基于生態(tài)位視角的高校圖書館技術創(chuàng)新服務研究

張紅芹1　龐文蘭2

（1.南京工業(yè)大學圖書館，江蘇南京210009；2.江蘇省腫瘤醫(yī)院圖書館，江蘇南京210009）

基于生態(tài)位視角的高校圖書館技術創(chuàng)新服務研究

張紅芹1龐文蘭2

（1.南京工業(yè)大學圖書館，江蘇南京210009；2.江蘇省腫瘤醫(yī)院圖書館，江蘇南京210009）

〔摘要〕基于生態(tài)位視角，調研三大類型圖書館代表在技術創(chuàng)新信息服務領域的信息資源種類、服務項目設置、服務時間與空間等，重點研究分析高校圖書館在該領域的生態(tài)位，并提出相應的對策建議。

〔關鍵詞〕高校圖書館；信息生態(tài)；生態(tài)位；技術創(chuàng)新；信息服務

隨著國家知識產權戰(zhàn)略綱要的實施，企業(yè)的技術創(chuàng)新需求越來越旺盛，提供技術創(chuàng)新信息服務的機構也越來越多。除商業(yè)信息服務機構外，傳統(tǒng)的公共服務機構如中國科學院文獻情報中心（國家科學圖書館）、上海圖書館＆上?？茖W技術情報研究所（以下簡稱：上海圖書館）等的企業(yè)技術創(chuàng)新服務也取得了良好的效果與口碑。近來年高校圖書館在提供信息資源服務的基礎上，紛紛將企業(yè)技術創(chuàng)新服務項目和情報產品的研發(fā)作為新的拓展領域，如上海交通大學圖書館［1］、南京工業(yè)大學圖書館［2］為校內外業(yè)為企業(yè)提供專利情報研究服務等。

然而，企業(yè)的技術創(chuàng)新需求與高校圖書館傳統(tǒng)的教學與科研服務需求存在很大差異，表現(xiàn)在信息資源的來源、服務項目的內容與形式、以及時效性要求均不同于傳統(tǒng)的高校學科服務。高校圖書館能否在企業(yè)技術創(chuàng)新信息服務領域占有一席之地，需要對當前信息服務環(huán)境、行業(yè)狀態(tài)及同行等深入分析后進行綜合決策。

信息生態(tài)位原理提出用一種有機的、生態(tài)聯(lián)系的、系統(tǒng)的觀點去看圖書館與環(huán)境的關系，使圖書館有意識地、主動地去適應環(huán)境的變化，有效地開發(fā)信息資源，協(xié)調地處理好與同行以及行業(yè)的關系［3］。已有學者基于信息生態(tài)位視角進行了公共圖書館的生態(tài)位研究［4］、信息服務機構組織管理研究［5］等。

本文選擇江蘇省11所高校圖書館代表、中國科學院文獻情報中心、上海圖書館＆上?？茖W技術情報研究所為調研對象，應用生態(tài)位原理研究技術創(chuàng)新信息服務領域中的高校圖書館，藉此為探索中的高校圖書館統(tǒng)觀全局、理清思路、抓住核心、發(fā)揮優(yōu)勢等決策提供參考。

1　生態(tài)位原理簡介及信息生態(tài)位內涵界定

1.1生態(tài)位原理簡介

信息服務機構的信息生態(tài)位是指信息服務機構在信息生態(tài)環(huán)境以及與其他信息人的相互作用中，所占據的特定位置。通常，通過生態(tài)位維度、生態(tài)位寬度、生態(tài)位重疊與分離等指標來表征和測度生態(tài)位的特征。

信息服務機構的信息生態(tài)位具體包含3個維度：信息功能生態(tài)位、信息資源生態(tài)位以及信息時空生態(tài)位［5］。

1.2信息生態(tài)位內涵界定

結合本文的研究目的和調研對象，在此將信息生態(tài)位內涵界定如下：

功能生態(tài)位是指調研對象圖書館在技術創(chuàng)新信息服務領域所承擔的社會職能，主要體現(xiàn)在面向校外及企業(yè)用戶的技術創(chuàng)新相關服務項目與服務內容的設置。

