基于數(shù)字化校園下的質(zhì)量管理體系構(gòu)建及應(yīng)用

紀(jì)克玲

摘 要：學(xué)?；跀?shù)字化校園下構(gòu)建質(zhì)量管理體系，是運(yùn)用現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念及現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)建構(gòu)的質(zhì)量管理體系，符合學(xué)校發(fā)展實(shí)際情況和現(xiàn)代質(zhì)量管理理論要求，是改革傳統(tǒng)管理模式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的必然要求。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化校園 質(zhì)量管理體系 資源管理 質(zhì)量評(píng)估

學(xué)校基于數(shù)字化校園構(gòu)建質(zhì)量管理體系，是運(yùn)用現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念及現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)建構(gòu)的質(zhì)量管理體系，符合學(xué)校發(fā)展實(shí)際情況和現(xiàn)代質(zhì)量管理理論要求，是改革傳統(tǒng)管理模式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理發(fā)展的必然結(jié)果。本文以濟(jì)南市技師學(xué)院數(shù)字化校園平臺(tái)為例，簡(jiǎn)要介紹學(xué)院質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)管理平臺(tái)的構(gòu)建與應(yīng)用

一、教學(xué)質(zhì)量管理體系的基本構(gòu)架

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)給出了質(zhì)量管理體系框架，由于它考慮了全行業(yè)的通用性，不能單純照搬條文，要根據(jù)學(xué)校的實(shí)際，分析傳統(tǒng)教育質(zhì)量管理與ISO9000質(zhì)量管理體系之間的內(nèi)在聯(lián)系，尋找質(zhì)量管理的嫁接點(diǎn)，運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理體系的方法和過程方法，建立職業(yè)學(xué)校的質(zhì)量管理體系框架。體系有管理職責(zé)，資源管理、教育教學(xué)過程實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析改進(jìn)四大板塊組成。在質(zhì)量管理的四大過程中，高層管理過程是整個(gè)質(zhì)量管理體系的精髓和指揮系統(tǒng)，教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程是質(zhì)量管理體系的中心過程，資源管理是提供質(zhì)量管理體系物質(zhì)基礎(chǔ)的過程，監(jiān)視與測(cè)量過程是保證前三個(gè)過程得到持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。

二、質(zhì)量管理體系基本要素

1.質(zhì)量目標(biāo)

“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系中最基本、最關(guān)鍵的管理原則。學(xué)校要以企業(yè)、學(xué)生需求為出發(fā)點(diǎn)，為學(xué)生、企業(yè)服務(wù)，以培養(yǎng)的技能人才達(dá)到企業(yè)滿意為目標(biāo)，圍繞著這一目標(biāo)制定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)主要包括畢業(yè)率、就業(yè)率、違紀(jì)率、退學(xué)率、學(xué)生滿意率、企業(yè)滿意度、師資合格率等項(xiàng)目。

2.質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

全面質(zhì)量管理涉及學(xué)校管理的各個(gè)方面，要實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，需要建立起一整套行之有效的運(yùn)行機(jī)制。學(xué)校建立決策體系、管理體系及保障體系。明確各部門職責(zé)、管理人員職責(zé)及教職工職責(zé)，確保質(zhì)量管理的實(shí)現(xiàn)。學(xué)校管理體系實(shí)行院系兩級(jí)管理體系。

3.質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（管理制度）

學(xué)校根據(jù)自己的辦學(xué)方針及質(zhì)量目標(biāo)，制定較為完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，保證教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。教學(xué)方面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要包括培養(yǎng)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、課程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、課堂教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、教材建設(shè)及選用標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)訓(xùn)安全規(guī)程、實(shí)訓(xùn)室標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備使用辦法等管理標(biāo)準(zhǔn)。

4.質(zhì)量信息反饋制度

全面質(zhì)量管理要求以事實(shí)為依據(jù)，通過定期收集來自學(xué)生、教師、企業(yè)的教育教學(xué)效果的反饋信息，對(duì)教學(xué)進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到管理和控制的目的。信息反饋可建立聽課制度、學(xué)生評(píng)教制度、教師評(píng)學(xué)制度、企業(yè)調(diào)研制度、教務(wù)處工作例會(huì)制度、教師座談會(huì)制度等制度，建立起較為完善的信息反饋制度。

