高職院校小型圖書館現(xiàn)代信息資源服務(wù)部的設(shè)計(jì)

【摘 要】分析高職院校圖書館信息資源服務(wù)部產(chǎn)生的基礎(chǔ)，闡述現(xiàn)代信息資源服務(wù)部存在的問題與對策，從職責(zé)設(shè)計(jì)、部門結(jié)構(gòu)關(guān)系探討現(xiàn)代信息資源服務(wù)部設(shè)計(jì)的架構(gòu)。

【關(guān)鍵詞】高職院校 小型圖書館 現(xiàn)代信息資源服務(wù)部 扁平化設(shè)計(jì)

【中圖分類號】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A

【文章編號】0450-9889（2015）03C-0088-04

自上世紀(jì)90年代高職院校引入圖書館信息管理系統(tǒng)至今將近20年，圖書館服務(wù)形式發(fā)生了翻天覆地的變化，許多新技術(shù)的應(yīng)用豐富了讀者需求，對高職院校圖書館提出了新的挑戰(zhàn)。近年來，分析設(shè)計(jì)圖書館信息資源服務(wù)部結(jié)構(gòu)的論述，大多從本科院校圖書館角度出發(fā)，高職院校可借鑒卻無法模仿。小型圖書館信息資源服務(wù)部如何設(shè)置，職能結(jié)構(gòu)如何關(guān)聯(lián)，服務(wù)方向如何規(guī)劃，高職院校圖書館做了很多嘗試，但一直沒有形成規(guī)范和共識。本文探討高職院校小型圖書館現(xiàn)代信息資源服務(wù)部的設(shè)計(jì)，為圖書館建設(shè)提供參考。

一、高職院校圖書館信息資源服務(wù)部產(chǎn)生的基礎(chǔ)

如果說目錄學(xué)支撐了圖書館整個(gè)館藏服務(wù)的發(fā)展史，文獻(xiàn)學(xué)保障了圖書館文化和知識的傳播，那么信息資源服務(wù)則貫穿了整個(gè)圖書館館藏資源的核心信息組織與信息檢索。在傳統(tǒng)圖書館理論教程中，信息資源組織是以文本及各種類型信息資源為對象，通過對其內(nèi)容特征等進(jìn)行分析、選擇、處理、序化，并以適當(dāng)方式加以提供的活動(dòng)。而對于高職院校圖書館工作而言，由于不具備本科類高校人才培養(yǎng)機(jī)制及其相應(yīng)學(xué)科結(jié)構(gòu)設(shè)置，高職院校圖書館現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)以其職能類型簡單分化為常見的采編部、閱覽部、流通部及館辦，各個(gè)部門相對獨(dú)立，極少從讀者服務(wù)的便利性出發(fā)，突出服務(wù)讀者的扁平式架構(gòu)，因此削弱了高職院校圖書館的服務(wù)能力和發(fā)展優(yōu)勢。

（一）現(xiàn)代信息資源服務(wù)部的雛形。建立在數(shù)字化服務(wù)基礎(chǔ)上的現(xiàn)代化信息資源服務(wù)有別于傳統(tǒng)信息資源服務(wù)模式，然而機(jī)構(gòu)設(shè)置具有歷史傳承性，追溯圖書館機(jī)構(gòu)設(shè)置歷史階段，能更好為當(dāng)前高職院校圖書館扁平化機(jī)構(gòu)設(shè)置提供依據(jù)：1956年教育部頒布《中華人民共和國高等學(xué)校圖書館試行條例（草案）》，高等學(xué)校圖書館一般應(yīng)設(shè)立采錄部（組）、編目部（組）、流通管理部（組），可根據(jù)具體情況和發(fā)展規(guī)模增設(shè)辦公室和參考閱覽、期刊、方法研究、特藏等部（組），規(guī)模較大的圖書館還可以再設(shè)立專業(yè)分館，成為傳統(tǒng)高校圖書館機(jī)構(gòu)設(shè)置的經(jīng)典模式。1987年國家教育委員會(huì)頒布《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，取消了對圖書館內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的規(guī)定，“高等學(xué)校圖書館應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，以有利于科學(xué)管理和便利讀者為原則，確定本館部（組）、室的設(shè)置，并確定各機(jī)構(gòu)的相應(yīng)職責(zé)”。2002年教育部頒布《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》沿用了1987年規(guī)程的做法，沒有規(guī)定圖書館內(nèi)部的部門設(shè)置，把“以有利于科學(xué)管理和便利讀者為原則”改成了“以方便讀者和有利于科學(xué)管理為原則”。不難看出，這些機(jī)構(gòu)設(shè)置在很大程度上基于傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)典藏管理的需要，并且隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館機(jī)構(gòu)設(shè)置開始轉(zhuǎn)型，隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用，館藏資源的使用方式和使用載體都發(fā)生了巨大變化，信息資源服務(wù)依托現(xiàn)代信息技術(shù)有了新的含義。高職院校圖書館如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過扁平化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)做好讀者服務(wù)成為這一代圖書館人不斷探索的問題。

