有點(diǎn)慌張，好像是不得不布局這個(gè)市場(chǎng)，讓自己適應(yīng)這個(gè)美好的“店小二”。

我們始終堅(jiān)信，作為—種技術(shù)應(yīng)用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不可能完全取代實(shí)體。但是它的確讓互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型變得緊迫而且超級(jí)有必要。相比傳統(tǒng)實(shí)體零售的不便利性、傳統(tǒng)電商的體驗(yàn)不足，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的零售行業(yè)的確能讓消費(fèi)者體驗(yàn)到不一樣的快感。伴隨著大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、社交工具、移動(dòng)支付等新技術(shù)新工具的應(yīng)用，零售O2O的跨越式發(fā)展已是不可阻擋的趨勢(shì)。但是，零售的O2O正在朝哪個(gè)方向去呢？

零售O2O方向之一：朝著越來(lái)越深的方向走去

零售O2O大趨勢(shì)之—是朝著越來(lái)越深的方向走去，這個(gè)深包括三個(gè)意思：

1、線上深。

2、線下深。

3、體驗(yàn)深。

也就說(shuō)，隨著對(duì)O2O研究及應(yīng)用的深入，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，布局O2O沒(méi)有純粹的線下，也沒(méi)有純粹的線上。如果到今天誰(shuí)還單一的鼓吹線上或者線下，都是沒(méi)有深度的判斷。線上和線下必須高度聯(lián)合。我們要清楚所有線上線下的努力都是為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者更簡(jiǎn)單、更高效的購(gòu)物體驗(yàn)。我們要想走得遠(yuǎn)，首先要走得深。

我們發(fā)現(xiàn)，京東、淘寶等電商大鱷紛紛涉足線下實(shí)體店，使線上銷售、支付與線下實(shí)體售后服務(wù)融為一體。巨頭們的舉措恰恰證明了線上線下打通，縱深化發(fā)展O2O的趨勢(shì)。而線上線下打通則必然要保證商品、客戶等數(shù)據(jù)在線上線下的一致性，通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)外部資源，使線上線下經(jīng)營(yíng)同步、促進(jìn)人與商業(yè)的深度連接，為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，才是O2O發(fā)展的真諦。

零售O2O方向之二：朝著行業(yè)特征的方向走去

中國(guó)現(xiàn)在的O2O發(fā)展最大的問(wèn)題是千篇一律，沒(méi)有個(gè)性更沒(méi)有行業(yè)分類。所有的企業(yè)在O2O面前都是一個(gè)造型、一個(gè)流程，就像整形的弊?。核忻琅琼n國(guó)的錐子臉。這大大的限制了O2O的創(chuàng)新，行業(yè)的個(gè)性化的優(yōu)勢(shì)設(shè)有彰顯出來(lái)。

一個(gè)模型所有的行業(yè)都在用，難免缺少個(gè)性化，難免對(duì)自己的用戶沒(méi)有吸引力，這樣就會(huì)無(wú)法和目標(biāo)客戶達(dá)成高度默契。許多零售企業(yè)認(rèn)為，做一個(gè)微信賬號(hào)就是O2O，做一個(gè)動(dòng)態(tài)頁(yè)面、讓用戶在微信上轉(zhuǎn)發(fā)幾條信息就是O2O。其實(shí)這都是非常基礎(chǔ)的應(yīng)用和基礎(chǔ)的傳播而已，因?yàn)槠淦毡樾裕沟闷髽I(yè)的O2O轉(zhuǎn)型并沒(méi)有多大幫助。隨著越來(lái)越多的零售企業(yè)涉足O2O，進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，各行業(yè)將因不同行業(yè)性質(zhì)出現(xiàn)行業(yè)化的O2O發(fā)展特點(diǎn)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，企業(yè)也將通過(guò)行業(yè)化突出產(chǎn)品和服務(wù)的特性，契合其目標(biāo)客戶的需求。

零售O2O方向之三：朝著移動(dòng)支付的方向走去

直到有一天，老婆和我說(shuō)，你以后身上連零錢(qián)也不需要了。我問(wèn)，為什么？她說(shuō)，都什么時(shí)代了，社交工具都可以支付了。你這么落后，怎么適應(yīng)未來(lái)?。空f(shuō)完，驕傲地做飯去了。

這個(gè)時(shí)代不怕你不知道，就怕被調(diào)教：

1、滴滴打車和快的打車在2014年初的吵架，教育了廣大老百姓：原來(lái)社交工具還可以用來(lái)支付。

2、微信在2014年中推出的掃碼支付，再次教育了廣大消費(fèi)者：門(mén)店買(mǎi)單還可以不用帶卡。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年移動(dòng)支付交易額已達(dá)7萬(wàn)億，增長(zhǎng)近5倍，趨勢(shì)已成。2015年，移動(dòng)支付將滲透更多的支付和生活場(chǎng)景。原來(lái)整天背著現(xiàn)金走天涯的人終于明白，有錢(qián)很光榮，會(huì)花錢(qián)和時(shí)尚的花錢(qián)更光榮。