資源生態(tài)位是指調研對象圖書館在技術創(chuàng)新信息服務領域所擁有的和可利用的信息資源狀況。在此，僅調研與企業(yè)技術創(chuàng)新密切相關的資源類型，包括政策決策類、應用研發(fā)類、市場調研類等，而把純學術資源或基礎研發(fā)型資源排除在外，主要是因為無論是高校圖書館還是科研型圖書館，都收藏了大量的學術研究資源或基礎研究資源，這類資源是早期高校圖書館為企業(yè)提供資源檢索與利用服務的主體，與本文的技術創(chuàng)新服務探討分屬不同階段的服務內容。

時空生態(tài)位包括時間生態(tài)位和空間生態(tài)位。時間生態(tài)位是指圖書館提供服務的時間段?？臻g生態(tài)位是指圖書館的生存空間和活動空間，即圖書館滿足讀者需求的服務空間［4］。

2　信息生態(tài)位相關數(shù)據采集與匯總

2.1調研樣本選擇

2.1.1高校圖書館代表的選擇

江蘇地區(qū)是經濟與科技發(fā)展比較快速的區(qū)域，企業(yè)的技術創(chuàng)新水平與技術創(chuàng)新信息服務的需求比較旺盛，該地區(qū)高校圖書館的信息服務水平與能力相對較高，開展技術創(chuàng)新服務較早。以江蘇地區(qū)入選“211工程”的11高校圖書館為調研對象［6－16］，希望能有一定的代表性。

2.1.2中國科學院文獻情報中心

作為中國科學院的文獻保障中心，其在信息服務領域的標桿形象、在學科創(chuàng)新服務領域的開拓性以及在技術創(chuàng)新領域的實踐有目共睹，是信息服務領域的領跑者［17］。

2.1.3上海圖書館＆上?？茖W技術情報研究所

是一所綜合性研究型公共圖書館和行業(yè)情報中心，由上海圖書館與上?？茖W技術情報研究所在1995年合并而成。在技術創(chuàng)新服務研究與實踐領域成績斐然，用戶來源不限于上海地區(qū)，在整個長三角周邊均有輻射。2010年由上?？茖W技術情報研究所牽頭成立上海行業(yè)情報發(fā)展聯(lián)盟，成為國內第一個跨行業(yè)、開放、對接供需的科技情報領域的戰(zhàn)略聯(lián)盟，服務于高新技術企業(yè)的知識創(chuàng)新［18］。

2.2數(shù)據采集方法

數(shù)據采集的目的是為了獲取調研對象圖書館在與技術創(chuàng)新服務密切相關的資源購置、服務項目與內容、提供服務的機構部門、服務時間、服務場所等方面的數(shù)據。數(shù)據采集方法包括網站調研法和訪談法。

2.2.1網站調研法

通過訪問高校圖書館等調研對象的網站，獲得圖書館的技術創(chuàng)新相關資源列表、資源比例及覆蓋范圍，從事技術創(chuàng)新相關服務的部門或人員配置，提供技術創(chuàng)新服務的工作時間安排、服務場所等等。

2.2.2訪談法

通過與資源采訪人員、咨詢館員等相關人員的交談了解各圖書館在經費預算、資源配置及服務項目方面的短期及長期計劃，考量圖書館在技術創(chuàng)新服務方面的遠景規(guī)劃。

2.3調研數(shù)據匯總

2.3.1企業(yè)技術創(chuàng)新信息需求研究概述及數(shù)據分類說明

高新技術企業(yè)的知識創(chuàng)新是一項時效性非常強的活動，需要及時把握最新的研發(fā)信息、市場信息和成果信息。趙雪芹的企業(yè)技術創(chuàng)新信息需求的調查發(fā)現(xiàn)：87%的高新技術企業(yè)選擇技術研發(fā)，69.9%的企業(yè)選擇決策領導，65.2%選擇市場需求調研，另外生產工藝改進、尋找合作伙伴、競爭對手分析等也占有較大的比例［19］。

概括起來，企業(yè)技術創(chuàng)新過程中信息需求的總特征包括如：多樣性、針對性、前沿性、保密性、預測性、便捷性、市場性等。主要涉及政策信息、行業(yè)動態(tài)信息，市場信息，技術信息，標準化信息，專利信息，競爭對手信息等［20］。信息獲取途徑諸如各級政府網站、行業(yè)協(xié)會出版物、產業(yè)研究報告、產品樣本、商業(yè)數(shù)據庫、展覽會、市場調查等［21］。

