公立綜合性醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價研究*

駱達，楊文秀，周秀龍，王耀剛

(1.天津市醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)信息研究所，天津市300070;2.天津醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院，天津市300211;3.天津醫(yī)科大學(xué)，天津市300070)

提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源合理分布，是衛(wèi)生改革的主要目標之一，也是解決“看病難、看病貴”的根本途徑。對于大型綜合性醫(yī)院而言，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院生存與發(fā)展的基礎(chǔ)和核心，因此對醫(yī)療質(zhì)量的評價與測定是提高醫(yī)院質(zhì)量管理的重要步驟［1］。筆者以天津市某綜合性三級醫(yī)院為例，通過對關(guān)鍵指標的分析，摸清該院不同科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量情況，找出影響醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，為醫(yī)院管理部門調(diào)整優(yōu)質(zhì)資源配置，提高醫(yī)院的整體醫(yī)療質(zhì)量水平提供決策依據(jù)。

1 資料和方法

1.1 資料來源

研究資料主要來源于《天津市統(tǒng)計年鑒(2012)》《天津市衛(wèi)生統(tǒng)計年鑒(2011)》以及該院醫(yī)療質(zhì)控部門、人力資源管理部門和財務(wù)決算部門的相關(guān)指標統(tǒng)計數(shù)據(jù)。選擇數(shù)據(jù)完整的15個科室作為被評價單元。

1.2 研究方法

由于醫(yī)院質(zhì)量是一個多層次、多功能的動態(tài)系統(tǒng)，諸多構(gòu)成因素相互影響，只有采用多指標、多方法相結(jié)合的綜合分析，才能比較客觀、合理地對醫(yī)療質(zhì)量進行評價。本研究采用EXCEL2007和SPSS 13.0軟件對各項數(shù)據(jù)進行處理，采用TOPSIS法、秩和比(RSR)法和指標指數(shù)分析法對各項數(shù)據(jù)進行分析處理［2］。

1.3 確立指標及權(quán)重

(1)確立指標:醫(yī)療質(zhì)量的指標選取按照德爾菲法(Delphi)，初步確定服務(wù)總量，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療效率和資源配置情況為一級指標;在此基礎(chǔ)上確定二級指標為門急診人數(shù)、手術(shù)人數(shù)、住院人數(shù)、好轉(zhuǎn)率、治愈率、出入院診斷符合率、每醫(yī)生年門診人次、每醫(yī)生年住院人次、床位使用率、平均住院日以及醫(yī)護比、床護比。

(2)權(quán)重確定:通過專家群決策對以上指標進行綜合評價、分析，并根據(jù)層次分析法對各指標的重要性進行權(quán)重評估，各項入選指標及權(quán)重系數(shù)見表1。

表1 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效益評價指標體系及權(quán)重

2 各科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評價

2.1 加權(quán)TOPSIS評價分析及結(jié)果

選取結(jié)果類指標X1～X12，采用加權(quán)TOPSIS對15個科室的數(shù)據(jù)進行分析。主要步驟包括［3-4］:

(1)將評價指標中平均住院日低優(yōu)指標轉(zhuǎn)化為高優(yōu)指標，并建立同趨勢化矩陣X;

(2)對同趨勢化后的矩陣X進行歸一化處理，建立規(guī)范化多目標決策矩陣Y，

(3)根據(jù)Y矩陣，確定指標的最優(yōu)向量Y+和最劣向量Y-，，

(5)按以上步驟計算得到該綜合醫(yī)院主要科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量到最優(yōu)向量和最劣向量的歐式距離和，計算各評價年份與最優(yōu)值的相對接近度C，并按i接近度大小進行排序(見表2)。

表2 2011年某綜合性三級TOPSIS得分排位情況

2.2 RSR法分檔評價

結(jié)合RSR法對各科室醫(yī)療質(zhì)量情況進行合理分檔。根據(jù)RSR值對評價單元進行優(yōu)劣分檔，RSR值越大，說明被評價單元的綜合水平越高［5］。計算秩和比和對應(yīng)的概率單位值(見表3)，以概率單位Y作為自變量，C值作為因變量，得到回歸方程。其中:R=0.996，F(xiàn)=360.810，P＜ 0.01，說明所求的線性回歸方程是顯著的?；貧w方程為Ci=0.135Y-0.378。

表3 Ci值分布及對應(yīng)的概率單位值

根據(jù)該綜合醫(yī)院各科室醫(yī)療質(zhì)量的RSR值，擬分差、中、良、好四檔(見表4)，用 L SD法兩兩比較，P＜0.05，表明各檔間差異均有統(tǒng)計學(xué)意義，認為分檔有效。

