高校學(xué)生教學(xué)信息員制度的實(shí)踐策略

軒興榮

摘 要：學(xué)生教學(xué)信息員制度是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的重要補(bǔ)充，也是大學(xué)生參與教學(xué)管理的具體體現(xiàn)。文章從高校學(xué)生信息員制度的實(shí)踐與存在的問(wèn)題出發(fā)，提出了完善學(xué)生教學(xué)信息員制度的策略。

關(guān)鍵詞：高校；學(xué)生教學(xué)信息員；策略

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-4107（2015）05-0104-02

學(xué)生教學(xué)信息員制度自20世紀(jì)80年代末在國(guó)內(nèi)一些高校開(kāi)始建立并迅速發(fā)展，目前學(xué)生教學(xué)信息員制度在我國(guó)已初步成形并初顯成效[1]。信息員制度的實(shí)施在穩(wěn)定學(xué)校教育質(zhì)量，加強(qiáng)教學(xué)信息反饋，反映課程教學(xué)動(dòng)態(tài)，促進(jìn)教師提高講課水平，搭起教學(xué)互動(dòng)、互助的橋梁等方面起到積極的作用。

一、學(xué)生教學(xué)信息員制度的實(shí)踐

（一）建立高素質(zhì)的學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍

學(xué)生教學(xué)信息員要有良好的思想素質(zhì)和較高的業(yè)務(wù)能力，這是保證制度順利實(shí)施的前提條件。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)生教學(xué)信息員應(yīng)具備幾個(gè)基本條件：一是政治思想素質(zhì)要好，能客觀公正地反映教學(xué)一線情況；二是學(xué)習(xí)態(tài)度端正、學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良，在教學(xué)活動(dòng)中能起帶頭作用，這樣工作才有說(shuō)服力；三是要有較強(qiáng)的責(zé)任感，熱愛(ài)信息員工作，工作勤奮，踏實(shí)認(rèn)真，能夠自愿犧牲一些課余時(shí)間?；趯W(xué)生教學(xué)信息員應(yīng)具備的條件，2001年學(xué)校建立了以各班學(xué)習(xí)委員為主體的信息員隊(duì)伍。

（二）加強(qiáng)信息員隊(duì)伍管理，讓學(xué)生真正參與教學(xué)管理

1.重視組織機(jī)構(gòu)和制度保證。組織機(jī)構(gòu)是保證學(xué)生教學(xué)信息員制度實(shí)施的先決條件，制度建設(shè)是進(jìn)行教學(xué)信息調(diào)研與反饋的重要保障。目前各學(xué)校學(xué)生教學(xué)信息員的管理模式不盡相同，大部分高校學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍由教務(wù)處統(tǒng)一管理，也有部分高校的學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍由學(xué)校的教學(xué)督導(dǎo)組或教學(xué)督導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)管理[2]。學(xué)校成立學(xué)生教學(xué)信息中心，隸屬教務(wù)處，負(fù)責(zé)全校的學(xué)生教學(xué)信息員工作。各學(xué)院設(shè)由學(xué)生秘書(shū)任站長(zhǎng)的信息站管理各班級(jí)的信息員隊(duì)伍，學(xué)生會(huì)的學(xué)習(xí)部長(zhǎng)任副站長(zhǎng)，負(fù)責(zé)學(xué)院教學(xué)信息員隊(duì)伍工作的組織、管理等。為了確保學(xué)生教學(xué)信息員工作的順利開(kāi)展，學(xué)校制定了制度文件，對(duì)學(xué)生教學(xué)信息員的聘任、權(quán)利與義務(wù)、工作紀(jì)律等進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。信息員采取聘任制，每年9月份聘任一次。

2.確立定期教學(xué)信息反饋制度。每位學(xué)生教學(xué)信息員根據(jù)自己的觀察、與同學(xué)的交流等渠道，及時(shí)了解有關(guān)教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的狀況，每月填寫(xiě)教學(xué)信息反饋意見(jiàn)表，對(duì)教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法及手段、教學(xué)管理及教學(xué)條件、教學(xué)評(píng)價(jià)、教師隊(duì)伍等教學(xué)和教學(xué)管理工作及時(shí)提出意見(jiàn)和建議；及時(shí)反映學(xué)生的聽(tīng)課、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)、作業(yè)、考試等學(xué)習(xí)狀況。