（二）現(xiàn)代信息資源服務(wù)部的發(fā)展。現(xiàn)代圖書館信息資源服務(wù)的基礎(chǔ)是依托計(jì)算機(jī)管理輔助系統(tǒng)和數(shù)據(jù)知識庫服務(wù)，隨著1996年后，圖書館計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)和配套數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)逐步進(jìn)入高職院校圖書館，傳統(tǒng)的編目方式、流通方式、閱覽方式周期性發(fā)生質(zhì)的變化，高職院校圖書館服務(wù)模式開始以平均5年一次的速度流程再造，在這一過程中高職院校圖書館結(jié)合自身特點(diǎn)做了很多的實(shí)踐探索工作，在以廣西10所代表性高職院校為樣本的調(diào)查中，我們可以得到許多關(guān)于信息資源服務(wù)部設(shè)立的名稱，例如資源部、技術(shù)部、信息部、自動(dòng)化部、數(shù)字服務(wù)部等，通過這些名稱和職能的設(shè)置，可以得出一些共性的結(jié)論：多數(shù)高職院校圖書館此類職能部門的設(shè)置僅為了解決計(jì)算機(jī)及服務(wù)器設(shè)備的日常維護(hù)管理工作，部分高職院校還將數(shù)字化建設(shè)與數(shù)字圖書館讀者服務(wù)涵蓋在職能工作中，這些部門的設(shè)置是在原有部門基礎(chǔ)上的補(bǔ)充，延續(xù)了模塊化的特點(diǎn)。部門增加了，整體的服務(wù)能力并沒有實(shí)質(zhì)的提升，高職院校讀者對于館藏資源的使用上依然缺乏指導(dǎo)性和連貫性，對于高職院校實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)和實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)很難提供有效的館藏資源服務(wù)支持，各個(gè)主要部門之間缺乏有效聯(lián)系，在圖書館科研上與本科館差距越拉越大，被動(dòng)的學(xué)科服務(wù)降低了讀者需求黏度。

二、現(xiàn)代信息資源服務(wù)部存在的問題與對策

高職院校小型圖書館要發(fā)展，與本科館服務(wù)差距要縮小，自身服務(wù)模式要轉(zhuǎn)型，讀者需求導(dǎo)向要適應(yīng)，這就為高職院校圖書館機(jī)構(gòu)設(shè)置和流程再造創(chuàng)造了契機(jī)，等待變革不如主動(dòng)變革。對于圖書館而言讀者需求始終是圖書館改革發(fā)展的原動(dòng)力。高職院校圖書館讀者群體對技能性知識的廣度和寬度有著更為具體的要求，信息快餐十分普遍，這就要求現(xiàn)代信息資源服務(wù)部的職能設(shè)置不能僅僅停留在對計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)、電子閱覽室的管理、數(shù)字資源的采購上，而是發(fā)現(xiàn)讀者需求層次，調(diào)整機(jī)構(gòu)職能，提出解決方案。