表4 各科室醫(yī)療質(zhì)量分檔排序結(jié)果

2.3 各科室效益與效率指標分析

聶廣孟等［6］的研究表明，利用指數(shù)法可以得出不同機構(gòu)和科室在同一時期內(nèi)各類指標的指數(shù)，指數(shù)值越大說明該機構(gòu)或科室的醫(yī)療質(zhì)量越好。利用該方法，對醫(yī)療質(zhì)量分檔中較差的科室進行分析。具體方法:高優(yōu)指標評價指數(shù)=實際值/標準值，低優(yōu)指標評價指數(shù)=(1/實際值)/(1/標準值)，科室關(guān)鍵指標評價指數(shù)結(jié)果見表5。

表5 各科室醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵評價指標評價指數(shù)

通過對醫(yī)療質(zhì)量評價較差的科室進行重點分析，發(fā)現(xiàn)各科室需要改進的方面各有側(cè)重。如腎內(nèi)科在患者治愈率方面遠低于標準值;同時醫(yī)護比和床護比失衡是該檔科室存在的共性問題，五個科室的床護比例均低于醫(yī)院科室標準值，其中骨科、肛腸科、泌尿科和胸外科的醫(yī)護比在全院標準值之下。

3 討論

3.1 應(yīng)用研究

TOPSIS法、RSR法是2種比較簡單、快速、實用的綜合性評價方法，均能對被評價對象進行定量評價。其中TOPSIS法較好的保存了原始信息，能敏感的反應(yīng)指標間的差異，可以很好的對評價對象進行排序，RSR法彌補了TOPSIS法進行優(yōu)劣分檔評價的缺點，同時TOPSIS法又克服了RSR法由于非參數(shù)轉(zhuǎn)化可能造成的信息損失。兩種方法相結(jié)合做到了既能客觀評價，又能合理分檔，在對醫(yī)療質(zhì)量評價研究中具有廣泛的應(yīng)用和推廣價值［7-8］。

結(jié)合2種方法對醫(yī)院科室的醫(yī)療工作質(zhì)量進行綜合評價，進而了解科室醫(yī)療質(zhì)量的階段性信息，可以有效的推動醫(yī)療管理工作的開展，強化醫(yī)療質(zhì)量控制，不斷提高科室醫(yī)療質(zhì)量、工作效率、經(jīng)濟和社會效益。

3.2 結(jié)果分析

研究采用TOPSIS法、RSR法對某綜合性三級醫(yī)院各主要科室的醫(yī)療質(zhì)量情況進行綜合評價，從表2的排序和分檔結(jié)果上看，肝膽外科、心臟科和消化科醫(yī)療質(zhì)量較好。該院是以研究、治療肝膽疾病為特色、各學(xué)科并進發(fā)展的綜合型三級甲等醫(yī)院。近年來，該院以“病人選醫(yī)生”的基礎(chǔ)管理改革為突破口，建立了完善的醫(yī)療質(zhì)量管理體系。根據(jù)醫(yī)生的被選擇率和工作量、工作態(tài)度、工作質(zhì)量等實績，建立起一整套量化考核體系，調(diào)動起醫(yī)生“以患者為中心、主動為患者服務(wù)”的意識，從而形成了相對客觀的患者評價和醫(yī)療質(zhì)量考核體系;此外該院從精細化管理入手，加強平均住院日的考核、推進臨床路徑管理、實施抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治、推行全時段應(yīng)診和無假日門診、建立以重點科室為依托的全面醫(yī)療質(zhì)量檢測活動，既提高了醫(yī)療服務(wù)水平和患者滿意度，又進一步夯實“全面醫(yī)療質(zhì)量管理”的基礎(chǔ)，不斷提高醫(yī)院的核心競爭力。

［1］ 安艷芳.我國優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分布特點與改善策略［J］.中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2011，18(5):110-113.

［2］ 耿娟，歐陽九鴻.應(yīng)用Ridit法評價及分析醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量［J］.中國衛(wèi)生統(tǒng)計，2011，28(5):586-587.

［3］ 岳偉.應(yīng)用TOPSIS法對醫(yī)院醫(yī)療工作質(zhì)量進行綜合評價［J］.中國衛(wèi)生統(tǒng)計，2009，26(6):650-652.

［4］ 何軍，李曉慶，倪穎.加權(quán)TOPSIS法在醫(yī)院綜合醫(yī)療質(zhì)量評價中的應(yīng)用［J］.西南國防醫(yī)藥，2011，21(6):662-663.

［5］ 陳璐，孫楠，朱曉偉.應(yīng)用TOPSIS法綜合評價醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量［J］.繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2013，27(11):91-93.

［6］ 聶廣孟，辛有清，潘習(xí)龍，等.綜合醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量評價的對比研究［J］.中華醫(yī)院管理雜志，2011，27(10):734-736.

［7］ 潘志明，劉永前，王暉，等.多種綜合評價方法聯(lián)合評價醫(yī)療質(zhì)量的探討［J］.中國衛(wèi)生統(tǒng)計，2011，28(1):72-73.

［8］ 柴軍英，李紅梅.運用加權(quán)TOPSIS法對臨床科室醫(yī)療質(zhì)量進行綜合評價分析［J］.中國衛(wèi)生統(tǒng)計，2007，24(5):549-550.