5.過程監(jiān)控及考核評(píng)價(jià)體系

（1）建立過程監(jiān)控制度，保證預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。建立每周常規(guī)教學(xué)檢查制度、月度教育活動(dòng)開展檢查制度，教研活動(dòng)檢查制度、工學(xué)交替審批制度，期中、期末教學(xué)檢查制度等制度，使教學(xué)始終處于監(jiān)控狀態(tài)，能通過檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行改進(jìn)。

（2）建立院系兩級(jí)管理框架，形成三級(jí)考核體系。每學(xué)期進(jìn)行一次考核，考核體系主要是對(duì)全面質(zhì)量管理處室及人員的考核。學(xué)校組織人事處是學(xué)?？己说闹骺夭块T，負(fù)責(zé)對(duì)綜合部門進(jìn)行考核，綜合處室是系部考核的二級(jí)部門，負(fù)責(zé)對(duì)系部完成的業(yè)務(wù)工作目標(biāo)進(jìn)行考核；系部對(duì)教師的工作目標(biāo)進(jìn)行考核。

三、質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)管理平臺(tái)的構(gòu)建

質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)平臺(tái)的構(gòu)建主要圍繞資源管理、過程管理和質(zhì)量評(píng)價(jià)三個(gè)方面進(jìn)行建設(shè)，系統(tǒng)主要分為三大功能模塊，一是設(shè)備、師資、學(xué)生資源庫(kù)，二是教學(xué)過程控制系統(tǒng)；三是質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

四、質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)平臺(tái)的具體應(yīng)用

1.資源管理

（1）師資隊(duì)伍。系統(tǒng)建有教師數(shù)字檔案，每一位教師除包含有基本的人事資料外，專門建有教師業(yè)務(wù)數(shù)字檔案，包含有專業(yè)特長(zhǎng)、主要教授的課程、曾承擔(dān)的課程、課時(shí)等資料，還有學(xué)生評(píng)教、同行評(píng)價(jià)、教學(xué)成果、論文發(fā)表等資料。作為學(xué)校數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，一方面為相關(guān)部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提供支持，另一方面為系部的跨系師資共享提供服務(wù)。

（2）設(shè)備管理。設(shè)備管理平臺(tái)主要記錄設(shè)備的購(gòu)入年限、金額、管理人、使用人、使用狀態(tài)，通過設(shè)備管理平臺(tái)可以查詢各部門設(shè)備臺(tái)賬，同時(shí)能實(shí)現(xiàn)管理各部門的設(shè)備調(diào)撥、報(bào)廢等功能。

（3）學(xué)生管理。入學(xué)、退學(xué)。學(xué)生管理平臺(tái)為教學(xué)和學(xué)生管理部門實(shí)時(shí)提供學(xué)生的數(shù)據(jù)，學(xué)生從入學(xué)開始就將各種數(shù)據(jù)記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)中。在招辦辦理入學(xué)手續(xù)后，獲得唯一學(xué)號(hào)，學(xué)號(hào)由年紀(jì)代碼、系部代碼、專業(yè)代碼、入學(xué)順序號(hào)組成，該學(xué)號(hào)也是學(xué)生將來在數(shù)字校園中登錄的用戶名，學(xué)生管理平臺(tái)中記錄每個(gè)學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的所有在校的情況，學(xué)生用學(xué)號(hào)登陸后，能查看到自己每個(gè)階段學(xué)業(yè)成績(jī)和綜合評(píng)定的情況。根據(jù)不同的權(quán)限，不同部門或人員可以對(duì)學(xué)生數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行訪問，班主任能添加學(xué)生個(gè)人基本信息、在校表現(xiàn)，為退學(xué)、休學(xué)的學(xué)生提交申請(qǐng)等；學(xué)生處對(duì)學(xué)生的入學(xué)注冊(cè)和退學(xué)、休學(xué)進(jìn)行審核等。其他部門如教務(wù)處、分管的院領(lǐng)導(dǎo)等能通過平臺(tái)實(shí)時(shí)了解到全院、各系或者是一個(gè)班的學(xué)生人數(shù)等情況。所以，學(xué)生管理平臺(tái)不僅是提供學(xué)生相關(guān)數(shù)據(jù)的平臺(tái)，同時(shí)也是監(jiān)督學(xué)生管理工作的平臺(tái)。