（一）讀者需求和教學(xué)需要存在的問題與對策。高職院校人才培養(yǎng)以技能型、應(yīng)用型人才培養(yǎng)為主，強(qiáng)調(diào)服務(wù)行業(yè)、生產(chǎn)行業(yè)的能力應(yīng)用，高職生的“2+1”教學(xué)設(shè)計(jì)縮短了學(xué)生在校學(xué)習(xí)時(shí)間。通過兄弟院校的對比，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)高職院校人才培養(yǎng)都具有以下特點(diǎn)：大一基礎(chǔ)學(xué)科學(xué)習(xí)、大二專業(yè)技能強(qiáng)化、大三頂崗實(shí)習(xí)。這就對高職院校圖書館館藏資源服務(wù)能力提出了新的要求，如何引導(dǎo)大一讀者使用館藏資源，做好大二讀者學(xué)科服務(wù)，支持大三讀者頂崗實(shí)習(xí)，成為整個(gè)高職院校圖書館機(jī)構(gòu)調(diào)整、讀者服務(wù)的核心工作。與此同時(shí)，高職院校教學(xué)團(tuán)隊(duì)的學(xué)科支持服務(wù)也對高職院校圖書館提出新的需求，我們最常見的問題在于，無論是系部教學(xué)團(tuán)隊(duì)還是項(xiàng)目課題組，一方面不斷抱怨高職院校館藏資源結(jié)構(gòu)貧乏，另一方面卻忽視高職院校學(xué)科館員的服務(wù)能力。高職院校圖書館要做好教輔服務(wù)，要提升服務(wù)能力，必須解決好服務(wù)職能扁平化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和圖書館人才培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題。

（二）現(xiàn)代信息資源服務(wù)部人員存在的問題與對策。高職院校圖書館人才結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一直是困擾高職院校圖書館的難題之一，無論是本科院校還是高職院校，教輔力量都不應(yīng)成為學(xué)院發(fā)展的短板，一個(gè)學(xué)科知識結(jié)構(gòu)單一，安于現(xiàn)狀，缺乏團(tuán)隊(duì)科研能力的教輔部門沒有發(fā)展希望，短板效應(yīng)最終會(huì)反作用于整體教學(xué)質(zhì)量。因而，高職院校圖書館人才引進(jìn)和培養(yǎng)顯得尤為重要。

高職院校圖書館引進(jìn)人才不易，引進(jìn)年輕人更不易，現(xiàn)代信息資源服務(wù)對館員的綜合信息應(yīng)用能力有著很高要求，因而對于高職院校圖書館而言，人才年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)豐富程度、工作執(zhí)行能力和學(xué)科背景關(guān)聯(lián)性，對于扁平化設(shè)計(jì)圖書館現(xiàn)代信息服務(wù)部做好教學(xué)教輔支持工作顯得尤為重要。

人才學(xué)科結(jié)構(gòu)：非圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、檔案學(xué)畢業(yè)生不要，是高職院校圖書館人才引進(jìn)的一個(gè)誤區(qū)，現(xiàn)代信息資源服務(wù)屬于應(yīng)用型前臺服務(wù)，極少參與基礎(chǔ)采編工作，館員對信息自動(dòng)化掌握的程度有著很高的要求，而當(dāng)前大學(xué)教育對信息基礎(chǔ)課教學(xué)都有著系統(tǒng)化的培養(yǎng)方案，較好地解決了應(yīng)用問題。與此同時(shí)，我們面對的學(xué)生讀者、教師群體知識背景千差萬別，因此要求館員要具備學(xué)科知識的遷移能力和拓展能力。一個(gè)不會(huì)主動(dòng)知識遷移和技能應(yīng)用的信息化圖書館員，無法完成高效的讀者服務(wù)，因而具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識的多學(xué)科背景人才是高職院校信息資源服務(wù)部組建的重點(diǎn)對口人才，如管理學(xué)類、通信工程類、自動(dòng)化技術(shù)類，等等。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：現(xiàn)代信息資源服務(wù)部核心團(tuán)隊(duì)要做到業(yè)務(wù)精，緊跟信息技術(shù)發(fā)展步伐，基礎(chǔ)知識結(jié)構(gòu)豐富，具備一定的主動(dòng)科研服務(wù)能力，否則在現(xiàn)有公辦圖書館人事編制制度下，很難調(diào)動(dòng)積極性，組成科研團(tuán)隊(duì)，開展學(xué)科支持服務(wù)。