因此，若將企業(yè)技術創(chuàng)新信息需求歸納為政策決策類、應用研發(fā)類、市場類等，各類信息對應的數(shù)據庫資源如表1所示。相應的服務項目或服務內容為：政策決策研究、行業(yè)／產業(yè)技術發(fā)展現(xiàn)狀、市場調研、競爭對手或合作伙伴分析等。

表1　技術創(chuàng)新信息資源分類

表1?。ɡm(xù)）

2.3.2數(shù)據匯總

將調研獲得的數(shù)據按生態(tài)位維度進行匯總，可以得到調研對象圖書館的資源維度數(shù)據表、功能維度數(shù)據表及時空維度數(shù)據表，詳細見表2（表格中的數(shù)據為信息服務機構購買的對應類型數(shù)據庫的種數(shù)）、表3。

表2　服務機構的信息資源維度數(shù)據

表3　服務機構的功能與時空維度數(shù)據

表3?。ɡm(xù)）

3　三類圖書館信息生態(tài)位數(shù)據闡述與分析

3.1資源生態(tài)位維度

從技術創(chuàng)新服務所需資源角度統(tǒng)計（如表2），中國科學院文獻情報中心、上海圖書館的技術創(chuàng)新服務相關資源數(shù)量分別為16和19個，資源類型涉及政策研究類、應用研發(fā)類、市場類，基本覆蓋所有的企業(yè)技術創(chuàng)新信息資源類型。

而高校圖書館在資源的覆蓋廣度與深度方面均有所欠缺，表現(xiàn)在資源數(shù)量總體偏少，資源內容上均無法完全覆蓋企業(yè)的技術創(chuàng)新信息資源。如，僅南京大學圖書館的相關資源數(shù)量高于10個，且資源類型覆蓋相對全面。其他10所高校圖書館的資源數(shù)量都少于10個，其中中國藥科大學圖書館的電子資源主要集中于基礎研究及學術研究，在其圖書館官方網站上未見企業(yè)技術創(chuàng)新密切相關的上述三類資源。

而且，高校圖書館的政策決策類資源相對集中，9所高校圖書館分別購買了國研網、中經網、國泰安等宏觀政策研究類數(shù)據庫；另有8所高校圖書館訂購了應用研發(fā)類資源，涉及DII、IEL、國內外行業(yè)標準等數(shù)據庫。而企業(yè)需求比較多的市場類資源，在11所高校圖書館中僅2所高校圖書館有相關資源。分別是南京大學圖書館與商學院聯(lián)合購買了BVD的7個子庫，范圍涉及“國際商品貿易分析庫”、“亞太企業(yè)分析庫”、“全球上市公司分析庫”等；中國礦業(yè)大學圖書館購買了“全球產品樣本數(shù)據庫”；其他高校圖書館在市場類的相關資源均無。

3.2功能生態(tài)位維度

從提供的相關信息服務項目來看（表3），中國科學院文獻情報中心提供專利檢索、科技查新、定題檢索、情報研究等服務。上海圖書館的相關服務項目如科技查新、專利檢索、剪報服務、情報服務、信息檢索服務等，其中情報服務涵蓋的內容比較廣泛，包括城市競爭情報、知識產權情報、產業(yè)行業(yè)競爭態(tài)勢、企業(yè)競爭情報、剪報服務等。其牽頭成立的“上海行業(yè)情報發(fā)展聯(lián)盟”，定期發(fā)布多個行業(yè)的技術競爭情報研究成果，在業(yè)界形成了一定的影響力。

高校圖書館的相關服務項目主要有信息資源檢索服務、科技查新、定題檢索，且部分高校僅面向校內科研用戶提供定題服務。與企業(yè)的信息需求相比較，高校圖書館的服務內容相對單一，只能滿足企業(yè)在項目申請與鑒定方面的部分需求，與企業(yè)的多角度、多層次技術創(chuàng)新信息需求的契合度較低。在企業(yè)需求比較多的行業(yè)／產業(yè)情報、專利檢索與分析、市場調研等領域的服務項目基本均未涉及。

3.3時間生態(tài)位維度

從表3可以看出，中國科學院文獻情報中心、上海圖書館及高校圖書館均提供周一到周五的工作日服務。但高校圖書館存在寒暑假作息制度，導致在寒暑假期期間的工作周期無法保障，與企業(yè)信息需求的突發(fā)性、時效性要求存在一定距離。