信息反饋流程圖

3.學(xué)生教學(xué)信息員積極參與教學(xué)管理中。一是吸納部分信息員參與學(xué)生評(píng)教工作，通過(guò)參加學(xué)生評(píng)教工作可以更深入全面地了解學(xué)生評(píng)價(jià)工作，有利于在工作中解答同學(xué)對(duì)學(xué)生評(píng)教的疑問(wèn)。二是邀請(qǐng)學(xué)生教學(xué)信息員參加教學(xué)會(huì)議。在期中教學(xué)檢查交流會(huì)上就學(xué)生反映的問(wèn)題進(jìn)行反饋，這樣信息員可以感受到學(xué)校對(duì)學(xué)生反映意見(jiàn)的重視，同時(shí)也能增強(qiáng)他們對(duì)信息員工作的榮譽(yù)感。三是負(fù)責(zé)學(xué)生教學(xué)信息簡(jiǎn)報(bào)工作。由各信息站的副站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，包括版面設(shè)計(jì)、組稿、排版、發(fā)放等，稿源絕大多數(shù)來(lái)源于信息員。通過(guò)這項(xiàng)工作很好地鍛煉了他們的綜合能力，如責(zé)任意識(shí)、協(xié)調(diào)能力、計(jì)算機(jī)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等，副站長(zhǎng)也表示收獲很大。通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)也可以在全校學(xué)生中宣傳信息員工作、學(xué)生反映的信息反饋、優(yōu)秀學(xué)生等，使簡(jiǎn)報(bào)起到正面引導(dǎo)的作用。

4.建立激勵(lì)制度，激發(fā)教學(xué)信息員的工作主動(dòng)性和積極性。一是制定了優(yōu)秀信息員評(píng)選實(shí)施細(xì)則，對(duì)在教學(xué)信息員工作中表現(xiàn)出色、成績(jī)突出的學(xué)生教學(xué)信息員授予“優(yōu)秀信息員”稱號(hào)，同時(shí)授予“社會(huì)工作積極分子”的稱號(hào)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。二是學(xué)分認(rèn)定。各學(xué)院信息站副站長(zhǎng)承擔(dān)了大量的工作，為了激發(fā)他們的積極性和工作熱情，對(duì)學(xué)生教學(xué)信息員工作可認(rèn)定為實(shí)踐創(chuàng)新環(huán)節(jié)的學(xué)分，由信息員申請(qǐng)學(xué)校審批。

（三）教學(xué)信息員制度的實(shí)施成效

建立學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍，目的是促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高，具體體現(xiàn)在教學(xué)管理水平、教師授課水平和學(xué)生能力等方面。一是在教學(xué)管理水平上。教學(xué)信息員將一線的情況反映給教學(xué)管理部門(mén)參考，如對(duì)教學(xué)計(jì)劃、課程安排、考試安排等工作，教學(xué)管理人員在今后的工作中就會(huì)考慮存在的問(wèn)題更好地服務(wù)學(xué)生。二是在教師授課水平上。領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)等聽(tīng)課一是時(shí)間短二是教師也會(huì)比較認(rèn)真，有時(shí)不能反映真實(shí)情況，而學(xué)生參與每節(jié)課程的學(xué)習(xí)，對(duì)教師的授課有著親身感受。教學(xué)信息員反映教師授課中存在的一些問(wèn)題，教學(xué)管理部門(mén)通過(guò)與教師交流、聽(tīng)課等方式督促教師改進(jìn)教學(xué)，這樣也會(huì)不斷提高教師的授課水平。通過(guò)學(xué)生評(píng)教成績(jī)逐年提高也可以很好地印證這一點(diǎn)。三是學(xué)生教學(xué)信息員的能力上。學(xué)生教學(xué)信息員每月都要填寫(xiě)信息反饋意見(jiàn)表，他們除自己的觀察和思考外，還要與全班的同學(xué)交流、參與一些問(wèn)卷的組織與調(diào)查等。通過(guò)這些工作，教學(xué)信息員不僅提高了觀察力、思考力和交際能力，他們的組織能力也得到了提高。

二、學(xué)生教學(xué)信息員制度存在的問(wèn)題

（一）信息員反饋的信息質(zhì)量不高

部分信息員在信息反饋的過(guò)程中缺乏深入調(diào)查與研究，為了完成任務(wù)僅憑自己的主觀感覺(jué)反映一些問(wèn)題，以偏概全，不能全面深入反映問(wèn)題。學(xué)校設(shè)立學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍目的是希望獲得更多有關(guān)教學(xué)的一手信息，但是有些信息員將食堂、住宿等生活問(wèn)題反映上來(lái)，使得教學(xué)信息中心不但不能獲得信息反而還要為解決這些問(wèn)題花費(fèi)很多的精力。

（二）信息員工作積極性不高

信息員一般由各班級(jí)的學(xué)習(xí)委員擔(dān)任，一旦當(dāng)選班級(jí)學(xué)習(xí)委員即是信息員，有些學(xué)生對(duì)信息員工作了解不夠、理解不深，認(rèn)為信息反饋就是打小報(bào)告，是不好的行為，從心里有抵觸情緒，積極性不高。還有一部分信息員由于反饋信息沒(méi)有得到及時(shí)有效回應(yīng)與解決，從而對(duì)信息員工作失去興趣，工作的積極性也不是很高。

（三）信息反饋反饋渠道不暢通

信息員按照規(guī)定反映了問(wèn)題，對(duì)教學(xué)信息反饋抱的期望值很大，希望學(xué)校能夠解決其反映的問(wèn)題，但是信息員反映的一些問(wèn)題往往超出了教務(wù)處和學(xué)院解決的范疇，需要其他部門(mén)協(xié)調(diào)解決，有些部門(mén)對(duì)這項(xiàng)工作不是很了解，也不是很重視，信息員提出的問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)解決與反饋，這在一定程度上挫傷了教學(xué)信息員工作的積極性和主動(dòng)性。往往是大一、大二的信息員積極性還會(huì)比較高，大三、大四的信息員都是應(yīng)付了事。