而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，移動(dòng)支付不僅僅是支付那么簡(jiǎn)單，與支付相關(guān)的商品、消費(fèi)者、商家，三者聯(lián)系的緊密程度和數(shù)據(jù)的獲取才是最有價(jià)值的，更是實(shí)現(xiàn)O2O商業(yè)的關(guān)鍵，這種以移動(dòng)支付為入口，加強(qiáng)商家、顧客交流與互動(dòng)的環(huán)節(jié)才是最重要的賣點(diǎn)。

零售O2O方向之四：朝著社交基因的方向走去

在互聯(lián)時(shí)代、在大數(shù)據(jù)時(shí)代、在移動(dòng)營(yíng)銷時(shí)代，口碑非常重要，但是更重要的是服務(wù)。我們知道，基于社交場(chǎng)景和社交的連接，線上導(dǎo)入社交化元素，是移動(dòng)電商向社交化發(fā)展的趨勢(shì)。然而，社交電商的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)在于其社交基因。商家對(duì)社交的利用若只是停留在做一些簡(jiǎn)單的、無(wú)連續(xù)性的促銷或朋友間的紅包傳遞、優(yōu)惠推送上，并無(wú)法成就其社交基因。只有將基于人之間關(guān)系的信任和情懷引入社交電商，將電商的社交常態(tài)化，才能真正增加消費(fèi)者對(duì)商家平臺(tái)的粘性。

縱觀中國(guó)營(yíng)銷歷史，口碑是最好的營(yíng)銷，而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策越來(lái)越感性，感性的情懷引導(dǎo)更易促發(fā)轉(zhuǎn)化；另一方面，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)建立的信任感也更易促進(jìn)消費(fèi)者之間的口碑傳播，這也將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電商社交常態(tài)化的一種趨勢(shì)。我們必須把握這種基因才能將O2O真正的控制好，O2O才能成為我們可以駕馭的怪獸。基因需要建立、需要傳承，這很考驗(yàn)企業(yè)的智慧和口碑建造能力。

零售O2O方向之五：朝著產(chǎn)品服務(wù)的方向走去

有人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)里不需要情感了，不需要服務(wù)了，只有價(jià)格就可以了，自己就可以掌控這個(gè)世界了。這是非?？膳碌南敕?。越是互聯(lián)網(wǎng)，越看不見(jiàn)消費(fèi)者，就越需要情感、產(chǎn)品、服務(wù)的完美結(jié)合。

因?yàn)樯虡I(yè)經(jīng)營(yíng)需要做到的是把顧客變成?？?，用服務(wù)和產(chǎn)品吸引顧客才是商業(yè)的本質(zhì)目的。任何概念只能促進(jìn)商業(yè)的發(fā)展，商業(yè)本質(zhì)一定還是得盡心地做好產(chǎn)品和服務(wù)。因?yàn)橄M(fèi)者需要的永遠(yuǎn)是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)體驗(yàn)。消費(fèi)者的愿望是一塊錢(qián)當(dāng)兩塊錢(qián)花，如果企業(yè)的商品能讓消費(fèi)者覺(jué)得物有所值，就算沒(méi)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)也可以做的很好。但有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具，商家就有了打時(shí)間差的資本。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使信息獲取的便利性、傳播的快捷性得以大幅提升，因此消費(fèi)者端對(duì)商品使用的反饋、需求變化信息也能以更快的速度到達(dá)企業(yè)層面。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，分秒必爭(zhēng)的優(yōu)秀企業(yè)勢(shì)必不會(huì)忽略這些寶貴信息，改進(jìn)產(chǎn)品、改善服務(wù)、占領(lǐng)市場(chǎng)。這也讓零售企業(yè)能夠更專注用戶的消費(fèi)訴求和服務(wù)口碑。

所以建立一支強(qiáng)大的產(chǎn)品群體和服務(wù)群體是非常關(guān)鍵的。當(dāng)然，最重要的是要銷售你的情感，表達(dá)你和消費(fèi)者的關(guān)系以及你為消費(fèi)者幸福生活所作出的訴求。產(chǎn)品和服務(wù)仍然是第一，這個(gè)底線不能丟。

零售O2O方向之六：朝著門(mén)店優(yōu)化的方向走去

現(xiàn)在有很多人在唱衰線下店，我是反對(duì)的。因?yàn)榫€上的繁榮持久必須依靠線下店。過(guò)去，實(shí)體門(mén)店更多是商品流通中心，現(xiàn)在，實(shí)體門(mén)店更多是消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)及實(shí)現(xiàn)與商家持續(xù)溝通交流的中心。商品交易流通可以通過(guò)線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，但是身臨其境的感受、無(wú)微不至的服務(wù)、豐富情感的溝通、面對(duì)面信任感的建立提升卻只能通過(guò)門(mén)店帶給消費(fèi)者。

很多商家的線下失敗的原因可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1、過(guò)度相信線上，認(rèn)為線下已死。