2.教學(xué)質(zhì)量過程管理

（1）計(jì)劃管理。主要是專業(yè)教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃以及教師的教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃。每屆新生都要制定相應(yīng)專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，包含開設(shè)課程、時(shí)間和學(xué)時(shí)數(shù)，是一個(gè)學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)什么知識(shí)，掌握哪些技能，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。每學(xué)年結(jié)束的前兩周，各系部通過教學(xué)計(jì)劃審核模塊，向教務(wù)處提交新生的教學(xué)計(jì)劃，教務(wù)處進(jìn)行審核。教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃是教學(xué)計(jì)劃在每學(xué)期或?qū)W年的具體執(zhí)行，是教學(xué)計(jì)劃的細(xì)化和具體化，可以根據(jù)每學(xué)期的具體情況對(duì)教學(xué)計(jì)劃做出小幅的修訂，是一個(gè)學(xué)期或?qū)W年進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的計(jì)劃依據(jù)，一般在每學(xué)年末提交下一學(xué)年的執(zhí)行計(jì)劃。教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃是教師在本學(xué)期的教學(xué)過程中，對(duì)教學(xué)內(nèi)容的一個(gè)分段時(shí)間表，教師提交給各系部，由系部的教務(wù)員進(jìn)行審核確認(rèn)。為保證計(jì)劃的嚴(yán)謹(jǐn)，所提交計(jì)劃一經(jīng)教務(wù)處審核通過，就不能再更改。教務(wù)處根據(jù)教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃，對(duì)各系部的教學(xué)工作的開展情況進(jìn)行檢查。所有審核通過的計(jì)劃，系統(tǒng)自動(dòng)提交到數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，向分管教學(xué)的院長(zhǎng)和具有查閱權(quán)限的部門公開，提供查閱。

（2）課程管理。課程管理主要為系部提供排課系統(tǒng)，幫助教務(wù)員實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化排課，自動(dòng)生成課時(shí)管理。

（3）教學(xué)檢查管理。教學(xué)檢查是教學(xué)管理中的重要環(huán)節(jié)，在數(shù)字化管理系統(tǒng)中，保證檢查結(jié)果的唯一性和時(shí)效性尤為重要。系統(tǒng)提供兩大項(xiàng)檢查記錄，一是教學(xué)文件檢查，二是課堂教學(xué)檢查，每項(xiàng)又分系部自查和教務(wù)處檢查兩種結(jié)果的記錄。教學(xué)文件檢查主要是常規(guī)的如教案、聽課記錄、教研活動(dòng)記錄等的檢查，課堂教學(xué)檢查是對(duì)理論課堂、實(shí)訓(xùn)教學(xué)場(chǎng)地的教學(xué)情況的檢查，主要檢查教師到崗、教師儀表、上課的教案、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)秩序、學(xué)生到課率、教室衛(wèi)生等。檢查前，具有檢查權(quán)限的部門（如：教務(wù)處、系部管理人員等）根據(jù)系部的課程表、教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃等信息，在教學(xué)管理平臺(tái)上查閱當(dāng)天誰(shuí)上課？上什么課？在哪里上？計(jì)劃的教學(xué)內(nèi)容等信息，生成當(dāng)天的教學(xué)檢查表，按表的內(nèi)容進(jìn)行檢查。為保證檢查結(jié)果的唯一性，結(jié)果必須實(shí)時(shí)錄入，經(jīng)檢查人員確認(rèn)提交后即不能修改。為保證檢查結(jié)果的時(shí)效性，當(dāng)天的檢查必須當(dāng)天下班前輸入結(jié)果。系統(tǒng)自動(dòng)生成檢查記錄單，以通知的形式發(fā)到相應(yīng)的系部，同時(shí)保存到數(shù)據(jù)庫(kù)，以備以后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)調(diào)用。所有檢查的記錄都可被分管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)查閱，查閱形式可按日期、按系部等條件進(jìn)行。