3.4空間生態(tài)位維度

中國科學院文獻情報中心和上海圖書館的服務場所相對固定，其官方網站上提供了相對穩(wěn)定的聯(lián)系信息和辦公地點。高校圖書館由于高校發(fā)展的原因，一般都會跟隨高校主體進行搬遷或實行總分館辦公模式，基本處于多校區(qū)工作的狀態(tài)。

另外，所有的信息服務機構均提供了網絡提交信息服務請求的途徑，如網站、郵件等，并提供了服務電話與聯(lián)絡人信息，為用戶提供便利。

4　高校圖書館的信息生態(tài)位分析與對策研究

4.1高校圖書館技術創(chuàng)新資源相對匱乏，可通過訂購或合作共享途徑擴大資源生態(tài)位寬度

高校圖書館的職能是服務于高校的教學與科研，因此藏有部分學科領域的系統(tǒng)、完善的學術研究資源；中國科學院文獻情報中心的資源覆蓋領域比較多，同時購進學術研究和創(chuàng)新應用型資源；上海圖書館在綜合性、通用性和應用型的資源占有一定優(yōu)勢。在資源服務領域，他們立足于各自的特色資源服務都吸引并擁有自身的客戶群體。

總體來說，高校圖書館學術研究型資源豐富，政策類資源，應用研發(fā)型資源涉及部分，市場類信息相對匱乏，表現(xiàn)在與企業(yè)應用技術創(chuàng)新或市場開發(fā)需求相關的資源數(shù)量與種類均比較少。導致高校圖書館的技術創(chuàng)新應用型資源生態(tài)位寬度相對較窄，難以與技術創(chuàng)新需求對接。

針對資源不足的現(xiàn)狀，高校圖書館可以：（1）充分主動挖掘已有資源，如南京大學圖書館購買的BVD等商業(yè)信息資源；（2）通過合作共享機制利用其他信息服務機構的資源和軟件先行啟動相關技術創(chuàng)新服務的嘗試；（3）結合長期發(fā)展目標，訂購密切相關資源。

4.2高校圖書館提供的信息服務產品相對單一，需結合用戶需求研發(fā)新產品、新服務

從基本功能與社會職能角度看，高校圖書館在保障本校教學與科研服務的前提下，可以適當開展社會化服務。因此，各高校圖書館以學校學科發(fā)展和學科用戶為主要服務對象，服務項目的設置亦是如此。在與技術創(chuàng)新信息需求的主體——企業(yè)的共性需求服務領域如專利情報研究、競爭對手情報研究、產品市場調研方面，沒有形成系統(tǒng)、全面的服務體系。雖然，近年來多個高校圖書館積極嘗試開拓新的技術創(chuàng)新信息服務領域，但屬于非硬性服務范疇，一直處于摸著石頭過河的探索階段，進展比較緩慢。

高校圖書館當前主要提供科技查新與定題服務作為技術創(chuàng)新服務的主體，與企業(yè)的多元化、針對性、市場性、前沿性等技術創(chuàng)新需求相差甚遠。顯然，無法完全滿足企業(yè)技術創(chuàng)新信息服務需求。而，中國科學院文獻情報中心和上海圖書館在技術創(chuàng)新信息服務領域提供了剪報、專利情報等多種服務項目，且服務內容可定制、服務形式多樣化、靈活性很好。

因此，高校圖書館如果準備涉足技術創(chuàng)新服務領域，必須積極拓展與技術創(chuàng)新密切相關的新服務、新產品，立足用戶需求，才有可能取得良好的服務口碑和效果。

4.3基于用戶信息需求的時效性、復雜性特點，高校圖書館需提供時間靈活、場所便利及情報定制服務

高校圖書館服務時間的安排與高等學校的作息時間相吻合，并隨著學校主體的搬遷將服務場所和服務重心轉移。但與企業(yè)信息需求的突發(fā)性、時效性等無法契合。

技術創(chuàng)新日新月異，信息需求瞬息萬變，技術創(chuàng)新服務對時效性要求很高，高校圖書館的信息服務部門提供周一至周五的正常工作周期，同時高校的寒暑假作息制度也會一定程度上影響技術創(chuàng)新服務的服務效率。尤其是面對諸如企業(yè)的突發(fā)性、緊急性服務需求時，如果沒有相應的應急制度保障如人員配置、績效考量等，會出現(xiàn)無法協(xié)調日常工作與特殊服務要求。用戶的服務需求一次被拒絕、第二次被延遲滿足，導致客戶滿意度低，影響用戶的選擇意愿。