2、過(guò)度擴(kuò)張線下，實(shí)際沒(méi)有綜合服務(wù)能力，科技感+體驗(yàn)感+場(chǎng)景感三感不齊，終將失敗。

3、過(guò)度迷信傳統(tǒng)營(yíng)銷方式不愿意接受新思維，改造力度小，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕出了原來(lái)的陣營(yíng)。

作為擁有線下門(mén)店天然優(yōu)勢(shì)的零售企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到這一優(yōu)勢(shì)。中國(guó)市場(chǎng)在經(jīng)歷了關(guān)店潮后，又出現(xiàn)了新一波的開(kāi)店潮，而且這波新店潮都具有明顯的特色：門(mén)店強(qiáng)調(diào)科技化、體驗(yàn)感，在門(mén)店中增加科技設(shè)備、二維碼，甚至服務(wù)設(shè)施，這都是為了線下門(mén)店真正做到與企業(yè)線上平臺(tái)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。零售企業(yè)在O2O轉(zhuǎn)型中，線上線下將沒(méi)有距離。實(shí)體門(mén)店并不單屬于線下客戶，它可通過(guò)線下把消費(fèi)者引流到線上，再通過(guò)線上的運(yùn)營(yíng)，回歸線下。因此，如何通過(guò)科技化設(shè)備有效提升線下門(mén)店的科技感、體驗(yàn)感、場(chǎng)景感以拉近消費(fèi)者距離，是零售企業(yè)需要重點(diǎn)考慮的方向。

零售O2O方向之七：朝著中心消失的方向走去

原來(lái)你以為的中心已經(jīng)不再是中心，原來(lái)你以為的傳播中心也正在消亡。在這個(gè)人人都是媒體的時(shí)代，我們的傳播已經(jīng)發(fā)生“去中心化”。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆炸式發(fā)展、社交工具成為人人標(biāo)配的今天，社交互動(dòng)已經(jīng)成為人際交往、工作需要、娛樂(lè)生活中的必需。移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)變得極其發(fā)達(dá)，大量的信息在這個(gè)四通八達(dá)的社交網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生并快速傳播。

有別于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以平臺(tái)為信息發(fā)布、傳播的中心，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代存在于社交網(wǎng)絡(luò)上的信息并沒(méi)有明顯的傳播中心，人人都是自媒體。任何一個(gè)處于社交網(wǎng)絡(luò)中的人，既是—個(gè)信息產(chǎn)生的起點(diǎn)，也是一個(gè)傳播節(jié)點(diǎn)，是信息內(nèi)容的生產(chǎn)者，同時(shí)又是消費(fèi)者。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，硬性的廣告?zhèn)鞑バЧ麜?huì)大打折扣。而帶有人文關(guān)懷、社會(huì)情懷、能引起普羅大眾共鳴的信息傳播將是企業(yè)營(yíng)銷的重要方式。不管你如何撕逼、如何打鬧，你的內(nèi)容有情懷才是最重要的，否則在人人都是媒體的時(shí)代，你將被遺忘在角落。

零售O2O方向之八：朝著數(shù)據(jù)價(jià)值的方向走去

大數(shù)據(jù)以其淺顯易懂的概念和巨大的應(yīng)用前景，正成為繼云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)之后信息技術(shù)領(lǐng)域的又一熱點(diǎn)。許多傳統(tǒng)的零售行業(yè)企業(yè)，由于所處的行業(yè)特性、看問(wèn)題的角度、面對(duì)的用戶不同，以及多年來(lái)信息化建設(shè)的被動(dòng)局面，其對(duì)數(shù)據(jù)的重要性的看法與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相去甚遠(yuǎn)。不客氣的說(shuō)，有的企業(yè)并不知道哪些數(shù)據(jù)是重要的。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓人與商業(yè)緊密連接，基于消費(fèi)者的數(shù)據(jù)記錄不斷沉淀。隨著零售企業(yè)手中的數(shù)據(jù)越來(lái)越多，商品的、消費(fèi)者的、供應(yīng)商的及其相互間的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等等，都將被記錄。在向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，零售企業(yè)將關(guān)注到這些數(shù)據(jù)挖掘利用的價(jià)值，并正確地收集、分析、運(yùn)營(yíng)這些數(shù)據(jù)。

做個(gè)小總結(jié)：零售O2O你必須要以用戶為中心

世界上任何方向都只是方向，你愿意走它就是方向，你不愿意走它就是絕路。引領(lǐng)零售O2O發(fā)展，你需要首先認(rèn)清方向，這八個(gè)方向?qū)⒁I(lǐng)傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。伴隨零售O2O的深化，以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式也將發(fā)生改變，以用戶為中心的運(yùn)營(yíng)模式將成O2O核心。用戶是我們的上帝，任何策略和變革都必須服從它的變化。

我們正走在O2O變革的大道上，我們的訴求很單一，就是為用戶服務(wù)。我們偉大的黨就是一個(gè)O2O模式的原創(chuàng)者，他們線上線下高度統(tǒng)一，他們以人民為中心，建立了新中國(guó)。我們應(yīng)該好好向我們的黨學(xué)習(xí)，這是世界上最偉大的O2O的鼻祖。

好好玩吧，成功者都是比較2的。