為能實(shí)時(shí)反映當(dāng)天的教學(xué)情況，系統(tǒng)專門設(shè)計(jì)了電子課堂日志，由教師填寫當(dāng)天上課的情況如：教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生出勤情況、紀(jì)律情況、作業(yè)的收繳等。具有查閱權(quán)限的部門（如：教務(wù)處、系部管理人員、班主任等）可通過查閱每天的電子課堂日志，了解到班級(jí)的上課情況，根據(jù)情況做出積極的響應(yīng)。同時(shí)，是否按時(shí)填寫課堂日志也是對(duì)教師工作的一個(gè)檢查。

（4）成績(jī)管理。成績(jī)管理是教學(xué)管理中非常重要的部分，為保證數(shù)據(jù)的唯一性，學(xué)生的成績(jī)只能由任課教師提交，提交的成績(jī)直接進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，無(wú)需任何部門審核。如發(fā)生輸入錯(cuò)誤，需要修改的，則需要向系部和教務(wù)處提出修改成績(jī)的申請(qǐng)，系部和教務(wù)處同意后才能修改。每科成績(jī)由作業(yè)成績(jī)、平時(shí)成績(jī)、考試成績(jī)?nèi)糠纸M成，并對(duì)應(yīng)相應(yīng)的學(xué)分。成績(jī)提交后，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，形成分析圖表，可按班級(jí)形成獎(jiǎng)學(xué)金候選、補(bǔ)考名單等表格，供各系部使用。根據(jù)不同的查詢權(quán)限，可查詢班級(jí)或個(gè)人的單科成績(jī)、總分、平均分等。學(xué)生用學(xué)號(hào)登錄系統(tǒng)后，能查看到自己在每個(gè)階段的每科的學(xué)業(yè)成績(jī)和綜合評(píng)定等情況，為自己的學(xué)業(yè)計(jì)劃提供參考。

畢業(yè)前學(xué)生必須參加技能鑒定，獲得技能等級(jí)證書。同時(shí)，成績(jī)管理平臺(tái)對(duì)學(xué)生的畢業(yè)成績(jī)進(jìn)行審核，對(duì)不符合畢業(yè)條件的學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并生成名單表格，通知各系進(jìn)行補(bǔ)考。成績(jī)?nèi)圆环袭厴I(yè)條件的學(xué)生，不能通過畢業(yè)審核。

3.質(zhì)量評(píng)估管理

（1）學(xué)生評(píng)價(jià)。在每學(xué)期的最后一周，學(xué)生采用不記名的方式在系統(tǒng)的學(xué)生評(píng)教平臺(tái)上進(jìn)行，學(xué)生選擇所在班級(jí)后，系統(tǒng)自動(dòng)顯示出所有的任課教師，學(xué)生依次給教師打分。評(píng)價(jià)內(nèi)容主要是工作態(tài)度、教學(xué)水平、專業(yè)知識(shí)和技能、教書育人、為人師表、責(zé)任心等方面。為客觀公正，在開放時(shí)間內(nèi)，每個(gè)學(xué)生對(duì)一個(gè)教師只能評(píng)價(jià)一次。每位教師的分?jǐn)?shù)按兩種方式統(tǒng)計(jì)，一是分別按所任課的班級(jí)統(tǒng)計(jì)，二是按所有打分學(xué)生的總分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)對(duì)所有教師按第二種方式的分?jǐn)?shù)進(jìn)行排序。