現(xiàn)代信息資源服務(wù)部人員的培養(yǎng)可采取以下措施：

第一，通過繼續(xù)教育，強(qiáng)化跨學(xué)科知識體系培養(yǎng)。一是對于引進(jìn)的非圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、檔案學(xué)人才，通過入職實(shí)習(xí)期、考核期、正式上崗期制訂科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，鼓勵(lì)或派遣參加各類相應(yīng)的圖書館學(xué)基礎(chǔ)培訓(xùn)班，對其進(jìn)行系統(tǒng)知識普及。同時(shí)注重館內(nèi)部門業(yè)務(wù)交流與崗位輪換實(shí)踐。二是對于圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、檔案學(xué)人才，要進(jìn)行現(xiàn)代信息技術(shù)繼續(xù)教育，鼓勵(lì)并支持參加進(jìn)一步深造或攻讀第二學(xué)科學(xué)位，拓展其知識結(jié)構(gòu)多樣性，適應(yīng)不同學(xué)科教輔需求。三是無論學(xué)科背景如何，都應(yīng)要求館員積極承擔(dān)相應(yīng)系部基礎(chǔ)教學(xué)課程，或承擔(dān)系部學(xué)生相應(yīng)管理工作，如班主任、輔導(dǎo)員、社團(tuán)指導(dǎo)老師，真正融入學(xué)生讀者群體，了解讀者需求，改善圖書館服務(wù)。

第二，通過教學(xué)結(jié)合強(qiáng)化服務(wù)能力。高職院校圖書館發(fā)展的原動(dòng)力在于教學(xué)需求、讀者需求，一所高職院校圖書館不積極融入讀者群體，不參與教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)，最終只能被淘汰。因此，現(xiàn)代信息資源服務(wù)部的館員要以自身學(xué)科背景為優(yōu)勢，主動(dòng)參與到高?；A(chǔ)教學(xué)工作，取得相應(yīng)的高校教師資格證，成為“雙師型”人才。同時(shí)，要根據(jù)高職院校圖書館實(shí)際情況，組建高職院校圖書館核心科研團(tuán)隊(duì)，積極參與系部學(xué)科建設(shè)和服務(wù)工作。

第三，具備條件的高職院校圖書館，可以定期在圖書館內(nèi)業(yè)務(wù)部門之間，兄弟院校圖書館之間開展短期交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過崗位短期輪換，院校間實(shí)踐交流，讓圖書館員工從不同側(cè)面發(fā)現(xiàn)讀者服務(wù)中存在的不足，汲取借鑒優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，更好地為高職院校圖書館服務(wù)。

三、現(xiàn)代信息資源服務(wù)部設(shè)計(jì)的架構(gòu)

（一）信息資源服務(wù)部職責(zé)設(shè)計(jì)。現(xiàn)代信息資源服務(wù)部設(shè)計(jì)要以圖書館信息管理系統(tǒng)為支撐，以讀者需求服務(wù)為導(dǎo)向，將圖書館整體資源通過檢索平臺為讀者提供一站式服務(wù)。

部門職責(zé)：針對高職院校圖書館崗位人員少、服務(wù)受眾多、需求壓力大的特點(diǎn)，高職院校圖書館信息資源服務(wù)主要職責(zé)是（見圖1）：一是結(jié)合高職院校圖書館實(shí)際情況做好圖書館集成管理系統(tǒng)管理，以及LibWeb2.0二次設(shè)計(jì)開發(fā)工作；二是借助服務(wù)平臺做好數(shù)字圖書館館藏資源（如CNKI中國知網(wǎng)、超星讀秀知識庫、就業(yè)數(shù)字圖書館等數(shù)字資源）讀者推送服務(wù)工作；三是做好具有高職特點(diǎn)、滿足高職院?？蒲行枨蟮膶W(xué)科查新、科研支持服務(wù)工作；四是做好CALIS、CASHL等重點(diǎn)平臺資源服務(wù)支持工作；五是做好高職院校圖書館部門相關(guān)的其他工作，如電子閱覽室管理、讀者培訓(xùn)、館員內(nèi)部培訓(xùn)等相關(guān)工作。