雖然，高校圖書館均提供了網絡提交服務請求的途徑，為用戶提供便利。然而，技術創(chuàng)新服務的多樣性、復雜性，單純的文字無法準確描述信息需求，且技術創(chuàng)新服務過程中可能需要持續(xù)、即時的溝通與交流，面對面的深入交流非常必要。因此，對信息服務機構的地理位置的基本要求是交通方便、距離適中、明顯標識、便于定位等。結合服務部門的多校區(qū)辦公的現(xiàn)狀，有必要在圖書館官方網站上明確說明服務場所，必要時借助網絡地圖軟件輔助定位。

4.4高校圖書館需未雨綢繆，積極啟動人才資源儲備、服務機制制定等

技術創(chuàng)新服務人才的儲備與服務質量、服務能力息息相關。上海圖書館提供技術創(chuàng)新情報服務歷史悠久，目前參與相關服務的有文獻服務部、剪報服務部、情報研究所等，中國科學院文獻情報中心則設有情報研究部等部門承擔相關服務。而從調研中我們可以看出，目前高校圖書館基本以科技查新部門或信息咨詢部門的館員兼做技術創(chuàng)新服務為主，因此在應對用戶的突發(fā)性請求時，如果沒有提前制定好良好的應急機制，會給服務質量、服務時效及服務效果帶來一定影響，并殃及服務品牌與口碑的建設。

5　結語

基于上述調研結果與分析，可見高校圖書館在技術創(chuàng)新服務領域的生態(tài)位寬度較窄，與中國科學院文獻情報中心和上海圖書館相比，應用型技術創(chuàng)新資源、人力資源普遍缺乏，在服務項目、服務時間與技術創(chuàng)新用戶的需求切合度較低，在技術創(chuàng)新信息服務領域總體處于劣勢。

因此，高校圖書館如果想在技術創(chuàng)新服務領域占有一席之地，需要在對當前的信息服務環(huán)境充分分析的基礎上，結合圖書館的未來定位采取相應的措施。諸如：（1）明確技術創(chuàng)新服務領域作為圖書館的近期拓展重點。需要在信息資源儲備、人才培養(yǎng)或引進、服務項目設置等方面加大投入，并積極開展多途徑的宣傳攻勢，爭取盡快開展服務實踐。（2）把技術創(chuàng)新服務作為未來發(fā)展的潛在服務領域。則暫時可不必投入太多人力、物力，可考慮申請加入跨系統(tǒng)服務聯(lián)盟如上海行業(yè)情報發(fā)展聯(lián)盟等，通過創(chuàng)新資源共享、服務協(xié)同互助、人才合作培養(yǎng)等途徑，積累實踐經驗，為未來的發(fā)展鋪路。（3）立足傳統(tǒng)的學術研究資源優(yōu)勢，在現(xiàn)有的信息資源服務模式上，通過信息深入挖掘與情報研究，按需提供信息服務產品，提升服務品牌形象，為以后的服務拓展積累服務口碑。

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（本文責任編輯：郭沫含）

Research About University Libraries in the Information Service Field Based on Information Ecological Niche Theory

Zhong Hongqin1Pang Wenlan2
（1.Library，Nanjing Tech University，Nanjing 210009，China；2.Library，Jiangsu Cancer Hospital，Nanjing 210009，China）

〔Abstract〕Based on information ecological niche theory，the paper conducted the research on the three types of library about technological innovation information resources，services，service time and service establishments etc.，focusing on niche breadth of University Libraries in the field，and made corresponding countermeasures and suggestions.

〔Key words〕university library；information ecology；niche；technological innovation；information service

作者簡介：張紅芹（1978－），女，副研究館員，情報學碩士，研究方向：資源評價與管理，信息系統(tǒng)與信息服務。

基金項目：本文為南京工業(yè)大學圖書館館內課題研究成果論文。

收稿日期：2014－10－13

〔中圖分類號〕G258.6

〔文獻標識碼〕A

〔文章編號〕1008－0821（2015）01－0150－06

DOI：10.3969／j.issn.1008－0821.2015.01.029