（2）教師評(píng)價(jià)。與學(xué)生評(píng)價(jià)類似，在每學(xué)期的最后一周，在系統(tǒng)的教師評(píng)教平臺(tái)上進(jìn)行，系統(tǒng)自動(dòng)顯示出所在系部的所有教師，依次給教師打分。評(píng)價(jià)內(nèi)容主要是工作態(tài)度、教學(xué)水平、為人師表、關(guān)心集體、團(tuán)結(jié)同事等方面。在開放時(shí)間內(nèi)，每個(gè)教師對(duì)其他教師只能評(píng)價(jià)一次，系統(tǒng)對(duì)所有教師的分?jǐn)?shù)進(jìn)行排序。

（3）教研成果。教研成果考察的是教師的教研能力和水平，考察內(nèi)容主要是發(fā)表論文、著作、省市及國(guó)家級(jí)教研成果比賽的獲獎(jiǎng)等情況。教師的教研成果的情況由教務(wù)處、系部和教師本人都可添加，除項(xiàng)目名稱、成果級(jí)別外，同時(shí)提交成果的PDF格式的電子文檔備查，最終由教務(wù)處審核確認(rèn)。一方面系統(tǒng)以學(xué)年為單位，對(duì)教師的教研成果進(jìn)行量化賦分，作為教師考核的一個(gè)依據(jù)。另一方面審核后的成果進(jìn)入資源共享數(shù)據(jù)庫(kù)，供相關(guān)部門查閱、統(tǒng)計(jì)。

五、質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

1.源頭采集、公開透明，及時(shí)反饋

運(yùn)用數(shù)據(jù)信息進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，所有的數(shù)據(jù)不僅是全程在線公開透明，而且能夠做到及時(shí)反饋；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)所有數(shù)據(jù)處理級(jí)形成的統(tǒng)計(jì)分析，更具有科學(xué)性、務(wù)實(shí)性，因而更具有權(quán)威性。

數(shù)據(jù)信息的另一大特點(diǎn)是時(shí)效性，規(guī)范高效的數(shù)據(jù)采集過程一旦開始，教學(xué)過程中出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題在第一時(shí)間得到反映，利用網(wǎng)絡(luò)化信息傳輸?shù)娜旌虿婚g斷特性，這些問題可隨時(shí)被相關(guān)方面瀏覽或有目的地加以查閱。而教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部門的專職管理人員將這些發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行歸類整理，形成數(shù)據(jù)報(bào)表，用專門的信息傳輸渠道，直接發(fā)送給相關(guān)方和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)。

2.用數(shù)據(jù)說話，建立教學(xué)質(zhì)量管理的權(quán)威性

真實(shí)、全面的數(shù)據(jù)采集和及時(shí)、透明的信息反饋，不僅可逐步養(yǎng)成全體師生員工的質(zhì)量意識(shí)，還可為領(lǐng)導(dǎo)的決策、為相關(guān)職能部門更有針對(duì)性地開展教學(xué)質(zhì)量建設(shè)工作提供咨詢幫助。通過校內(nèi)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)平臺(tái)，定期公布學(xué)校質(zhì)量信息，則可有效地促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作在各個(gè)部門的落實(shí)與共同推進(jìn)。如，資源管理模塊收集的教師信息，通過分析職稱、學(xué)歷、職業(yè)資格等，可為每年的新進(jìn)教師提供可靠的數(shù)據(jù)分析和依據(jù)，同時(shí)為各系部的師資隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展規(guī)劃提供發(fā)展思路。如，學(xué)生評(píng)教模塊收集的普遍受歡迎的教師中發(fā)現(xiàn)教學(xué)表現(xiàn)優(yōu)秀的教師發(fā)信息，可為每年的考核和年終表彰提供令人信服的數(shù)據(jù)材料，從而推動(dòng)學(xué)校的教風(fēng)建設(shè)和師資隊(duì)伍建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王曉東.高職院校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的數(shù)據(jù)采集與應(yīng)用[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2013（20）.

[2]趙中建.學(xué)校管理體系與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2003.

（作者單位： 濟(jì)南市技師學(xué)院）