人員組成：信息資源部主任崗1名、信息資源建設(shè)崗1名、信息資源維護(hù)崗1名、信息資源服務(wù)崗1名。

崗位任職基本條件：熱愛學(xué)院，熱愛圖書館事業(yè)，遵守職業(yè)道德規(guī)范；能夠全心全意為讀者服務(wù)，工作主動(dòng)熱情；認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作，服從工作安排與調(diào)動(dòng)；遵紀(jì)守法，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)院和圖書館的規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；尊重同志，互相支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作；具備信息化技術(shù)、設(shè)備基礎(chǔ)知識及應(yīng)用能力；具備圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、檔案學(xué)基礎(chǔ)知識；具備學(xué)科知識遷移及創(chuàng)新能力；身體健康。做好衛(wèi)生、安全保衛(wèi)以及其他臨時(shí)性工作。

主任崗位職責(zé)：確保本館網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)平臺正常運(yùn)行，協(xié)助館長進(jìn)行圖書館數(shù)字化建設(shè)，承擔(dān)教學(xué)科研相關(guān)信息服務(wù)工作，負(fù)責(zé)本部門發(fā)展。一是協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)做好圖書館現(xiàn)代化建設(shè)規(guī)劃和統(tǒng)籌管理工作。二是負(fù)責(zé)制訂本部門工作計(jì)劃、業(yè)務(wù)工作規(guī)程與細(xì)則，報(bào)館長批準(zhǔn)后實(shí)行。做好本部門的工作總結(jié)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及員工考勤考核等管理工作。三是負(fù)責(zé)組織圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)及現(xiàn)代化設(shè)備維護(hù)和管理工作。四是組織和實(shí)施圖書館數(shù)字化建設(shè)工作。五是負(fù)責(zé)組織圖書館信息資源開發(fā)與傳播工作。六是做好教學(xué)科研相關(guān)信息服務(wù)支持工作，圖書館科研相關(guān)工作。七是協(xié)助做好圖書館主站設(shè)計(jì)制作工作，做好規(guī)劃和質(zhì)量把關(guān)工作。八是搞好部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)和部門之間協(xié)作，組織部門技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，帶領(lǐng)本部人員積極完成館里布置的其他工作任務(wù)。

信息資源建設(shè)崗：一是主要負(fù)責(zé)圖書館信息資源引入、數(shù)據(jù)庫引進(jìn)、服務(wù)資源二次開發(fā)和應(yīng)用推廣工作。二是負(fù)責(zé)試用、評價(jià)相關(guān)學(xué)科的電子資源，為教師有效利用這些資源提供技術(shù)支持。三是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫引進(jìn)的相關(guān)技術(shù)服務(wù)工作。四是負(fù)責(zé)對全館工作人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息理論知識和基本應(yīng)用操作指導(dǎo)工作。五是協(xié)助做好信息資源市場調(diào)研、需求分析、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作。六是協(xié)助開展數(shù)字資源讀者服務(wù)、培訓(xùn)等相關(guān)工作。七是協(xié)助開展圖書館科研相關(guān)服務(wù)工作。八是及時(shí)跟進(jìn)信息技術(shù)在圖書館引用的動(dòng)態(tài)進(jìn)展工作。

信息資源維護(hù)崗：一是主要負(fù)責(zé)圖書館信息資源維護(hù)管理工作、全館數(shù)據(jù)庫資源驗(yàn)收管理及維護(hù)工作。二是負(fù)責(zé)圖書館電子閱覽室管理及全館網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)工作。三是負(fù)責(zé)對全館工作人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息理論知識和基本應(yīng)用操作的指導(dǎo)工作。四是協(xié)助做好圖書館計(jì)算機(jī)類設(shè)備采購方案制訂、驗(yàn)收管理及維護(hù)工作。五是協(xié)助做好圖書館數(shù)字化建設(shè)服務(wù)推廣工作。六是協(xié)助開展數(shù)字資源讀者服務(wù)、培訓(xùn)等相關(guān)工作。七是協(xié)助開展圖書館科研相關(guān)服務(wù)工作。八是定期編寫、更新相關(guān)信息資源讀者服務(wù)參考資料，包括利用圖書館的主題指南和新資源使用指南等。