（四）教師對(duì)信息員工作存在抵觸心理

各學(xué)院信息站站長(zhǎng)在向教師反饋信息員提出的問(wèn)題時(shí)，他們存在一定的抵觸情緒，認(rèn)為學(xué)校在學(xué)生中安排了“間諜”來(lái)監(jiān)視他們的工作，使得他們的尊嚴(yán)受損很難在學(xué)生中建立威信。

三、完善學(xué)生教學(xué)信息員制度的有效策略

教學(xué)信息員制度的建立及實(shí)施已初見(jiàn)成效，它對(duì)學(xué)校掌握教學(xué)第一線的信息、改進(jìn)教學(xué)工作、完善教學(xué)管理及加強(qiáng)學(xué)風(fēng)都起到了一定的作用，架起了學(xué)生、教師、教學(xué)管理部門(mén)之間的橋梁。因此必須采取有效的措施解決工作中暴露出的問(wèn)題，保證工作的順利實(shí)施。

（一）加強(qiáng)信息員素質(zhì)培養(yǎng)

1.填寫(xiě)申請(qǐng)表。聘任的信息員通過(guò)填寫(xiě)申請(qǐng)表，說(shuō)明加入學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍的理由，這樣提高學(xué)生教學(xué)信息員對(duì)這一工作的認(rèn)識(shí)，激發(fā)其工作熱情、責(zé)任感，應(yīng)聘者不限于學(xué)習(xí)委員。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。召開(kāi)校院兩級(jí)專題會(huì)議學(xué)習(xí)學(xué)生教學(xué)信息員制度、教學(xué)管理制度等，一方面可以提高其對(duì)信息員工作的認(rèn)識(shí)，大學(xué)生參與教學(xué)管理是其應(yīng)該享有的權(quán)利與義務(wù)[3]，信息員工作是學(xué)校提高教學(xué)質(zhì)量的有效措施之一，也是學(xué)生為保護(hù)自身權(quán)益所做的工作，應(yīng)該本著公正的態(tài)度做好這一工作。另一方面加強(qiáng)對(duì)其業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)他們學(xué)習(xí)調(diào)查研究方法，提高反饋信息的有效性、針對(duì)性，同時(shí)鍛煉自身的能力。

3.建立信息員淘汰制度。對(duì)于工作熱情不高、態(tài)度不認(rèn)真的信息員要堅(jiān)決淘汰。

（二）建立快捷的反饋機(jī)制

1.多渠道進(jìn)行信息處理結(jié)果的反饋。為了充分發(fā)揮學(xué)生教學(xué)信息員在教學(xué)工作及教學(xué)改革中的作用，保護(hù)并激發(fā)學(xué)生關(guān)心學(xué)校改革及建設(shè)的積極性、主動(dòng)性，教學(xué)信息中心定期召開(kāi)信息員座談會(huì)直接交流、反饋；另外還設(shè)立專用電子信箱，信息員可以直接發(fā)郵件給教學(xué)信息中心。

2.擴(kuò)大教學(xué)信息中心交流的范圍。在站長(zhǎng)信息反饋會(huì)議的基礎(chǔ)上定期召開(kāi)全體信息員例會(huì)，直接交流一些由于渠道不暢而出現(xiàn)的問(wèn)題。

3.信息中心每月收到信息員的信息反饋應(yīng)及時(shí)進(jìn)

行分類整理，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通交流并限定反饋時(shí)間，這樣使信息及時(shí)反饋到信息員那里。

（三）實(shí)行集中領(lǐng)導(dǎo)下的分類指導(dǎo)

學(xué)校的學(xué)科專業(yè)較多，各個(gè)不同學(xué)科或不同專業(yè)都有自己的特征和性質(zhì)，因此在具體實(shí)施方面可以擴(kuò)大學(xué)院信息站自主權(quán)，各信息站可以根據(jù)學(xué)校的宏觀政策結(jié)合自身的實(shí)際情況制定一些切實(shí)可行的二級(jí)管理制度、反饋表格等，便于學(xué)生教學(xué)信息員制度的更好實(shí)施。

（四）加強(qiáng)定向引導(dǎo)

信息員在填寫(xiě)反饋信息時(shí)比較雜亂，對(duì)于學(xué)校想了解的內(nèi)容收集不多，為了使工作更有方向性，根據(jù)每月教學(xué)工作重點(diǎn)設(shè)計(jì)每月的信息反饋問(wèn)卷，如開(kāi)學(xué)第一個(gè)月主要是對(duì)開(kāi)學(xué)初教學(xué)工作組織、教師上課、后勤保障的到位情況、學(xué)生注冊(cè)、出勤等進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)也預(yù)留了反饋其他信息的空間。

總之，學(xué)生教學(xué)信息員制度是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的重要措施，它有助于教學(xué)質(zhì)量的提高與教學(xué)監(jiān)控系統(tǒng)的完善。

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