信息資源服務(wù)崗：一是主要負(fù)責(zé)圖書館信息資源讀者服務(wù)、資源培訓(xùn)、專題查新、查重服務(wù)工作。二是制訂科學(xué)合理、高效有序的專題培訓(xùn)計(jì)劃，定期完成圖書館信息資源推送服務(wù)工作。三是負(fù)責(zé)搜集、鑒別和整理相關(guān)學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)信息資源，并在圖書館主頁上按學(xué)科大類建立學(xué)科網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。四是負(fù)責(zé)對全館工作人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息理論知識和基本應(yīng)用操作的指導(dǎo)工作。五是協(xié)助對口系部的教師進(jìn)行相關(guān)課題文獻(xiàn)檢索工作，根據(jù)各系部的需求協(xié)同其他學(xué)科館員為重點(diǎn)學(xué)科研究提供定題檢索服務(wù)，逐步做到有針對性地為教學(xué)和科研提供決策參考服務(wù)。六是經(jīng)常性為對口系部教師、團(tuán)隊(duì)提供利用圖書館的指導(dǎo)和培訓(xùn)，包括介紹圖書館的資源和服務(wù)。七是協(xié)助開展圖書館科研相關(guān)服務(wù)工作。

（二）高職院校圖書館中的部門結(jié)構(gòu)關(guān)系。現(xiàn)代信息資源服務(wù)部與高職院校圖書館原有服務(wù)單元關(guān)聯(lián)情況如圖2所示。圖書館管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與運(yùn)行是信息資源服務(wù)部的核心職能之一，對于小型高職院校圖書館而言，流通服務(wù)和閱覽服務(wù)基礎(chǔ)功能在管理系統(tǒng)的支持下服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式不斷增強(qiáng)，覆蓋面逐步深化，其原有的服務(wù)職能和載體方式短期內(nèi)不會(huì)發(fā)生大的改變。因而對于高職院校圖書館而言，梳理好三個(gè)核心功能服務(wù)關(guān)系，調(diào)整服務(wù)重點(diǎn)，將形成更為流暢的服務(wù)體系，并對個(gè)性化圖書館服務(wù)整體設(shè)計(jì)提供便利。

現(xiàn)代信息資源服務(wù)部在高職院校圖書館整體服務(wù)中的組成關(guān)系如圖3所示。無論是流通服務(wù)、閱覽服務(wù)還是信息資源服務(wù)，都是圖書館整體服務(wù)的重要一環(huán)，通過圖書館信息資源服部對圖書館集成管理系統(tǒng)LibWeb2.0的設(shè)計(jì)，將使這兩個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)部門具備信息化整體服務(wù)能力，無論我們的讀者是從教學(xué)團(tuán)隊(duì)出發(fā)還是從學(xué)生需求服務(wù)出發(fā)，都能迅速高效地展開教學(xué)需求服務(wù)、科研需求服務(wù)、讀者需求服務(wù)。減少部門間踢皮球現(xiàn)象，促進(jìn)高職院校圖書館員工主動(dòng)服務(wù)意識和整體化服務(wù)理念，強(qiáng)化高職院校圖書館的整體服務(wù)能力。

現(xiàn)代信息服務(wù)部扁平化設(shè)計(jì)與讀者一站式服務(wù)結(jié)構(gòu)關(guān)系如圖4所示。對于高職院校圖書館而言，由于人員編制少，讀者服務(wù)需求全面，這就需要通過信息化服務(wù)部對整體需求的設(shè)計(jì)，通過圖書館服務(wù)平臺以扁平化的方式展現(xiàn)在讀者面前，使讀者無論是在校園、圖書館內(nèi)，還是在學(xué)生宿舍、實(shí)習(xí)基地和實(shí)習(xí)單位，都能通過信息化服務(wù)部的服務(wù)系統(tǒng)滿足各種需求，使每一位館員都能成為學(xué)科服務(wù)助手。

綜上所述，看似簡單的組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)職責(zé)，其實(shí)質(zhì)是由高職院校特有的服務(wù)需、崗位編制、人才結(jié)構(gòu)所限制，高職院校小型圖書館要在有限的資源條件下，突出重圍做好讀者服務(wù)、科研服務(wù)、教學(xué)服務(wù)，就一定要堅(jiān)持不懈地結(jié)合自身情況不斷探索，以本科院校為參考，以信息技術(shù)為依托，結(jié)合實(shí)際，流程再造，才能有所作為。

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【作者簡介】廖建威（1982- ），男，廣西經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員，在讀研究生。

（責(zé)編 黎 原）